Gestão por processo dia 04 de fevereiro

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Gestão por processo dia 04 de fevereiro

  1. 1. Gestão por processoMaria celi
  2. 2. ProcessoDe forma resumida:• Processo é tudo que ocorre em uma sequencia de ações.- A chuva- Fritar um ovo• Comprar na internet um artefato num site de comércio eletrônico.- Etapas visíveis: escolha do produto, inserção de suas informaçõespessoais, seu endereço e as informações do seu cartão de crédito.- Etapas transparentes: aprovação que sua operadora de cartão decrédito precisará fazer para que a compra se concretize e a entregaque será feita pelos correios ou por outra agência de transportes atéque o artefato esteja em sua casa.
  3. 3. ProcessoSemelhança com definição de sistemaEntradasProcesso(Transformação)Saídas- Materiais- Serviços- informações- materiais- Serviços- informaçõesEtapas de um processoUm sistema tem em seu núcleo a definição dasatividades de transformação que é um processo.
  4. 4. Processos simples ou complexos• Sacar $$$ no caixa eletrônicoX• Fazer um financiamento imobiliárioPense:Dê exemplos de processos simples e compostos.
  5. 5. Definições sobre processos• Conjunto de atividades, funções ou tarefasidentificadas, que ocorre em um período de tempo eque produzem algum resultado. Intregation Definition forModelin of Process. IDEFO• Conjunto de atividades inter-relacionadas ouinterativas que transforma insumos em produtos. NormaNBR ISSO 9000. 2000• 1- Conjunto de atividades estruturadas e medidasdestinadas a resultar em um produto especificado paraum determinado cliente ou mercado.• 2- ordenação específica das atividades de trabalho, notempo e no espaço, com um começo, um fim, e imputse autputs, claramente identificados. Thomas H. Davenport
  6. 6. Mais definições• São sequências de atividades que são necessáriaspara realizar as transações e prestar o serviços.Rohit Ramaswany• Uma sequência de passos, tarefas ou atividadesque convertem entrada de fornecedores em umasaída. Um processo de trabalho adiciona valor àsentradas, transformando-as, ou usando-as paraproduzir alguma coisa nova. Dianne Galloway• Uma série de etapas para produzir umserviços ouum produtos. Geary A. Rummler e Alan P. Bracher
  7. 7. Nossa Definição“Processos, quanto a existência, são aintrodução de insumos (entradas), numambiente, formados por procedimentos, normase regras, que, ao processarem os insumos,transformam-nos em resultados, que serãoenviados (saídas) ao clientes do processo”.(Cruz, 2005)

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