Las nuevas tecnologías están transformando la industria del turismo. Los sistemas tecnológicos como los smartphones, e-business, e-turismo y aplicaciones multimedia permiten a las empresas turísticas mejorar sus productos, operaciones y gestión, y facilitan la interactividad con los clientes. Estas tecnologías proporcionan información global sobre ofertas y disponibilidad, permiten realizar reservas en línea, y ayudan a las empresas a adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.

1. Las nuevas tecnologías del turismo
Cristina Aguilar Torres
Estructura del Mercado Turístico
Tarea Global I

2. INTRODUCCIÓN
Las empresas turísticas se están
viendo sometidas actualmente a
cambios rápidos que afectan a su
dinámica de negocio.
En consecuencia, éstas necesitan
disponer de información valiosa
para mejorar la gestión del
servicio, tomar decisiones con
menor nivel de riesgo y desarrollar
estrategias para obtener ventajas
frente a la competencia.

3. NUEVAS TECNOLOGÍAS
Los sistemas tecnológicos se están convirtiendo
en uno de los factores claves para mejorar el
producto turístico, el funcionamiento y la gestión
eficiente de las empresas que integran este
sector. En consecuencia, los sistemas
tecnológicos pueden ayudar a la empresa a la
hora de responder a los cambios que se producen
en la demanda de servicios turísticos, y abren un
enorme abanico de posibilidades para la
interactividad entre empresas y entre éstas con
los consumidores turísticos.

4. ¿QUÉ CONSEGUIMOS CON LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS?
Nos permiten conocer:
 Ofertas existentes a escala mundial y que los turistas
puedan solicitar información sobre los productos.
 Tarifas, horarios y disponibilidades a los
intermediarios turísticos o directamente a los
proveedores.
 Adecuar los procesos de gestión a las necesidades de
los clientes, debido a su creciente deseo de
participar activamente en el proceso de planificación
del viaje.
 Interactividad de la empresa turística con el cliente

5. ¿QUÉ CONSEGUIMOS CON LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS?
Nos permiten :
 El acceso de datos globales del sector
 Prestar ayuda a las empresas turísticas para
modificar y variar las condiciones de la oferta,
ajustar la demanda y obtener información sobre
clientes
 Determinar perfiles de grupos de clientes.
 Diseñar y crear productos flexibles adaptados en
mayor medida a las demandas de los clientes.
 Ayudar a la fidelización del cliente.

6. ¿QUÉ NUEVAS TECNOLOGÍAS SE
UTILIZA EN EL SECTOR TURÍSTICO?
Smartphone
e-Business
e-Turismo
Aplic. multimedia

7. SMARTPHONE
El usuario-turista posee en los Smartphone una amplia gama de
servicios que lo que buscan es acortar las brechas entre
este y el destino turístico que haya seleccionado para el
disfrute de las actividades en su tiempo de ocio.
Lo categorizamos del siguiente modo
 I. Buscadores y bookings de servicios turísticos
 II. Redes sociales adaptadas para smartphones
 III. GPS
(Sabemos que esto no sólo se utiliza en los
Smarphone si no también a través
de un ordenador)

8. I Buscadores y bookings de servicios
turísticos:
Estas aplicaciones le permiten al usuario buscar
servicios de alojamiento, transporte terrestre, aéreo y
acuático, localizar ofertas y generar las reservas
correspondientes, como también obtener
información sobre los prestadores intermediarios
(agencias u operadores mayoristas) en tiempo real y
en cualquier lugar del planeta, cuya única limitación
es el uso de internet.
Tal es el caso de despegar.com; skyfinder; kayak,
transhotel; foursquare, entre otras.

9. II. Redes sociales adaptadas para
smartphones
Las redes sociales, permiten un contacto simultáneo y
directo con empresas y con temas relacionados, cuyos
comentarios son indispensables para la elección del
destino u otros requerimientos por parte de los
usuarios.
Las aplicaciones de redes sociales permiten también el
acceso a la información social del usuario, es decir el
contacto con la empresa y con los vínculos sociales que
posee, a la vez que esta información puede ser
compartida y comentada ya sea de modo positivo o
negativo.
En este enlace vemos la importancia que ha tenido las redes sociales en el
sector turístico.
http://www.hosteltur.com/112840_turismo-es-sector-utiliza-redes-sociales-commerceespana.html

10. II. Redes sociales adaptadas para
smartphones

11. III.GPS
La información que el usuario publica o postea es
puede ser georeferenciada mediante la utilización
de GPS
Esto permite conocer el comportamiento del
turista geolocalizado, posibilitando el empleo
de: antenas de inteligencia, observatorios de
tendencias sociales, reputación on-line,
proyecciones científicas sobre el modelo de
smarthdestination.

12. e-Business
El e-Business es nuevo modelo de negocio
turístico que permite realizar actividades y
procesos de negocio, que conecta a la empresa
tanto con el cliente como con los proveedores,
administración pública, entidades financieras.
En esta página puedes encontrar todo lo que te
ofrece e-busnessturístico.
http://www.ebusinessturistico.com/ebusinessturistico-e-business-tur%C3%ADstico

13. Nos permiten:
e-Business
– Desarrollar las comunicaciones con los clientes (mediante el marketing personalizado y la atención al
cliente online), con los proveedores (a través del abastecimiento online de productos
necesarios para prestar el servicio) y con los touroperadores o mayoristas de viajes (mediante
el seguimiento online de las transacciones).
– Mejorar la promoción de productos y servicios (por medio del sitio web dando publicidad y
exponiendo los catálogos de productos), y la imagen corporativa de la empresa (con la presencia
pública en la web, el envío de páginas y mensajes a instituciones, empresas, clientes,
etc.).
– Disponer de otra alternativa de comercialización a través de la venta de bienes y servicios
online (por medio de tiendas virtuales, mediante la gestión de reservas y venta de plazas
turísticas, y el pago electrónico de plazas turísticas) y el seguimiento post-venta a través de
Internet (mediante la gestión de las relaciones con los clientes, gestión de incidencias, sugerencias,
quejas y reclamaciones).
– Realizar la distribución de paquetes u otros servicios turísticos (a través del envío directo de
información a los clientes, envío de software como valor añadido al servicio, servicios relacionados
con el ocio turístico u otros servicios turísticos) y la gestión de los aspectos logísticos
vinculados con el servicio a través del nuevo canal que proporciona la red Internet.

14. e-TURISMO
Los proveedores turísticos (en particular las líneas
aéreas, las empresas de alquiler de coches y las
cadenas hoteleras) están aprovechando las
nuevas oportunidades que ofrece la red Internet
y vienen desarrollando aplicaciones de comercio
electrónico que permiten a los usuarios acceder
directamente a sus sistemas de reservas.
Ejemplos de este tipo son los sitios web de
Iberia, S.A. (www.iberia.com), de Avis, S.A.
(www.avis.com) y de la cadena Sol-Meliá, S.A.

15. Aplicaciones Multimedia
En este interesante enlace encontramos un
ejemplo de aplicaciones Multimedia sobre
Paradores de Turismo de España.
http://fama2.us.es:8080/turismo/turismonet1/
conomia%20del%20turismo/hosteleria/aplicaci
n%20multimedia%20%20paradores%20de%20t
rismo.pdf

16. En resumen
En resumen, además de todo estos nuevos intermediarios que hemos visto
anteriormente, basados en Internet, existen muchísimas aplicaciones que nos
hace que nuestros clientes, proveedores y empresas turísticas estén cada vez
mas cerca uno de otros con toda la información que nos brindan.
Las agendas palm, los dispositivos fijos en los vehículos o la televisión digital
interactiva para distribuir los productos turísticos. Igualmente, se han
configurado nuevos centros de atención telefónica (Call Center) para dar
servicio a aquellos usuarios que todavía se muestran reticentes a la hora de
adquirir servicios turísticos en la red, por la percepción de inseguridad en el
pago online y prefieren hablar directamente con las agencias de viajes para
resolver sus problemas o para completar una transacción.