trabajo final de comportamiento organizacional Abalisis del comportamiento organizacional en el patio de autos "Vehiculos Valdivieso Rosero"

1. Universidad Internacional del Ecuador
Proyecto Final de Comportamiento
Organizacional
ANALISIS DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL DE EL PATIO
DE COMPRA Y VENTA DE
AUTOS“VEHICULOS VALDIVIESO
ROSERO”
Daniela Valdivieso
2012-Junio -11
1

2. Indice
1. Descripción ................................................................................................................. 4
1.1 Descripción de la Empresa .................................................................................... 4
1.2Descripción del número de personal de la empresa ............................................... 4
1.3Descripción de las funciones del personal de la empresa .................................... 4
1.3.1 Organigrama de la empresa ............................................................................ 4
2. Diagnostico ................................................................................................................. 6
2.1 Competencias para la efectividad .......................................................................... 6
2.1.1Competencia para la comunicación .................................................................. 6
2.1.2 Competencia Ética ........................................................................................... 6
2.1.3 Competencia en Equipos ................................................................................. 6
2.2 Factores de la Personalidad .................................................................................. 6
2.2.1 Estabilidad Emocional ..................................................................................... 6
2.2.2Afabilidad .......................................................................................................... 6
2.3 ProfecíaAuto cumplida ........................................................................................... 7
2.4 Recompensas Organizacionales ........................................................................... 7
2.5 Reforzamiento Negativos / Castigos ...................................................................... 7
2.6 Motivación .............................................................................................................. 7
2.7 Modelo de la Jerarquía de las Necesidades ......................................................... 7
2.7 Modelo de la Equidad ............................................................................................ 7
2.8 Estrés .................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.9 Barrera Interpersonales 8
2.9.1 Ruido ............................................................................................................... 8
2.10 Liderazgo ............................................................................................................. 8
2.10.1 Poder Legitimo............................................................................................... 8
2.10.2 Poder Referente ............................................................................................ 8
2.11 Modelo de Liderazgo............................................................................................ 8
2.11.1 Modelo de Liderazgo Autentico ..................................................................... 8
2.12 Determinación de Derechos................................................................................. 8
2.13 Capacitación ........................................................................................................ 9
2.14 Beneficios ............................................................................................................ 9
2

3. 3. Recomendaciones....................................................................................................... 9
4. Conclusiones............................................................................................................... 9
5. Bibliografía ................................................................................................................ 10
3

4. 1. Descripción
1.1 Descripción de la Empresa
Vehículos Valdivieso Rosero es una empresa pequeña, que se creó hace nueve años,
su función es la compra y venta de carros usados de diferentes marcas y anios. Cada
uno de los carros que entra y salen del patio s cuenta con, hunter, un seguro total del
automóvil (contra choques, desastre y robo) que es otorgado por la empresa, y también
es verificado en la mecánica periódicamente.
1.2Descripción del número de personal de la empresa
Sabemos que una pequeña empresa es “una entidad independiente, creada para ser
rentable, que no predomina en la industria a la que pertenece, cuya venta anual en
valores no excede un determinado tope y que está conformada por un número de
personas que no excede un determinado límite.”1
Vehículos Valdivieso Roseroal ser una empresa pequeña cuenta con cinco personas
que trabajan en ella.
1.3Descripción de las funcionesdel personal de la empresa
1.3.1 Organigrama de la empresa
1
La Pequeña Empresa. Definición de la pequeña empresa.
http://lapequenaempresa.blogspot.com/2007/03/definicin-de-pequea-empresa.html
4

5. VEHICULOS VALDIVIESO ROSERO
GERENTE GENERAL
Marcelo Valdivieso
ASISTENTE DEL GERENTE GENERAL/ VENTAS
Hugo Valdivieso
AYUDANTES SEGURIDAD
1. Patricio Torres
2.Romel Araujo 1.Wilmer Torres
En este organigrama podemos observar que la forma en que se maneja a los
empleados de Vehículos Valdivieso Roserotiene una estructura jerárquica lineal. Cada
una de las personas cumple una respectiva función:
-GERENTE GENERAL: Maneja la empresa, compra y venta de carros.
- ASISTENTE DEL GERENTE GENERAL/ VENTAS: Mano derecha del Director
General y encargado de ventas
-AYUDANTES: Las dos personas en este cargo, llevan a probar los carros, a la
mecánica, limpieza, depósitos etc.
-SEGURIDAD: Es un guardia que trabaja de 18:00h a 8:00am
5

6. 2. Diagnostico
2.1 Competencias para la efectividad
2.1.1Competencia para la comunicación
VehículosValdivieso Rosero tiene una excelente comunicación con sus empleados,
como todos se encuentran en una misma oficina la mayoría del tiempo, ellos se
comunican entre sí, se practica la escucha activa, y no se da de forma escrita, la
comunicación al ser personalmente facilita el entendimiento de las tareas que los
empleados deban realizar, lo cual hace que las tareas se cumplan más rápidamente y
de una mejor forma.
2.1.2 Competencia Ética
Los cinco miembros que conforman Vehículos ValdiviesoRosero, son personas con un
sin número de valores, entre ellos es las importante la honestidad. Como son pocos los
miembros que forman parte de esta organización su relación es muy buena y se basa
en el respeto mutuo.
2.1.3 Competencia en Equipos
En Vehículos Valdivieso Rosero, el trabajo en equipo es de suma importancia, y cada
uno de los miembros sabe que es de gran ayuda para el cumplimiento de las metas de
este. Los miembros tienen claro las metas que Vehículos ValdiviesoRosero tienen, las
cuales van cambiando cada mes, y ellos anteponen las metas de la empresa que las
metas personales.
2.2 Factores de la Personalidad
Hay cinco factores de la personalidad, los que se mencionan a continuación son los
cuales los miembros de Vehículo Valdivieso Rosero poseen
2.2.1 Estabilidad Emocional
Cada uno de los miembros de esta organización tienen estabilidad emocional, ya que
cada uno cuenta con vivienda, afiliación al seguro, un sueldo fijo, un trabajo en el que
se encuentran cómodos y felices, y un jefe con el cual poseen una buena relación.
2.2.2Afabilidad
En la organización se puede ver que existe un alto grado de afabilidad entre los
miembros. Todos se llevan bien entre sí, realizan chistes, se cuentan cosas personales,
lo cual que hace que no haya tensión en el trabajo.
6

7. 2.3 ProfecíaAuto cumplida
Los dos ayudantes de Vehículos Valdivieso Rosero comparten una relación familiar
entre sí (cuñados). Aquí se ve la profecíaautocumplida debido a que Patricio fue el
primer ayudante, y hablo con su jefe para pedirle trabajo para sucuñado. Su jefe
sabiendo que Patricio es buen empleado contrató a su cuñado, y este al ver que tenían
altas expectativas sobre él, y que le dieron una oportunidad tiene un gran desempeño
en la empresa.
2.4 Recompensas Organizacionales
Existen comisiones que se dan por la venta de cada auto, bonos navideños, y
prestaciones para los miembros que conforman Vehículos Valdivieso Rosero.
2.5Reforzamiento Negativos / Castigos
En Vehículos Valdivieso Rosero, no se implementa ningún tipo de refuerzo negativo ni
castigos con el personal.
2.6 Motivación
La buena relación entre empleados, la flexibilidad por parte del jefe, los bonos, el
seguro, la afiliación al IESS y la seguridad que tienen los miembro de Vehículos
Valdivieso son algunas de las razones por las cuales ellos están motivados y son leales
a la organización.
2.7 Modelo de laJerarquía de las Necesidades
Maslow estableció un modelo de cinco necesidades ordenadas con base en la
jerarquía.
En mi opinión los empleados de Vehículos ValdiviesoRosero se encuentran en la
cuarta que son las necesidades de estima, aquí ellos buscan reconocimiento por su
trabajo, ya no únicamente buscan su sueldo, o algún beneficio material sino que
buscan elogiosy ser reconocida por su actitud y desempeño.
2.7 Modelo de la Equidad
Todos los miembros de Vehículos Valdivieso Roseroson tratados con equidad, cada
uno de ellos posee los mismos derechos, los mismos bonos, debe seguir las mimas
normas y tiene los mismos derechos. La organización cree que al tratar a todos los
individuos de la misma manera, no existirán riñas ni malentendidos ente ellos.
2.8 Estrés
Los miembros, al tener una buena relación entre si no enfrentan muchas situaciones de
estrés dentro de la organización.
7

8. 2.9 Barrera Interpersonales
2.9.1 Ruido
El ruido es una barrera interpersonal a la cual están sometidos todos los trabajadores
de Vehículos Valdivieso Rosero, esto se da debido a la locación que tiene el patio de
autos ya que se encuentra en una vía transitada en la que existe mucha congestión y
se da mucho ruido de los carros de los pitos; y además es un área contaminada por
smog.
2.10 Liderazgo
2.10.1 Poder Legitimo
Este es un poder que tiene el jefe de Vehículos Valdivieso Roserohacia sus empleados
debido a que el influye en ellos debido a su puesto; Aquí también se da la zona de
indiferencia ya que los empleados de esta organización están dispuestos a acatar las
directrices de su jefe ya que creen que es el más capacitado para tomar decisiones y
que estas decisiones beneficiaran a la empresa.
2.10.2 Poder Referente
También se puede ver este tipo de poder implementado por el jefe de Vehículos
Valdivieso Rosero, ya que al ser una gran persona, honesta, que trata a todas las
personas con respeto, ya que les brindo un trabajo a sus ayudante a pesar de que no
tuvieran experiencia hace que ellos sientan un particular cariño y admiración por él y
que sigan sus directrices sin cuestionarlas.
2.11 Modelo de Liderazgo
2.11.1 Modelo de Liderazgo Autentico
El propietario de Vehículos Valdivieso Rosero aplica este tipo de liderazgo, ya que el
actúa siempre en base a los principios y valores que le han sido inculcados, se conoce
a sí mismo y sabe que no tomara decisiones que puedan perjudicar a alguien más solo
para beneficiarse.
2.12 Determinación de Derechos
Los miembros de Vehículos Valdivieso Roserotienen los siguientes derechos:
-Salario
-Vacaciones pagadas por 15 días
-Afiliación al IESS
-Seguro para el empleado y familia
-Bono navideño
8

9. 2.13 Capacitación
Los dos ayudantes de Vehículos Valdivieso Rosero, tuvieron que ser capacitados ya
que no sabían de carros, se les enseñó a manejar, y se les saco su licencia de
conducir. Pero no existe una capacitación periódica.
2.14 Beneficios
Vehículos ValdiviesoRosero ofrece varios beneficios a sus empleados, entre los más
importantes están:
-Vivienda para el personal de seguridad y su familia
-Flexibilidad en atrasos y faltas en caso de emergencia
-Buen ambiente de trabajo
- Inexistencia de formalismos
3. Recomendaciones
-Pienso que Vehículos Valdivieso Roserodebería tener un trato más formal entre jefes y
empleados ya que al darles mucha confianza pueden abusar de esta.
-Intentar reducir la comunicación informal, sin afectar la comodidad en que se
encuentran los empleados en este momento.
.Pienso que se deben crear más pautas o reglamento, e informar a los empleados de
ellos y mantener un control sobre estos.
-Otorgar más responsabilidad a los empleados, y que no recaiga solo en las personas
de mayor poder.
-Por ultimo pienso que es bueno aumentar los reconocimientos hacia los empleados,
felicitarles y mostrarles que su trabajo es importante para la empresa.
4. Conclusiones
Al realizar este trabajo, pude concluir que una organización que tiene una buena
comunicación y la existencia respeto entre los miembros de la organización, creara un
buen ambiente de trabajo y así un mejor desempeño. También se puede ver que en
una empresa pequeña, la cual tiene pocos miembros que trabajan en ella, la
comunicación se vuelve más informal lo cual no es bueno, pero existe una mejor
relación entre los miembros, mayor honestidad y mayor lealtad.
Para finalizar es importante mencionar que a pesar de las fallas que posee el patio de
autos Vehículos Valdivieso Rosero es una organizaron firme y sin riñas laborales, y si
cumplen con las recomendaciones antes mencionadas, logran mejorar su desempeño y
su entorno.
9

10. 5. Bibliografía
"La Pequeña Empresa." La Pequeña Empresa: Definición De Pequeña Empresa.
N.p., n.d. Web. 20 Aug. 2012.
<http://lapequenaempresa.blogspot.com/2007/03/definicin-de-pequea-empresa.html>
10