1. Deelsessie
regiesturing openbare ruimte
1

2. Gemeente ‘s-Hertogenbosch
realisatie en beheer
Wilbert de Laat
Hoofd Bedrijfsvoering en Ondersteuning
Afdeling Realisatie en Beheer
Gemeente ‘s-Hertogenbosch
|2|

3. Doel: Tevreden Bossche burgers
• Beeldkwaliteit (objectief)
6x per jaar 330 locaties, 22 onderdelen schoon
en heel
• Onderzoek Klanttevredenheid
(KTO 2 jaarlijks) circa 2500 enquêtes
• Tevredenheid Melding afhandeling
20.000 st per jaar
• Bewonersparticipatie
|3|

4. Resultaten Beeldkwaliteit 2013
1.1
Analyse op stadsniveau
Figuur 2.1; kwaliteit gebundeld naar stadsniveau
Op basis van bovenstaande afbeelding valt op te maken dat de kwaliteit, stadsbreed op basis van de 90%
scoringsmethodiek van CROW, voor de technische staat niveau B, en voor schoon niveau C is.
|4|

5. Tevredenheid groeit…..
KTO resultaten
5

6. KTO Tevredenheid 2011
schoonhouden buurt
|6|

7. Tevredenheid meldingafhandeling
2013
Gemeente 35.000 inwoners
• Goed: 58%
• Matig: 16%
• Slecht: 27%
Gemeente 100,000+ inwoners
• Goed: 46%
• Matig: 32%
• Slecht: 22%
Gemeente 's-Hertogenbosch
• Goed: 62%
• Matig: 15%
• Slecht: 23%
|7|

8. Schouwformulier
Monitoring beeldkwaliteit
23 schaalbalken
Beoordelen op overall
technische staat en schoon
(+10 onderdelen voor schoon)
|8|

9. Aantal en verdeling schouwpunten
Structuurelement
Wijknummer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Wijk
Binnenstad
Zuidoost
Graafsepoort
Muntel / Vliert
Rosmalen Zuid
Rosmalen Noord
De groote Wielen
Empel
Noord
Maaspoort
West
Engelen
Totaal monitoringslocaties:
Monitoringslocaties
(aantal)
Binnenstad
Wonen
Winkelcentra
Hoofdstructuur
Bovenwijks groen
Bedrijventerrein
Achterkanten
Totaal monitoringslocaties:
25
30
30
30
30
30
30
30
24
24
24
23
330
Monitoringslocaties
(aantal)
30
51
51
51
50
50
47
330
|9|

10. Doelniveaus?
Figuur 2.2; Ambitieniveaus in percentages
| 10 |

11. Resultaten beeldkwaliteit
1.1.1
Figuur 2.5; Verloop beeldkwaliteit technische staat structuurelement Wonen
| 11 |

12. Resultaten beeldkwaliteit
Figuur 2.6; Verloop beeldkwaliteit schoon structuurelement Wonen
| 12 |

13. 1.1.1
Schoon per wijk
Figuur 2.17; Beeldkwaliteit schoon op wijkniveau
| 13 |

14. 1.1.1
Technische staat per wijk
Figuur 2.18; Beeldkwaliteit technische staat op wijkniveau
| 14 |

15. Schoon per element
Figuur 2.19; Beeldkwaliteit schoon op stadsniveau
| 15 |

16. Technische staat per element
| 16 |
Figuur 2.20; Beeldkwaliteit technische staat op stadsniveau

17. Smiley’s bij melding afhandeling
Afgelopen week
Totaal
| 17 |

18. Overzicht klachten en bedankjes
| 18 |

19. Bewonersparticipatie
D2. De gemeente betrekt burgers in voldoende mate bij de uitvoering van
beleid
'sHertogenbosch
Oordeel betrekken burger
5,5
bij uitvoering plannen
Oordeel burgers hebben
voldoende invloed op wat
Bron: Waarstaatjegemeente.nl
gemeete doet
Provincie Gem.grootte
Noord>100.000 Nederland Max Min
Brabant
inw
5,6
5,7
5,6
6,3 4,9
19

20. Provincie Gem.grootte
Noord>100.000
Nederland Max Min
Brabant
inw
D. Burger als Partner
6,0
5,7
5,8
5,8
6,4 5,0
Bron: Burgerpeiling algemene dienstverlening Waarstaatjegemeente.nl
'sHertogenbosch
Bewonersparticipatie
D1. De gemeente betrekt burgers in voldoende mate de totstandkoming van
beleid
Provincie Gem.grootte
'sNoord>100.000 Nederland Max Min
Hertogenbosch
Brabant
inw
Oordeel betrekken burger bij
5,7
5,7
5,8
5,7
totstandkoming plannen
Oordeel interesse gemeente
7,1
6,2
6,4
6,2
in mening burgers
Oordeel voldoende
inspraakmogelijkheden
6,3
5,9
6,0
5,9
plannen
Bron: Burgerpeiling algemene dienstverlening Waarstaatjegemeente.nl
6,6
5,0
7,1
5,3
6,6
5,1
20

21. Bewonersparticipatie
| 21 |

22. Openstaande vragen methodieken
• Ambitie als totaal
• Ambitie tov wijken (samengesteld?)
• Ambitie tov onderdelen
• 90% meetmethode en ondergrens?
• Ingrijpgrens nivo D ivm veiligheid al op 5%?
• Onderlinge relatie met KTO en meldingafhandeling?
• Nog niet alle onderdelen opgenomen in smiley’s
• Kosten beheer openbare ruimte per inwoner/hectare en
beheerareaal
| 22 |

23. Afspraken B5 gemeenten
proeftuin landelijke standaard monitoring voor
CROW
Resultaten 2e kwartaal 2014
• Verzamelen beeldkwaliteit B5 gemeenten
1e kwartaal 2014
• Voorzet burgertevredenheid KTO vragen
• Ontwikkelen standaard categorieën meldingen
• Relatie leggen met beeldbestekken,
burgerschouw en beleid
| 23 |

24. Vergelijken prestaties gemeenten
Waarstaatjegemeente.nl
Er zijn voldoende voorzieningen in de directe woonomgeving, buurt 2011
Provincie Gem.grootte
'sNoord>100.000 Nederland Max Min
Hertogenbosch
Brabant
inw
Oordeel burger directe
woonomgeving
Oordeel inwoners over
leefbaarheid in de buurt
Oordeel burger
speelmogelijkheden
Oordeel burger
straatverlichting
Oordeel burger wegen,
paden en pleintjes
7,4
7,5
7,3
7,5
8,2 7,0
7,4
7,4
7,2
7,4
8,0 7,0
7,4
6,8
7,0
6,7
7,5 5,3
7,3
7,4
7,4
7,4
8,1 6,7
7,4
6,7
6,9
6,6
7,4 5,7
Bron: veiligheidsmonitor 2011
Vergelijking met 17 gemeenten in de grootteklasse. Totaal 118 gemeenten.
24

25. Waarstaatjegemeente.nl
De buurt is goed onderhouden 2011
Provincie Gem.grootte
'sNoord>100.000 Nederland Max Min
Hertogenbosch
Brabant
inw
Oordeel burger onderhoud
buurt
Oordeel burger onderhoud
groenvoorziening in de
buurt (**)
7,2
6,7
6,6
6,7
7,5 5,6
7,4
6,7
6,9
6,7
7,5 5,6
Bron: Burgerpeiling algemene dienstverlening Waarstaatjegemeente.nl of (**)
veiligheidsmonitor
25

26. Waarstaatjegemeente.nl
De gemeente pakt de sociale veiligheid goed aan
Provincie Gem.grootte
'sNoord>100.000 Nederland Max Min
Hertogenbosch
Brabant
inw
Oordeel bereikbaarheid
voor meldingen en klachten
6,9
over onveiligheid en
overlast
Oordeel reactie gemeente
6,4
op meldingen en klachten
Bron: Veiligheidsmonitor
6,6
6,7
6,6
7,2 6,1
6,1
6,2
6,1
6,6 5,5
26

27. Conclusies
• Vergelijken wordt gedaan…..
• Juiste perspectieven belichten is van belang
• Waarom verschil?
• Vergelijken kwaliteit/prestatie met
kosten/inzet
27