Palestra sescap pe

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Palestra sescap pe

  1. 1. Como as novas tecnologias e asredes sociais afetam o mundo dos negócios
  2. 2. AGENDA  Mundo Digital  O impacto das redes sociais no mundo  A internet em números  Mídias Sociais  A importância no ambiente corporativo  Cases  Mandamentos  Por que mudou o mundo?  Como aproveitar as Mídias Sociais?
  3. 3. Mundo Digital A Internet, ou rede mundial de computadores, surgiu durante a Guerra Fria Nas décadas de 1970 e 1980, além de ser utilizada para fins militares, a Internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico
  4. 4. Mundo Digital Somente em 1990 a Internet começou a alcançar a população em geral, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web (www), possibilitando a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes A partir daí a Internet cresceu em ritmo acelerado e passou a ser utilizada por vários segmentos sociais: estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo
  5. 5. Mundo Digital Hoje é impossível pensar no mundo sem a Internet. Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo. Estar conectado passou a ser uma necessidade. A Internet também está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as informações e notícias do mundo em apenas um click.
  6. 6. O Impacto das redes sociais no mundoFonte:http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=VOB991Xmfg8
  7. 7. A Internet em númerosFonte:http://www.novasdigitais.blogspot.com.br/2012/08/acesso-internet-no-brasil-numeros-de.html
  8. 8. A Internet em númerosFonte: Brazil Digital Future in Focus 2013 - ComScore
  9. 9. A Internet em númerosFonte:http://www.novasdigitais.blogspot.com.br/2012/08/acesso-internet-no-brasil-numeros-de.html
  10. 10. A Internet em númerosFonte: http://www.grupoavanzi.com/blog/infograficos/infografico-a-internet-no-brasil-em-2012
  11. 11. A Internet em números Fonte: Brazil Digital Future in Focus 2013 - ComScore
  12. 12. A Internet em números Redes sociais no Brasil Fonte: http://www.secundados.com.br/
  13. 13. A Internet em números O PERFIL DOS BRASILEIROS NAS REDES SOCIAIS Fonte: http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html
  14. 14. A Internet em números Fonte: http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html
  15. 15. A Internet em números Fonte: http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html
  16. 16. A Internet em números Como se comportam 80 milhões de brasileiros na internet? Fonte: http://www.secundados.com.br/
  17. 17. A Internet em números Como se comportam 80 milhões de brasileiros na internet? Fonte: http://www.secundados.com.br/
  18. 18. A Internet em números Como se comportam 80 milhões de brasileiros na internet? Fonte: http://www.secundados.com.br/
  19. 19. A Internet em números 26% dos internautas já citaram marcas em redes sociais Fonte: http://www.tecnocratadigital.com.br/como-anda-o-comportamento-dos-usuarios-de-internet/
  20. 20. A Internet em números Seguir por quê? Estima pela marca é o que mais conta na hora de segui-la Fonte: http://www.tecnocratadigital.com.br/como-anda-o-comportamento-dos-usuarios-de-internet/
  21. 21. A Internet em números Fonte: http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-e-comportamento-dos-internautas-brasileiros-nas-redes-sociais-2012
  22. 22. A Internet em números Fonte: http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-e-comportamento-dos-internautas-brasileiros-nas-redes-sociais-2012
  23. 23. Mídias Sociais Facebook a maior rede social do mundo, possui aplicativos, comunicador instantâneo, álbum de vídeos e fotos 37 milhões de brasileiros, sendo 12 milhões via Mobile 54% dos usuários são mulheres 62% entre 18 e 34 anos concentrado nas classes A e B, de maior poder aquisitivo e escolaridade regiões sul e sudeste  a rede que mais cresce no país, cerca de 110% ao mês
  24. 24. Mídias Sociais Orkut milhões de usuários no Brasil preferido das classes C, D e E 53% dos usuários têm até 25 anos é a porta de entrada para a Internet os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e passam mais de 9 minutos em cada acesso em média foi a porta de entrada de navegação para muitos brasileiros concentra usuários comuns e classes B e C aproveita sinergia com propriedades do Google
  25. 25. Mídias Sociais YouTube  segundo maior buscador do Brasil e do mundo  possui usuários de todos os tipos e todas as classes  a cada hora, são postadas 10 novas horas de vídeo  8 milhões de visitantes únicos/mês mais de 60% dos usuários têm entre 15 e 34 anos os brasileiros passam cerca de 17,4 minutos por dia no site 65% do tempo dedicado a vídeos online é gasto no YouTube
  26. 26. Mídias Sociais Twitter microblog para troca de mensagens curtas, em até 140 caracteres 580 milhões de usuários (460 mil novas contas criadas por dia) 340 milhões de posts por dia 80% dos tuítes de consumidores são reclamando de marcas alternativa aos blogs  possui usuários experientes, “normais” com “conteúdo” e celebridades
  27. 27. Mídias Sociais Google+ mais de 90 milhões de usuários Brasil é o terceiro país com mais perfis 67% dos usuários são homens mais de 20% estudantes disponibiliza a ferramenta de Hangout (vídeo conferência online)
  28. 28. Mídias Sociais Flickr álbum de fotos on-line do Yahoo! É o mais usado no mundo e tem diversos recursos que o tornam uma rede social 5 bilhões de fotos armazenadas pessoas que gostam de fotografia embora concorra com bons álbuns no Facebook e Orkut, mantém seu prestígio intacto
  29. 29. Mídias Sociais Ning  site que permite a criação de sua própria rede social  60 milhões de usuários muito usado por empresas, universidades e grupos de discussão. Predomina moda, artesanato e cultura
  30. 30. Mídias Sociais YahooRespostas rede social que permite a todo usuário cadastrado realizar perguntas ou responder aquelas feitas por outros usuários, sobre qualquer tema. 5,5 milhões de usuários maioria de adolescentes e jovens.
  31. 31. Mídias Sociais LinkedIn  rede especializada em contatos profissionais mais de 11 milhões no Brasil  41% dos usuários são executivos ou proprietários de empresas  profissionais com curso superior ou pós-graduação, executivos
  32. 32. Mídias Sociais Tumblr mistura de Twitter com Blog, voltado especialmente para conteúdos visuais (fotografias, ilustrações e vídeos) faixa etária: entre 18 e 35 anos o Tumblr “como eu me sinto quando” recebe, em média, 580 mil visitas por dia. Está entre os 5 mais acessados
  33. 33. Mídias Sociais Pinterest permite organizar e compartilhar imagens 104 milhões de usuários é a terceira rede social mais utilizada nos EUA (atrás de Facebook e Twitter) 60% do público é feminino
  34. 34. Mídias Sociais Foursquare rede social de geolocalização, permite a avaliação de locais como bares, restaurantes, hotéis, etc. 10 milhões de usuários “check-ins” em mais de169 países mais de 354 milhões de “check- ins” fora dos EUA
  35. 35. Mídias Sociais Formspring rede social de perguntas e respostas, que podem ser ou não anônimas mais de 4 milhões de usuários
  36. 36. Mídias Sociais Instagram 1 bilhão de fotos postadas 50 milhões de usuários 63% dos uploads são via mobile 58 fotos novas por segundo
  37. 37. Mídias Sociais Blogs 15 mil blogs no Brasil 60,2% da audiência se concentra na região sudeste 59% são mulheres 55,5% possuem ensino superior categorias mais acessadas no Brasil: 24% entretenimento, 20% tecnologia, 15% educação.
  38. 38. Mídias Sociais Wikipédia Enciclopédia colaborativa multilíngue 454 milhões de leitores, sendo 16 milhões de brasileiros 20,6 milhões de verbetes mais de 716 mil verbetes em português 8.371 novos verbetes por dia 100 mil editores voluntários 282 idiomas
  39. 39. A importância no ambiente corporativo Brasil é o maior usuário de redes sociais do mundo, com participação nas principais redes em todas as classes sociais. O desafio é encontrar um posicionamento corporativo adequado à realidade e ao perfil de cada rede. Além disso é preciso:  Criar relevância  Produzir conteúdo proprietário  Fomentar engajamento  Trabalhar atributos  Obter resultados diretos e indiretos
  40. 40. A importância no ambiente corporativo Que empresas utilizam mídias sociais? Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
  41. 41. A importância no ambiente corporativo Iniciativas mais exploradas pelas empresas Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
  42. 42. A importância no ambiente corporativo Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais 45% das empresas acreditam que o fortalecimento da marca é o maior benefício trazido pelas mídias sociais Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
  43. 43. Case: Extra (anúncio errado) Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa do Mundo da Fifa. A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile, e um para o caso de a Seleção perder.
  44. 44. Case: Extra (anúncio errado)
  45. 45. Case: Extra (anúncio errado)
  46. 46. Case: Extra (anúncio errado)
  47. 47. Case: Brastemp (reclamação no YouTube) Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá- lo no YouTube. Sua insatisfação logo se espalhou pelo Twitter e ganhou o apoio de centenas de compradores da marca. Rapidamente, a marca já aparecia como um dos tópicos mais comentados da rede. O vídeo já alcançou mais de 359 mil views.
  48. 48. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  49. 49. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  50. 50. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  51. 51. Case: Tecnisa (venda de apartamento) O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato. Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf
  52. 52. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  53. 53. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  54. 54. Mandamentos 1. Saberás qual é sua reputação na web Entender qual é a percepção do público da sua marca, antes de começar qualquer ação na internet. A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E esse efeito é ainda maior na web. Exemplo: Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para captar esse sentimento.
  55. 55. Mandamentos 2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distinta Não existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a cada Mídia. E a cada público. Exemplo: no Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir.
  56. 56. Mandamentos 3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas quase que individualmente.
  57. 57. Mandamentos 4. Medirás os resultados O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida. Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em doações. 93% dos doadores contribuíram com menos de A internet foi U$100 responsável por 87% de toda a arrecadação da campanha de Obama.
  58. 58. Mandamentos 5. Permanecerás de maneira contínua Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos. Ambiente para que eleitores possam enviar ideias e opinar sobre os mais variados assuntos sobre o mandato.
  59. 59. Por que mudou o mundo? A geração de conteúdo não é mais exclusividade das organizações e da imprensa. O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria conteúdos expressando suas experiências e sentimentos com a marca. O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões e expressões afetam diretamente na imagem e na reputação das organizações. A palavra é ENGAJAMENTO!
  60. 60. Como aproveitar as Mídias Sociais? Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar e conversar. Fique de olho nas dicas, observações e comentários . Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for necessário. Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância da ação deles para o sucesso da estratégia.
  61. 61. A Revolução das Mídias SociaisFonte: http://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM
  62. 62. Obrigada Cynthia Polzer cypolzer@yahoo.com.br @cypolzer

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