Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre
1. Influencers
Nogle kunder er vigtigere end andre
Daniel Ord Rasmussen
Twitter: @danielord
http://www.flickr.com/photos/viggum/2416648529/sizes/o/
2. Influence
- evnen til at skabe et
bestemt resultat - og
måle på det
http://www.flickr.com/photos/icco/3779751960/sizes/l/
3. Influencer
en person som via en central
position influerer på andre
Bloggere er et godt
eksempel, men kan også
være internt i fx et Facebook-
brand-community eller lign.
10. Nogle gange er der gode
muligheder i at beskæftige sig
med word-of-mouth når det går
godt, ikke kun når det går skidt.
Det kan man fx gøre gennem
influencers.
12. ... før vi ser på systemerne
Det er baglæns at se på Klout-score før man
forstår hvor “influence” kommer fra.
Hvad betyder “54”?
Fokus på hvad man vil opnå. Ikke hvordan.
13. Desuden...
Observer Effekt
Jo mere du måler på noget, jo mere
influerer du på det.
Folk som går op i Klout er også dem, som
“gamer” systemet. Når der er faktisk værdi
på spil, vil der altid være folk som prøver at
snyde.
14. Systemer kan
indikere retning,
men...
“[...] basér forbindelsen på fælles
interesser og inflydelsesrige personer,
som ofte vil være naturlige “hubs” for
vigtige samtaler.”
- David Armano
Kilde: The Rise of Digital Influence, Altimeter
16. ... fordi alle er
influencers inden for
et eller andet - på et
eller andet tidspunkt.
17. Fokusér på
forskellige ting ud
fra forskellige mål
Hvis man vil øge opmærksomhed (awareness), så
fokusér på populære individer med masser af
rækkevidde.
Hvis du vil opnå position som fagligt kompetent eller
thought-leader, så fokusér på autoritet og
“trustworthiness”.
Inspireret af The Rise of Digital Influence, Altimeter
22. Etiske overvejelser
Skal man “afsløre”, hvis man er blevet påvirket i sine
handlinger på sociale medier?
Loven i USA siger du skal:
“[...] reklamer som indeholder en forbruger, og som
præsenterer hans eller hendes oplevelser med et
produkt som typiske, når det ikke er tilfældet, skal
fortælle om de oplevelser, som en gennemsnitlig
forbruger vil have.”
Danmark? Gråzone. Man skal overholde “god
markedsføringsskik”.
http://www.ftc.gov/opa/2009/10/endortest.shtm
23. Sådan gør du
1. Sæt mål: Hvad vil du opnå?
2. Benchmark: Hvor er du i dag?
3. Målgruppe: Hvem vil du i kontakt med?
4. Strategi: Hvordan vil du få fat i de rette communities?
5. Udvælg hvikle “punkter”, som er relevante for dine
mål (autoritet, reach...)
6. Husk det hele foregår i realtid - vær klar på ændringer
undervejs, det er jo en mediestærk gruppe.
7. Lav milepæle, mål både under og efter i forhold til
målet.
8. Evaluér
Inspireret af The Rise of Digital Influence, Altimeter
30. Case: Windows Phone 7
Analyse: 70 % af deres kunder er
“influenced by peers”.
Brugte Facebook og Flavorpill (trend-site)
til at nå folk i første omgang og skabe
interesse
Klout på over 55 = gratis telefon. 29 - 54
blev inviteret med til event, kun fordi de
ikke havde flere tlf’er
Håb: Blive evangelister
Mål: Øge kendskab til WinPhone og øge
“liklelihood to buy”
34. Kred er baseret på
Community
Trust
Transparency
“Kred enriches your contributions
to and interactions with your viral
social sphere.”
Måleparametre:
Evnen til at inspirere til handling
(retweets, replies...)
Belønner “gavmildhed” og
interaktion med andre
Kilde: Kred 2012
37. Del “point” ud til andre
Øger Kred-score - potentielt set med
“real world” ting
Kilde: Kred 2012
38. Del “point” ud til andre
Øger Kred-score - potentielt set med
“real world” ting
Kilde: Kred 2012
39. Del “point” ud til andre
Øger Kred-score - potentielt set med
“real world” ting
Kilde: Kred 2012
40. Er et åbent system
bedre?
Mere gennemskueligt - men også nemmere at
fuske.
Bedre for virksomheder, de ved, hvad de baserer
deres tal på.
I bred forstand er fusk ikke et problem - man skal
bare være opmærksom.
Kilde: Kred 2012
43. En anden tilgang
“5 millioner kilder”
Sociale medier
Online medier
Offline aviser
Magasiner
“The result is the richest and most
robust influencer data on the
planet - helping our customers
filter out the noise”
Kilde: http://appinions.com/our-solution/
44. En anden tilgang
“Brugerne” har ingen adgang og kender dem ikke.
Platformen er ikke gratis.
Kilde: http://appinions.com/our-solution/
51. Husk at være kritisk
Når Klout nævner “true reach”, hvad mener de så?
Followers er nemt
52. Det handler om
autenticitet
Find den gode blogger, den engagerede Twitter-
bruger, community-ejer ... inden for hver deres
“ekspertområde”.
Det tager tid, og systemer kan bruges som indikator.
Se fx Klout gennem HootSuite eller browser-plugins.
Behandl folk ordenligt, fx: “Vi er interesserede i dit
feedback, fordi vi ved du bruger den her produkttype
meget...” ikke “Skriv om vores nye produkt, så får du
X!”. Hvis de er glade, så skal de nok sige det videre.