Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé en anglais par Facebook en mai 2011.

1. Entretenir
Communication & Marketing sur Facebook
Guide de bonnes pratiques à destination
des professionnels de la Culture
Présenté par Nicolas Bariteau, fondateur de Culture Conseil

2. Sommaire
Introduction
Ce Guide de bonnes L’écosysteme Facebook
pratiques du marketing sur
Facebook est la libre traduction 5 principes fondamentaux
et adaptation en français du · Bâtir une stratégie sociale
guide officiel rédigé en anglais · Parler avec franchise et transparence
par Facebook. · Favoriser l’interaction et l’engagement
· Nourrir la relation
Vous pouvez télécharger le Guide · Comprendre pour satisfaire
Officiel des bonnes pratiques du
marketing sur Facebook en Objectifs sur Facebook
cliquant sur le lien ci-dessous : · Encourager le développement et l’innovation
· Développer la notoriété de votre structure
> Guide Best Practices for · Entretenir un lien et interagir avec vos publics
Facebook Marketing · Augmenter le trafic et développer les ventes
· Construire des relations approfondies et fidéliser
· Amplifier les recommandations et le bouche à oreille
· Identifier les idées, besoins et attentes
Ressources Utiles
A propos de Culture Conseil
2

3. Introduction
«
Chez Facebook, l’objectif est de rendre le monde plus ouvert et connecté. Cela a un impact profond sur la
manière dont les gens communiquent et interagissent. Facebook développe continuellement des solutions
concrètes permettant aux personnes de se connecter aussi bien les unes avec les autres qu’avec les
entreprises, marques et institutions qui les intéressent, à la fois sur Facebook et sur le web.
Facebook permet aux professionnels du marketing de rester connecté avec des individus tout au long de la
journée, qu’ils soient devant un ordinateur ou sur un terminal mobile, chez eux ou au travail, en train de
regarder la TV ou de faire les boutiques avec leurs amis. Cela permet aux entreprises de créer des
expériences sociales riches, de construire des relations durables et d’amplifier la technique marketing la plus
puissante - le bouche à oreille.
Se connecter aux personnes n’est que le commencement. Dans les pages qui suivent, vous trouverez des
bonnes pratiques pour atteindre vos objectifs sur Facebook.
«
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4. L’écosystème Facebook
Construire votre présence sur Facebook Amplifier la visibilité de votre communauté
La première étape consiste à construire votre présence avec A chaque fois que quelqu’un interagit avec vous, cette action
une Page Facebook. Les Pages vous permettent de créer une est publiée dans le Fil d’Actualité, sous forme de message,
identité pour votre structure dans le social graph - la carte des créant une propagation virale et du bouche à oreille. Ces
connections entre les individus et leurs centres d’intérêt. Si facteurs de viralisation sont très efficaces pour favoriser
vous avez des locaux, liez votre Page avec l’application l’engagement et l’interaction des membres de votre
Lieux. communauté et de nouveaux fans. Si vous souhaitez
Construire donner plus d’ampleurà votre communauté et
Vous pouvez utiliser les Social Plugins, la attirer de nouveaux membres, vous pouvez
Graph API et les Applications sur aussi utiliser le système publicitaire de
Facebook pour créer des expériences sociales Facebook, les Publicités Facebook et les
intégrant vos événements et vos produits. Actualités sponsorisées. Les Publicités
Facebook incluent le nom des amis de
votre page, alors que les Actualités spon-
Développer l’engagement de vos communautés sorisées vous permettent d’augmenter la
r
Am
ge
propagation des messages dans le Fil d’Actualité.
ga
pli
En
L’utilisation de ces outils en complément
fie
r
de votre Page Facebook permet de développer Ensemble ces outils vous apportent les avantages
une communauté de fans et d’interagir avec eux des média gratuits avec l’ampleur et l’efficacité des
pour les associer à votre actualité et vos événements. média payants. Chaque campagne mise en place aura
Pour attirer facilement ces fans, vous pouvez utiliser les un impact durable grâce aux relations créées tout du long.
boutons Like de Facebook en les intégrant sur vos sites et Un nouveau bouche à oreille est né, et les études montrent
blogs. Mais le meilleur moyen de créer des relations durables et qu’il est 2 fois plus efficace.
comprendre les besoins de vos fans reste encore votre
engagement à leur encontre : publier, échanger et développer des
conversations sur votre Page Facebook.
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5. 5 principes fondamentaux
Bâtir une stratégie • Toute stratégie doit aujourd’hui intégrer la sphère • Facebook s’intègre à vos dispositifs de
sociale, et non l’utiliser comme un dispositif communication et constitue un des moyens
sociale complémentaire ou supplémentaire d’atteindre vos objectifs (fréquentation, ventes...)
• Les gens sur Facebook agissent en toute • Facebook est le lieu idéal pour prendre la
Parler avec franchise transparence et honnêteté - faites de même, parole et affirmer votre identité, dire qui vous
et transparence communiquez et discutez avec franchise êtes, ce que vous faites et ce que vous défendez
• Les gens passent du temps sur Facebook à • Identifiez les composantes sociales de votre
Favoriser l’interaction communiquer et partager des contenus entre eux, institution ou entreprise et créez des contenus
et l’engagement entrez donc à votre tour dans la discussion que vos Amis Facebook auront envi de partager
• Tout comme dans la vie réelle, bâtir des relations • Entretenez la relation grâce à vos contenus, et
Nourrir la relation avec d’autres personnes sur Facebook prend du remerciez vos Amis Facebook de leur fidélité ou
temps et requiert une action à long terme participation par des dotations et avantages
• Facebook vous permet d’identifier les attentes et • Utilisez des outils d’analyse et de reporting
Comprendre pour satisfaire besoins de vos Amis en temps réel afin de réagir pour comprendre qui sont vos Amis, ce qu’ils
au plus vite et les satisfaire trouvent le plus intéressant et partagent le plus
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6. Objectifs sur Facebook
Encourager le développement et l’innovation
Développer la notoriété de votre structure
Entretenir un lien et interagir avec vos publics
Augmenter le trafic et développer les ventes
Construire des relations approfondies et fidéliser
6 Amplifier les recommandations et le bouche à oreille
7 Identifier les idées, besoins et attentes
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7. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook
Encourager le développement et l’innovation
Facebook vous permet de mieux comprendre vos publics et fans, d’identifier leurs centres d’intérêts et leurs cercles d’amis. Facebook peut donc être utilisé pour
générer de nouvelles idées de productions ou programmation et des innovations. Les outils fournis par Facebook peuvent vous aider à développer de nouvelles
expériences sociales pour les amis de votre page, comme une application e-commerce qui proposerait uniquement des billets pour les spectacles ou événements
qui les intéressent. Vous pouvez aussi demander à votre communauté d’amis Facebook de collaborer pour faire émerger de nouvelles idées pour votre structure
via une application participative.
Outils de base Outils avancés
Publicités Actualités Applications Plugins
Pages Questions Evénements API Graph
Facebook sponsorisées sur Facebook sociaux
5 étapes pour encourager le développement et l’innovation
1 2 3 4 5
Mettez en place un Faites connaître et Identifiez et affinez votre Bâtissez une expérience Soyez présent et actif sur
dispositif créatif pour encouragez la participation public cible grâce aux sociale en utilisant la votre Page Facebook en
obtenir des avis via votre pour votre dispositif en reporting de campagne et Graph API et les Plugins l’intégrant dans le
communauté faisant sa promotion dans vos aux statistiques des Pages Sociaux développement des vos
canaux de communication activités
a. Lancez un concours ou un a. Optimisez vos campagnes a. Permettez aux internautes
événement sur Facebook pour a. Lancez une campagne publicitaires Facebook auprès de d’informer leurs amis des Utilisez la publication de contenus
recueillir des avis via une publicitaire sur Facebook qui profils différents pour identifier contenus, événements et et Facebook Questions pour
application inclue des Actualités sponsorisées les plus réactifs spectacles sur le Web avec la obtenir des avis, des suggestions
pour l’application utilisée Graph API sur vous même et votre activité,
b. Sollicitez les votes de la b. Utilisez les informations mais aussi associer vos publics à
obtenues pour mieux b. Utilisez les Plugins Sociaux des
communauté et récompensez b. Faites la promotion de cette la vie de votre structure et au
les participants concentrer vos efforts Pages comme le Fil d’actualité, les
campagne au sein de vos autres développement de votre activité
ultérieurs Recommandations, les
canaux de communication,
Commentaires et le Live Stream
affichage, radio, e-mail, site
pour créer des expériences
internet...
sociales avec vos publics
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8. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook
Développer la notoriété de votre structure
Une fois votre Page Facebook créée, prête à porter l’identité, les valeurs, l’image et l’activité de votre structure culturelle, il est enfin temps d’en développer la
notoriété. Dans ce but, vous pouvez utiliser les capacités de ciblage publicitaire précis de Facebook via les Publicités Facebook et les Actualités sponsorisées.
Ces derniers associent les avantages de la mise en avant éditoriale gratuite à la précision d’un dispositif publicitaire, grâce à leur visibilité et intégration avec les
profils de vos Amis Facebook. Un nouveau bouche-à-oreille deux fois plus efficace pour développer votre notoriété s’offre à vous.
Outils de base Outils avancés
Actualités Publicités Plugins Applications
Pages Lieux Evénements Graph API Deals
sponsorisées Facebook sociaux sur Facebook
5 étapes pour développer la notoriété
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Mettez en place une Intégrez les Plugins Sociaux Publiez des contenus Publiez des Actualités Utilisez les capacités de
campagne de Publicité et la Graph API, comme le intéressants avec des sponsorisées qui rendent ciblage de Facebook pour
Facebook qui encourage bouton «J’aime», sur votre appels à l’action évidents visible les actions de vos optimiser et améliorer vos
les gens à agir et rendre site et vos applications pour qui encouragent les Amis dans le Flux campagnes publicitaires et
visible cette action auprès mobiles interactions et le partage d’Actualité dans la colonne dispositifs d’interaction
de leurs Amis Facebook droite de leurs amis
Cela permet de rendre visible les a. Les applications Facebook a. Essayez différentes techniques
a. Créez une campagne qui actions sociales et de peuvent être utilisées pour a. Les Actualités Sponsorisées de ciblage : les «J’aime» et
mène vers Facebook construire des dispositifs viraux d’Applications vous permettent
recommandations hors Facebook centres d’intérêt de vos Amis,
b. Préférez les liens qui créent des internautes dans leur Flux de notoriété de développer votre notoriété à leurs Amis et Connections, leurs
des connections et rendront d’Actualité et de les amplifier chaque fois qu’une personne profils
vos campagnes futures plus b. Faites la promotion de votre
grâce aux Actualités Sponsorisées interagit avec votre application
performantes. actualité ou de votre activité b. Pour optimiser les taux de
c. Utilisez des mots simples, grâce aux applications b. Les Actualités Sponsorisées transformation de vos campagnes
mettez en valeur les offres Evénements ou Deals de pour les publication des Pages publicitaires, testez différentes
spéciales, ne faites pas de peuvent être utilisées pour vous
Facebook créations pour chaque cible.
fausses promesses, rédigez assurer que vos Amis voient vos
un call-to-action fort
contenus
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9. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook
Entretenir un lien et interagir avec vos publics
Facebook est le lieu idéal pour favoriser la préférence des internautes pour votre structure, votre identité et vos valeurs. Sur Facebook, dès que les individus
découvrent votre institution ou entreprise culturelle via les recommandations de leurs Amis, interagissez avec eux et récompensez vos Amis. Pensez votre Page
comme un élément clef pouvant être utilisé afin d’interagir à tout moment avec votre communauté.
Outils de base Outils avancés
Publicités Plugins Applications
Pages Questions Graph API
Facebook sociaux sur Facebook
5 étapes pour entretenir un lien et interagir avec vos publics
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Cherchez à comprendre ce Déterminez l’écart entre votre Lancez une campagne Réfléchissez à la manière Entrez en contact avec vos
que pensent les gens de perception habituelle et la publicitaire de construction d’intégrer Facebook dans publics pour comprendre
votre structure et pourquoi perception souhaitée de votre de votre image et notoriété vos événements, site ce qui leur plait et ce qui
ils pensent qu’elle est structure, ou les points de pour entretenir l’association internet ou application marche
unique et pertinente différenciation et l’engagement de vos Amis mobile pour les rendre
plus personnels et uniques
a. Ecoutez ce que disent de a. Créez un dispositif a. Analyser le Mur de votre Page et
vous vos Amis sur votre Page et promotionnel qui porte la a. Utilisez la Graph API afin de les statistiques de votre Page pour
utilisez Facebook Questions perception souhaitée sur vos permettre aux gens de voir des voir ce qui marche
pour leur soumettre un canaux habituels (Affichage, événements ou acheter vos
produits culturels en fonction de b. Mettez en place des études et
questionnaire Radio, Presse...)
ce qu’aiment leurs Amis. questionnaires concernant votre
b. Utilisez les Statistiques de votre b. Mettez en place des structure destinées à comprendre
b. Utilisez les Plugins Sociaux afin de
Page pour comprendre ce qui Publicités Facebook et des comment la perception des gens
créer une expérience sociale pour
intéresse vos Amis. Actualités sponsorisées ciblant évolue
les gens interagissant avec vous
les connections de vos Amis
c. Utilisez les Applications pour c. Utilisez vos propres outils
pour leur montrer qu’ils
animer votre Page d’analyse
interagissent avec vous
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10. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook
Augmenter le trafic et développer les ventes
Facebook transforme l’acte d’achat en décision sociale en permettant aux gens de partager ce qu’ils aiment et ont acheté (billet de spectacle, Livre,CD, DVD...) en
ligne ou en magasin. Sur Facebook, vous pouvez créer des événements promotionnels viraux, diffuser des offres publicitaires ou générer des ventes. A chaque
fois que quelqu’un répond à une invitation, clique, ou se géolocalise, il peut partager cette action avec tous ses amis. Cette association du bouche à oreille et de
votre capacité à approfondir l’engagement avec vos publics lors de l’achat (sur un site ou en magasin) permet efficacement d’augmenter le trafic et les ventes.
Outils de base Outils avancés
Publicités Actualités Premium Applications
Pages Lieux Evénements Graph API Deals
Facebook Sponsorisées Sampling Ads sur Facebook
5 étapes pour augmenter le trafic et développer les ventes
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Déterminez un objectif de Lancez un dispositif créatif Créez une expérience Conduisez les gens jusqu’à Conduisez les gens jusqu’à
ventes et les activités pour partager une promotion sociale lors de l’acte d’achat l’acte d’achat sur Internet l’acte d’achat off-line
promotionnelles qui vous via les Publicités Facebook et
permettront d’y arriver les publications sur votre Page a. Utilisez la Graph API pour a. Créez des campagne de a. Assurez-vous que votre Page
permettre aux gens d’aimer vos Publicité Facebook comportant est connecté à l’application Lieux
a. Vous pouvez utiliser une services et produits en vente des offres qui mènent vers le
application ou un onglet b. Utilisez les applications Deals et
point de vente hors de Facebook -
b. Intégrez une fonctionnalité de Premium Event Ads de Facebook
personnalisé pour créer une Soyez transparent en informant
partage après la transaction afin pour conduire les gens en magasin
offre promotionnelle qui invite qu’en cliquant sur la publicité
que les acheteurs puissent la
les gens à aimer votre Page ou vous arriverez hors de Facebook c. Lancez des Actualités
publier sur leur Mur
la partager Sponsorisées pour les Check-ins
b. Chaque fois qu’une personne
c. Créez des Deals Facebook pour des Lieux (géolocalisation sur le lieu
b. Utilisez les Actualités aime un événement (spectacle,
amener les gens à se rendre en de vente) afin d’amplifier le bouche à
Sponsorisées pour vous assurer exposition) ou un produit (CD,
magasin et que leurs Amis en soient oreille
que les amis d’une personne qui DVD, livre) sur votre site, amplifiez
avertis
interagit avec votre dispositif cette information avec des
verront cette action Actualités Sponsorisées pour
Domaines
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11. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook
Construire des relations approfondies et fidéliser
Facebook repose fondamentalement sur les relations. Les personnes qui aiment votre Page vous disent par là qu’ils veulent être en relation avec vous. Cette mise
en relation vous permet de construire et d’approfondir ce lien avec vos publics les plus fidèles et les autorise en contrepartie à parler de vous à leurs amis et au-
delà. Grâce aux informations que les gens partagent à leur propos sur Facebook, vous pouvez créer des expériences personnalisées et sur-mesure pour
développer l’engagement et la fidélité sur le long terme.
Outils de base Outils avancés
Actualités Publicités Plugins Applications
Pages Questions
Sponsorisées Facebook Sociaux sur Facebook
5 étapes pour construire des relations approfondies
1 2 3 4 5
Informez les gens que Prenez la parole en toute Posez des questions, Utilisez la Graph API et les Montrez aux membres de
vous êtes sur Facebook et transparence et en mettant en écoutez et répondez, entrez Plugins Sociaux afin de votre communauté qu’ils sont
que vous êtes là pour valeur ce que vous êtes en conversation créer des expériences on- uniques et récompensez les
communiquer avec eux line plus personnalisées et pour leur présence active
a. Créez un calendrier de a. Utilisez Facebook Questions pertinentes favorisant la
a. Faites la promotion de votre publication afin de favoriser l’engagement de fidélisation a. Remerciez les pour leur
Page Facebook sur vos supports votre communauté et d’en tirer engagement
b. Publiez des informations et
de communication des enseignements
contenus qui intéressent les
b. Proposez des Deals Facebook et
b. Intégrez Facebook sur votre site membres de votre communauté, b. Animez votre Page
des offres spéciales pour les
Internet avec la Graph API pour posez leur des questions et quotidiennement et interagissez
membres de votre communauté
vous assurer que vos publics sont encouragez leur participation avec vos Amis en toute honnêteté
membres de votre communauté c. Mettez en ligne vos contenus de c. Fournissez leur des informations
Facebook exclusives, des mises à jour, ainsi
préférence tôt le matin ou tard le
que des événements spéciaux
c. Utilisez les Publicités Facebook et soir
les Actualités Sponsorisées pour
entretenir le lien avec eux
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12. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook
Amplifier les recommandations et le bouche à oreille
Tout ce que vous faites sur Facebook est par nature viral puisque toutes les actions sont publiées dans le Flux d’Actualités et resteront accessibles. Les gens
espèrent découvrir des choses sur Facebook grâce à leurs amis. Plutôt que de penser à gérer les recommandations comme un objectif en soi, vous devez
envisager le partage dans chacune de vos actions et campagnes sur Facebook. Vous trouverez ci-dessous quelques outils Facebook qui vous aideront à amplifier
le bouche à oreille et les recommandations autour de votre structure.
Outils de base Outils avancés
Actualités Publicités Plugins Applications
Pages Evénements Deals Graph API
Sponsorisées Facebook Sociaux sur Facebook
5 étapes pour amplifier les recommandations et le bouche à oreille
1 2 3 4 5
Encouragez les gens à Créez de bons contenus qui Intégrez les Plugins Sociaux Utilisez les Publicités Apprenez et recommencez
aimer votre Page favorisent le partage et et la Graph API avec le Facebook et les Actualités
mettez-les à jour bouton «J’aime» sur tous les Sponsorisées pour créer a. Utilisez les Statistiques de votre
a. C’est le point de départ de toute éléments de votre un bouche à oreille à Page pour identifier le contenu qui
communication entre vous et vos a. Publiez des contenus vidéos écosystème Internet et à grande échelle encourage le plus les gens à
publics sur Facebook pour favoriser le partage chaque étape d’interaction interagir et partager
b. Utilisez un calendrier de Ces applications Facebook vous
b. Cela crée aussi une association Cela crée plus d’opportunités pour b. Utilisez les reportings de
publication qui inclue des permettent de relayer les
entre votre institution ou les actions qui seront publiées campagne pour identifier les
informations exclusives, des messages de votre structure
entreprise et les membres de dans le Flux d’Actualité et pour les critères créatifs et de ciblage les
opérations spéciales, des auprès de votre audience cible
votre communauté contenus qui peuvent être utilisés plus performants
promotions grâce à des histoires liées à leurs
dans les Actualités Sponsorisées Amis qui ont déjà interagit avec
c. Soyez actifs dans les vous
conversations
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13. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook
Identifier les idées, besoins et attentes
Facebook vous permet d’en savoir plus sur vos publics en observant leur actions et en entrant en relation directement avec eux. C’est un espace favorable à la
compréhension de qui sont vos publics et ce qu’ils pensent de vous. Facebook facilite leur intégration dans le développement de votre activité, sa promotion, et
de réduire votre temps de réponse. Vous pouvez faire tout cela en temps réel, globalement. Si vous utilisez ces informations activement, elles pourront vous aider
à satisfaire les membres de votre communauté.
Outils de base Outils avancés
Reporting de Statistiques Applications
Pages Questions Brand Effects API Data
campagne de Page sur Facebook
5 étapes pour identifier les idées, besoins et attentes
1 2 3 4 5
Utilisez les rapports de Apprenez en plus grâce aux Apprenez en plus grâce aux Apprenez en plus en Utilisez des critères
campagne pour les Statistiques de Page conversations qui se intégrant Facebook login d’analyse avancés
Publicités Facebook et les déroulent sur votre Page et l’API Facebook à vos
Observez le profil de ceux qui Quand vous lancez des
Actualités Sponsorisées solutions d’analyse de site
interagissent avec votre Page et Regardez, écoutez et répondez campagnes publicitaires sur
En testant différentes options de ce qui les intéresse lorsque vous utilisez Facebook Analysez le comportement Internet, utilisez les études
ciblage, vous pouvez en savoir Questions, des Applications individuel, l’engagement, et les disponibles pour mesurer
plus sur votre audience Facebook, ou lorsque vous publiez achats l’efficacité de votre campagne sur
vos objectifs de développement
d’image et de notoriété
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14. Ressources utiles Facebook
A propos de Facebook Pages Facebook Développeurs et Plateformes
Services Facebook
Blogs populaires sur Facebook Législation et autorisations
Publicité et Sponsoring Localisation
Facebook recommande
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15. A propos de Culture Conseil
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