5. DEFENSE PROFESSIONNELLE
Consultation avocat à la fédé : Me XUEREB
- Nombre de jour de présence : 10 matinées
- Nombre de dossiers traités : 60
- Nombre de campings reçus : 30
La FRMPHPA gère les dossiers, les suivis, les rendez-vous,
assure le lien avec la FNHPA, met à jour le site
internet en fonction des problématiques soulevées.
AG du 13 octobre 2014
6. DEFENSE PROFESSIONNELLE
Précis de procédure
Les dossiers via la Fédé
-Sur RDV via la Fédé
-1h d’entretien en face à face sur Toulouse
-0€
-Suivi des dossiers par la Fédé (expertise pro Campus) / Me Xuereb
Les dossiers individuels
-En direct entre Me Xuereb et le camping
-Possibilité de prise en charge via Protection Juridique
-Plus de suivi via Fédé
AG du 13 octobre 2014
7. DEFENSE PROFESSIONNELLE
Participation directe de Claude Dumas
Au niveau national & régional
Les grands dossiers traités en 2014 :
Les OTA
PPRI
Temps-partiel
Taxe foncière
SACEM
AG du 13 octobre 2014
8. SITE PRO DE LA FEDERATION
Alimentation du site internet professionnel :
www.campings-midi-pyrenees.com/pro
AG du 13 octobre 2014
9. Accompagnements des campings sinistrés
18 juin 2013
Haute-Garonne :
-Camping Le Pyrénéen à Salles-et-Pratviel près de Luchon
-Camping Theï La Garonnette à St Béat
Hautes-Pyrénées :
-AN La Grange Bigourdane à Esquieze-Sere
-Camping Toy à Luz St Sauveur
-Camping Les Cascades à Luz St Sauveur
-Camping Le Bastan à Barèges
-Camping La Ribère à Barèges
-Camping Le Péguère à Cauterets
-Camping International à Arreau
-Camping d’Esplantats à Sarrancolin
AG du 13 octobre 2014
25. EVENEMENTIEL
En partenariat avec Campus Avenue
•La 6ème édition des UNIVERSITES
- 70 participants, 45 campings représentés,
La Relation Client / Tournée CQ Saison 2
• Eductour en Auvergne
- 25 participants, 12 campings représentés
7 campings auvergnats visités
AG du 13 octobre 2014
26. EVENEMENTIEL
Salon du SETT :
- Co-organisation avec les fédérations Languedoc
Roussillon / Auvergne / Rhône-Alpes / Corse
AG du 13 octobre 2014
27. EVENEMENTIEL
Les Assises :
- 150 participants
- 30 exposants
- Thématique « La Gestion de la Relation Client »
par Pierre Eloy - Touristic
AG du 13 octobre 2014
28. 28
Campagne 2014 Midi-Pyrénées
Audits réalisés par Nathalie ROCHE pour MLV CONSEIL
29. 29
Campagne 2014 Midi-Pyrénées
Les audits réalisés
5 audits d’entrée N
5 audits de suivi N+3
5 audits de suivi N+6
2 audits de renouvellement
2 audits N+9
2 audits N+12
17 audits N+15
30. Synthèse des résultats
Résultats par engagements, tous audits confondus
100,0%
95,0%
90,0%
85,0%
80,0%
Résultats par engagements
Les performances de chaque engagement sont satisfaisantes, à
l’exception du thème information que est le plus en retrait.
30
93,2%
91,4%
85,2%
89,3%
98,0%
93,0%
75,0%
Accueil
Propreté
Information
Emplacement
Environnement
Développement durable
31. CAMPING QUALITE
Pour 2015
•Effectif de 96 campings (contre 95 en 2014)
•Suite à 3 départs volontaires
•1 audit non-validé lors de la commission CQ
•5 nouveaux entrants
Camping L’Apamée à Pamiers (09)
Camping Le Païsserou à Najac (12)
Camping Naturiste les Aillos à Caraman (31)
Camping Padimadour à Rocamadour (46)
Camping Lascrouts à Aucun (65)
AG du 13 octobre 2014
39. INTERNET-PROMOTION-COMMUNICATION
Offre Prêt-à-partir
Valorisation d’une offre par
département, dans le catalogue Week-ends
de rêve du CE d’Airbus (15 000
ex)
Deux double-pages co-financées
dans les supports de la Dépêche du
Midi, Hors série week-end du 20 mars
et TV Mag du 11 avril
Communiqué de presse
Relais sur les réseaux sociaux et
emailing grand public
AG du 13 octobre 2014
41. Les Syndicats Départementaux
AG du 13 octobre 2014
46 : Association Lotoise
12 : Fédération
Aveyronnaise HPA
81 : Association Tarnaise
HPA
09 : Association
Ariégeoise HPA
32 : Syndicat
Gersois HPA
65 : Syndicat
HPA des Hautes-
Pyrénées
Plus de structure
départementale dans 31 / 82
42. Les Syndicats Départementaux
Ariège -> 49 campings
AG du 13 octobre 2014
Ariège
Budget 2013 :
-Cotisations 4 747€
-Subvention CG 7 000€
-Subvention CCI 1 000€
43. Les Syndicats Départementaux
Aveyron -> 73 campings
27 campings
AG du 13 octobre 2014
Aveyron
Budget 2014 :
-Cotisations 7 800€
45. Les Syndicats Départementaux
Gers -> 34 campings
7 campings
AG du 13 octobre 2014
Gers
Budget 2013 :
-Cotisations 7 700€
46. Les Syndicats Départementaux
Lot -> 69 campings
18 campings
AG du 13 octobre 2014
Lot
Budget 2013 :
-Cotisations : 11 904€
-Subventions CCI : 3 000€
-Subventions CG : 2 000€
47. Les Syndicats Départementaux
Hautes-Pyrénées -> 109 campings
23 campings
AG du 13 octobre 2014
Hautes-
Pyrénées
Budget 2014 :
-Cotisations €
49. Le bureau de la FRMPHPA
Président : Michel DUBIE
Vice-présidente : Pascaline MARTINEZ
Vice-président en charge Défense Professionnelle : Claude DUMAS
Vice-président en charge de la Communication : Arnold BIL
Vice-président en charge du Développement Durable : José MARTINEZ
Vice-président en charge de Camping Qualité : Philippe CHAMPETIER
Secrétaire : Christelle ABADIE
Secrétaire-adjoint : Didier MIONI
Trésorière : Clémence LAVERGNE
Trésorier-adjoint : Olivier TERNANO
AG du 13 octobre 2014
50. COTISATIONS 2015
FNHPA Montant HT proposé
Réajusté en oct 2014
de 1 à 100 empl 80€
de 101 à 200 empl 160€
de 201 à 300 empl 240€
de 301 à 400 empl 320€
de 401 à 700 empl 560€
+ de 700 empl 750€
FRMPHPA Montant HT
- de 50 emplacements 60€ / cpg
entre A 51 cette et cotisation 350 emplacements HORS TAXES, il convient de rajouter la TVA 1,50€ au taux de / empl
19,6 %.
+ de 350 emplacements 540€ / cpg
AG du 13 octobre 2014
51. COTISATIONS 2015
Camping Qualité
Cotisation Montant HT
Vitesse 1 2€ / empl
Vitesse 2 20€ /empl pour les 100 premiers empl
puis 10€/empl au-delà
AG du 13 octobre 2014
52. Venez nombreux à nos prochains
rendez-vous !
Le Salon du SETT
4 /5 /6 novembre 2014
Les Universités de la Fédé
19 et 20 janvier 2015
L’Eductour de la Fédé
18 et 19 mars 2015 AG du 13 octobre 2014
Notas do Editor
Suite à l’Ag de mars 2013, l’Association Tarnaise de l’HPA a décidé de ne plus adhérer à la FRMPHPA, laissant libre chaque camping tarnais d’adhérer en direct à la région.
Répartition Midi-Py : 388 adhérents
Total Midi-Py :
Sans classement 37 campings
1* : 17 campings
2* : 96 campings
3* : 163 campings
4* : 56 campings
5* : 4 campings
AN : 5
10 PRL
Le 2ème mardi du mois (en général)
Dossiers traités par Me Xuereb :
Administration & collectivités : accompagnement au renouvellement de contrat DSP / bail commercial / transmission d’entreprise / accompagnement aux porteurs de projets
Clients : agression / nuisances sonores / résidents
Prestataires : malfaçons construction piscine / sanitaires
Lecture et vérification de contrat location
Actuellement Me Xuereb doit accompagner entre 5 et 8 campings adhérents en direct
Accès au site pro via mot de passe
Login : votre email
Mdp : frmphpa
Nouveaux articles :
Mise en place Ad’Ap
Nouveau logo CQ
Règlementation « Fait Maison »
Nouveau Règlement Intérieur
Universités : 20 & 21 janvier 2014
La 6ème édition des Universités de la Fédé Midi-Pyrénées s’est déroulée à Mondonville au Domaine d’Ariane près de Toulouse.
70 participants représentants pas moins de 45 campings,
Cette 6ème édition était placée sous le signe de la thématique « la relation client » pour finaliser le travail amorcé lors des Assises en octobre dernier.
2 troncs communs se sont déroulés le 21 janvier au matin :
Négocier avec ses fournisseurs : par Nego consulting en la personne de Monsieur Jandard
Rappel des grands principes de la stratégie marketing et de la nouvelle organisation de la fédération par Pascaline Martinez nouvelle Vice-présidente de la fédération.
3 ateliers ponctués les autres demi-journées :
La relation client : que faire et avec quels outils ? Animé par Pascaline Martinez et Céline Venica
Rassurer le client par une information de qualité (site internet et brochure). Animé par Philippe Favorosso d’ESE communication et Magali BELOU
Manager au quotidien, animé par José Martinez et Julien Deyrat
La soirée a été ponctué par un atelier : Organiser un pot d’accueil par notre animateur Christian Lagarde.
C’est événement est mise en œuvre par Campus Avenue mais surtout grâce au partenariat privilégié avec les AGEFOS Midi-Pyrénées en la personne de Marie Debens et de son directeur Olivier Girard.
Les Universités se sont achevées par la « Tournée Camping Qualité saison2 » ou Paul COHEN et Michel DUBIE sont venu présenter les nouvelles perspectives de Camping Qualité. Plus de 70 personnes présentes de la région Aquitaine et Midi-Pyrénées.
Eductour : 17 au 19 mars 2014 en Auvergne
Midi-Pyrénées à la découverte de l’Hôtellerie de Plein Air des Monts d’Auvergne. 1 bus, 25 personnes 3 jours de découvertes des campings auvergnats : 7 campings visités
La grande Cascade, Le Pré bas, Les Aurendeix, La vallée Verte, La Ribeyre, Le Clos Auroy, La clé des champs, autant de campings, de positionnements et de gestionnaires différents.
Cet éductour a été mis en place avec la collaboration efficace de Sylvie Jory, secrétaire de la fédération Auvergne et Présidente Camping Qualité de la région, mais son succès est aussi lié à un hébergement de qualité La Maison St Joseph à Tauves, un accueil au-delà de nos espérances par les gestionnaires visités. Des passionnés qui nous ont ouvert leurs portes et leurs cœurs. Rythmé par un pique-nique « sauce Midi-Pyrénées et Auvergne » (charcuteries, fromages locaux…) au soleil sur la Terrasse de la Ribeyre dans un cadre de verdure.
La thématique « Et si on parlait argent ! » n’a pas été simple a évoquer avec nos gestionnaires et ceux rencontrés, timidité, humilité, craintes…cela n’a pas empêché la réflexion et l’échange.
La truffade et la potée auvergnate ont régalé les soirées ainsi que l’atelier sur l’animation animé par Didier Benito et Christian Lagarde, avec pour objectif de donner quelques pistes d’animations simples pour des campings à taille humaine qui n’ont pas tous les moyens de sous-traiter cette prestation.
Le Salon des Equipements et Techniques du Tourisme (SETT) : une 35ème édition sous le signe du dynamisme et de la motivation.
Le salon SETT organisé par la Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air du Languedoc –Roussillon, en partenariat avec les Fédérations Régionales Midi-Pyrénées, Rhône-Alpes, Auvergne
et Corse, a fermé ses portes sur un bilan globalement positif avec un regain d’optimisme et de confiance pour la saison à venir.
Cette année encore les 11 974 visiteurs professionnels étaient au rendez-vous pour venir découvrir les nouveautés des 484 exposants.
La présence de Pierre Eloy de la société Touristic a permis d’aborder dans un premier temps : la relation client sous une forme « ludique » et percutante « le numérique c’est pas automatique ! ». Nous avons ainsi découvert le comportement du client sur internet : « neuneu », « feignant », « bigleux », un monde sans cesse en évolution ou les gestionnaires doivent s’adapter et évoluer sans oublier l’humain ! Valoriser son client et pas uniquement gérer le « mécontent » ! La relation client avant, pendant, après !
Nos adhérents ont pu bénéficier du temps de la « Burger Party » le midi pour prendre contact avec les fournisseurs présents et fidèles.
L’après-midi a débuté par l’assemblée générale en présence de Monsieur Jean Louis Guilhaumon, Vice-Président du Conseil Régional, sous forme de « séance cinéma » avec une petite douceur glacée offerte par Davigel. Michel DUBIE lors de son rapport moral a apporté une nouvelle fois son soutien et sa pensée aux campings des Pyrénées sinistrés par les inondations de juin dernier. Il a rappelé le travail efficace de la fédération en lien avec le cabinet CPREVU et remercie particulièrement l’investissement de Monsieur LABORDE. Cela a permis à nos adhérents de bénéficier d’un accompagnement technique et humain allant dans leur sens.
Départ de CQ 2014 pour 2015 :
- La Plage à St Circq Lapopie (46) suite au changement de propriétaire (reprendra CQ en 2015 ou +)
Le Clos Lalande (82)
L’idéal (65)
Audit non validé :
Camping Les Tours à st Amants les Côts (12) / propreté 47% !
Nouveaux entrants :
Camping L’Apamée à Pamiers (09)
Camping Le Païsserou à Najac (12)
Camping Naturiste les Aillos à Caraman (31)
Camping Padimadour à Rocamadour (46)
Camping Lascrouts à Aucun (65)
Pour l’été 2015 – déjà 15 campings en pré-inscription !
SITE INTERNET GRAND PUBLIC Fédé / Les Statistiques :
2010 : 89 060 / 2011 : 111 480 / 2012 : 125 580 / 2013 : 120 419 / 2014 : 80 434
Arrêt complet du site web le 3/08/2014 suite à une attaque de virus sur le serveur.
Depuis cette date, une redirection sur le site du CRT / page campings à été mis en place.
Nous travaillons actuellement sur une nouvelle version du site – sortie prévue mars 2015
Depuis (le 24) avril 2013, intégration de la base de données de la Fédé pour les campings adhérents sur le site www.tourisme-midi-pyrenees.com
Intégration des disponibilités en ligne et vente des hébergements via le système Secureholiday de Ctoutvert
Objectifs de cette action pour la FRMPHPA :
Se recentrer sur ses missions fédérales
Rationaliser les moyens de communication
Clarifier l’offre auprès du public
En allant jusqu'à la vente en ligne
Statistiques :Plus de 100 000 fiches campings consultées en 9 mois (1ere rubrique parmi les hébergements, juste avant les gîtes et meublés)
- Plus de 10 000 renvois vers les sites internet des propriétaires de campings
- Plus de 7000 occasions de réservation (lien de résas + recherche de disponibilités)
Vente en ligne :
Site Fédé – oct 2012 à sept 2013 : 100 ventes pour 40 000€ CA
Site du CRT – avril 2014 à fin septembre 2014 : 7 ventes pour 2 000€ CA
Opération e-mailing avec le CRT réalisé en juin 2013 :
Proposition HPA : -10% pour les réservations de fin juin à mi-juillet
Date le 14 juin à près de 108 000 destinataires
17,36% de taux d’ouverture
3 000 clics
Dans le cadre de sa stratégie de promotion sur les Pays-Bas, le Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées met en place un programme d'actions pour 2014 en faveur de l'Hôtellerie de Plein Air, avec l’élaboration d’un encart thématique, des pages de publicité et un dispositif internet avec possibilité de réservation. Ces actions représentent un investissement de 75 000 € pour le CRT. L'ensemble des actions est réalisé en partenariat avec ANWB, l'automobile club néerlandais, qui compte près de 4 millions foyers membres.
• Encart dans le magazine KCK
Edition d'un encart thématique de 12 pages diffusé dans le n° de janvier 2014 dans le magazine KCK (spécial camping), édité à 72 000 exemplaires, mettant en avant 5 thématiques, notamment les Grands Sites de Midi-Pyrénées, les vacances à vélo, la randonnée, les vacances au bord de l’eau et l’histoire.
- 5 000 ex supplémentaires sont prévus en diffusion sur le salon d'Utrecht (14-19 janvier) et au salon Kampeerdagen à Amsterdam (12-13 avril).
Un QR-code permet d’accèder directement aux pages des campings correspondant avec chaque thème abordé jusqu’à 50 km autour.
Visualiser le PDF de l'encart : http://pdfmidipyrenees.com
• Publicités KCK et Glamping - tirage total de 438 000 exemplaires
Edition de 5 pages de publicité dans les magazines KCK (72 000 exemplaires) et Glamping (150 000 exemplaires), avec un flash-code qui permet aux lecteurs des magazines de télécharger l'encart thématique.
- novembre 2013 : KCK
- décembre 2013 : Glamping
- février, mars, avril 2014 : KCK
Visualiser la publicité: http://demiz.crtmp.org/serviceprom/birgitte/pub_glamping.pdf.zip
• Dispositif Internet
- 12 articles « Spécial Midi-Pyrénées » sont en ligne sur le portail d’ANWB dédié au camping www.anwbcamping.nl (200 000 visites par mois) avec liens vers le site internet néerlandais du CRT et les campings liés aux thématiques par géolocalisation.
- promotion de ce dispositif avec 4 x 15 jours de promotion sur la page d’accueil du portail camping d'ANWB en janvier, février (early booking) et en juin, juillet (last minute).
- 3 campagnes Google Adwords pour appuyer notamment le "Early booking" et le "Last Minute".
Visualiser les 12 articles « Spécial Midi-Pyrénées »: www.anwbcamping.nl/midi-pyreneeen-tips.html?territories=FR&exc=true
En plus du dispositif élaboré avec ANWB auprès du grand public, le CRT travail à la promotion de la destination Midi-Pyrénées et de l’hôtellerie de plein air régionale et participe aux actions proposées d’Atout France Pays-Bas, notamment :
- aux salons des vacances d’Utrecht (Vakantiebeurs) du 14 au 19 janvier et au salon camping d’ANWB (ANWB Kampeerdagen) près d'Amsterdam du 12 au 13 avril.
- à la campagne cyclotourisme de février à juillet.
- au tournage d’une émission « Go Cycling » de 25 minutes, qui sera diffusée sur la RT4 (1er chaine commerciale des Pays-Bas) auprès d’environ 500 000 téléspectateurs.
- aux rencontres professionnelles à Amsterdam, notamment le Workshop « La France Insolite » le 3 février et le Workshop « Nature, Actif et Tourisme Durable » le 15 avril.
- au workshop presse le 4 février à Amsterdam, qui donne ensuite lieu à des accueils de journalistes en région.
Ces actions renvoient sur le dispositif d'ANWB et/ou sur le nouveau site internet de la destination Midi-Pyrénées en néerlandais (www.toerisme-midi-pyrenees.nl), qui, depuis fin avril 2013, héberge le moteur de réservation des campings de Midi-Pyrénées.
Objet : Opération Coupe du Monde
En plus du dispositif élaboré avec ANWB auprès du grand public, le CRT et la FRMPHPA travaillent à la promotion de la destination Midi-Pyrénées et participe aux actions proposées d’Atout France Pays-Bas, notamment le salon camping d’ANWB (ANWB Kampeerdagen) près d'Amsterdam du 12 au 13 avril 2014.
Distribution de 1 000 ballons à 1 000 familles néerlandaises pendant le salon du Kampeerdagen
Action de collecte d’e-mail pendant le salon
Mise en place d’action de promotion dans les Campings de Midi-Pyrénées pendant la période de la Coupe du Monde de Football (soit du 12 juin au 13 juillet 2014) – remise de 10% sur les séjours effectués durant la Coupe du Monde
Insertion dans le KCK et Glamping d’avril 2014
Promotion du dispositif sur le site web du KCK www.kck.eu
Salon kampeerdagen – actions de promotion
Diffusion d’une page :
- KCK d’avril (la référence des magazines camping en Europe – on y trouve des reportages de voyages, des tests de matériels, les actualités du monde du camping…) 98 000 exemplaires
- Glamping (les nouvelles modes de consommation touristiques liés aux hébergements atypiques et/ou luxueux dans l’univers du camping) 150 000 exemplaires
Salon kampeerdagen – actions de promotion
Mise en place d’action de promotion dans les Campings de Midi-Pyrénées pendant la période de la Coupe du Monde de Football (soit du 12 juin au 13 juillet 2014) – remise de 10% sur les séjours effectués durant la Coupe du Monde
60 campings participants
Conditions :
Avoir souscrit pack Touring Club ANWB
Accepter remise supplémentaire de 10%
Résultats :
Une centaine de consultation de la page sur ANWB
3 résas (Rivages / Caussanel / Genêts)
Objectif :
Promouvoir les week-end en camping sur le marché de proximité , en s'appuyant sur une sélection d' offres adaptées proposée par un regroupement d'établissements
L’offre :
faciliter le départ d’une clientèle de proximité sur un week-end ou un pont, sans avoir à se préoccuper de contingences matérielles.
* Chalet ou mobil-home tout confort 4/5 personnes.
149€ pour 2 nuits / 3 jours - 199€ pour 3 nuits /4 jours (ponts 1er, 8 mai et
Ascension). Valable de Pâques à fin septembre (hors juillet/août)
* Drap, serviettes et kit d’accueil fournis
* Wifi offert
* Chien accepté et gratuit
* Horaires d’arrivée et de départ souples
* Pas de ménage
* Pas d’inventaire
* Pas de frais de dossier
Dispositif web : Un dispositif web, valorisant l’opération comme une vitrine de l’hôtellerie de plein air sur le site régional +
Une page dédiée regroupant les participants, et la valorisation de l’offre sur chaque fiche descriptive
Dossiers défense pro :
Les campings à risques (ppri et enlèvement des MH en zone inondable)
La signalétique (le préfet actuel laisse les panneaux en place pour le moment)
La taxe de séjour (les OTSI relance les hébergements marchands mais pas le non-marchand : camping-car sauvage, accueil dans le jardin…
La taxe foncière (empl taxé en bâti)
La concurrence déloyale
Les tarifs des campings n’ont pas pu augmenter, ils ont juste répercuté la hausse de la TVA -> les clients sentent une hausse des tarifs
La régionalisation :
Sur le principe le président est ok mais quid du maintien des subventions si départ région
Les subventions cg & cci seraient reconduites pour 2015
Dossiers défense pro :
Les ppri et enlèvement des MH en zone inondable
Les contrôles règlementaires Urssaf
La signalétique
Dossiers défense pro :
Les gens du voyage qui squatte les campings
La signalétique
Dossiers défense pro :
Hébergement non-marchand : les aires de campings-car des communes / l’accueil chez les particuliers (notamment pendant les festivals) / les campings à la ferme avec MH
Les campings en zones inondables et crue janv 2014 sur le Camping de l’Arros (dder à Claude l’animation d’une réunion dptale sur l’application de la note du préfet de région)
Dossiers défense pro :
La signalétique en stand-by en 2014
L’accueil des camping-cars par les collectivités locales sur des espaces gratuits
Subvention Cci liée à la communication publi-redactionnel dans « Le Monde du Plein air »
Subvention CG habituellement
Taxe de séjour additionnelle : 5 000€ les campings ont mené une bataille locale pour obtenir des aides pour les associations représentatives des professionnelles.
Dossiers défense pro :
Dossiers défense pro :
Professionnalisation des campings (souvent municipaux)
Le classement retenu pour l’appel à cotisations 2015 sera celui présenter officiellement sur Atout France en date du 1er octobre 2014 (date de début de l’excercie comptable de la FRMPHPA)