Servicio al Cliente

SERVICIO ? ,[object Object],14/02/12

PRESTACIÓN DEL SERVICIO ,[object Object],14/02/12

CALIDAD ,[object Object],14/02/12

“ SERVICIO ES EL RESULTADO DE UNA SERIE DE ACTIVIDADES O PROCESOS” ,[object Object],[object Object],14/02/12

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CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],14/02/12

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TIPOS DE SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],14/02/12

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LOS MOMENTOS DE VERDAD ,[object Object],14/02/12

CICLO DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],14/02/12

14/02/12 Pago de la cuenta Espera por la cuenta Atención durante la comida Carácter. de la comida Espera por el servicio Toma de pedido Espera por la carta Servicio inicial Recepcion y ubicación Aspecto general del lugar Facilidad de parqueo Despedida COMER EN UN RESTAURANTE

ALGUNOS DETALLES QUE GENERAN MOMENTOS DE VERDAD NEGATIVOS ,[object Object],[object Object],14/02/12

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VISIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],14/02/12

EL VALOR DEL VALOR AGREGADO ,[object Object],[object Object],14/02/12

ESTRATEGIA DE SERVICIO ,[object Object],14/02/12

CRITERIOS PARA LA IMPLEMENTACION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],14/02/12

LA LEALTAD DEL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],14/02/12

ESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE “ Realimentación necesaria” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],14/02/12

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EL MANEJO ADECUADO DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS ,[object Object],14/02/12

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PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER LAS QUEJAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],14/02/12

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