Este documento analiza el sector de cuidado de la piel en Internet. Describe las principales áreas y empresas del sector, incluyendo productos de EFP, parafarmacia y cosmética. Examina las tendencias de búsqueda, la madurez digital de las empresas y la importancia de la optimización para buscadores. Concluye que el sector tiene una fuerte presencia en Internet y que existen oportunidades para mejorar el posicionamiento orgánico de las marcas.

1. Estudio del Sector Health en
Internet: Dermo
Junio 2011

2. Índice
1. Sector Dermo, introducción
2. Áreas y Players
3. Análisis
3.1 Tendencias de Búsqueda
3.2 Madurez digital del sector
3.3 Optimización buscadores, SEO
3.4 Funcionalidades Generales
3.5 Herramientas Participativas
3.6 Usabilidad
4. Conclusiones del Estudio
5. Metodología
6. Bibliografía

3. 1. Sector Dermo
• El sector Dermo se encuentra dentro del sector Health, y se centra exclusivamente
en el cuidado y mejora de las propiedades de la piel.
• Abarca gran variedad de familias de productos, por lo que nos centraremos en los
que no necesitan receta médica para ser dispensados, y por lo tanto se puede
trabajar en su promoción publicitaria para incentivar la venta.
• La cosmética mueve anualmente según datos de Stanpa 7.000 millones de euros, y
la parte específica del cuidado de la piel 1185 millones en España.
• Los mayores de 50 años concentran el 64% de la facturación del mercado de las
cremas faciales.
• Los productos antiarrugas suponen el 68% de la facturación de cremas para cuidado
facial.
Fuente:
http://www.semcc.com/fdsemccdwnf/Envejecimiento,%20alimentacion%20y%20cosme
tica%20El%20Pais%2010042011.htm

4. 2. Áreas y Players
¿A quién analizaremos?
Teniendo en cuenta la diversidad de familias de producto que nos podemos encontrar
dentro de la industria del cuidado de la piel, y dejando de lado los medicamentos, hemos
seleccionado empresas que fabriquen productos de las categorías EFP ( Especialidad
Farmacéutica Publicitaria), Parafarmacia y Cosmética.
Por otra parte analizaremos con la misma metodología, a los distribuidores, parte
importante de la cadena de valor, para analizar que empresas están adaptándose mejor
a la comunicación a través de Internet.
Muchas de las compañías objeto de este estudio tienen productos en más de una
categoría, por lo que las hemos asignado a un grupo o a otro en función de su Core
Business.

5. 2. Áreas y Players
¿A quién analizaremos?
• EFP: Son aquellos para cuya compra no es necesario ni un diagnóstico previo de un
médico ni tampoco una receta médica.
• Parafarmacia: Son aquellos para cuya compra además de no ser necesario
diagnóstico de un médico, ni de receta, pueden adquirirse además de en las
farmacias, en las parafarmacias.
• Cosmética: Son aquellos que aunque a pesar de ser dedicados al cuidado personal,
no tienen relación con la medicina, y pueden adquirirse desde farmacias hasta en
grandes superficies.
Representatividad: Hemos seleccionado los siguientes players de manera aleatoria, teniendo en cuenta que
reflejen una imagen fidedigna del sector.

6. Players seleccionados
EFP Parafarmacia
www.isdin.com
www.teamroc.es
www.lacer.com
www.vichyconsult.es
www.pierre-fabre.com www.cinfa.com

7. Players seleccionados
Cosmética Distribuidor
www.esteelauder.es
www.cofares.es
www.nivea.es
www.alliance-healthcare.es
www.clinique.es

8. Relación del usuario con el sector en Internet
• Según datos de e-espana, el 54% de los Españoles hacen consultas en internet
acerca de la salud y el cuidado personal.
• El 80% de los internautas Españoles que han necesitado información sobre temas de
salud o cuidado en los últimos 6 meses, han utilizado internet como medio de
información, contra el 46 % de los que han consultado con el farmacéutico
(respuesta múltiple).
• El 96% han consultado a través de un buscador, de los cuales un 63% acabaron
leyendo algún artículo de la wikipedia, y el 52% en algún foro.
• El 27% han consultado por el nombre o tipo de producto, que buscaba.

9. 3. Análisis
3.1 Tendencias de Búsqueda
3.2 Madurez digital del sector
3.3 Optimización buscadores
3.4 Funcionalidades Generales
3.5 Herramientas Participativas
3.6 Usabilidad

10. 3.1 Tendencias de búsqueda
¿Qué es y para qué sirve?
Es el análisis de los intereses de los internautas extrayendo la información de los datos
recogidos por los buscadores.
Se analiza, qué palabras están los usuarios introduciendo en la caja de búsquedas de los
principales motores, como Google o Bing, para saber que tipo de información se está
solicitando con mayor asiduidad.
La utilidad que tiene este análisis es entender cuál es la manera que los usuarios tienen de
buscar información para resolver sus problemas, ya que a priori no se sabe si buscan por
síntoma, producto o beneficio que esperan obtener.
Por otro lado también sirve para dimensionar el interés de los usuarios en determinados
asuntos.

11. ¿Por qué es importante?
• El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan
buscadores, por lo tanto, lo que buscan estas personas es representativo del
conjunto.
• Google posiciona las webs en función de la relevancia a palabras clave (o
keywords), por lo que es importante ser relevante en palabras que tengan muchas
búsquedas en Google.
• Google concentra el 97% de las búsquedas realizadas en España.

12. Lista de resultados
Palabra clave Búsquedas locales mensuales
cremas 673.000
estetica 550.000
que es el acne 201.000
avena 135.000
max factor 110.000 peeling 33.100
la celulitis 110.000 anticelulíticos 33.100
dermatologia 90.500 pantene 33.100
lóreal 90.500 eczema 27.100
que es psoriasis 74.000 wella 27.100
esteelauder 27.100
varices 74.000
schwarzkopf 27.100
las estrias 74.000
olay 27.100
cicatrices 60.500
revlon 27.100
lauder 60.500
manchas piel cara 22.200
hidratantes 49.500
crema hidratante 22.200
garnier 49.500 kerastase 22.200
quemar grasa 49.500 maybelline 22.200
estria 49.500 dermatitis atopica 22.200
mesoterapia 49.500 eliminar celulitis 18.100
manchas en la cara 49.500 cremas hidratantes 18.100
anticelulítico 40.500 crema facial 18.100
estee 40.500 enfermedades piel 18.100
bronceado 40.500 protección solar 18.100
manchas en la piel 33.100 autobronceador 18.100
shiseido 33.100 cremas para la cara 18.100
autobronceadores 14.800
cremas faciales 14.800
como quitar los
granos 14.800
Fuente: google insights (22/06/11) Bronceadores 12.100
Total 3.343.800

13. Lista de resultados
Conclusiones
• En España se realizan alrededor de 3,5 millones de búsquedas mensuales
relacionadas con la “piel” sus problemas, cuidados y marcas.
• Las 50 palabras más buscadas supusieron el 94% de las búsquedas mensuales
relacionadas con dermo.
• Esto es 3,5 veces las búsquedas de, por ejemplo, palabras relacionadas con los
huesos.
• Algunas marcas comerciales como Loreal y Estee Lauder aparecen entre las 50
palabras más buscadas en internet.
• Gran parte de los usuarios buscan directamente el nombre del problema que
quieren o necesitan tratar (celulitis, manchas…).
• A mediados de Junio, se ve la tendencia en aumento a la búsqueda de productos
“anticelulíticos”, y “autobronceadores”.
• La tendencia es que la palabra bronceador, pase del lugar 50 de la lista, a uno de
los principales durante los 2 próximos meses junto con la palabra After Sun.
• Las empresas que tengan mejor posicionadas estas keywords son las que lograrán
captar más tráfico.

14. 3.2 Madurez digital del sector
¿Qué es y para qué sirve medirla?
• Analizar la posibilidad que tienen las compañías del sector, de vender o
distribuir sus productos a través de Internet.
• Analizar los posibles huecos de mercado que puedan ser explotados.
• Es importante medir la madurez digital para descubrir si los competidores están
presentes en el canal, lo que podría convertirse en una ventaja competitiva.
• Detectar que posicionamiento tiene la compañía en la mente de los internautas.
• Para saber si existe una estacionalidad en las consultas y buscar la manera de
optimizar el tráfico de la web.

15. Madurez digital
¿Por qué es importante?
• Según el estudio de Pfizer de septiembre de 2010, el 80% de los internautas
que han necesitado información con algún tema relacionado con la salud, ha
buscado en internet, y de ellos, el 96% lo hace a través de buscadores.
• Un 20 por ciento de los internautas que busca información relativa a la salud en
internet, afirmó que interrumpiría un tratamiento si una fuente de su confianza,
como una persona cercana, una comunidad online, o una página web se lo
recomendase.

16. Madurez digital
Presencia de los Players en
Internet
Todos los Players analizados en
9 10 profundidad tienen presencia en
Todos internet, y prácticamente todos los
9 players del sector están presentes en
8
el canal.
7
Todas las compañías objeto de este
6 análisis están desarrollando webs
visuales con el fin de que el usuario
5 invierta más tiempo navegando dentro
4
de estas.
3
2
1
Ninguno

17. Evolución del interés de los consumidores
¿Qué vamos a hacer?
• Analizaremos la cantidad de búsquedas que tiene cada grupo de empresas.
• Analizaremos la evolución temporal de las búsquedas.
• Compararemos qué empresas analizadas tienen mayor número de búsquedas.
• A través de un gráfico comparativo, mostraremos el resultado de la evolución
del interés de los usuarios por las marcas, en España, en los últimos 12 meses.

18. Madurez digital en las empresas de EFP
Fuente: Google trends
El interés de los usuarios por las marcas analizadas Pierre Fabre, Lacer e Isdin
tiene una tendencia similar en los meses de septiembre a febrero. En los meses
comprendidos entre marzo y agosto Isdin tiene una posición mucho más
destacada y con mayores búsquedas.

19. Madurez digital en las empresas de parafarmacia
Fuente: Google trends
El interés de los usuarios por las marcas Roc, Vichy y Cinfa es semejante durante
gran parte del año, exceptuando los meses de verano, en donde Roc, atrae gran
parte del interés de los usuarios.

20. Madurez digital en las empresas de cosmética
Fuente: Google trends
Entre las empresas de cosmética Nivea, Clinique y Estee Lauder no se detecta
una notable diferencia en el interés del usuario con respecto a las búsquedas.
Es cierto que Clinique es la más buscada en el cómputo global, pero Nivea le
supera en los meses de mayo y junio. Estee Lauder, por su parte, a pesar de ser
de media la menos buscada, entre los meses de octubre y enero, consigue
superar aunque sea ligeramente el número de búsquedas que tiene Nivea.

21. Madurez digital en las distribuidoras farmacéuticas
Fuente: Google trends
Entre las empresas de distribución, las búsquedas no son cíclicas, y tienen
aproximadamente el mismo número de búsquedas en todas las épocas del año.
El Interés de los usuarios por Cofares es sustancialmente más elevado que el
suscitado por Alliance Healthcare.

22. Conclusión de la madurez digital
• No existen grandes diferencias de búsquedas y tendencias entre las compañías
analizadas.
• Existe una estacionalidad marcada en el interés sobre algunas empresas en los
meses de verano relacionado probablemente con la identificación de una marca
con ciertas temporadas (Sol), incrementándose en algunos casos un 100% el
número de búsquedas.
• Entre los distribuidores, las diferencias son más evidentes que en el resto de
compañías donde todas hacen en mayor o menor medida un esfuerzo especial
en branding.

23. 3.3 Optimización para buscadores; SEO
¿Qué es y para qué sirve?
Un buscador es una herramienta que por medio de programas informáticos
(Spiders) rastrea y clasifica el contenido subido a internet, con el fin de ofrecer
resultados más apropiados a cada búsqueda que hace un usuario.
Los Spiders recogen y clasifican la información que las personas han programado
en el código fuente para, de esta manera, saber por contexto a qué clase de
categoría pertenecen todos los contenidos.
De esta manera, cuando un usuario hace una búsqueda en Google (por ejemplo)
el programa devuelve los resultados más apropiados en base a una serie de
criterios, que englobarían temas de orden, estructura y relevancia para otros
usuarios que hayan llegado a esa página.
El SEO u optimización para Buscadores consiste, entre otros, en la creación y
estructuración de una web siguiendo una serie de reglas que faciliten al Buscador
la clasificación adecuada de una web, y mejorar en la aparición de ésta web en las
primeras posiciones o páginas de los resultados para una determinada palabra o
Key Word.

24. ¿Por qué es importante?
• El 90% de los clics se hacen en la primera página de resultados de búsqueda. Y el
62% del total lo acumulan las 3 primeras posiciones. Apenas el 4% de los usuarios
consultan la 3º página de resultados.
• En la página de resultados de los buscadores, menos del 20% de los clics se hacen
sobre enlaces patrocinados (publicitarios), versus el 80% que se realiza sobre
enlaces orgánicos (no publicitarios, SEO).
• Es importante porque solo aparecen 10 resultados orgánicos (SEO), y tener más de
un espacio entre los 10 primeros le resta visibilidad a posibles competidores.

25. Conceptos a Analizar
• Title: Define el título de la página. (por ejemplo Tittle: Apple)
• Keywords: Palabras importantes asociadas a un recurso, es decir, las
palabras a las que te asociará más rápidamente un buscador. (ejemplo:
Apple, Ipad, Iphone, Ipod, Mac)
• Meta Description: Es el lugar donde se informa brevemente del
contenido de la web. (ejemplo: Apple designs and creates iPod and iTunes, Mac laptop and
desktop computers, the OS X operating system, and the revolutionary iPhone and iPad)
• Headings: Son Cabeceras, un sistema de ordenación del contenido
priorizando unos sobre otros desde H1 (lo más importante) hasta H7
(poco importante).(por ejemplo H1: Apple, H2: Store, H3: …)
• Breadcrumbs: Migas de pan, término utilizado para describir el camino
que un usuario ha descrito dentro de una página y facilitarle la vuelta
atrás. (ejemplo Store>Iphone4>complements)
Metodología: Valoraremos con un sistema de semáforo los criterios de optimización para
buscadores adjudicando el color verde si se está haciendo correctamente y el rojo si no
se está haciendo tan bien como se debería.

26. Optimización de las empresas de EFP
Title Keywords Description Headings Breadcrumbs
Tal y como vemos en el cuadro, ninguna de las 3 compañías cumple más de un criterio
de optimización para buscadores entre los 5 seleccionados como más esenciales.

27. Optimización de las empresas de Parafarmacia
Title Keywords Description Headings Breadcrumbs
Tal y como vemos en el cuadro, Vichy cumple con todos los criterios más esenciales de
optimización para buscadores, no así Roc ni Cinfa.

28. Optimización de las empresas de cosmética
Title Keywords Description Headings Breadcrumbs
Tal y como vemos en el cuadro, Nivea cumple con todos los criterios más
esenciales de optimización para buscadores, no así Estee Lauder ni Clinique.

29. Optimización de los distribuidores
Title Keywords Description Headings Breadcrumbs
Tal y como vemos en el cuadro ninguno de los distribuidores cumple los criterios básicos
de optimización.

30. Comparativa y conclusiones
• El 80% de las empresas analizadas del sector no tienen sus webs etiquetadas
con los criterios más esenciales para estar bien posicionadas en los
buscadores.
• Las empresas que han descubierto esta necesidad, los cumplen todos.
• El criterio más cumplido en general por todas las compañías, son los
breadcrumbs, el único que el usuario ve dentro de la web.
• Con un esfuerzo relativamente bajo, se podría lograr una mejora cualitativa,
muy destacable en este apartado.

31. 3.4 Funcionalidades generales de la web
¿Qué son y para qué sirven?
Cuando hablamos de las funcionalidades generales de la web nos referimos
a qué clase de opciones brinda ésta al usuario que la visita: idioma,
productos, compra online, etc.
Sirven para que el usuario encuentre lo que necesita siempre dentro de la
web y tenga opciones de clasificación para que sea más productivo su tiempo
dentro del site.

32. Conceptos a analizar
• Adaptación al Castellano: ¿Se puede ver la web en castellano?
• Adaptación a Lenguas Regionales: ¿Está traducida a Catalán, Gallego y Euskera?
• Clasificación del producto según piel: ¿Se puede buscar un producto por tipo de piel?
• Clasificación de producto por marcas: ¿Se puede buscar un producto por marca?
• Posibilidad de comprar online: ¿Se puede comprar desde la web?
• Referencia puntos de venta: ¿Se puede encontrar el punto de venta offline más
cercano?
• Información del Producto: ¿Se pueden conocer las características del producto?
Metodología: Valoraremos con un sistema de semáforo las funcionalidades generales
adjudicando el color verde si se está haciendo correctamente y el rojo si no se está
haciendo tan bien como se debería.

33. ¿Por qué son importantes?
• Es importante tener una serie de funcionalidades que permitan al usuario estar
cómodo dentro de una página para evitar que se marche sin haber realizado su
consulta.
• Son importantes porque los usuarios que no encuentran el producto que quieren
de manera fácil y abandonan la compra suponen un 27% según datos de
Nielsen.
• Un 11% de los usuarios abandona los procesos de compra por no encontrar la
información del producto que buscan.
• Porque Cataluña, Galicia y País Vasco suman 12 millones de personas, lo que
implica que hay que atender sus diferencias lingüísticas.
Fuente: E-commerce User Experience. Nielsen Norman Group

34. Funcionalidades generales en las empresas de EFP
Adaptación al Castellano
Adaptación a Lenguas Regionales
Clasificación del producto según piel
Clasificación de producto por marcas
Posibilidad de comprar online
Referencia puntos de venta
Información del Producto

35. Funcionalidades generales empresas de parafarmacia
Adaptación al Castellano
Adaptación a Lenguas Regionales
Clasificación del producto según piel
Clasificación de producto por marcas
Posibilidad de comprar online
Referencia puntos de venta
Información del Producto

36. Funcionalidades generales en empresas de cosmética
Adaptación al Castellano
Adaptación a Lenguas Regionales
Clasificación del producto según piel
Clasificación de producto por marcas
Posibilidad de comprar online
Referencia puntos de venta
Información del Producto

37. Funcionalidades generales en los distribuidores
Adaptación al Castellano
Adaptación a Lenguas Regionales
Clasificación del producto según piel
Clasificación de producto por marcas
Posibilidad de comprar online
Referencia puntos de venta
Información del Producto

38. Conclusiones sobre funcionalidades generales
• Ninguna de las compañías analizadas ha logrado cumplir con todas las
funcionalidades generales planteadas para este estudio.
• Las compañías que más criterios han superado son Isdin, Vichy, Nivea y por
encima de estas Clinique y Estee Lauder. El resto no llega a cumplir ni la mitad
de los criterios de funcionalidades generales.
• Existe un elevado potencial del mejora, que facilitaría la navegación al usuario.

39. Herramientas participativas
¿Qué son y para qué sirven?
• Las herramientas participativas son utilidades que emplean las compañías
para lograr que el usuario interactúe dentro de su site, o incluso fuera de él.
• Sirven para crear Branding y Engagement, resolver dudas y en definitiva
reducir la distancia entre la empresa y el cliente.

40. Conceptos a analizar
• Blog: ¿Tiene la web un blog visible donde ver contenidos de la empresa?
• Redes Sociales: ¿Tiene la empresa links a sus perfiles en redes sociales?
• Servicio de atención al cliente: ¿Tiene el usuario alguna forma de ponerse
en contacto con la empresa?
• Foros: ¿Tiene la web un foro donde hablar con otros usuarios?
• Enlaces a webs relacionadas: ¿Tiene la web enlaces a otras páginas?
• Juegos: ¿Tiene la web algún tipo de juego o interacción?
• Buscador: ¿Tiene la web un buscador para acceder rápido a contenidos?
Metodología: Valoraremos con un sistema de semáforo herramientas participativas
adjudicando el color verde si se está haciendo correctamente y el rojo si no se está
haciendo tan bien como se debería.

41. ¿Por qué es importante?
• Son importantes porque según Comscore, los españoles pasan de media 5,7
horas al mes en redes sociales.
• Procter & Gamble ya ha lanzado 6 tiendas para vender a través de Facebook.
• Ofrecer un teléfono o un e-mail de contacto, incrementa la confianza del
consumidor en la web.

42. Herramientas participativas empresas EFP
Blogs
Redes Sociales
Servicio de atención al cliente
Foros
Enlaces a webs relacionadas
Juegos
Buscador

43. Herramientas participativas empresas de parafarmacia
Blogs
Redes Sociales
Servicio de atención al cliente
Foros
Enlaces a webs relacionadas
Juegos
Buscador

44. Herramientas participativas en empresas de Cosmética
Blogs
Redes Sociales
Servicio de atención al cliente
Foros
Enlaces a webs relacionadas
Juegos
Buscador

45. Herramientas participativas en los distribuidores
Blogs
Redes Sociales
Servicio de atención al cliente
Foros
Enlaces a webs relacionadas
Juegos
Buscador

46. Conclusiones de las herramientas participativas
• El buscador es la herramienta más popular en todas las webs analizadas.
• Un servicio de atención al cliente o de contacto, es el segundo ítem que las
empresas han considerado más relevante.
• Ninguna empresa tiene un apartado en su web que sea un blog donde los
usuarios puedan ver opiniones de la empresa acerca de temas o de otros
usuarios, relacionados con el sector.
• Menos del 20% de las compañías tienen enlaces visibles a sus redes sociales,
existiendo un elevado potencial de conectar y comunicar con su target potencial
y fidelizar a sus ya clientes.
• Existe un elevado potencial de mejora en este apartado, con el que se podría
lograr un gran Engagement con los clientes.

47. 3.6 Usabilidad
¿Qué es y para qué sirve?
La usabilidad se refiere a la capacidad de un software o plataforma tecnológica de ser
comprendidos, aprendidos, usados y ser atractivos para el usuario, en condiciones
específicas de uso.
Independientemente del fin estratégico para el que la página web haya sido
desarrollada, cada una de las compañías buscan aumentar el tiempo que el usuario
invierte en su página, y si es posible, aumentar el ratio de conversión del usuario en
cliente.
Uno de los principales objetivos de la usabilidad es que el usuario esté cómodo y no
salga de la página sin haber interactuado dentro de ésta.

48. Conceptos a analizar
• Organización jerárquica de los menús: ¿Están los contenidos bien estructurados?
• Contenido informativo de la página web: ¿Tiene la web los contenidos que se
esperan de ella?
• Visibilidad en el navegador: ¿Están las partes clave de la web bien ubicadas?
• Flujo lógico de la información: ¿Está la información hilada?
• Impacto visual: ¿Es una web que da una buena impresión a primera vista?
• Navegabilidad: ¿Es cómoda de navegar? ¿Es intuitiva?
• Velocidad de carga de la página: ¿Es ligera la web? ¿Tarda poco en descargarse
en su totalidad al dispositivo desde el que la estemos visitando?
• Adaptación a móvil: ¿Está la web adaptada a móvil?
Metodología: Valoraremos con un sistema de semáforo la usabilidad web adjudicando el
color verde si se está haciendo correctamente y el rojo si no se está haciendo tan bien
como se debería.

49. ¿ Por qué es importante?
• El 75% de los internautas abandona el proceso de compra online iniciado.
• El 50% de las ventas online no se materializa porque los usuarios no consiguen
encontrar el contenido que buscan.
• Un segundo extra en el tiempo de carga de una página implica una caída del
16% en la satisfacción del cliente, y un 7% menos de conversiones.
Fuente: E-commerce User Experience. Nielsen Norman Group

50. Usabilidad en las empresas de EFP
Organización jerárquica de los menús
Contenido informativo de la página web
Visibilidad en el navegador
EFP, gráfico y explicación
Flujo lógico de la información
Impacto visual
Navegabilidad
Velocidad de carga de la página
Adaptación a móvil

51. Usabilidad en las empresas de parafarmacia
Organización jerárquica de los menús
Contenido informativo de la página web
Visibilidad en el navegador
Flujo lógico de la información
Impacto visual
Navegabilidad
Velocidad de carga de la página
Adaptación a móvil

52. Usabilidad en las empresas de cosmética
Organización jerárquica de los menús
Contenido informativo de la página web
Visibilidad en el navegador
Flujo lógico de la información
Impacto visual
Navegabilidad
Velocidad de carga de la página
Adaptación a móvil

53. Usabilidad en las empresas de distribución
Organización jerárquica de los menús
Contenido informativo de la página web
Visibilidad en el navegador
Flujo lógico de la información
Impacto visual
Navegabilidad
Velocidad de carga de la página
Adaptación a móvil

54. Conclusiones de Usabilidad
• Independientemente del Core business de la compañía, la mayor parte de las
empresas tiene un buen diseño de la web desde el punto de vista de la
usabilidad y comodidad de navegación.
• Prácticamente todas las compañías tienen webs ligeras (veloces de carga) y
muy visuales, lo que mejora la experiencia de usuario.
• La adaptación al móvil es limitada en todas las webs analizadas, por lo tanto, la
experiencia de navegación desde estos dispositivos es pobre.

55. 4. Conclusiones Generales
Buscado SEO Utilidades Herramientas Usabilidad Puntuación
res Generales Participativas Ponderada
8 2 6 1 9 5
5 2 4 3 7 4
2 2 1 4 7 3
8 4 4 3 9 5,5
6 10 6 6 9 7,5
2 2 4 3 9 4
6 2 7 6 7 5,5
7 10 6 4 7 7
8 6 7 6 7 7
9 2 1 3 7 4
1 0 1 4 7 2,5
Escala entre 0 (Muy deficiente) y 10 (Excelente)

56. Conclusiones generales
• El margen de mejora de las compañías en el canal online es todavía muy amplio.
• El punto más prioritario a tratar en general es el SEO.
• Los siguientes puntos a tratar de mejorar son los de herramientas participativas y
utilidades generales de la web.
• Dado el crecimiento del número de smartphones en España, se ve como altamente
recomendado la adaptación a estos terminales de las webs, para que cualquier
persona pueda consultarlas en cualquier lugar con una experiencia de uso aceptable.
• Los distribuidores farmacéuticos forman el conjunto de empresas que mayores
esfuerzos deben realizar para tener una presencia online sólida.

57. 5. Metodología empleada
Elección de players Algoritmo de valoración
Los Players se han seleccionado de El algoritmo de valoración de DQ ofrece
acuerdo a un criterio de un peso específico próximo al 20% a
representatividad del sector, incluyendo cada una de las 5 variables de análisis,
empresas de diferentes tamaños y dándole un mayor peso a los criterios
especialidades con el fin de ofrecer una básicos de SEO por encima del resto, ya
visión global del nivel de proficiency en que forman los criterios básicos en la
el canal. actualidad de captación de demanda en
Internet.
Sistema de trabajo Valoraciones
El equipo de Daemon Quest ha Se han aproximado los decimales al entero o
extraído la información de este estudio medio más cercano. Considerándose las
después de un análisis individual de las puntuaciones de la siguiente manera:
webs a través de su lectura en el
código fuente, y de una navegación 0-2 = Muy deficiente
pormenorizada por sus secciones de 2-4 = Deficiente
donde se obtuvieron los resultados que 4-6 = Media
en este estudio se presentan. 6-8 = Notable
8-10= Sobresaliente

58. 6. Bibliografía y enlaces de interés
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=39
E-commerce User Experience. Nielsen Norman Group
http://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-usuarios-espanoles-decimos-mas-tiempo-pasan-redes-sociales-
20110621113028.html
http://fundacionorange.es/
http://www.gencat.cat/websmultiling/es/emp_06c.htm
http://www.google.com/insights/search/
http://www.pfizer.es/docs/pdf/sala_prensa/conferencias/inf_sanitaria_081202DOS-%20Pfizer-
Seminario_Nuevas_Tecnologias.pdf%20.pdf
https://www.pfizer.es/salud/ocho_cada_diez_internautas_espanoles_acuden_red_buscar_informacion_salud.html
http://www.pizcos.net/2011/06/como-influye-la-velocidad-de-carga-de.html
WWW.red.es
http://www.semcc.com/fdsemccdwnf/Envejecimiento,%20alimentacion%20y%20cosmetica%20El%20Pais%201004201
1.htm
http://stanpa.es/

59. www.daemonquest.com
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