Etiqueta profissional

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Aula no programa High Potential da empresa Ellenco

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Etiqueta profissional

  1. 1. Ampliando o Capital Intelectual das Pessoas Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO ® Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz Gestão de Empresarial MiniBA Mini Business Administration Course em
  2. 2. 2 Estrutura do Curso Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz 1. Etiqueta profissional; 2. Habilidade de Comunicação; 3. Gestão do Tempo e Prazos 4. Analise e Solução de Problemas; 5. Fazendo Apresentações Profissionais; 6. Negociação e Ética; 7. Criatividade e Inovação 8. Transformando suas Ideias em Projetos
  3. 3. COMPORTAMENTO CORPORATIVO Etiqueta profissional Comunicação – Ética – Relacionamento Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz Módulo 1
  4. 4. “Somente 10% da população tem o que se chama “vontade de aprender”. 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item “aprendizado” não fizer parte da descrição do seu cargo.” Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007. É só para lembrar... 4 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  5. 5. 5 O que você deve saber? 5 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  6. 6. Comunicação – Ética – Relacionamentos O que vem primeiro no ambiente corporativo? 6 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  7. 7. Comunicação 7 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz Comunicação – Ética – Relacionamentos
  8. 8. 1/10 2 – 3 15.000 1.500 Pessoa comum 8 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  9. 9. Quem não se comunica... É necessário comunicar-se com efetividade! Eficiência e eficácia na comunicação 9 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  10. 10. Do Latim COMMUNICARE Conectar Tornar comum Relevância da comunicação 10 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  11. 11. Sem uma linguagem comum
  12. 12. Comunicação efetiva A boa comunicação: Clara, Objetiva, Simples e Motivadora 12 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  13. 13. Tripé da comunicação Conteúdo; Voz; Olhar. O principal é conteúdo! 13 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  14. 14. 3 elementos da comunicação - conexão Voz Olhar Conteúdo Conexão Fuga Abobrinhas Sono 14 Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  15. 15. O conteúdo do discurso O conteúdo é o principal Para falar são necessárias duas coisas: cérebro e língua principal: o cérebro 15 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  16. 16. Ampliando o lastro cultural Conversar muito Participar de debates / palestras / seminários Ouvir / pensar / refletir Ver filmes inteligentes Ler tudo Jornal...Qual HOJE? 15/20 minutos dia de revistas inteligentes livros ... sempre... Quantos no último ano? 16 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  17. 17. Uso da voz Entonação; Inflexão; Dicção; Ritmo. 17 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  18. 18. Uso da voz dicas básicas: 1.Não falar rápido; 2.Fazer pausas; 3.Não ser monótono; 4.Não falar muito alto 18 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  19. 19. Influência & persuasão potencialize sua comunicação e melhore seus argumentos para negociar e convencer. 19 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  20. 20. Os 6 princípios da persuasão Robert Cialdini Robert Cialdini, considerado o principal cientista social no campo da influência, foi originalmente atraído para o tema ao constatar a facilidade com que as pessoas ultrapassavam os limites da ética e descambavam para a manipulação ou até o abuso. Seu livro de 2001, Influence, descreveu seis princípios da persuasão e foi eloquente quanto aos perigos de técnicas de persuasão nas mãos erradas. 20 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  21. 21. QI de persuasão O poder da persuasão o habilita e o energiza para: Criar confiança; Levar os outros a entrar em ação; Fechar vendas; Ouvir repetidamente a palavra “SIM”; Melhorar seus relacionamentos; Ser bem-sucedido em negociações; Acelerar o sucesso dos seus negócios; Receber a remuneração merecida. 21 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  22. 22. Persuasão A B Ir do ponto A ao ponto B Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B. Essa mudança dinâmica é persuasão compartilhando informações 22 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  23. 23. Kurt W. Mortensen A persuasão em alguns aspectos da vida Papel Competência Interlocutor Pais Orientar Filhos Vendedores Fechar vendas Clientes em potencial Líderes Influenciar Seguidores Palestrantes Inspirar Ouvintes Médicos Aconselhar Pacientes Professores Ensinar Alunos Clérigos doutrinar Fiéis 23 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  24. 24. Seja convincente Confiança; Emoção; Lógica. Ethos, Pathos e Logos 24 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  25. 25. Pathos Capture a imaginação para capturar o coração Sensibilidade; Emoção; Imagens; Metáfora. 25 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  26. 26. Apenas a logica não convence Vegetal é bom para você! 26 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  27. 27. O poder do OQIPV O que é importante para você? O que ele quer Ver? ... O que ele quer Mudar? ... O que ele quer Ouvir? ... O que ele quer Aprender e Sentir? .... 27 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  28. 28. Como os outros vão reagir ao seu estilo? Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick Pena Participação Ativa Admiração Dano Passivo Apoio Passivo Desprezo Dano Ativo Inveja altabaixamédia baixa média alta Competência Afetividade 28 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  29. 29. Os 6 princípios da persuasão conforme Cialdini Simpatia; Reciprocidade; Prova social; Compromisso e coerência; Autoridade; Escassez. 29 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  30. 30. Os quatro “As” para conquistar a simpatia Atenção; Aceitação; Agradecimento; Afetividade. 30 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  31. 31. Os ativos dos melhores persuasores Kurt W. Mortensen Cultura geral; Atualização; Informação; Honestidade; Organização; Empatia; Afetividade; Autoestima; Expressividade; Bom humor; Credibilidade; 31 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  32. 32. Ética 32
  33. 33. Para pensar! “O Capital Moral é como o dinheiro. Difícil de ganhar, fácil de perder.” 33 33 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  34. 34. Qual a sua melhor qualidade? 34
  35. 35. Os 3 elementos da ética no ambiente corporativo Faróis Legalidade Justiça Autonomia 35 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  36. 36. Capital Moral – Os 3 Componentes É legal? É Justo? Você pode decidir? 36 Legal Autonomia e Dever Justo 36 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  37. 37. Relacionamento 37 Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  38. 38. O DNA dos relacionamentos para refletir A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe. Essa é a maior verdade. Tudo na vida que realmente importa resume-se aos relacionamentos. _ Dr. Gary Smalley Sinergia a inteligência das Equipes Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 38 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  39. 39. “O futuro não depende das ciências físicas. Depende de quem está tentando compreender e lidar com as interações entre os seres humanos.” _Carl Rogers O poder das interações humanas 39 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  40. 40. “Noventa por cento da arte de viver consiste em se dar bem com pessoas que você não gosta.” Postura e asserçãoPatologias nos relacionamentos 40 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 40 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  41. 41. Empatia
  42. 42. “Atenção” Palavra atenção vem do Latim atendere, que significa literalmente, “esticar-se na direção de”. Foque-se nos outros 42 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 42 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  43. 43. "Outro" ... envolve empatia em três dimensões: empatia cognitiva (eu entendo como você vê as coisas) empatia emocional (eu me sinto como você) preocupação empática (Eu quero ajudar) Foque-se nos outros 43 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 43 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  44. 44. Você perdeu o foco quando... 1. É intimidador; 2. Bate portas e grita; 3. Não elogia; 4. Deprecia os outros; 5. Age com superioridade, como se fosse mais inteligente; 6. Sonega informações; 7. É arrogante; 8. Rouba o crédito para poder aparecer; 9. Não escuta; 10. Exige perfeição; 11. É machista ou racista; 12. Age como se estivesse acima das regras; 13. Humilha ou constrange; 14. Culpa os outros; 15. Trai a confiança; 16. Sofre de mau humor; 17. Motiva pelo medo 18. Define prazos impossíveis; 19. Não se importa com as pessoas; 20. Desconfia de todos; 21. Quebra promessas; 44 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 44 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  45. 45. Postura e asserção “Pessoas brilhantes falam sobre ideias. Pessoas medíocres falam sobre coisas. Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.” _Dick Corrigan 45 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 45 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  46. 46. Assertividade Assertivo Passivo Agressivo 46 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 46 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  47. 47. Assertividade é ... expressar seus sentimentos sem negar os direitos dos outros Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar o direito e dos outros. Assertividade 47 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 47 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  48. 48. Para pensar Reunir-se é um começo, permanecer juntos é um progresso, e trabalhar juntos é um sucesso. - Henry Ford 48 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 48 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  49. 49. Os outros Você Empresa Sinergia Complexado Conflito Solitário Qualidades de uma relacionamento saudável - Sinergia A Sinergia acontece quando há equilíbrio nos três tipos de relacionamentos: com os outros, com você mesmos e com a Empresa. Se quisermos Sinergia então relacionamentos não serão uma opção 49 Sinergia a inteligência das Equipes
  50. 50. 50 7 Elementos fundamentais para gerar SINERGIA 1. Maturidade pessoal; 2. Inteligência Social; 3. Inteligência cultural; 4. Trabalhar de forma cooperativa; 5. Interpendência; 6. Missão; 7. Objetivos comuns. 50 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 50 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 50 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  51. 51. Fonte Revista Você as –Fev. 2013 1. Ética; 2. Trabalho em equipe; 3. Liderança; 4. Computação; 5. Matemática básica; 6. Conhecimento teórico; 7. Conhecimento prático; 8. Criatividade; 9. Resolução de problemas; 10. Domínio da língua local; 11. Conhecimento de inglês; 12. Comunicação oral; 13. Comunicação escrita. Competências mapeadas pela McKinsey O que as empresas buscam? Fonte Revista Você as – Fev. 2013 51 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 51 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  52. 52. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ética Trabalho em Equipe Liderança Conhecimento de Computação Matematica Básica Conheciemto Teórico Conhecimento PráticoResolução de Problemas Criatividade Comunicação Escrita Comunicação Oral Conhecimento de Inglês Domínio da Língua Local Inventario das Habilidades mais Valorizadas do Mercado 52 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 52 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  53. 53. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ética Trabalho em Equipe Liderança Conhecimento de Computação Matematica Básica Conheciemto Teórico Conhecimento PráticoResolução de Problemas Criatividade Comunicação Escrita Comunicação Oral Conhecimento de Inglês Domínio da Língua Local Inventário das Habilidades mais Valorizadas do Mercado 53 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 53 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
  54. 54. 54 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013 54 Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz Lembre-se... Todo estudo, toda pesquisa, todo conhecimento é de pouco uso… se você não aplicar o que você aprender!
  55. 55. Slides disponíveis em www.slideshare.net/daniel.luz/presentations Contato: 15 9 9126 5571 Daniel.luz@grupopanna.com.br Por Daniel de Carvalho Luz – 2014 COMPORTAMENTO CORPORATIVO Comunicação – Ética – Relacionamento

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