La empresa SYSTEMarket de Riobamba se enfoca en brindar una excelente atención al cliente, ofreciendo garantías de hasta un año en los equipos que venden, capacitación gratuita y visitas a domicilio para resolver cualquier problema. Su mercado objetivo son personas de entre 15 y 55 años de clase social media y alta. Su plan estratégico se centra en priorizar la calidad del servicio al cliente a través de asegurar que obtengan los equipos que necesitan y resolver rápidamente cualquier inquietud.

1. EMPRESA SYSTEMARKET DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA
ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA DE LA EMPRESA
Su fortaleza de la empresa SYSTEMarket se basa en lo son sus clientes dándoles la protección del equipo
adquirido con un atención de primera con recomendaciones al momento de la compra y con
financiamiento bridándole también capacitación de su equipo cuando lo adquiere con garantía de un
ano y con su fortaleza más practica como es la de estar al pendiente del cliente llamando a su domicilio
para verificar si tiene alguna dificultad con su equipo y otorgándole un plazo de una semana completa
para que si necesita alguna capacitación o adquisición de un programa lo pueda hacer sin costo alguno
SITUACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA
Oportunidades de la empresa
Llegar a ser los primeros distribuidores de la provincia por ya ha aganado prestigio con su atención
Innovación den sus equipos siempre se están capacitando en la actualización de software y
hardwareobteniendo equipos de última generación como son las core i7 en ser amigables con el
ambiente y convenio para estar al día con las impresoras que son estas saliendo al mercado como son
las impresoras a 3d
La buena relación con los clientes y su atención de primera
AMENAZAS
Aumento de muchas distribuidoras en la provincia
Competidores con precios bajos por obtener ventas de primera sin criterio
Una de las debilidades es un espacio muy pequeño

2. SEGMENTO DE MERCADO
Target
Sexo: Masculino
Edad: 30 a 55
Femenino
15 a 25
Clase social: media baja
Media alta
Alta
Imagen de la segmentación de mercado
SYSTEMarket
Una de sus políticas de garantías
La garantía de un ano cubre los equipos que ellos comercializan
Discos Duros: Samsung, Maxtor, Seagate,
Dimms de Memoria: Kingston, Markvision, Corsair
CD-ROM, CD R-Writer, DVD R-Writer: Samsung, LG, Iomega.
Productos Genius: Teclado, mouse, parlantes, Cámaras digitales y Escaners Reguladores y Ups: APC,
CDP, Energizer
Productos Switchs, Gateways, Wireless, tarjetas de Fax y Red: 3COM, Cnet, Advantek, Dlink. Impresoras,
Multifuncionales, Proyectores y Cámaras: Lexmark, Samsung, Epson, HP, Notebooks: Toshiba, HP,
Escáner de mano, Floppy Drives, Discos Duros Samsung.

3. DOS AÑOS
Mother Board Intel®, Procesadores Intel®, Cases Intel®, Monitores Samsung, Monitores LG.
UN MES:
Case, repuestos de impresora, fuentes de poder, Case CD externo, Joysticks, Micrófonos, Parlantes.
NO GARANTIA
Toners, Cartuchos de Tinta, baterías, pilas, CD en blanco, CDRW, Software, diskets, cables de
impresoras, cables de poder, etc. Productos con Roturas, Golpes, Variación de voltaje, Oxido, mal uso y
manipulación anulan la garantía.
PLAN ESTRATEGICO
El plan estratégico de SYSTEMarket está dirigido a lo que es el mercado o el cliente tiene desarrollado un
plan llamado lo que que hace de la CALIDAD DEL SERVICIO su factor de distinción
Dándole al cliente todos los equipos de acuerdo a su necesidad para que así se sienta a gusto en la
empresa con su atención de primera como son estar a la disposición del cliente es así que estamos
llamado a sus domicilios para obtener algún problema con el accesorio adquirido dándole su garantía y
capacitación en la compra del mismo producto