Modelo Governança Processos

Governança de Processos:
Proposição de um modelo teórico
de Governança para a Gestão de
Processos

Dissertação
Daniel Barros

Orientador: Heitor Caulliraux

Março 2009

Estrutura
da
Dissertação

Eng. Daniel Barros
Fonte: o autor danielbbarros@gpi.ufrj.br

2 danielbbarros@gmail.com

Objeto da Dissertação

Como organizar a
governança de processos
para viabilizar a gestão de
processos como ferramenta
de gestão cotidiana em
organizações funcionais no
atual contexto em que essas
estão inseridas ?

Proposição de um modelo
teórico de Governança para a
Gestão de Processos
Eng. Daniel Barros
Fonte: o autor danielbbarros@gpi.ufrj.br


Justificativas

A realização desse trabalho de dissertação se justifica pelos seguintes pontos:
Interesse pessoal do autor
Aumento dos gastos das organizações com a gestão de processos (BP Trends,
2007; 2008)
Avanço no estágio de maturidade com processos deixando de ser apenas
iniciativas isoladas realizadas pontualmente para ser uma ferramenta global
utilizada por toda a organização
A atual demanda pela implantação da gestão de processos como um elemento de
gestão cotidiano das organizações
Do ponto de vista acadêmico, observa-se o aumento do número de publicações e
do interesse pela Gestão de Processos
Contribuição para o avanço científico do conhecimento em Engenharia de
Processos
O crescente interesse pelo assunto, governança de processos, pela comunidade de
processos

Eng. Daniel Barros
danielbbarros@gpi.ufrj.br


Objetivos

Propor um modelo teórico de governança de processos que possibilite:

O1 - A viabilização da gestão de processos como um elemento de gestão
nas organizações
O2 - O alinhamento das iniciativas de processos entre si
O3 – O alinhamento da gestão de processos com os objetivos
estratégicos da organização
O4 – A padronização das iniciativas de processos
O5 - A melhoria da performance dos processos da organização
O6 – A definição da estrutura funcional para gestão de processos com
seus papéis, responsabilidades e direitos de decisão

Eng. Daniel Barros


Delimitação

O trabalho não se propõe a:

Validar o modelo de governança de processos proposto
Propor um método para a implantação da governança de processos
Identificar modelos de governança utilizados através de pesquisa de
campo nas organizações
Discutir e comparar vantagens e desvantagens de estrutura de gestão
(funcional, por processos, por projetos,....)
Resolver os problemas inerentes a disputas de poder na matriz processos
X função

Eng. Daniel Barros


Restrições

Foram restrições para a elaboração do trabalho:

A Pouca literatura acadêmica encontrada sobre o assunto na revisão
bibliográfica, uma vez que foi identificado a governança de processo
trata-se de um tema emergente onde boa parte da discussão encontra-se
ainda concentrada fora dos meios acadêmicos, como sites de consultorias
e especialistas, institutos de pesquisas e outros, o que levou a
necessidade de uma busca mais minuciosa nessas fontes para
complementar a revisão bibliográfica das fontes acadêmicas.

A não existência de um conceito mais sólido e de consenso sobre
governança de processos na literatura, muitas das definições
encontradas tinham o escopo considerado bem variado, o que levou a
necessidade de uma definição preliminar para o avanço do trabalho.

Eng. Daniel Barros


Método Utilizado

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros


Governança de Processos

A Governança de Processos é uma alternativa que objetiva organizar a Gestão
de Processos de negócios na organização viabilizando os processos como um
elemento de gestão, contribuindo assim para o aumento da performance
Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros


Base Conceitual de Processos
de Negócio

Os processos estão presentes na organização atravessando as diversas áreas
funcionais de sua estrutura e podem ser entendidos como a ordenação de atividades
de trabalho através do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto
claramente definido de entradas e de saídas.
(DAVENPORT, 1993,2000)

A visão por processos na engenharia de produção é uma orientação
metodológico/conceitual que prioriza a análise das funções de uma organização desde
uma ótica de atividades seqüenciadas lógico/temporalmente.
(CAULLIRAUX, 2000)

A Gestão de Processos, enquanto gerir os processos, é definida como o conjunto de
tarefas necessárias para realizar a Gestão de Processos, seja, para de fato se gerir a
organização através dos seus processos, estando essas tarefas divididas em três
grandes grupos de acordo com a sua natureza: Pensar e projetar Processos; gerir
processos no dia-a-dia e promover o aprendizado.
(PAIM, 2007 e PAIM, SANTOS & CAULLIRAUX, 2008)

Eng. Daniel Barros


Base Conceitual de Processos
de Negócio

Fonte: (RUMMLER e BRACHE, 1992 apud
CAULLIRAUX, 2000)
Eng. Daniel Barros


Histórico
Recente das
Iniciativas
de Processos

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros
danielbbarros@gmail.com

Contexto atual da Engenharia de Processos

Algumas pesquisas ajudam na Mundo
identificação do contexto atual da
Engenharia de processos :

Entendimento de Gestão de
Processos por parte das
organizações
Iniciativas realizadas Fonte: BPTrends,
2007;2008
Iniciativas pretendidas
BPM institute,2006
Maturidade em gestão de
processos Brasil
Investimentos/previsão de
investimentos com a gestão de
processos
Escritório de Processos Fonte: ELO
Group, 2007
Entre outros

Eng. Daniel Barros


Análise do Contexto Atual

(HARMON, 2005a;SMITH e FINGAR, 2003;
(BPTrends, 2007,2008; ELO SCHEER, 2005;2007; KORHONEN, 2007;
Group, 2008; BPM Institute, PAIM,2008; JESTON e NELIS 2008a;2008b;
2006; HAMMER, 2007) MIERS, 2005)

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros


Problemas atuais identificados
na Gestão de Processos (1/2)

Dificuldades e insucesso da Gestão de Processos nas organizações ou nas tentativas
de implantação das mesmas.
(SPANYI, 2008; RICHARDSON, 2006; HAMMER, 2007; ROSEMANN, 2007)
Não utilização ou utilização de múltiplos métodos concomitantemente.
(INFOSYS, 2006; ROSEMANN, 2007; SPANYI, 2008)
Indefinição de padrões que leva a existência de iniciativas em processos de forma
não padronizada dentro das organizações .
(INFOSYS, 2006; ROSEMANN, 2007)
Baixa capacitação em processos das pessoas envolvidas direta e indiretamente com
as iniciativas.
(ROSEMANN, 2007)
Desalinhamento das iniciativas de processos com a estratégia da organização.
(ROSEMANN, 2007, KORHONEN, 2007)
Não integração das iniciativas de processos entre si e duplicidade de esforços.
(INFOSYS, 2006)
Ausência de uma estrutura de governança para a Gestão de Processos.
(INFOSYS, 2006; SPANYI, 2008; ROSEMANN, 2007; KORHONEN, 2007)
Eng. Daniel Barros


Problemas atuais identificados
na Gestão de Processos (2/2)

Dificuldades e insucesso com iniciativas de processos de maior porte que envolvem
toda a organização.
(SPANYI, 2008)
Resistência à mudança por parte da organização as iniciativas de processos.
(SPANYI, 2008)
Falta de comprometimento e patrocínio das ações de processos.
(ROSEMANN, 2007)
Inexistência de apoio, patrocínio, da alta gestão às iniciativas de processos e na
implantação da Gestão de Processos nas organizações.
(SPANYI, 2008)
Processos sendo executados em desconformidade com os projetos de processos.
(ROSEMANN, 2007)
Ferramentas inadequadas para o suporte às iniciativas de processos.
(INFOSYS, 2006; ROSEMANN, 2007)
Baixa integração e colaboração inter-funcional nas iniciativas de processos.
(RICHARDSON, 2006; KORHONEN, 2007)

Eng. Daniel Barros


Revisão Bibliográfica

Fontes

Sites
Bases de Livros
especializados
Pesquisa especializados
em Processos

Congressos
Teses e Pesquisas sobre
/Eventos de
Dissertações o assunto
Processos

Eng. Daniel Barros



Bases de Livros Sites Congressos
Pesquisa especializados especializados /Eventos de
em Processos Processos

• 22 entradas de palavras-chave pesquisadas
• 2 bases de pesquisas (ISI e SCOPUS)
• 761.600 entradas encontradas
• 11.161 selecionadas pelo filtro
• 69 selecionadas pelo título
• 60 selecionadas pelo abstract
• Ao final 28 artigos relevantes

Eng. Daniel Barros


Revisão Bibliográfica:
Método de busca estruturada de artigos nos
periódicos

Eng. Daniel Barros
Fonte:danielbbarros@gpi.ufrj.br
o autor

Revisão Bibliográfica:
Palavras-chave pesquisadas

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros


Eng. Daniel Barros
Fonte: danielbbarros@gpi.ufrj.br
o autor 23 danielbbarros@gmail.com


Busca realizada: Business and Process and Management

Fonte: ISI (acessado em Fonte: Scopus (acessado em
outubro de 2008) outubro de 2008)

Eng. Daniel Barros




Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros




Fonte Tipo

BP Trends Instituição de pesquisa em BPM
BPMInstitute Instituição de pesquisa em BPM
Management by Process Empresa de Consultoria
Gartner Empresa de Consultoria e instituição de Pesquisa
IDS Scheer Empresa de Consultoria e fornecedor de ferramenta de BPM
OMG Instituição de pesquisa em BPM
BPMfocus Instituição de pesquisa em BPM
Elo Group Empresa de Consultoria

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros




Fonte Palavras‐chave Resultados Selecionados
Governança 798 ‐‐‐
Banco de Teses e Dissertações da
Governança de Processos 4 0
CAPES
Gestão de Processos de Negócio 14 2
Governança 80 0
Processos de Negócio 6 0
Minerva/UFRJ
Processos 852 ‐‐‐
Gestão de Processos 15 1
Governança 9 0
Banco de Teses e Dissertações da USP Processos de Negócio 2 1
Processos 101 2
Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros



Bases de Livros Sites Pesquisas Congressos
Teses e
Pesquisa especializados especializados sobre o /Eventos de
Dissertações
em Processos assunto Processos

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros




1th Business Process Governance – WoGo’2007, primeiro congresso mundial de Governança de Processos
realizado na Austrália em 2007, juntamente com o 5th International Conference on Business Process
Management – BPM 2007

Material selecionado Tipo Autor
On the Lookout for Organizational Effectiveness ‐
Artigo Korhonen, J.
Requisite Control Structure in BPM Governance
Successful Patterns of BPM Governance: Case Study Apresentação Bhat, J. (Infosys)

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros


Revisão Bibliográfica - Síntese

Sites
Bases de Livros
especializados
Pesquisa especializados
em Processos

Congressos
/Eventos de
Processos

Um total de 30 referências encontradas que abordam Governança de
Processos em 12 autores, sendo que em 6 desses foi encontrada uma
abordagem aprofundada sobre o assunto

Eng. Daniel Barros


Revisão Bibliográfica - Síntese

Histórico do quantitativo das referências de
governança de processos utilizadas:

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros



• Elaboração de uma planilha para análise das abordagens de
Governança de Processos encontradas na literatura:

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros



Autores analisados:
Paul Harmon
J. Jeston & J. Nelis
J. J. Korhonen
Michael Rosemann
Spanyi
Clay Richardson
Rafael Paim
Miers
Michael Hammer
Michael Kirchmer
Ids-Scheer
InfoSys

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros



Questões analisadas na planilha:
Fonte
Nível de abordagem realizada pelo autor
Definição de Governança de Processos
Objetivos da Governança de Processos
Papéis e Responsabilidades
Grupos Funcionais
Estrutura Funcional de Governança
Componentes Relacionados com a Padronização
Método Relacionado com a Gestão de Processos
Tarefas para Gestão de Processos
Mecanismos de controle para a Governança de Processos
Mecanismos de Avaliação
Casos e Exemplos
Observação
Eng. Daniel Barros


Análise das Abordagens de Governança de Processos
Identificadas

Indefinição de limites e fronteiras da
governança de processos:

9 definições de Governança de
Processos encontradas

Não uniformidade nas
definições

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros


Identificadas – Definições (1/2)

Eng. Daniel Barros


Identificadas – Definições (2/2)

Eng. Daniel Barros


Planilha com os
fatores de
governança
identificados

Fonte: o autor Eng. Daniel Barros

40 danielbbarros@gpi.ufrj.br
danielbbarros@gmail.com

Agrupamento dos fatores de Governança
identificados

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros


Elementos da Governança de Processos

1. Papéis e responsabilidades
2. Padrões
3. Tarefas
4. Estrutura
5. Objetivos
6. Mecanismos de Controle
7. Mecanismos de Avaliação
Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros



Papéis e Responsabilidades – Esse elemento agrupa os papéis e as respectivas
responsabilidades necessárias para a realização da gestão de processos na
organização, nele estão contidos: o Gestor do Processo, o Gestor do Escritório de
Processos, os Analistas de Processo, o Patrocinador, os gestores de projetos de
processos e os Analistas de TI.

Padrões – Esse elemento que agrupo o conjunto de fatores que objetivam dar uma
uniformidade as iniciativas de processos, dessa forma, nesse elemento estão
agrupados as ferramentas, os métodos, a arquitetura de processos e a documentação.

Tarefas – Esse elemento agrupa as tarefas identificadas como necessárias para a
execução da gestão de processos enquanto ferramenta de gestão organizacional.

Eng. Daniel Barros



Estrutura – É o elemento que dispõe sobre a organização funcional e hierárquica para
os papéis, bem como a arranjo e grupamento funcional que um conjunto e papéis pode
formar dentro da organização.

Objetivos – Nesse elemento estão agrupados os objetivos esperados para a Gestão
de Processos na organização.

Mecanismos de Controle – Esse elemento contempla os mecanismos de controle para
a governança de processos encontrados.

Mecanismos de Avaliação – Nesse elemento estão contidos os mecanismos de
avaliação e recompensa da governança de processos.

Eng. Daniel Barros


Agrupamento
dos fatores
em
elementos

Eng. Daniel Barros


Definição para Governança de Processos

“Um framework que organiza e define os elementos: papéis e
responsabilidades, padrões, tarefas, estrutura funcional,
objetivos, mecanismos de controle e mecanismos de avaliação, de
forma a viabilizar a Gestão de Processos como elemento de gestão
cotidiano nas organizações com o objetivo de melhorar a
performance dos seus processos.”

Fonte: o autor

Eng. Daniel Barros


Framework para construção do modelo de

Eng. Daniel Barros

Fonte: o autor


Eng. Daniel Barros


Modelo de Governança proposto - Elementos

1. Papéis e Responsabilidades

Eng. Daniel Barros


Modelo de Governança proposto - Elementos

3 – Estrutura:
3. Estrutura

Eng. Daniel Barros


Resultados

Framework para construção do Modelo de Governança de Processos proposto

Revisão Bibliográfica sobre o assunto Governança de Processos

Proposição de uma definição para Governança de Processos

Eng. Daniel Barros


Conclusões

A construção de uma unidade funcional, o Escritório de Processos, é vista na
literatura com um fator fundamental para viabilizar a governança de
processos, cabendo inclusive a esse o papel de ser o definidor e o principal
executor da governança na organização

Um modelo de governança não é fixo e universal, de forma que não é possível
propor um modelo padrão que atenda a todas as organizações, ele deve ser
construído caso a caso de acordo com as particularidades e características
da organização

Assim como a Gestão de Processos avança em estágios conforme colocam os
modelos de maturidade de processos, a governança de processos também
deve avançar em estágios e de ser compatibilizada com a maturidade da
organização

Eng. Daniel Barros


Conclusões

Quanto ao atendimento aos objetivos colocados na introdução, pode-se concluir que o
framework proposto atende teoricamente a esses objetivos, não podendo, no
entanto se garantir um atendimento prático, apenas uma expectativa que na prática
esses objetivos também serão atendidos, uma vez que não foram feitos testes de
campo sobre o framework que comprovem o atendimento prático

O1 – A viabilização da Gestão de Processos como um elemento de gestão nas organizações
O2 - O alinhamento das iniciativas de processos entre si
O3 – O alinhamento da Gestão de Processos com os objetivos estratégicos da organização
O4 – A padronização das iniciativas de processos
O5- A melhoria da performance dos processos da organização
O6 – A definição da estrutura funcional para Gestão de Processos com seus papéis,
responsabilidades e direitos de decisão

Eng. Daniel Barros


Desdobramentos/Outros estudos

A elaboração de um método de implantação da Governança de Processos a partir do framework
proposto
A realização de pesquisas com objetivo de avaliar os retornos trazidos pela implantação efetiva
da Governança de Processos
O aperfeiçoamento e desenvolvimento do framework proposto
O avanço no estudo aprofundado de cada um dos elementos propostos para o framework;
A realização de testes de aderência e aceitação do framework proposto nas organizações
Realizar pesquisas para verificar como os investimentos em processos influem na melhoria da
performance das organizações e nos seus processos e como a Governança de Processos influi
nesse processo
Identificar através de pesquisas de campo como as organizações têm definido e implantado
soluções para a Governança de Processos, comparar essas soluções com o framework proposto,
avaliar quantitativamente e qualitativamente as melhores opções de solução, e se pertinente
aperfeiçoar o modelo
Compatibilizar o framework de Governança de Processos proposto com frameworks de Gestão
de Processos
O Estudo da conexão da Governança de processos com as ferramentas de BPMS cada vez mais
presentes no mercado
Eng. Daniel Barros


Obrigado!

Eng. Daniel Barros


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