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En 2020…
…alguien comprará y alguien venderá
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• Gamificación
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F E E D B A C K G & G
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• Genera experiencias
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• Ruido
• Colas
• Falta personal
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• Privacidad
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• Lead Nurturing &
Remarketing
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• Realidad Aumentada
• Wearables
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• Confianza
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C R E AT I V I D A D
• Omnimedia
• Omniplataforma
• Omnicanal
C O N T E X T U A L
• Información vs Servicio
• Grande y Pequeño
• Esfuerzo vs Poder
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S O C I A L
M E D I A
• Planificado
• Controlado
• Respeto
• Inteligente
• Medible
“Información no es conocimiento,
ni conocimiento es tecnología”
M A R K E T I N G B O X
C O N V E R S A C I Ó N I N T E R N A
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C O N S T R U Y E N D O
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S O C I A L
“No estamos en las redes, las redes forman parte
de nuestra empresa”
D I S C I P L I N A Y
C O M P R O M I S O
• Delegación
• Corresponsabilidad
• Objetivo = AGILIDAD
V I D E O “ R O N I N - 4 7 S A M U R A I S ”
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• Data Experts
• Creatividad
• Tendencias
• Tecnología y Herramientas
• CM y SM
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M A R K E T I N G C O M O L O C O N O C E M O S …
G E S T I Ó N P O R P R O Y E ...
P L A N D I R E C T O R
• Presupuesto por proyecto
• Kano
• Experimentos
• Planes anuales
P L A N D I R E C T O R
• Presupuesto por proyecto
• Kano
• Experimentos
• Planes anuales
• Planes mensuales
P L A N D I R E C T O R
• Presupuesto por proyecto
• Kano
• Experimentos
• Planes anuales
• Planes mensuales
• Planes sema...
D A I LY B R I E F I N G S
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El marketing ha muerto
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El marketing ha muerto

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Presentación utilizada en el curso de @EsumaMarketing sobre nuevas tendencias en Marketing. Se trata de un curso de marketing estratégico donde se analiza la reconversión que han de experimentar los departamentos de marketing en los próximos 5 años con el fin de adaptar la estrategia a los nuevos perfiles de cliente y los nuevos canales de comunicación.

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  1. 1. E L M A R K E T I N G H A M U E R T O – K E V I N R O B E R T S
  2. 2. P P P P
  3. 3. P R O D U C T O P P P
  4. 4. P R O D U C T O P P P R E C I O
  5. 5. P R O D U C T O P O S I C I O N A M I E N T O P P R E C I O
  6. 6. P R O D U C T O P O S I C I O N A M I E N T O P R O M O C I O N P R E C I O
  7. 7. P P P P
  8. 8. P P PP E R S O N A L I Z A C I O N
  9. 9. P P P E R S O N A L I Z A C I O N P A RT I C I PA C I O N
  10. 10. P P E R S O N A L I Z A C I O N P A RT I C I PA C I O N P 2 P
  11. 11. P E R S O N A L I Z A C I O N P A RT I C I PA C I O N P 2 P P R E D I C T I V O
  12. 12. P L ATA F O R M A S P R O C E S O S P E R S O N A S
  13. 13. O M N I C A N A L P R O C E S O S P E R S O N A S
  14. 14. O M N I C A N A L A G I L I D A D P E R S O N A S
  15. 15. O M N I C A N A L A G I L I D A D C O N V E R S A C I O N
  16. 16. ¿ PA R A Q U E E S TA M O S A Q U Í ? • Satisfacer necesidades • Intercambiar bienes y servicios • Unir al cliente y al vendedor mediante información • Crear valor para el cliente, la empresa y la sociedad
  17. 17. En 2020… …alguien comprará y alguien venderá
  18. 18. S I N C L I E N T E S N O H AY M A R K E T I N G ¿ C U A L S E R Á M I C L I E N T E L O S P R Ó X I M O S 5 A Ñ O S ?
  19. 19. C L I E N T E S • ¿Nativos Digitales? • Cambiantes • Conectados • Sociales
  20. 20. G L O B A L I Z A D O S
  21. 21. - F E L I P E I I “mandé a mis tropas a luchar contra hombres, no contra los elementos…” A P R O V E C H A T U S F O R TA L E Z A S E N E L M E R C A D O G L O B A L
  22. 22. U T I L I Z A E L M A R K E T I N G D I G I TA L PA R A R E D U C I R T U S D E B I L I D A D E S F Í S I C A S • prospección • conversación • cercanía • agilidad
  23. 23. ¿ D I G I TA L E S O C O N E C TA D O S ?
  24. 24. V I D E O “ B E WAT E R ”
  25. 25. S E R C O M O E L C L I E N T E , E S TA R D O N D E É L E S TÁ Y H A B L A R C O M O H A B L A É L
  26. 26. C O N V E R T I R S E A L E N T O R N O D I G I TA L …
  27. 27. V I D E O “ S U B WAY T E S C O S T O R E ”
  28. 28. VA L O R D I G I TA L • Customer Data Intelligence • Omnicanal • Contextual • Diseño Digital
  29. 29. M I C R O S E G M E N TA C I Ó N M I C R O I D E A S M I C R O C A M PA Ñ A S
  30. 30. C U LT U R A S AT I S FA C C I Ó N C L I E N T E
  31. 31. ¿ D E Q U E S E P R E O C U PA U N A E M P R E S A O R I E N TA D A A L A S AT I S FA C C I Ó N D E S U S C L I E N T E S ?
  32. 32. C O N S U M E R D R I V E N B U S I N E S S • Puntos negros (customer xp) • Voz del Cliente • Critical to Quality • Simplicidad y transparencia • Respeto y privacidad • Opinión
  33. 33. ¿ C Ó M O L O VA M O S A H A C E R ?
  34. 34. P R O D U C T A S A S E R V I C E
  35. 35. C O M O P O D E M O S C O N V E R T I R E N S E R V I C I O
  36. 36. V E N TA V S C U S T O M E R X P • Gamificación • Storytelling • Sharing
  37. 37. F E E D B A C K G & G
  38. 38. C O N V E R S A C I O N • Pregunta, no respondas • Da valor • Genera experiencias • Mejora satisfacción • Favorece engagement
  39. 39. C O N T R O L D E L A R E P U TA C I Ó N P R E G U N TA R PA R A D E S C U B R I R E L P R O B L E M A
  40. 40. ¿ Q U É P U E D E D A R M A L A I M A G E N A U N N E G O C I O ?
  41. 41. M A L A I M A G E N F Í S I C A • Olor • Ruido • Colas • Falta personal • Mal trato
  42. 42. M A L A I M A G E N D I G I TA L • Exceso contenido • Mala experiencia • No contraprestación • Privacidad
  43. 43. C L I E N T E S … … FA N S
  44. 44. ¿ C U A L E S T U TAT U A J E ?
  45. 45. C R O S S C U S T O M E R X P • Referrals • Bonificaciones • Eventos • Grupos
  46. 46. P E R O A D E M Á S …
  47. 47. AT R A C C I O N • Inbound • Lead Scoring & Conversion • Lead Nurturing & Remarketing
  48. 48. E L S E O H A M U E R T O …
  49. 49. O N T H E F LY • Geofencing • Realidad Aumentada • Wearables
  50. 50. C R O S S PA R T N E R S H I P • Confianza • Cross-Selling
  51. 51. C R E AT I V I D A D • Omnimedia • Omniplataforma • Omnicanal
  52. 52. C O N T E X T U A L • Información vs Servicio • Grande y Pequeño • Esfuerzo vs Poder
  53. 53. O J O C O N L O S I N F L U E N C E R S
  54. 54. S O C I A L M E D I A • Planificado • Controlado • Respeto • Inteligente • Medible
  55. 55. “Información no es conocimiento, ni conocimiento es tecnología”
  56. 56. M A R K E T I N G B O X
  57. 57. C O N V E R S A C I Ó N I N T E R N A L I D E R A Z G O D I G I TA L
  58. 58. C O N S T R U Y E N D O U N A D N S O C I A L
  59. 59. “No estamos en las redes, las redes forman parte de nuestra empresa”
  60. 60. D I S C I P L I N A Y C O M P R O M I S O • Delegación • Corresponsabilidad • Objetivo = AGILIDAD
  61. 61. V I D E O “ R O N I N - 4 7 S A M U R A I S ”
  62. 62. N U E VA E S T R U C T U R A • Data Experts • Creatividad • Tendencias • Tecnología y Herramientas • CM y SM
  63. 63. E L F I N D E L D E PA R TA M E N T O D E M A R K E T I N G C O M O L O C O N O C E M O S … G E S T I Ó N P O R P R O Y E C T O S .
  64. 64. P L A N D I R E C T O R • Presupuesto por proyecto • Kano • Experimentos • Planes anuales
  65. 65. P L A N D I R E C T O R • Presupuesto por proyecto • Kano • Experimentos • Planes anuales • Planes mensuales
  66. 66. P L A N D I R E C T O R • Presupuesto por proyecto • Kano • Experimentos • Planes anuales • Planes mensuales • Planes semanales
  67. 67. D A I LY B R I E F I N G S
  68. 68. E L M A R K E T I N G N O H A M U E R T O C S O G O R B . E S @ C S O G O R B

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