Café & conteudo feedback

2.671 visualizações

Publicada em

Conteúdo ministrado no Café & Conteúdo
Encontro mensal em Sorocaba - SP

3 comentários
7 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
2.671
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
17
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
261
Comentários
3
Gostaram
7
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Café & conteudo feedback

  1. 1. Aumentando o Desempenho e o Engajamento através do Feedback Café & conteúdo Troca de ideias, network e conteúdo
  2. 2. Para fazer download dos slides Feedback Slides disponíveis em www.slideshare.net/daniel.luz/presentations Contato: 15 9 9126 5571 Daniel.luz@grupopanna.com.br MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 2 Troca de ideias, network e conteúdo
  3. 3. 9ª Pesquisa de Líderes Empresariais Brasileiros Fonte: Relatório PWC. Março de 2013 9ª Pesquisa de Líderes Empresariais Brasileiros O que mais preocupa... Prioridades •Gerenciar talentos (93%) •Atrair e reter clientes (91%) •Investimento em tecnologia (84%) •Corte de custos (71%) MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 3 Troca de ideias, network e conteúdo
  4. 4. Engajamento da empregado brasileiro Fonte: Pesquisa global da Towers Watson sobre engajamento da força de trabalho, que ouviu 32 000 profissionais em 28 países. 2012. 30% estão desengajados, 26% se sentem sem suporte por parte das empresas e 16% estão desvinculados de suas companhias. Brasileiro é pouco engajado Estudo revela que só 28% da força de trabalho tem motivação e vínculo com a empresa. 46% dos brasileiros não conhecem os rumos de sua empresa, 37% não entendem como No item metas e objetivos claros, seu papel contribui para que a companhia alcance seus objetivos e chegar lá. 44% não sabem quais as ações necessárias para MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 4 Troca de ideias, network e conteúdo
  5. 5. O custo do desengajamento Feedback 1.000 funcionários? X salário médio por hora? De R$ 6,00/hora = R$ 6.000 R$ 6.000 x 2 horas / dia em produtividade perdida = R$ 12.000 R$ 12.000 x 20 dias trabalhados em um mês = R$ 240.000 R$ 240.000 x 12 meses? = R$ 2,8 M em perda de produtividade. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 5 Troca de ideias, network e conteúdo
  6. 6. Devemos sempre estar preparados para o Feedback Feedback Dar ou receber tenho que estar preparado MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 6 Troca de ideias, network e conteúdo
  7. 7. Recomendação bibliográfica Feedback A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK Baseado no livro “Preciso saber se estou indo bem!” de Richard L Williams MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 7 Troca de ideias, network e conteúdo
  8. 8. FEEDBACK NÃO É... Conselho Julgamento Crítica
  9. 9. 9
  10. 10. Atitude Evento ou acontecimento Interpretação factual Interpretação emocional Comportamento Resultado
  11. 11. Dando e Recebendo
  12. 12. Pontos Cegos
  13. 13. Voluntário ou involuntário
  14. 14. Escolha
  15. 15. Fechado
  16. 16. Espírito armado MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 17 Troca de ideias, network e conteúdo
  17. 17. A Importância do Feedback Feedback É a base das relações interpessoais; Determina como as pessoas pensam, sentem-se e reagem aos outros; Influencia na maneira de encarar as responsabilidades do dia-a-dia; Todos precisam de feedback para serem produtivos; É um nutriente essencial para a vida. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 18 Troca de ideias, network e conteúdo
  18. 18. Tipos de Feedback Feedback FEEDBACK POSITIVO Repetição de comportamento FEEDBACK CORRETIVO Mudança de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE Resposta mínima FEEDBACK OFENSIVO Desprezo MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 19 Troca de ideias, network e conteúdo
  19. 19. Tipos de Feedback Feedback FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas. FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”. FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!! MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 20 Troca de ideias, network e conteúdo
  20. 20. Feedback – método sanduíche Feedback Elogio Crítica Encorajamento Aviso: Muito Apimentado; Este sanduíche de crítica deve ser lidado com cuidado MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 21 Troca de ideias, network e conteúdo
  21. 21. Além da gestão tradicional Feedback Feedback Canvas Feedback ao invés de avaliação de desempenho MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 22 Troca de ideias, network e conteúdo
  22. 22. Referências bibliográficas Feedback MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 23 Troca de ideias, network e conteúdo
  23. 23. Além da gestão tradicional Feedback João faz parte de uma equipe de tecnologia e gostaria de receber feedback sobre o seu trabalho. Então, ele convida a sua equipe para uma sessão com o Feedback Canvas. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 24 Troca de ideias, network e conteúdo
  24. 24. Sobre o feedback canvas Feedback O Feedback Canvas é uma ferramenta criada para ajudar no processo de feedback de uma equipe para um dos seus membros. Para utilizar o Feedback Canvas, basta imprimir e fixá-lo numa parede, reunindo os membros da equipe ao seu redor. O Feedback Canvas serve como apoio para direcionar e organizar as informações de feedback. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 25 Troca de ideias, network e conteúdo
  25. 25. Sobre o feedback canvas Feedback João gostaria de saber como está o seu trabalho como Desenvolvedor de software. Para isso, João e sua equipe definem primeiro quais são as principais atividades relacionadas ao desenvolvimento de software no contexto em que vivem. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 26 Troca de ideias, network e conteúdo
  26. 26. 27
  27. 27. 28
  28. 28. 29
  29. 29. 30
  30. 30. auto avaliação Avaliação da equipe 31
  31. 31. Feedback e Desempenho Feedback em 10 passos
  32. 32. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 34 Troca de ideias, network e conteúdo
  33. 33. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 35 Troca de ideias, network e conteúdo
  34. 34. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 36 Troca de ideias, network e conteúdo
  35. 35. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 37 Troca de ideias, network e conteúdo
  36. 36. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 38 Troca de ideias, network e conteúdo
  37. 37. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 39 Troca de ideias, network e conteúdo
  38. 38. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 40 Troca de ideias, network e conteúdo
  39. 39. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 41 Troca de ideias, network e conteúdo
  40. 40. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 42 Troca de ideias, network e conteúdo
  41. 41. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 43 Troca de ideias, network e conteúdo
  42. 42. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 44 Troca de ideias, network e conteúdo
  43. 43. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 45 Troca de ideias, network e conteúdo
  44. 44. Ouça! MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 46 Troca de ideias, network e conteúdo
  45. 45. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 47 Troca de ideias, network e conteúdo
  46. 46. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 48 Troca de ideias, network e conteúdo
  47. 47. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 49 Troca de ideias, network e conteúdo
  48. 48. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 50 Troca de ideias, network e conteúdo
  49. 49. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 51 Troca de ideias, network e conteúdo
  50. 50. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 52 Troca de ideias, network e conteúdo
  51. 51. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 53 Troca de ideias, network e conteúdo
  52. 52. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 54 Troca de ideias, network e conteúdo
  53. 53. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 55 Troca de ideias, network e conteúdo
  54. 54. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 56 Troca de ideias, network e conteúdo
  55. 55. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 57 Troca de ideias, network e conteúdo
  56. 56. MSc. Daniel Luz Daniel.luz@grupopanna.com.br Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz Cel. (15) 9 5571 Fone (15) 91269126 5571 Café & conteúdo 58 Troca de ideias, network e conteúdo
  57. 57. Feedback Provérbios 15.12 O homem vaidoso não gosta de quem o corrige; ele nunca pede conselhos aos sábios. Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações Por Daniel de Carvalho Luz 59
  58. 58. A Janela de Johari EU Conhecido para os outros Desconhecido Para os outros OUTROS Conhecido para mim Desconhecido para mim ÁREA ÁREA LIVRE CEGA ÁREA ÁREA OCULTA DESCONHECIDA (“fachada”) Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações 60
  59. 59. Área desconhecida EU Desconhecido para os outros OUTROS Conhecido para os outros Conhecido por mim Desconhecido para mim ÁREA DESCONHECIDA •Não fala nem escuta •Personalidade distante, tímida ou fria. •Evita os outros e evita participar. •A comunicação é difícil. Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações 61
  60. 60. Área cega EU Conhecido para os outros Desconhecido para os outros OUTROS Conhecido por mim Desconhecido para mim ÁREA CEGA •Fala muito e escuta pouco •Ressente-se com o feedback que lhe dão. •Não se preocupa em saber como é visto pelos outros •Cria incómodo e mesmo hostilidade Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações 62
  61. 61. Área oculta EU Desconhecido para os outros OUTROS Conhecido para os outros Conhecido por mim Desconhecido para mim ÁREA OCULTA • Escuta muito mas fala pouco • Constantemente desejoso de conhecer a opinião dos outros. • Como não se posiciona claramente, é difícil saber o seu ponto de vista sobre as coisas. • Este estilo gera irritação e desconfiança. Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações 63
  62. 62. Área livre EU Desconhecido para os outors OUTROS Conhecido para os outros Conhecido para mim Desconhecido para mim ÁREA LIVRE A janela ideal : •Fala e escuta: conhecem-se as suas opiniões e está aberto às opiniões dos outros •Relação com os outros construtiva, aberta e transparente. •Não é necessário o recurso a atitudes esquivas. Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações 64

×