Hvordan vil vores måde at købe ind forandre sig i det kommende år, og hvor er der allerede sket et skifte? Oplægget kommer blandt andet ind på retail hacking, selfsumers (vs. consumers), f-commerce (handel på Facebook) og lokationsbaserede tjenester som Facebook Deals og Places, samt Foursquare.

1. Shopping
Goes
Social
Daniel Ord Rasmussen
Twitter: @danielord
1 1
20
V.
N O
N
S IO
E R
Y V
N

2. Innovations- og konceptudviklingshus
Vi hjælper virksomheder og organisationer
med at navigere i den digitale udvikling
Kontorer i Aarhus og København

3. Kurser, workshops,
“Kampagner”, seminarer,
idekataloger... konferencer, bøger...
Strategiudvikling,
digitale
forandringprocesser...
Vores arbejdsområder

4. Kunder
Private virksomheder, det offentlige og turistindustrien

5. Program
1. Introduktion til Social Shopping
2. Retail Hacking
3. Downtown m.v.
4. Lokationsbaserede tjenester
5. Mobilshopping
6. On Location Shopping

6. Virkeligheden
lige nu

7. TV som primæraktivitet

8. Offline avis- og magasinlæsning

9. TV-timer (Youtube, Hulu, iPlayer)
Aviser og nyheder (blogs,
Twitter, Flipboard... )
Bøger (eBøger)
Radio (podcasts)
Internet enabled devices
traditionelle “medier” migrerer til nettet

10. 12-24 årige er online 2,5 timer om dagen
Kilde: Dansk Statisik 2010

11. 60+ er online 38 minutter om dagen
Kilde: Dansk Statisik 2010

12. 9 ud af 10 netbrugere er online mere end 1 time dagligt
Kilde: Dansk Statisik 2010

13. 65+
55-64
13-15
6% 2% 11% 16-17
45-54
12% 7%
21% 18-24
35-44 19%
23%
25-34
Aldersfordeling
2.786.000 danske Facebook-profiler
af 11. november 2011
Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark

14. De bruger i gennemsnit
16 minutter om dagen
på Facebooks forside
Kilde: Dansk Statisik 2010

15. Det forandrer...
Annonceringsbehov
Måden vi taler om indkøb
Shopping-vaner - vi køber ind, hvor vi er - online
http://www.flickr.com/photos/londonmatt/3163571645/sizes/o/in/photostream/

16. Har bl.a. medført online indkøb udgør
14% af den samlede Dankort-handel.
http://www.flickr.com/photos/jakecaptive/2096918167/sizes/l/in/photostream/

17. Hvad er en “social shopper”?
“A social shopper is someone who taps into the para-
social network surrounding a shopping experience”.
- Kate Howell, Managing Director, Immediate Future
Teknologi er med til at gøre shopping
til en social oplevelse.
http://www.flickr.com/photos/akeg/417523617/sizes/o/in/photostream/

18. 87 %
af social network
brugere benytter
shopping sites til
at søge produkter
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

19. 66 %
benytter deres
sociale netværk
som Facebook til
at søge produkter
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

20. 62 %
benytter mobile
enheder til
prissøgninger, når
de står i fysiske
butikker
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

21. 45 %
benytter check-in
tjenester, også i
forbindelse med
shopping
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

22. “Every moment is sharable”
- Charles Hull, Managing Director, Archrival | Dachis Group
Kilde http://info-architecture.blogspot.com/2011/03/social-marketing-to-millenials-by.html

23. Hvorfor er det vigtigt?

24. Website = butik
Email = shop window
Sociale medier = coffee shop, hvor folk taler
om dig og dine varer
Original: JC Mighty, Aurora Fashions

25. Sociale medier = coffee shop, hvor folk taler
om dig og dine varer

26. Vi stoler på vores venner
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/

27. “We are now an audience with an audience”
- Brian Solis, web marketing hotshot

28. Retail Hacking

29. Man “hacker” den almindelige måde at købe
ind ved hjælp af nettets sociale muligheder
Cuponer, tilbudsdeling, “loop-holes”, tricks ...
“Shopping is a contact sport”
Kilde: Wired US 12/10

30. Ung
Høj indkomst
60 % tjener mere end
$50.000 / år
“Stacker” metoder og tilbud
(bruger flere på én gang)
Den typiske Retail hacker
Kilde: Wired US 12/10

31. Gør det ikke for pengene
Konkurrence-menneske
Mor til to
38 år
Charlotte Harrison
Kilde: Wired US 12/10

32. Køber ind for $78.15
Betaler $1.77
Får $2.85 tilbage for en forkert
prissat peberfrugt (rød)
Resultat
Profit på $1.08 +
dagligvarer for $78.15
Kilde: Wired US 12/10

33. Andre former for Retail Hacking

34. Priceline
Hotel-auktion
Byd på en prisklasse, ikke
et hotel
Du ved ikke hvilket hotel
du får - kun at det har 4
stjerner
Omgåes hotellernes
prissætningregler
Retail hackerne deler hotellernes navne,
og muliggør at vælge på forhånd

35. iPads fra USABox
Fysiske produkter

36. Netflix via VPN
Immaterielle varer

37. Hvorfor nu?

38. The Selfsumer
“They collaborate online using various social media to
find and make purchase decisions. This is a new type of
consumer that is less reliant on hard sell commercials
and more reliant on discovering products and brands
using the internet and social networking.”
- David Jacobsen, PCW
http://blog.gtec.ca/cio-bootcamp/the-rise-of-the-selfsumer/

39. De “hacker” selv systemet
Men det behøver man ikke mere

40. Downtown, Sweetdeal etc.
Videreudikling af hacker-
mentaliteten
De “ændrer” den normale
måde at købe in
Officielt gruppekøb
X-antal skal købe et
produkt, så “unlocker” et
særtilbud
Stammer fra amerikanske
Groupon (Gruppe + kupon)

41. Forretningsmodel
Massiv rabat
Mindst 50 % som udgangspunkt
Af de tilbageværende 50 % går
ca. 30 % til tjenesten
... som opbevarer pengene i en
periode (og tjener lidt på det)
Ca. 10 % glemmer at indløse

42. Fordele og ulemper
For
God eksponering via nyhedsbrev m.v.
God måde at få kunder i “ny butik”
Imod
Lav (hvis nogen) indtjening
Dårlig “retention” (kundegenkomst)
Kan give problemer med kapacitet

43. Vigtige Overvejelser
Har du plads i markedsføringsbudgettet?
Har du “overskud” til at yde optimal
service til alle de nye kunder?
Kan du bruge egne kanaler til noget lignende?
Så skal du ikke dele overskuddet!
Facebook?
Nyhedsbrev?

44. Google Offers (US Only)

45. Google Offers (US Only)

46. Lokationsbaserede
tjenester

47. Bevægelse fra offline fællesskab til online
... og fra online tilbage til den fysiske verden

48. Loka-hva-for-en?
Info knyttet til fysisk placering
Hentes via fx mobil med GPS
Info om ting i nærheden
Vejvisning
Sociale tjenester

49. Foursquare
“If I earn the Gym Rat badge, that says something about me that a
couple of stamps on a punch card or scan of a loyalty card
cannot.”
Tristan Walker, head of business development, Foursquare
http://mashable.com/2010/11/19/foursquare-pepsi-safeway/

50. Special Offers
Specielle tilbud bundet til
lokation (loyalty unlocks, tilbud)
Afsløres ved check-in
Oprettes af virksomhederne

51. Safeway & Pepsico
Ny slags “loyalty scheme”
Ved check-in i Safeway får man point i
deres VonsClub-system
Point kan bruges til rabat på PepsiCo
produkter
Auto-check-in ved kassen mulig

52. c ebook-me llemspil
Fa
Fra e-c ommerce til f-commerce
Facebook credits
Social Graph: De 225 venner følger
med overalt på nettet
- kan bruges i eksterne e-
handelsplatforme (Facebook
Connect)
Social Graph fortæller meget om
vores vaner
Kilde: Jan Christiansen, Facebook Nordics, sommer 2011

53. Facebook Check-in Deals
Knyttet til Places
Vises ved check-in
“Almindelige” tilbud
Loyalitets-tilbud
Kan indeholde sociale funktioner, som fx gruppe-tilbud,
som kræver check-in af flere venner på samme tid

54. Deals på en iPhone

55. Facebooks nye verber
En del af “frictionless sharing”
Mere end “synes godt om”
Læs, se, hør, besøg...
Du spiller gratis musik i Spotify
... den deles på Facebook
... og indeholder købslink

56. Det Sociale Overblik

57. Mobilshopping

58. Hvorfor er mobile så vigtigt?
“Always on”
Direkte kontakt til folks sociale omgangskredse
Multitool: Underholdning, information og arbejde
Del af selvidentitet
“Livline”

59. Man “går ikke på nettet” mere - man er på!
Altid - endnu mere med nyeste tiltag som iOS5
(det nye iPhone-software)
Kilde: http://www.flickr.com/photos/quinnanya/5018721866/sizes/o/in/photostream/

60. Det mobile net
1.3 mia. mennesker bruger det mobile net
80 % bruger det mobile net, når de venter
62 % når de ser TV ( fx “second screen experiences”)
18 mia. apps downloaded fra Apples App Store - stiger støt
Der downloades 1 mia. apps per måned
Kilde: iPhone 4S launch event okt. 2011
http://4.bp.blogspot.com/-7m2gv3-eP-Q/Tm40WE7LWmI/AAAAAAAABl0/rDj3CDpv9B8/s640/iphone5.jpg
http://www.slideshare.net/yiibu/beyond-themobilewebbyyiibu
http://www.flickr.com/photos/atache/4515540758/sizes/l/in/photostream/ http://blog.compete.com/2010/03/12/smartphone-owners-a-ready-and-willing-audience/

61. PostDK SMS Frimærker
Modtag talkode med SMS
Betal via telefonregning

62. DSBs mobile billetter
Køb af billetter på farten
Husker kortoplysninger

63. Amazon App - køb hvad du ser
http://mashable.com/2011/11/03/amazon-augmented-reality-app/

64. Fysiske betalinger
NFC og RFID
Kort og underskrift 19 sek
Kort og pin 14 sek
NFC 8 sek
http://www.flickr.com/photos/nnova/4042757021/sizes/l/in/photostream/

65. Oyster Card London
RFID smartcard
Tankes op i butikker eller via nettet
Actually works!
http://www.flickr.com/photos/quitepeculiar/4360456053/sizes/l/in/photostream/

66. Fremtiden: NFC som tegnedreng
Kreditkort
Tilbud
Loyalitetskort

68. On Location Shopping

69. Digitale indkøb i den fysiske verden

70. McDonalds Coinoffer-jagt

71. Dagligvarer i metroen

72. Pop-op butik via augmenter reality

73. “The fallacy of incomplete logic: We need an
app / Facebook Page / Twitter account
because everyone else has one. ”
- Jonathan MacDonald, entrepeneur, at SMWF Europe 2011
http://www.linkshare.co.uk/share/images/symuk2011/lsuk11%20(27).jpg

74. Opsummering
1. Forbrugere benytter i stigende grad nettet og sociale funktioner i forskellige
afskygninger til både research og reelle indkøb
2. Every moment is sharable, hvilket er vigtigt, fordi vi stoler mest på venners
anbefalinger
3. Retail hackers ser shopping som en kontaktsport, og omgåes prissætningsregler
som aldrig før (selfsumer)
4. Hackermentaliteten videreføres i Downtown-løsningerne
5. Onlineverdenen flytter ud i den fysiske verden med lokationsbaserede tjenester
6. Mobilen bliver indgang til indkøb på flere og flere måder
7. … men det er stadig ligeså vigtigt som altid at gennemtænke tiltag og give en god
oplevelse med selve købet

75. Let’s talk!
daniel@seismonaut.com
Twitter: @danielord
Slides: http://slidesha.re/dm11dk
.com