Este documento descreve o Programa de Competência em Informação desenvolvido pela Petrobras Transporte S.A. (Transpetro) para seus funcionários. O programa foi motivado pela grande quantidade de informações dispersas e riscos à segurança causados pela dificuldade de acessar informações técnicas. O programa utilizou cursos online, treinamentos e palestras para desenvolver habilidades de busca, avaliação e uso eficaz de informações entre os funcionários. Os primeiros resultados mostraram um maior uso dos serviços de informação e reconhecimento da importância do desen

1. Maria Isabel Cabral da Franca
I Forúm sobre Competência em Informação:
pesquisas e práticas no Rio de Janeiro

2. A finalidade desse trabalho é apresentar o
Programa de Competência em Informação
desenvolvido na Petrobras Transporte S.A – Transpetro,
maior armadora da América Latina e principal empresa
de logística, armazenamento e transporte de petróleo
e derivados, álcool, biocombustíveis e gás natural do Brasil.
A TRANSPETRO é subsidiária integral da Petrobras,
possui cerca de 10.000 funcionários com presença
em vários pontos do território nacional.

3. O que é Competência em Informação?
 É um conjunto integrado de habilidades, conhecimentos e
valores ligados à busca, acesso, organização, uso e
apresentação da informação na resolução de problemas,
utilizando para tanto, o pensamento crítico. (Doyle, 1994)
 Segundo a ALA, para um indivíduo ter habilidade em
informação, deve ser capaz de reconhecer quando necessita
de informação e possuir habilidade para localizar, avaliar e
utilizar efetivamente a informação necessária, tendo também
disposição a aprender a aprender. ( ALA, 1998)

4. Declaração de Alexandria sobre Competência
Informacional e Aprendizado ao longo da vida
Em 2005, foi realizado na Biblioteca de Alexandria, o Colóquio sobre
Competência Informacional e Aprendizado ao Longo da Vida.
Nele foi declarado que a Competência em
Informação e o aprendizado ao longo da vida
são os faróis da Sociedade da Informação,
iluminando os caminhos para o desenvolvimento,
a prosperidade e a liberdade e é um direito de todos.
Introdução

5. Programa de competência em informação
Habilidades informacionais
Premissas básicas segundo a IFLA
Tradução de IFLA - Diretrizes sobre Desenvolvimento de Habilidades em Informação
para a Aprendizagem permanente.
Competência
em
Informação
Desenvolvimento
de habilidades de
informação
Fluência em
informação
Educação do
usuário
Instruções de
Bibliotecas
Orientação no
uso de unidades
de informação
Outros
conceitos
Competências
em informação
Reconhecimento do
usuário das
necessidades de
informação

6. Relato de experiência :
Programa de Competência em Informação no ambiente
empresarial: o que motivou sua implantação ?
Ao considerar o alto nível de periculosidade das operações da empresa nas áreas
industriais na sua atuação em âmbito nacional e internacional, observava-se:
 A grande quantidade de informações e Bancos de Dados existentes na intranet da
Companhia resultava em dispersão na busca pelos seus colaboradores para recuperar os
documentos de interesse específico da Engenharia;
 A dispersão das informações técnicas de Engenharia e a dificuldade de acessá-las
comprometiam a confiabilidade da informação e apresentavam grande risco na
segurança requerida nas operações dos dutos, terminais e instalações.
Diante desse cenário, a equipe do Centro de Informação e Documentação (CID) sentiu a
necessidade de integrar os processos de gestão na disseminação da informação e no acesso ao
conhecimento para proporcionar a todos os colaboradores da Companhia que desenvolvessem
habilidades em informação, que lhes proporcionassem condições para obter maior confiabilidade
nas suas ações e práticas informativas e melhores resultados no exercício do seu labor
empresarial.
Esse contexto motivou a implantação do Programa de Competência em Informação, desenvolvido
em parceria com as Gerências de RH e Comunicação Institucional para alcançar todas as áreas e
setores de atuação da Companhia com o êxito esperado.

7. Objetivos do Programa de Competência em Informação
no ambiente empresarial
 Desenvolver a Competência em Informação para todos os
colaboradores, em todos os Órgãos da Empresa na Sede, nos
Terminais distribuídos no território nacional e nos Navios;
 Promover a conscientização dos colaboradores da Empresa para
adquirir habilidades informativas conduzindo-os a pensarem
criticamente, a minimizarem a ansiedade na busca de informação,
em sua vida acadêmica, social e na atuação profissional em sintonia
com as necessidades de informação da Empresa;
 Integrar diferentes áreas de atuação da Empresa para proporcionar
melhor disseminação e acesso à informação e ao conhecimento;
 Servir como projeto piloto para o Programa de Competência em
Informação da Universidade Petrobras/Comitê de Gestão da
Informação.

8. Programa de Competência em Informação no ambiente
empresarial - Recursos utilizados
O Programa foi implantado utilizando metodologias, técnicas,
tecnologias e treinamentos que desenvolvessem habilidades
informativas nos colaboradores por meio de:
 cursos de educação à distância – EAD,
 treinamentos presenciais,
 palestras,
 teleconferências.

9. Metodologia
CENTRO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO
Cursos
EAD
Encontros
Presenciais
... através do AVA, na
plataforma da Universidade
Petrobras.
... nos Terminais, Navios e
Sede.
MODALIDADE
Blended-learning

10. A Proposta do CID
Competência em
Informação Apresentar o
programa nos
terminais, navios e
eventos internos
(sensibilização)
Apresentar o
portal do CID
para divulgar seus
serviços
Realizar visitas
guiadas ao CID
Desenvolver
cursos à distância
Orientar e
disseminar o projeto
de organização de
arquivos digitais em
drive de rede
Promover a Gestão
do Conhecimento e
preservar a Memória
Técnica da
Companhia
Apresentar bases
de dados on-line,
disponibilizadas
pela Petrobras. Ministrar
treinamentos no
Programa de
Formação de Novos
Empregados
Apresentar o
programa em
eventos externos
Mapeamento das Atividades

11. Lançamento do
Programa
Plano de
Comunicação

12. Habilidades desenvolvidas pelo programa nos cursos oferecidos
HABILIDADES MODALIDADES ENTREGÁVEIS
Des. das Habilidades
de Informação
EAD Visão Geral de Competência em Informação
Básicos I, II e III em Comp. em Informação
Educação
de Usuários
Orientação uso do Portal do CID / Orientação de como
localizar as Fontes de Informação Institucionais /
Treinamento nos Terminais, Navios e Sede
PRESENCIAL
Capacitação
de Usuários
GED/ECM na Petrobras
GEDTRANS – GED Transpetro
EAD
Instruções
de Bibliotecas
Pesquisa em bases de dados on-line, e-books /
Normalização de trabalhos acadêmicos
PRESENCIAL
PRESENCIAL
CENTRO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO

13. Apresentações
em eventos
Visitas guiadas ao CID,
exposições
Apresentações do Coral e
Saraus Literários
Palestras de especialistas
Programa de Competência em Informação
CENTRO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO
CID - TRANSPETRO

14. PRIMEIROS RESULTADOS OBTIDOS
Habilidades aprimoradas com os cursos em EAD
0
2
4
6
8
10
12
07. Emsua opinião, que habilidades da CompetênciaemInformação
podemser aprimoradas pela modalidade de educação a distância?
39%
43,5% 43,5%
48% 48%
0
8%
a) Identificação das necessidades de
informação
b) Identificação de fontes de informação
c) Avaliação de fontes de informação
d) Elaboração de estratégia de pesquisa
d) Aprender a utilizar os serviços disponíveis
pela biblioteca
e) Outra (Indicar)
Não Respondeu
CENTRO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO

15. RESULTADOS – LICÕES APRENDIDAS
 Treinamento da Equipe CID para desenvolver as habilidades de CI;
 Avaliação a ser respondida pelo aluno ao finalizar o curso em EAD;
 Identificação da necessidade de sintetização dos cursos, transmitindo as
ideias de forma pratica e objetiva, não criando cursos extensos;
 Oferecimento dos cursos presenciais para profissionais de todas áreas de
negócio da TRANSPETRO;
 Desenvolvimento de atividades práticas no curso presencial , utilizando
dinâmicas e uso das ferramentas de informação;
 Ações de comunicação insuficientes, necessitando de reforços
permanentes com a realização de palestras e treinamentos para novos
funcionários.
CENTRO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO

16. Resultados mais relevantes
 Intensificação do uso dos serviços do Centro de Informação e
Documentação;
 Inserção do Programa em outros projetos da Empresa,
 Reconhecimento de que o desenvolvimento das habilidades
de informação em âmbito empresarial são fundamentais para
a tomada de decisões seguras e confiáveis.

17. IFLA 2014
Declaração de Lyon
 A Declaração de Lyon faz uma chamada aos Estados Membros
das Nações Unidas, para estabelecerem um compromisso
internacional através da agenda de desenvolvimento “post-
2015” acerca dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável,
visando assegurar que todos tenham acesso e sejam capazes
de comprender, utilizar e compartilhar a informação
necessária que contribua para promover o desenvolvimento
sustentável e as sociedades democráticas.
 Para se alcançar esses objetivos, um Programa de
Competência em Informação vem a ser essencial!

18. 10 razões de satisfação para o bibliotecário
amar sua profissão :
 Interação com os usuários,presencial ou virtualmente;
 Apresentação dos serviços e recursos de informação disponíveis;
 Pesquisar informações para os usuários;
 Encontrar informações importantes solicitadas por usuários;
 Ensinar aos usuários a encontrar informações;
 Constatar que usuários estão ensinando a outros usuários como
encontrar informações;
 Reconhecimento dos usuários pela ajuda recebida;
 Fidelização dos usuários aos serviços oferecidos;
 Incentivo dos usuários na busca de mais recursos de informações e de
leitura
 Ter o retorno do usuário pelo bom funcionamento da engrenagem
montada para atendê-lo.
Resultado de Pesquisa realizada pelo Facebook com bibliotecários Fonte: www.julianmarquina.es

19.  As bibliotecas devem adotar uma política de formação específica e
permanente de todo seu staff, que lhe permita atuar na
alfabetização dos cidadãos para o uso efetivo da informação que
lhe possibilite trabalhar a favor da aprendizagem permanente de
todos.
 Manter Bibliotecas e seus serviços de alta qualidade para dar
oportunidade de acesso a todos, em todas as comunidades. Tudo
isto será possível com um pequeno investimento dos governos
para um rápido e significante retorno.

20. Participamos do I Seminário sobre Lições Aprendidas em Competência em Informação realizado em
Havana, Cuba , em 2012 junto a outros países, organizado por Alejandro Uribe:
Destaques:
Cuba – experiência na implantação de Programa de CI para funcionários da Universidade.
Venezuela – necessidade de se desenvolver mais contextualização do tema.
México – a Universidade de Juarez oferece formação de bibliotecários em Programas de
Competência em Informação a mais de 15 anos.
Colombia – apresentou experiências de Programas de CI implantados para alunos em Universidades.
Espanha – a UNICI 2 oferece cursos de CI on-line e dá certificado para alunos com 10horas de
treinamento.
Conclusão:
Não há uma receita para Competência em Informação. Todas as iniciativas são válidas!
http://alfiniberoamerica.blogspot.com

21. Relato de experiência :
Programa de Competência em Informação no ambiente
empresarial
Obrigada!
Maria Isabel Cabral da Franca
bebelcabral@gmail.com
Esse trabalho foi possível, graças ao patrocínio das Gerências envolvidas e a participação
da equipe do CID, especialmente das bibliotecárias: Marilda Martins Coelho, também
conteudísta do Programa e Tatiana Neves Cosmo e da consultora Regina Belluzzo.
Bibliografia:
Souto, Leonardo F. org. Gestão da informação e do conhecimento: práticas e reflexões. RJ:
Interciência, 2014. 312p. Cap.6