Palestra sescap ce

503 visualizações

Publicada em

OMO AS NOVAS TECNOLOGIAS E AS REDES SOCIAIS AFETAM O MUNDO DOS NEGÓCIO

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
503
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
1
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Palestra sescap ce

  1. 1. Como as novas tecnologias e as redes sociais afetam o mundo dos negócios
  2. 2. AGENDA <ul><li>Mundo Digital </li></ul><ul><li>A Internet em números </li></ul><ul><li>Mídias Sociais </li></ul><ul><li>A importância no ambiente corporativo </li></ul><ul><li>Cases </li></ul><ul><li>Mandamentos </li></ul><ul><li>Por que mudou o mundo? </li></ul><ul><li>Como aproveitar as Mídias Sociais? </li></ul>
  3. 3. Mundo Digital A Internet , ou rede mundial de computadores, surgiu durante a Guerra Fria com objetivos militares, para manter as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de telecomunicações. Nas décadas de 1970 e 1980 , além de ser utilizada para fins militares, a Internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico . Estudantes e professores universitários, principalmente dos EUA, trocavam idéias, mensagens e descobertas pelas linhas da rede mundial.
  4. 4. Mundo Digital Desenvolvimento da Internet  Somente em 1990 a Internet começou a alcançar a população em geral. Neste ano, o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web (www), possibilitando a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes. A partir deste momento, a Internet cresceu em ritmo acelerado . Muitos dizem, que foi a maior criação tecnológica, depois da televisão na década de 1950. A Internet passou a ser utilizada por vários segmentos sociais: estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo
  5. 5. Mundo Digital Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet . Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo. Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de extrema importância. A Internet também está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as informações e notícias do mundo em apenas um click .
  6. 6. A Internet em números Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=MtJvjyx3-Z0&feature=related
  7. 7. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ 81,3 MILHÕES + usuários de internet O brasileiro acha que a vida melhorou depois da Internet 3 HORAS por dia 28% Banda Larga 8% acesso móvel
  8. 8. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ 17% enviam conteúdo para meios de comunicação Consumo de Notícias 59% TV 22% internet 8% rádio 6% jornal impresso 2% revistas se sentem mais informados com a internet se sentem mais comunicativos com a internet se sentem mais estressados com a internet têm computador em casa fazem compras pela internet 21% 41% Levam em consideração a opinião dos outros usuários 48%
  9. 9. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ Onde as pessoas buscam informação na internet? 60% afirmaram já ter trocado alguma mídia tradicional pela internet
  10. 10. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ Conteúdo 70% compartilham conteúdo 47% foto 33% texto 31% vídeo 11% comentários 13% áudio 54% via Orkut 52% foto 20% texto 19% vídeo 7% comentários 7% áudio 30% para se relacionar 57% são geradores de conteúdo
  11. 11. A Internet em números Fonte: http://www.midiassociais.net/wp-content/uploads/2011/09/growth-social-media.jpg
  12. 12. A Internet em números Fonte: http://www.midiassociais.net/wp-content/uploads/2011/09/growth-social-media.jpg
  13. 13. Mídias Sociais <ul><li>Orkut </li></ul><ul><li>maior rede do país, com cerca de 37 milhões de usuários ativos </li></ul><ul><li>foi a porta de entrada de navegação para muitos brasileiros </li></ul><ul><li>concentra usuários comuns e classes B e C </li></ul><ul><li>cresce a grandes taxas, aproximadamente 30% ao mês </li></ul><ul><li>é uma das únicas já lucrativas e com modelo de negócios bem desenhado </li></ul><ul><li>aproveita sinergia com propriedades do Google </li></ul><ul><li>os usuários visitam o Orkut 42 vezes  por mês, e passam mais de  9 minutos  em cada acesso em média </li></ul>
  14. 14. <ul><li>YouTube </li></ul><ul><li>segunda maior rede do país, com cerca de 25 milhões de usuários ativos </li></ul><ul><li>segundo maior buscador do Brasil e do mundo </li></ul><ul><li>possui usuários de todos os tipos e todas as classes </li></ul><ul><li>a cada hora, são postadas 10 novas horas de vídeo </li></ul><ul><li>é a mais conectada com o público jovem </li></ul>Mídias Sociais
  15. 15. <ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>microblog para troca de mensagens curtas, em até 140 caracteres </li></ul><ul><li>terceira maior rede do país, com cerca de 18 milhões de usuários ativos </li></ul><ul><li>de 2008 a 2010 foi a rede que mais cresceu no país </li></ul><ul><li>alternativa aos blogs </li></ul><ul><li>possui usuários experientes, “normais” com “conteúdo” e celebridades </li></ul><ul><li>não tem perfil de audiência muito bem definido </li></ul>Mídias Sociais
  16. 16. <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>a maior rede social do mundo, possui aplicativos, comunicador instantâneo, álbum de vídeos e fotos </li></ul><ul><li>quarta maior rede do país, com cerca de 17 milhões de usuários ativos </li></ul><ul><li>a rede que mais cresce no país, cerca de 110% ao mês </li></ul><ul><li>usuário sofisticado, heavy user de Internet </li></ul><ul><li>círculo social mais restrito </li></ul><ul><li>jovens de classes mais altas, com curso superior. É um cartão de visita para qualquer um que viaja para o exterior </li></ul>Mídias Sociais
  17. 17. <ul><li>YahooRespostas </li></ul><ul><li>rede social que permite a todo usuário cadastrado realizar perguntas ou responder aquelas feitas por outros usuários, sobre qualquer tema. </li></ul><ul><li>5,5 milhões de usuários </li></ul><ul><li>maioria de adolescentes e jovens. </li></ul>Mídias Sociais
  18. 18. <ul><li>Flickr </li></ul><ul><li>álbum de fotos on-line do Yahoo! É o mais usado no mundo e tem diversos recursos que o tornam uma rede social </li></ul><ul><li>3,5 milhões de usuários </li></ul><ul><li>pessoas que gostam de fotografia </li></ul><ul><li>embora concorra com bons álbuns no Facebook e Orkut, mantém seu prestígio intacto </li></ul>Mídias Sociais
  19. 19. <ul><li>Ning </li></ul><ul><li>site que permite a criação de sua própria rede social </li></ul><ul><li>3 milhões de usuários muito usado por empresas, universidades e grupos de discussão. Predomina moda, artesanato e cultura </li></ul><ul><li>cresceu bem no início de 2010, impulsionado pela volta às aulas </li></ul>Mídias Sociais
  20. 20. <ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><li>rede especializada em contatos profissionais </li></ul><ul><li>1,5 milhão de usuários </li></ul><ul><li>profissionais com curso superior ou pós-graduação, executivos </li></ul><ul><li>como qualquer rede de nicho, cresce pouco </li></ul>Mídias Sociais
  21. 21. <ul><li>Foursquare </li></ul><ul><li>rede social de geolocalização, permite a avaliação de locais como bares, restaurantes, hotéis, etc. </li></ul><ul><li>10 milhões de usuários </li></ul><ul><li>entusiastas da tecnologia e usuários do Twitter. </li></ul><ul><li>embora tenha poucos adeptos no Brasil, é um serviço promissor </li></ul>Mídias Sociais
  22. 22. Que empresas utilizam mídias sociais? Fonte: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf A importância no ambiente corporativo
  23. 23. Fonte: http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/ A importância no ambiente corporativo 65% das empresas estão nas Mídias Sociais
  24. 24. Iniciativas mais exploradas pelas empresas Fonte: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf A importância no ambiente corporativo
  25. 25. Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais Fonte: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf A importância no ambiente corporativo 45% das empresas acreditam que o fortalecimento da marca é o maior benefício trazido pelas mídias sociais
  26. 26. <ul><li>Brasil é o maior usuário de redes sociais do mundo , com participação sólida nas principais redes (Orkut, YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn e Foursquare) em todas as classes sociais. </li></ul><ul><li>O desafio é encontrar um posicionamento corporativo adequado à realidade e ao perfil de cada rede. </li></ul><ul><li>Além disso é preciso: </li></ul><ul><li>Criar relevância </li></ul><ul><li>Produzir conteúdo proprietário </li></ul><ul><li>Fomentar engajamento </li></ul><ul><li>Trabalhar atributos </li></ul><ul><li>Obter resultados diretos e indiretos </li></ul>A importância no ambiente corporativo
  27. 27. Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil &quot;fora&quot; da Copa do Mundo da Fifa. A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile, e um para o caso de a Seleção perder. Case: Extra (anúncio errado)
  28. 28. Case: Extra (anúncio errado)
  29. 29. Case: Extra (anúncio errado)
  30. 30. Case: Extra (anúncio errado)
  31. 31. Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-lo no YouTube. Sua insatisfação logo se espalhou pelo Twitter e ganhou o apoio de centenas de compradores da marca. Rapidamente, a marca já aparecia como um dos tópicos mais comentados da rede. O vídeo já alcançou mais de 359 mil views. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  32. 32. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  33. 33. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  34. 34. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  35. 35. O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.  Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  36. 36. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  37. 37. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  38. 38. 1. Saberás qual é sua reputação na web Entender qual é a percepção do público da sua marca, antes de começar qualquer ação na internet. A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E esse efeito é ainda maior na web. Exemplo: Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para captar esse sentimento. Mandamentos
  39. 39. 2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distinta Não existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a cada Mídia. E a cada público. Exemplo: no Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir. Mandamentos
  40. 40. 3.  Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas quase que individualmente. Mandamentos
  41. 41. 4. Medirás os resultados O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida. Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em doações. Mandamentos 93% dos doadores contribuíram com menos de U$100 A internet foi responsável por 87% de toda a arrecadação da campanha de Obama.
  42. 42. 5. Permanecerás de maneira contínua Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos. Mandamentos Ambiente para que eleitores possam enviar ideias e opinar sobre os mais variados assuntos sobre o mandato.
  43. 43. A geração de conteúdo não é mais exclusividade das organizações e da imprensa. O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria conteúdos expressando suas experiências e sentimentos com a marca. O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões e expressões afetam diretamente na imagem e na reputação das organizações. A palavra é ENGAJAMENTO ! Por que mudou o mundo?
  44. 44. <ul><li>Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar e conversar. </li></ul><ul><li>Fique de olho nas dicas , observações e comentários . </li></ul><ul><li>Ao mesmo tempo responda, dialogue , contraponha quando for necessário. </li></ul><ul><li>Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância da ação deles para o sucesso da estratégia. </li></ul>Como aproveitar as Mídias Sociais?
  45. 45. A Revolução das Mídias Sociais Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=WQDEFmMxrlw
  46. 46. Obrigada Cynthia Polzer Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal [email_address] @cypolzer

×