Este documento presenta información sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure su uso correcto. Además, destaca que el servicio al cliente es una potente herramienta de marketing y enumera 10 principios clave para satisfacer al cliente. Finalmente, resalta la importancia de aceptar y escuchar las quejas de los clientes, no evadirlas y ofrecer un servicio fácil

1. Nombre: Cristina Legarda Villacís
Correo:
cristinalegarda2013@gmail.com
Twitter: @CristinaLegarda

4. Concepto:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que
el cliente obtenga el producto o servicio en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.

5. Tinte novedoso:
El servicio al cliente es
una potente
herramienta de
marketing.

6.  1. El cliente por encima de todo.
 2. No hay nada imposible cuando se quiere.
 3. Cumple todo lo que prometas.
 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo
que espera.
 5. Para el cliente tu marcas la diferencia.
 6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un
equipo.

7.  Seguridad.
 Credibilidad.
 Comunicación.
 Comprensión del cliente.
 Accesibilidad.
 Cortesía.
 Profesionalismo.
 Capacidad de respuesta.
 Fiabilidad.
 Elementos tangibles.

9.  Aceptarlas no rechazarlas
 No interrumpirlas, escucharlas
 No evadirlas, afrontarlas, no usar la política del avestruz
 No discutir, informar y persuadir
 Usar la técnicas del sacacorchos, es decir cuando el cliente
no puede expresase claramente hay que ayudarlo con
preguntas adecuadas
 Usa poco de buen humor
 No sueltes la lengua, a veces puedes querer contestarle al
cliente como se merece pero no lo hagas, que no tendrás
prestigio.

10. El contacto con la compañía debe
ser fácil
El servicio, personalizado
El servicio integral

11. MUCHAS
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN

12. REFERENCIAS
http://www.didaskein.com/images/EXCELENCIA_EN_LA_
ATENCION_AL_CLIENTE_presentacion_ppt.ppt