Support de formation du déjeuner informel autour de la qualification organisé par InformEthic à Paris le 10 mars 2011.

1. Association InformEthic
Loi 1901 à but non-lucratif
38, rue Taine – 75012 Paris
contact@informethic.net
Ethique, Informatique & Numérique
QUALIFIER UN BESOIN
Support de formation
Programme de Qualification des Besoins
« Se comprendre, c’est avant tout se parler. »
Damien Roussat, 09/03/11

2. Pourquoi qualifier ? (1/2)
[CONTEXTE]
« InformEthic est une association de médiation visant à
favoriser le dialogue et créer des ponts entre les
professionnels des TIC* et les acteurs de la Société Civile. »
*Technologies de l’Information et de la Communication
• Sur Wikipédia, pour « Société Civile », on trouve :
La société civile est « le domaine de la vie sociale civile organisée qui est volontaire, largement
autosuffisant et autonome de l'État ». […] L’UNESCO entend par société civile, l'auto-organisation de
la société en dehors du cadre étatique ou du cadre commercial, c'est-à-dire un ensemble
d'organisations ou de groupes constitués de façon plus ou moins formelle et qui n'appartiennent ni à
la sphère gouvernementale, ni à la sphère commerciale.
• L’action citoyenne, sociale, éthique et environnementale de la Société Civile, en
tant que contre-pouvoir constructif et structurant, s’inscrit dans une démarche
d’intérêt général. Il est de la responsabilité du secteur des TIC, comme des autres,
de la soutenir en ce sens.
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3. Pourquoi qualifier ? (2/2)
[CONTEXTE]
• La récurrence des insatisfactions ou des échecs d’un grand nombre de projets,
pendant ou après leur réalisation, pose la question de leur bonne conception
(donc avant leur réalisation) ;
• Le passage de la conception à la réalisation suppose l’exercice d’une ingénierie,
mélange de connaissances métier et techniques, permettant un déroulement
solide, rigoureux et surtout effectif de ce passage ;
• L’activation d’une compétence d’ingénierie suggère une explicitation claire des
besoins à l’origine desdits projets et de la valeur qu’ils apportent : il suggère leur
expression formelle.
Expression des Conception de la
Mise en œuvre
besoins solution
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4. Que qualifier ?
[OBJECTIFS]
La qualification est propre à chaque cas ; sa nature exacte est déterminée
d’un commun accord entre les parties (qualifiant & qualifié) au préalable :
• Elle recouvre un périmètre donné, qui dépend de la nature et du point de vue de
l’interlocuteur ou du commanditaire (orienté projet, besoin, solution, problème)
• C’est une production définie par un livrable concret, souvent sous forme de
document (synthèse, compte-rendu d’entretien, questionnaire, …)
• Elle est limitée dans le temps, dont la durée est déterminée à l’avance
« La qualification est une activité qui trouve son efficacité dans le
cadrage préalable de son exécution. »
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5. Comment qualifier ? (1/3)
[METHODOLOGIE]
Découverte
• Projet : tout simplement, de quoi s’agit-il ? Pourquoi sommes-nous ici ? Quel est le
besoin pressenti ? Quelle est le gain attendu ? Quelle est la situation, sa criticité ?
• Organisation : qui soutient un tel projet ? Quel y est son intérêt, et en quoi cette
action le sert ? Dans quel contexte humain et hiérarchie se place le projet ?
« Qualifier permet la réinterprétation d’un contexte,
l’intégration à notre représentation du monde, d’un objet ou
d’une problématique qui nous était alors inconnu. »
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6. Comment qualifier ? (2/3)
[METHODOLOGIE]
Description
• Métier : quel cœur de métier est concerné ? Quels informations supplémentaires
me sont nécessaires à sa compréhension, dans le cadre du projet, en fonction de
mes connaissances actuelles ? Puis-je comprendre la valeur métier qui lui est ainsi
apportée ?
• Technique : quel est l’univers technique abordé ? Y a-t-il des idéologies, ou une
culture particulière, qui sous-tendent l’approche de ses responsables ? Doit-on
chercher une rupture ou une continuité avec les systèmes existants ? Jusqu’où a-t-on
besoin de les détailler pour apporter une solution aux problèmes exprimés ?
« Qualifier représente votre appropriation d’un objet ou
d’une problématique donnée à travers sa reformulation. »
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7. Comment qualifier ? (3/3)
[METHODOLOGIE]
Décision
• Dimensionnement : quel est le budget disponible ? Quelles ressources humaines
peut-on mobiliser ? Sur quelle fenêtre de temps ? Comment organiser les éléments
du projet en fonction de tout cela ? Si ce n’est pas disponible, comment aborder
différemment les objectifs pour rendre le projet réalisable ?
• Spécification : de cette étape découle le livrable. Comment ordonner les éléments
abordés pour préconiser et orienter au mieux ? Quelles recommandations
pourraient être mises en œuvre au vu de tout cela ? Quels sont les scénarios et choix
qui s’offrent au qualifié ? A partir du livrable ainsi produit, les prochaines étapes
sont-elles bien claires ?
« Qualifier est un enrichissement, à partir de votre
expérience propre et de vos connaissances, de l’objet ou
de la problématique qualifiée. »
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8. Qui peut qualifier ?
[COMPETENCES]
• Chacun est souvent spécialiste dans un ou plusieurs domaines, métier et/ou technique.
Les lacunes dans la partie métier ou technique peuvent être alors complétées par un
binôme ; il n’est pas besoin de tout connaître !
• Une culture de base, et une certaine approche de l’objet à qualifier, sont nécessaires pour
garantir un minimum de succès de la qualification
• Une certaine expérience, et un esprit vif et curieux, favorisent grandement l’approche de
problématiques inconnues, leur compréhension, et surtout la proposition confiante de
solutions les concernant.
• Tout avis ou opinion émise doit l’être sincèrement, et uniquement dans le cadre prudent
des connaissances et réflexions de chacun. Cela implique de savoir mettre de côté un
certain nombre de préjugés et d’ignorances avouées, pour rester malgré tout ouvert à
l’autre – sans être absorbé par l’autre pour autant !
• Qualifier est efficacement possible grâce à la disposition d’informations, d’analyses, de
cas d’usage et de retours d’expériences sur les domaines abordés.
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9. Pour plus d’informations :
Page : http://informethic.net/?q=qualification
Projet : http://informethic.net/?q=content/programme-de-qualification-des-besoins
Groupe : http://informethic.net/?q=content/qualification-des-besoins
Forum : http://informethic.net/?q=forum/10
Posez vos questions en envoyant un message à qualification@informethic.net
« Plus qu’une simple application de connaissances, la
qualification est une façon d’appréhender l’inconnu, et son
irrationalité, de manière formelle et transmissible. »
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