Vortrag auf dem Toy Business Forum Spielwarenmesse 2013 Nürnberg: Social Media im Einzelhandel – ein Überblick, Tipps und Tricks sowie Best Practice Beispiele; Fokus Spielwareneinzelhandel

1. Social Media im Einzelhandel
1. Februar 2013
Toy Business Forum Nürnberg
Catharina van Delden
crowdsourced innovation
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2. Catharina van Delden
Geschäftsführung innosabi GmbH
c.vandelden@innosabi.com
@unserAller
facebook.com/innosabi
facebook.com/unserAller
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3. Auszeichnung;
Über innosabi
Hauptpreisträger IKT
innovativ 2011 durch
das BMWi
Software und Dienstleistungen für Open Innovation und Crowdsourcing
innosabi hilft Unternehmen dabei, passionierte
Crowdsourced Innovation Kunden an Innovation zu beteiligen, um
Methoden & Strategien
Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern
und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren.
+
Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte,
Crowdsourced Innovation engagieren die richtigen Teilnehmer und
Tools & Implementation
transferieren den Dialog in konkrete Produkt- und
Servicekonzepte.
Wir sind stolz auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden:
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4. “Wenn du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht Männer
zusammen, um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die
Arbeit zu verteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem
weiten endlosen Meer.”
Antoine de Saint Exupéry
Französischer Schriftsteller
und Pilot
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5. Neudeutsch: „Presumer“
Schon vor Produktlaunch wollen Konsumenten mitreden
Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers
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6. 5 Gründe für diesen Trend: Firstism
Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers
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Quelle: http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/verkaufsstart-des-iphone-5-wir-campen-vor-dem-apple-store-11898193.html

7. 5 Gründe für diesen Trend: Stories
Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers
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Quelle: http://hipparis.com/wp-content/uploads/2010/08/Flickr-mecredis-cafe-scene-paris.jpg
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8. 5 Gründe für diesen Trend: Zugehörigkeit
Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers
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Quelle: http://www.joystiq.com/2012/04/20/rock-band-weekly-cinderella/
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9. 5 Gründe für diesen Trend: Off=On
Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers
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10. 5 Gründe für diesen Trend: Neue Plattformen
Produktentwicklung
Finanzierung
per Crowdsourcing
per Crowdfunding
Quellen: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers,
www.unserAller.de und http://www.kickstarter.com/projects/2015098713/storm-the-gate-a-tabletop-dexterity-game
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11. Der online-Handel
verändert auch die Vertriebswege von Spielwaren.
Wo die Deutschen Spielzeug kaufen
Katalog
Lebensmittel-
0% (1%)
discounter
4% (5%)
stationärer Internet
Fachhandel (ink. Online-Vertrieb
(Fachgeschäfte und – der Fachhändler)
märkte)
25% (20%)
38% (38%)
Andere
(Buchläden,
Kaffeeröster,
Möbelhäuser, Verbrauchermarkt
Bekleidungsgeschäfte, 15% (15%)
Baumärkte,
Cash&Carry)
7% (9%)
Warenhaus
11% (12%)
Quelle: eurotoys / BVS-Schätzung 2012 (in Klammern 2011)
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12. Relevanz sozialer Medien für die Kaufentscheidung
„How much do social and communty tools impact buyers?“
Kundenreviews
59%
Fragen und Antworten
42%
Internetforen
26%
User generated videos
15%
Facebook Fanpage
13%
Facebook Newsfeed
13%
Mobile
9%
Twitter
9%
Quelle: http://powerreviews.com/assets/download/Social_Shopping_2011_brief1.pdf
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13. Definition „Social Media“
Das „Social Web“ ist ein Kommunikationsraum im Internet
“Soziale Medien bezeichnen digitale Medien und Technologien, die
es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und
mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.”
Wikipedia
Freies Online-Lexikon
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
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14. Definition „Social Media“ in Unternehmen
Das „Social Web“ ist ein Kommunikationsraum im Internet
“Im Zentrum von sozialen Medien steht der Mensch und die
Kommunikation von Menschen. Das heißt: Zweiseitige,
transparente und ehrliche Kommunikation; KEIN
Entertainmentkanal und keine Werbewiese!”
Matias Roskos
Blogger, Buchautor,
Senior Community Manager ProSiebenSat.1
Quelle: Matias Roskos: Social Media Communities, 2012; Wiley-­‐VCH
Verlag
GmbH & Co. KGaA
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15. Kategorisierung und Anwendungsfelder
Social Media
(Lokale)
Relevanten Content Diesen auf den
Reichweite in
für Ihre Zielgruppe richtigen
Ihrer
schaffen
Plattformen
Zielgruppe
teilen
schaffen
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16. Ziele von Social Media in Unternehmen
... Was nutzt es speziell Händlern?
Kontakt und Beziehung zu Kunden
Sehen, worüber Kunden reden
Antworten geben
Kundenservice
Schnelles Feedback
Personal finden
Umfragen
Kontakt zu Experten und Influencern
Wichtige Ankündigungen
Social Media als “Pausenfüller”
Quelle: http://t3n.de/news/social-media-10-ansatze-kleine-unternehmen-335484/
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17. Vergessen Sie dabei nicht...
Das wichtigste ist Ihr Produkt und Angebot!
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18. Kategorisierung und Anwendungsfelder
Social Media
(Lokale)
Relevanten Content Diesen auf den
Reichweite in
für Ihre Zielgruppe richtigen
Ihrer
schaffen
Plattformen
Zielgruppe
teilen
schaffen
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19. Kategorisierung und Anwendungsfelder
Social Media
Weblogs und Foren
Soziale Netzwerke
Wikis
Podcasts
Photo & Video Sharing
Social Bookmarks/News
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20. Kategorisierung und Anwendungsfelder
Weblogs und Foren
Definition
individualisierte Webseiten auf denen
Nutzer diskutieren und ihre
Erfahrungen, Meinungen und Wissen
zu spezifischen Themen austauschen
können
Beispiele
kindergarten-spielecke.de
marzipanfuesschen.de
nachhaltigkeitsblog.de
Möglichkeiten
• Blogger zu Spielenachmittagen/
Events einladen
• Eigenen Blog betreiben, z.B. Tipps für
Kindergeburtstage/Partyideen/
Märklineisenbahnen/Nachhaltiges
Spielzeug etc.
Quelle: http://www.klickywelt.de; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
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21. Kategorisierung und Anwendungsfelder
Soziale Netzwerke
Definition
eine lose Verbindung von Menschen in
einer Netzgemeinschaft. Handelt es
sich um Netzwerke, bei denen die
Benutzer gemeinsam eigene Inhalte
erstellen, bezeichnet man diese auch als
soziale Medien.
Beispiele
facebook, Twitter, Myspace,
Google+, XING, LinkedIn
Möglichkeiten
Möglichkeit, dauerhaften
Kommunikationskanal mit Kunden
aufzubauen (über Newsfeed)
Darauf aufbauend dann einzelne
Aktionen wie Gewinnspiele oder
Crowdsourcing
Quelle: https://www.facebook.com/spielemax.ag; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
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22. Kategorisierung und Anwendungsfelder
Wikis
Definition
Ein Wiki (hawaiisch für „schnell“), ist ein
Hypertext-System für Webseiten,
deren Inhalte von den Benutzern nicht
nur gelesen, sondern auch online direkt
im Webbrowser geändert werden
können.
Beispiele
wikipedia.org
spielewiki.de
Möglichkeiten
Kommerzielle Nutzung eher
unerwünscht
Recherche; Inhalte für Fanpage
generieren (Tipps & Tricks,
Hintergrundwissen, etc.)
Quelle: http://www.spielwiki.de; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
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23. Kategorisierung und Anwendungsfelder
Podcasts
Definition
sind produzierte Mediendateien (Video
oder Audio), die über das Internet
angeboten werden und somit
unabhängig von der Zeit abgerufen
werden können; meist mit Serien-
Charakter
Beispiele
spiele-podcast.de
NDR 2 - Frühstück bei Stefanie;
Coverville
Blick über den Tellerrand
Möglichkeiten
Podcasts zu Spielethemen, z.B. Tipps für
Kindergeburtstage; Spielereviews,
Anekdoten aus dem Laden,
Erfahrungen mit Social Media etc.
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
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24. Kategorisierung und Anwendungsfelder
Photo & Video Sharing
Definition
Auf Media Sharing Sites können Nutzer
multimediale Inhalte veröffentlichen z.
B. Videos, Bilder, Podcasts oder andere
mediale Formen.
Beispiele
flickr
youtube
pinterest
Möglichkeiten
Spielvorstellungen und –tests
Spieleanleitungen und –erweiterungen
in Videos und Fotos vorstellen
Quelle: http://www.flickr.com/search/?z=e&w=all&q=spielzeug&m=text und http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
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25. Kategorisierung und Anwendungsfelder
Social Bookmarks/News
Definition
Im Vordergrund steht hier das Erfassen
und Kategorisieren von
Internetverweisen. Gefundene und
interessante Links können verwaltet
und geteilt werden.
Beispiele
reddit
Digg
Stumple Upon
Möglichkeiten
Trends erkennen
Zielgruppe verstehen
Suchmaschinen-optimierung
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
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26. Kategorisierung und Anwendungsfelder
Social Media
(Lokale)
Relevanten Content Diesen auf den
Reichweite in
für Ihre Zielgruppe richtigen
Ihrer
schaffen
Plattformen
Zielgruppe
teilen
schaffen
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27. Fallbeispiel: Gary Vaynerchuk (1/2)
Durch Wein-Reviews zum Erfolg in Social Media.
Quelle: http://www.youtube.com/user/WineLibraryTV
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28. Fallbeispiel: Gary Vaynerchuk (2/2)
Durch Spiele-Reviews kann der Spielwareneinzelhandel seine Stärke – die persönliche Beratung – nutzen.
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=ZZ0rPEBxmRU UND http://www.youtube.com/watch?v=ASTEnmszpNw&list=PL493A86BDE1871801 UND http://www.youtube.com/
watch?v=kIqjk5_9i_4
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29. Fallbeispiel: i love leo auf facebook (1/5)
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.
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30. Fallbeispiel: i love leo auf facebook (2/5)
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.
Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt
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31. Fallbeispiel: i love leo auf facebook (3/5)
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.
Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt
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32. Fallbeispiel: i love leo auf facebook (4/5)
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.
Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt
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33. Fallbeispiel: i love leo auf facebook (5/5)
Ja, so!
Quelle: https://www.facebook.com/spielemax.ag
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34. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (1/7)
Ein online-Händler macht den Pinterest-Nutzern Lust auf Spiel
“Teddytreff, Kindergeburtstag, Männerabend, Bastelworkshops - da
wird ein Händler schnell zum Eventmanager. Das ist ein echter
Trend!“
Willy Fischel
Geschäftsführer des Bundesverbands
des Spielwaren-Einzelhandels
Quelle: http://www.derhandel.de/news/unternehmen/pages/Spielwarenhandel-Spielwarenhaendler-jammern-auf-hohem-Niveau-9419.html
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35. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (2/7)
Event: Schulanfang!
Quelle: http://pinterest.com/oompatoys
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36. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (2/7)
Event: Schulanfang!
Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/back-to-school-in-style/
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37. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (3/7)
Event: Spielen über die Feiertage!
Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/oompa-s-holiday-guide/
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38. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (4/7)
Event: Garten anlegen!
Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/grow-a-garden/
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39. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (5/7)
Weiterer spannender Content rund um Spiele.
Quelle: http://www.pinterest.com/oompatoys
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40. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (6/7)
Warum Pinterest eine gute Wahl für Spielwarenhändler ist.
Fakten „Oompa auf Pinterest“
• Starke Verlinkung der Pinterest-,
Facebook- und Twitter-Aktivitäten
untereinander und vor allem in den
online-Shop
• 37 Boards, 591 Pins auf Pinterest
• 50% der Pinterest-Nutzer haben
Kinder
• Pinterest bietet mehr Traffic auf
verlinkte Seiten als Google+,
YouTube und LinkedIn zusammen
Quelle: http://www.pinterest.com/oompatoys/play-dress-up/
Quelle: http://ansonalex.com/infographics/pinterest-usage-statistics-2012-infographic/
http://mashable.com/2012/02/01/pinterest-traffic-study/
http://t3n.de/news/pinterest-mehr-traffic-google-363889/
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41. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (7/7)
Last but not least... Oompa gibt seinen Kunden Raum für eigene Kreationen und Ideen!
Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/oompa-s-holiday-guide/
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42. Checkliste
Für Ihre Social Media Strategie
Welche Ziele verfolge ich mit meiner Social Media Strategie?
Wie kann ich diese Kommunikation sinnvoll in meine
GesamtKommunikation integrieren?
Wer ist Zielgruppe und auf welchen Plattformen bzw.
Communities treffe ich diese?
Was sind für diese Zielgruppe relevante Inhalte, die ich als
Unternehmen bieten kann?
Was treibt Ihre Zielgruppe an, was sind deren Motivationen?
Wer muss im eigenen Unternehmen mit ins Boot geholt werden?
Wieviele Ressourcen kann und will ich Aufwenden?
Wie kann ich die gewonnen Erkenntnisse im Unternehmen sinnvoll
integrieren und verarbeiten?
Kennen Sie die Regeln der Netzwerke, in denen Sie aktiv sind
Achten Sie darauf, keine PersönlichkEitsrechte zu verletzen
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43. Ihr Kontakt zu innosabi
Catharina van Delden
Geschäftsführung
catharina.vandelden@innosabi.com
+49 (0)89 1222 807-21
Widenmayerstrasse 50
80538 München