Cenários | GESTÃO
         Necessidade de novas metodologias para maximizar resultados
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Cenários | GESTÃO
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Cenários | GESTÃO + COMUNICAÇÃO
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Cenários | PONTO DE VENDA
          O campo de batalha do Varejo


Brasileiro abandona as marcas premium
Estudo da LatinPa...
Cenários | PONTO DE VENDA
          O campo de batalha do Varejo


Gôndolas dos mercados já espelham o movimento
O consumi...
Cenários | NOVA TENDÊNCIA
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Tirania da transparênci...
Cenários | NOVA TENDÊNCIA
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66% acham que as agênci...
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     NEGÓCIO
     CONCEITOS
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    SOLUÇÕES E FERRAMENTAS

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Missão:
Ser o poder de negócios de empresas que possuem poder ...
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Negócio:
Levar aos clientes as melhores práticas de negócio e
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“Social technologies”
Uma tendência social                    ...
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“Social technologies”




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Atuação

Estruturação do Sistema de Vendas CRM - BSC

Social C...
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Indústria: Fabricantes, Distribuidores e Serviços
Movimento: Promover ativação comercia...
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Varejo: Grandes e Médias Superfícies
Movimento: Movimentar as ações táticas de Ponto-de...
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Serviços: Publicidade e Branding
Movimento: Validar comercialmente as propostas de posi...
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PDV: Gestão de Informações no PDV
Movimento: Soluções para potencializar performance...
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Monitoramento do Varejo
Movimento: Desenvolvemos relatórios de Inteligência de Merca...
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Monitoramento do Varejo | Case 1
Movimento: Mercado de Refrigerantes PR-SC 08S1




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Monitoramento do Varejo | Case 2
Movimento: Hidrolavadoras Recife – Dia dos Pais 2008
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Monitoramento do Varejo | Case 3
Movimento: Média de Preços Hambúrguer 56g Brasil 20...
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CRM: Gestão de Relação Cliente
Movimento: Solução de CRM baseada na Web fácil de usa...
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Balanced Scorecard: Painel Controle Comercial
Movimento: Metodologia para ações de p...
Clientes |
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Jonwai          jonwai.com.br

Líder na fabricação de máquinas de injeção de
plástico há 30 anos. Co...
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equipamentos para tod...
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Start-up project focused on Commercial BPO for small companies that operate or want to enter in the brazilian market. Runs B2B and B2C projects coordinating CRM, Social Commerce and market monitoring. Analytic intelligence and competitiveness in commercial process to small business focused in their core business, production and distribution.

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ILIMITAT Negócios sempre em movimento

  1. 1. Cenários | GESTÃO Necessidade de novas metodologias para maximizar resultados em várias áreas da atividade comercial “Qual é o gabarito?” Carlos Alves Brito, CEO ABInBev “... criou processos que passariam a reger o trabalho dos vendedores da cervejaria – até então apoiados mais em relacionametnos pessoais que em um método organizado... é hora de encurtar o papo e ir direto ao ponto.” Revista Exame, 26.06.2008
  2. 2. Cenários | GESTÃO Necessidade de novas metodologias para maximizar resultados em várias áreas da atividade comercial “(...) ter o produto certo, no momento, local, no preço e na quantidade certas e garantir lucratividade. Em um ambiente de margens reduzidas, somente negociar bem junto aos fornecedores não garante mais às grandes empresas diferenciais competitivos...” “(...) as organizações brasileiras ainda buscam melhorar seus processos de negócios (...) “(...) um novo modelo de gestão (...) chamada de inteligência analítica de negócios, (...) contempla um conjunto de processos, modelos e tecnologias usado para ajudar (...) a analisar seu próprio negócio, a partir de seus dados históricos, para que consiga simular cenários, optar pelo melhor caminhoo e otimizar processos.” cmnovarejo.com.br, 23.04.2009
  3. 3. Cenários | GESTÃO + COMUNICAÇÃO Necessidade de novas metodologias para maximizar resultados em várias áreas da atividade comercial Ficha Técnica Direção de Criação: Augusto Moya Criação: Lincoln “T2” Takamiti, Hely “Alemão” (...) Atendimento:Gleize Marcondes, Samuel Wuo, (...) Planejamento Estratégico: Talita Zampieri, (...) Planejamento Comercial: Camila Kovacevick Mídia: Gustavo Silva, Vicente Varela, (...) (...)
  4. 4. Cenários | PONTO DE VENDA O campo de batalha do Varejo Brasileiro abandona as marcas premium Estudo da LatinPanel detecta avanço dos produtos mais baratos em 2008 Por cautela, já que os efeitos ainda não aparecem na renda, os brasileiros estão migrando das marcas mais caras para as mais baratas. Artigos de limpeza são os campeões na perda de consumidores que não estão mais dispostos a pagar por marcas premium. No geral, os produtos de custo baixo e intermediário já predominam na cesta de compras, como aponta estudo da empresa de pesquisas LatinPanel ao comparar o consumo residencial em 2008 com o de 2007. (...) Algumas das grandes companhias de setores de alimentos, bebidas e produtos de limpeza e beleza, consultadas (...), preferiram não falar sobre suas estratégias, caso se acelere ainda mais a substituição de produtos de maior valor pelos de menores preços na ponta do varejo. Fato que, reconhecem, compromete a rentabilidade dos negócios. Mas todas admitem que reduzir preços é uma das intenções, assim como intensificar as ações promocionais nos supermercados. O Estado de S. Paulo - SP - 29/03/2009 (Marili Ribeiro)
  5. 5. Cenários | PONTO DE VENDA O campo de batalha do Varejo Gôndolas dos mercados já espelham o movimento O consumidor está correndo atrás de preço com medo da crise e os canais de varejo não deixam por menos: ocupam o espaço das marcas premium, pertencentes a grandes companhias, por outras de marcas de menor preço. No exterior, em especial na Espanha, a quinta maior rede de supermercados do país, o Mercadona - com mais de 1,2 mil lojas -, radicalizou sua ação e retirou das gôndolas cerca de 900 produtos de marca entre os mais de 9 mil itens que comercializa. Todos eram de marcas consagradas, como Nestlé e Sara Lee. "O Mercadona trocou por produtos de marcas próprias com preço, em média, 23% mais baixo que o dos grandes fabricantes", diz Rui Amaral, consultor de marketing e diretor da Produto do Ano Brasil. A gravidade desse cenário, na opinião do consultor, deve ser medida pelo risco de comprometimento da qualidade dos produtos no futuro. "A ambição de barateamento pode desencadear um enorme prejuízo também para os consumidores, já que os investimentos em inovação e desenvolvimento de novos produtos são os donos das marcas premium." No Brasil, o consultor lembra que o crescimento das marcas próprias foi de 40%em 2008 e já responde por uma fatia de quase 12% do total das vendas dos grandes varejistas. "O segmento deve avançar este ano e atingir 18%", diz. O Estado de S. Paulo - SP - 29/03/2009 (Marili Ribeiro)
  6. 6. Cenários | NOVA TENDÊNCIA Mudança na relação consumidor-marca com novos intermediários Tirania da transparência Por Ticiana Werneck Cada vez mais as decisões de Uma transparência onipresente, no preço, no atendimento, na intenção da venda, na publicidade. Essa é a tendência do momento para o compra são influenciadas por todas fundador da agência Trendwatching Reinier Evers, que estuda o as formas de transparência. A névoa comportamento de consumidores no mundo todo. (...) da velha economia está se Ganha destaque sites como o TripAdvisor, que recebe a visita de mais dissipando: não há mais lugar para de 20 milhões de internautas para checar a opinião e foto de viajantes incompetência, baixa performance, em mais de 23 mil cidades e 180 mil hotéis. Todos estão atrás de um só destino: a verdade. Não a verdade da propaganda do hotel ou da comportamento anti-socialmente companhia de turismo, mas a verdade de alguém que já foi a esta responsável ou anti-ecológico, e cidade, ou se hospedou neste hotel. A gigante Amazon possui um táticas obscuras de realcionamento espaço em seu site para consumidores deixarem registrado suas com o consumidor. No lugar, está a experiências com todo tipo de compra, desde uma faca de cozinha até um carro. transparência da comunicação clara e simples entre empresa e Mais de um bilhão de pessoas estão online, a maioria por alguns anos, e estão preparadas e habilitadas para procurar o melhor negócio, consumidor. É a tirania da opinar e aconselhar. A cada geração, esse comportamento ficará mais transparência para uns, ou o triunfo forte. “O que vemos hoje não é nada comparado à loucura pela da transparência para outros. transparência que as marcas terão que lidar nos próximos anos”, avisa Evers. Os mais novos já entram para o mercado consumidor enxergando a sua contribuição na internet apenas como mais um ponto de contato na relação com as marcas e empresas. https://twitter.com/novarejo data de publicação 22.04.2009
  7. 7. Cenários | NOVA TENDÊNCIA Mudança na relação consumidor-marca com novos intermediários 66% acham que as agências de publicidade tem responsabilidade na crise 66% dos americanos acreditam que as agências de publicidade tem pelo menos alguma responsabilidade em relação à atual crise econômica porque levaram as pessoas a comprar coisas que elas não precisavam. É o que diz uma pesquisa Harris Poll que apurou como os americanos vêem a participação da mídia, da propaganda e também da família e amigos na crise. 59% acham que a mídia impressa tem responsabilidade, 56% pensam o mesmo dos sites de notícias e informação. Talk shows, rádio, programas dos canais de notícias da TV a cabo e as redes de TV são apontadas por cerca de metade dos pesquisados. Mas quando se trata de amigos e família o panorama muda um pouco – 54% acham que eles não têm muita ou nenhuma responsabilidade em levar as pessoas a comprar coisas que não podem pagar. Blue Bus - SP
  8. 8. Proposta | MISSÃO/VISÃO NEGÓCIO CONCEITOS ATUAÇÃO PROPOSTAS SETORIAIS SOLUÇÕES E FERRAMENTAS CLIENTES
  9. 9. Proposta | MISSÃO|VISÃO • NEGÓCIO • CONCEITOS • ATUAÇÃO Missão: Ser o poder de negócios de empresas que possuem poder de marca, produto ou distribuição. Desenvolver e implementar estratégias comerciais e de planejamento estratégico para o mercado, movimentando todos agentes e processos da cadeia de valor do cliente. Visão: Negócios com poder de geração de caixa e poder de relacionamento com seus clientes, atuam taticamente em guerrilha no ponto de venda e estrategicamente nas tecnologias de redes sociais.
  10. 10. Proposta | MISSÃO|VISÃO • NEGÓCIO • CONCEITOS • ATUAÇÃO Negócio: Levar aos clientes as melhores práticas de negócio e visão de Varejo nos processos de: • Inteligência, Análise e Estratégia de Mercado; • Desenvolvimento de Produtos e Marcas; • Estratégia de Marketing e Comercial; • Estratégias de Social Commerce • Sistema e Controle de Vendas Inserir nas empresas o conceito de: Inteligência Analítica de Negócios e Consumo
  11. 11. Proposta | MISSÃO|VISÃO • NEGÓCIO • CONCEITOS • ATUAÇÃO
  12. 12. Proposta | MISSÃO|VISÃO • NEGÓCIO • CONCEITOS • ATUAÇÃO “Social technologies” Uma tendência social Tendências: “As redes de relaciomento tem se tornado uma na qual as pessoas parte fundamental da experiência onlilne usam a tecnologia para mundial (...) e irão continuar a alterar não só o cenário online mundial mas a experiência do conseguir o que eles consumidor.” John Burbank – CEO Nielsen necessitam entre elas, “As redes de relacionamento não estão apenas preferencialmente do crescendo rapidamente, mas também que de uma instituição evoluindo em abrangência de audiência assim como adquirindo novas funções.” como uma corporação. Alex Burmaster – Diretor de Comunicações Nielsen Online Groundswell: winning in a world transformed by social “Redes de relacionamentos e blogs (member technologies. LI, Charlene & BERNOFF, Josh. Harvard Business Press communities) são a 4ª atividade online mais popular, acima do e-mail pessoal e são visitadas por 2/3 da população online mundial. Ibope Mídia: The Nielsen Company Global Facesand NetworkedPlaces 2009
  13. 13. Proposta | MISSÃO|VISÃO • NEGÓCIO • CONCEITOS • ATUAÇÃO “Social technologies” Em Dez 08 o setor Member Community alcançou 67% da população online global comparado com 61% em Dez 07. No Brasil, em Dez 08 o setor Member Community alcançou 80% da população online. Ibope Mídia: The Nielsen Company Global Facesand NetworkedPlaces 2009
  14. 14. Proposta | MISSÃO|VISÃO • NEGÓCIO • CONCEITOS • ATUAÇÃO Atuação Estruturação do Sistema de Vendas CRM - BSC Social Commerce: Desenvolvimento de estratégias de marketing e vendas via redes sociais para B2C e B2B Estratégias de PDV: planejamento de ações e ferramentas de seguimento Branding, Marketing e Comunicação guiadas pelo Varejo Gestão de Canal de Distribuição Pelo Varejo Análise e Inteligência Tática de Mercado Tendências do Varejo extrapoladas para toda cadeia de valor Consultoria Estratégica BUSINESS MATCHING (upstream/downstream)
  15. 15. Proposta | PROPOSTAS SETORIAIS
  16. 16. Proposta | PROPOSTAS SETORIAIS Indústria: Fabricantes, Distribuidores e Serviços Movimento: Promover ativação comercial ao aplicar os conceitos estratégicos e operacionais de negócio da ILIMITAT em toda cadeia de valor do cliente. Auxiliar o Cliente na definição de novas políticas comerciais para abertura de novos mercados ou aumento da rentabilidade de produtos existentes a partir de informações de inteligência de negócios. Desafios Negócios Desenvolvimento de Produtos Branding e posicionamento comercial Prospecção de Mercados Avaliação e abert. de mercados int e ext Prospecção de Fornecedores Ativação de supply chain internacional Estratégia Comercial com foco no mercado Seguimento da concorrência para guerrilha tática no mercado e no ponto-de-venda Ativação de produtos, marcas e serviços para Planejamento e implementação de estratégias de clientes B2B e B2C MKT via Social Commerce. Consultoria para estruturação da força de vendas Implementação de soluções de CRM e painel de B2B e B2C controle para equipe de vendas
  17. 17. Proposta | PROPOSTAS SETORIAIS Varejo: Grandes e Médias Superfícies Movimento: Movimentar as ações táticas de Ponto-de-Venda com a utilização de informações de inteligência de negócio em varejo e ferramentas de Social Commerce para ativação e rentabilização comercial da operação. Desafios Negócios Seguimento da concorrência para tática comercial Inteligência de Varejo com dados de ofertas e preços (mercado/produto) para definição de estratégia de compras e de marketing Foco e inovação no PDV Planejamento de ações comerciais e promocionais de guerrilha comercial com implementação de soluções para PDV Ativação de produtos, marcas e serviços para Planejamento e implementação de estratégias de clientes B2C MKT via Social Commerce
  18. 18. Proposta | PROPOSTAS SETORIAIS Serviços: Publicidade e Branding Movimento: Validar comercialmente as propostas de posicionamento e ações de comunicação em fase de planejamento. Ter informações de mercado, dados de varejo e Social Technografics para avaliar os conceitos de comunicação e branding propostos definindo objetivos, investimentos e resultados comerciais. Participar de processos em fase de concorrência ou planejamento agregando valor às propostas. Desafios Negócios Avaliar tendências e movimentos de mercados Análise e inteligência de mercado para conhecer o comerciais negócio do cliente Ter a visão do ponto de venda na construção e Simular cenários comerciais no ponto-de-venda validação de ações de comunicação e branding para validação de posicionamento de marcas e produtos propostos Ter o vetor comercial e de negócio presente no Avalizar as propostas de planejamento de planejamento da comunicação. comunicação com dados comerciais tangíveis para o cliente Incluir de forma relevante marcas, produtos e Insights, dados e planejamento para ações de campanhas nas redes sociais Social Commerce
  19. 19. Proposta | SOLUÇÕES E FERRAMENTAS
  20. 20. Proposta | SOLUÇÕES E FERRAMENTAS PDV: Gestão de Informações no PDV Movimento: Soluções para potencializar performances de gestores, equipes, comerciais, profissionais de marketing, vendas e trade marketing, ampliando suas possibilidades de negócio. Realiza coleta e envio de informações do PDV capazes de gerar, em tempo real, relatórios inteligentes, precisos e que podem ser integrados a qualquer ERP. Solução / Metodologia Produtos / Benefícios Parceiro Check Pedido: Automação comercial • Integração com ERP Promo Check: Campanhas promocionais • In / Out Store • Ideal para pontuais • Relatórios customizados Check Pesquisa: Merchandising • Questionário Pré-definido • Gestão de Categorias • Módulos • Avaliação por SKU pdvcheck.com.br
  21. 21. Proposta | SOLUÇÕES E FERRAMENTAS Monitoramento do Varejo Movimento: Desenvolvemos relatórios de Inteligência de Mercado baseado nas informações publicadas por todos os concorrentes de um segmento de Varejo Informações atualizadas por Segmento / Marca / Produto / Anunciante diariamente ou conforme ciclo comercial do cliente para definição de ações táticas de distribuição, preço e promoção . Solução / Metodologia Produtos / Benefícios Preços: comparativo de oferta, ponto de venda e formas de Subsidio para estratégias de pricing (suprimento e pagamento (à vista e à prazo). Preços Médios, Mini distribuição) e guerrilha comercial no PDV e Máxi. Mercado: Maiores anunciantes, sazonalidade e market share Avaliação de ROI de VPC por cliente/região e em e players do segmento nacional ou por região. marketing global por canal de distribuição Concorrentes: Marcas mais anunciadas, offer share por Definição tática de concorrentes objetivos de share distribuidor e todo mercado. para ações comerciais
  22. 22. Proposta | SOLUÇÕES E FERRAMENTAS Monitoramento do Varejo | Case 1 Movimento: Mercado de Refrigerantes PR-SC 08S1 • Os 6 anunciantes de CINI no período estão entre os 10 maiores anunciantes. • Participação de 2 dígitos no mix de compra do 7º maior anunciante • Baixa participação da marca no volume dos líderes • Concentração dos principais Clientes no PR (56,3% do share está em Clientes com presença exclusiva no estado)
  23. 23. Proposta | SOLUÇÕES E FERRAMENTAS Monitoramento do Varejo | Case 2 Movimento: Hidrolavadoras Recife – Dia dos Pais 2008
  24. 24. Proposta | SOLUÇÕES E FERRAMENTAS Monitoramento do Varejo | Case 3 Movimento: Média de Preços Hambúrguer 56g Brasil 200707–200807
  25. 25. Proposta | SOLUÇÕES E FERRAMENTAS CRM: Gestão de Relação Cliente Movimento: Solução de CRM baseada na Web fácil de usar para operações de vendas, serviços, marketing e centro de atendimento que agiliza o gerenciamento do relacionamento com clientes e aumenta a satisfação do cliente. Com o CRM do Salesforce, as organizações podem desfrutar de produtividade, crescimento da receita e inteligência empresarial inigualáveis. Solução / Metodologia Produtos / Benefícios Parceiro líder em Gerenciamento de Automação da força de vendas: relacionamento com clientes (CRM) e Cloud Controle total sobre seus dados e processos de Computing. vendas Automação de marketing: Integre vendas e marketing para gerar fluxo de leads e retorno sobre o investimento otimizados Atendimento e suporte ao cliente: Promova a fidelidade do cliente enquanto melhora a produtividade dos agentes Gerenciamento do relacionamento com parceiros: Aumente a receita do canal por meio de seus parceiros
  26. 26. Proposta | SOLUÇÕES E FERRAMENTAS Balanced Scorecard: Painel Controle Comercial Movimento: Metodologia para ações de planejamento estratégico e gerenciamento. Utilizada em negócios, indústrias e órgãos públicos em todo o mundo para alinhar a operação à visão e estratégia da organização. Aplicada nas áreas de vendas e marketing, permite aos gestores total controle do processo comercial, com melhoraria da comunicação interna e externa e monitoraremto da performance frente aos objetivos. Solução / Metodologia Benefícios Balanced Scorecard Aumenta o foco em estratégia e resultado baseado em indicadores de VISÌO / MISSÌO performance de negócio OBJETIVO Quebra barreiras de comunicação entre departamentos e foca energia no entendimento e a reatividade às necessidades MAPA ESTR ATƒGICO FEEDBACK dos clientes INDICADORES Ajuda a gerenciar tempo e recursos de maneira mais efetiva, priorizando o BALANCED trabalho importante SCORECARD
  27. 27. Clientes |
  28. 28. Clientes | PILOTO Jonwai jonwai.com.br Líder na fabricação de máquinas de injeção de plástico há 30 anos. Com fábricas em Taiwan e China, exporta para mais 25 países. Vendas e Comércio Exterior Consultoria Estratégica Marketing Setorial Estruturação da equipe de Engenharia de Valor para Interplas 2008 | Joinville vendas, prospects de clientes projeto de embalagem Brasilplast 2009 | São Paulo e gestão de contratos de venda técnica no valor de USD 3.000.000,00 entre Julho 2008 – Abril 2009. Implementação de sistema CRM Condução do processo de importação de máquinas e matérias – primas.
  29. 29. Clientes | PILOTO Nordtech nordtech.com.br Importador e distribuidor de máquinas e equipamentos para todo o Brasil. Empresa mais rentável do ramo. Marketing Representação Análise Mercado e Social Commerce Comercial – Pernambuco Business Inteligence Campanha de concurso cultural Piloto para aplicação Dossiê de mercado para através de hotsite ativado por dos conceitos de venda posicionamento comercial midia impressa posicionando a Técnica, baseada em das marcas/produtos marca TEKNA de forma criativa, Inteligência de Varejo e permitiu aumento do ticket reduzindo o caráter genérico” e CRM. Abriu 10 novos médio e de argumentos de de “commodity” do produto. grandes clientes em 6 vendas para os grandes Geração de valor intangível meses em mercado revendedores. onde não havia penetração. www.chuteobalde.com
  30. 30. Clientes | Estratégia de Social Commerce Estruturação Sistema de Vendas www.leankeep.com.br Estratégia de Social Commerce Estruturação Sistema de Vendas www.pdvcheck.com.br Business matching: exportação USA www.agenciafala.com.br/suport
  31. 31. ILIMITAT @ The Hub São Paulo r Bela Cintra 409 Consolação 01.415-000 São Paulo sp Brasil negocios@ilimitat.com.br twitter.com/ilimitat ilimitat.blogspot.com Emanuel Lopes Martins Diretor de Operações emanuel.martins@ilimitat.com.br Carlos Vicente Correa Diretor de Estratégias carlos.correa@ilimitat.com.br

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