Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI

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Prof. Adm. Josias França Filho no Café com Palestra do CRA-BA

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  • SmartArt custom animation effects: continuous picture list(Basic)To reproduce the SmartArt effects on this slide, do the following:On the Home tab, in the Slides group, click Layout, and then click Blank. On the Insert tab, in the Illustrations group, click SmartArt. In the Choose a SmartArt Graphic dialog box, in the left pane, click List. In the List pane, double-click Continuous Picture List (third row, fourth option from the left) to insert the graphic into the slide.On the slide, select the graphic. Under SmartArt Tools, on the Format tab, click Size, and then do the following:In the Height box, enter 5.05”.In the Width box, enter 7.57”.Under SmartArt Tools, on the Format tab, click Arrange, click Align, and then do the following:Click Align to Slide.Click Align Middle. Click Align Center. Select the graphic, and then click one of the arrows on the left border. In the Type your text here dialog box, enter text.Select the graphic. Under SmartArtTools, on the Design tab, in the SmartArtStyles group, click More, and then under Best Match for Document clickselect Moderate Effect (fourth option from the left).Click each of the three picture placeholders in the SmartArt graphic, and then in the Insert Picture dialog box, select a picture and click Insert.Press and hold CTRL, and then select the three circle pictures on the slide. Under PictureTools, on the Format tab, in the PictureStyles group, click PictureEffects, point to Glow, and then do the following:Under Glow Variations, click Accent color 1, 8 pt glow (second row, first option from the left).Point to MoreGlowColors,and then under Theme Colors click Orange, Accent 6, Lighter 80% (second row, 10th option from the left).Select the left-right arrow at the bottom of the SmartArt graphic. Under SmartArtTools, on the Format tab, in the ShapeStyles group, click the arrow next to ShapeFill, point to Gradient, and then click MoreGradients. In the Format Shape dialog box, click Fill in the left pane,select Gradient fill in the Fill pane, and then do the following:In the Type list, select Linear.Click the button next to Direction, and then select Linear Right (first row, fourth option from the left).Under Gradient stops, click Add or Remove until three stops appear in the drop-down list.Also under Gradient stops, customize the gradient stops as follows:Select Stop 1 from the list, and then do the following:In the Stop position box, enter 0%.Click the button next to Color, and then under Theme Colors click Orange, Accent 6, Darker 25% (fifth row, 10th option from the left).Select Stop 2 from the list, and then do the following: In the Stop position box, enter 50%.Click the button next to Color, and then click MoreColors. In the Colors dialog box,on the Custom tab, enter values for Red: 255, Green: 192, Blue: 0.Select Stop 3 from the list, and then do the following: In the Stop position box, enter 100%.Click the button next to Color, and then under Theme Colors click Orange, Accent 6, Darker 25% (fifth row, 10th option from the left).Press and hold CTRL, and then select the three rounded rectangles on the slide. On the Home tab, in the Font group, select Gill Sans MT from the Font list, enter 30 pt in the Font Size box, click the arrow next to Font Color, and then click White, Background 1 (first row, first option from the left).Under SmartArtTools, on the Format tab, in the ShapeStyles group, click Shape Effects, point to Reflection, and then under ReflectionVariations click Tight reflection, touching (first row, first option from the left).Under SmartArtTools, on the Format tab, in the ShapeStyles group, click Shape Fill, point to Gradient, and then click More Gradients. In the Format Shape dialog box, in the left pane, click Fill, select Gradient fill in the Fill pane, and then do the following:In the Type list, select Linear.In the Direction list, select Linear Down (first row, second option from the left).Under Gradient stops, click Add or Remove until two stops appear in the drop-down list.Also under Gradient stops, customize the gradient stops as follows:Select Stop 1 from the list, and then do the following:In the Stop position box, enter 19%.Click the button next to Color, and then under Theme Colors click Black, Text 1 (first row, second option from the left). Select Stop 2 from the list, and then do the following: In the Stop position box, enter 100%.Click the button next to Color, and then under Theme Colors click Black, Text 1, Lighter 50% (second row, second option from the left).To reproduce the animation effects on this slide, do the following:On the Animations tab, in the Animations group, click CustomAnimation.On the slide, select the graphic. In the Custom Animation task pane, do the following:Click Add Effect, point to Entrance, and then click MoreEffects. In the Add Entrance Effect dialog box, under Moderate, click Stretch. Under Modify: Stretch, in the Speed list, select Fast.Also in the CustomAnimation task pane, click the arrow to the right of the animation effect, and then click Effect Options. In the Stretch dialog box, on the SmartArtAnimation tab, in the Group graphic list, select One by One.Also in the CustomAnimation task pane, click the double arrows under the animation effect to expand the list of effects. Press and hold CTRL, and then select all of the animation effects in the Custom Animation task pane. Under Modify: Stretch, in the Start list, select With Previous.Select the first animation effect (stretch effect for the left-right arrow) in the CustomAnimation task pane. Under Modify: Stretch, click the arrow to the right of the effect, and then click Timing. In the Stretch dialog box, on the Timing tab, do the following: In the Delay box, enter 0.5. In the Speed box, enter 1.5 seconds.Press and hold CTRL, and then select the second and third animation effects (stretch effects for the left panel) in the CustomAnimation task pane. Under Modify: Stretch, in the Direction list, select From Right. Also in the Custom Animation task pane, with the second and third animation effects still selected, click the arrow to the right of one of those effects, and then click Timing. In the Stretch dialog box, on the Timing tab, in the Delay box, enter 1, and then click OK.Press and hold CTRL, and then select the sixth and seventh animation effects (stretch effects for the right panel) in the Custom Animation task pane. Under Modify: Stretch, in the Direction list, select From Left. Also in the Custom Animation task pane, with the sixth and seventh animation effects still selected, click the arrow to the right of one of those effects, and then click Timing. In the Stretch dialog box, on the Timing tab, in the Delay box, enter 1.To reproduce the background effects on this slide, do the following:Right-click the slide background area, and then click Format Background. In the Format Background dialog box, click Fill in the left pane, select Gradient fill in the Fill pane, and then do the following:In the Type list, select Radial.Click the button next to Direction, and then click From Center (third option from the left). Under Gradient stops, click Add or Remove until two stops appear in the drop-down list.Also under Gradient stops, customize the gradient stops as follows:Select Stop 1 from the list, and then do the following:In the Stop position box, enter 0%.Click the button next to Color, and then under Theme Colors click White, Background 1 (first row, first option from the left).Select Stop 2 from the list, and then do the following: In the Stop position box, enter 100%.Click the button next to Color, and then under Theme Colors click Black, Text 1, Lighter 25% (fourth row, second option from the left).
  • Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI

    1. 1. www.exitoconsultoria.com.brGerenciamento deProcessos deNegócio - BPM CRA - Bahia – 29/03/2012
    2. 2. O QUE É BPM?Programa de melhorias operacionais?Reengenharia?Garantia de qualidade?Padronização?
    3. 3. BPM – BUSINESS PROCESSMANAGEMENTÉ a transformação da insatisfaçãodos resultados alcançados em açõesespecíficas, para melhoria efetiva,com foco na sustentabilidadefinanceira, satisfação dos clientes,otimização de custos/desperdícios.
    4. 4. USA UM MIX DE FERRAMENTAS BSC TQC
    5. 5. E ambiente de colaboração, por meio daweb, twitter, facebook, tecnologia 3d, GED e da oferta deserviços de alto nível para qualquer evento da vida doscidadãos, com autonomia e flexibilidade.
    6. 6. Para produzir qualquer bem ou serviço,necessitamos construir um processo.Um processo de negócios é um conjunto de três ações: FORNECEDOR CLIENTE RECEBER ENVIAR/ENTREGAR INSUMOS PROCESSAR
    7. 7. VISÃO DE PROCESSOS FORNECEDOR CLIENTE INSUMOS PRODUTO PROCESSO
    8. 8. DEFINIÇÃO DE PROCESSO CLIENTE FORNECEDOR INSUMOS PRODUTO VISÃO POR PROCESSOS REQUERIMENTOS PRODUTOS PROCESSOS / SUBPROCESSOS
    9. 9. INSUMOS PRODUTO PROCESSO Fatos Notícias COLETA DE INFORMAÇÕES DEFINIÇÃO DA EQUIPEINFRAESTRUTURA ELABORAÇÃO DE VEICULAÇÃO PAUTA REDAÇÃO EDIÇÃO
    10. 10. EMPRESA = COLEÇÃO DE PROCESSOS Material adaptado do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo - FDC
    11. 11. ESTRUTURA TRADICIONAL DIRETORIA VENDAS PRODUÇÃO LOGÍSTICA FINANÇAS
    12. 12. VISÃO POR PROCESSO COMERCIALIZAÇÃO PRODUÇÃO FINANÇAS PEDIDO DE VENDAS ANÁLISE COMERCIAL DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO / PROGRAMAÇÃO LOGÍSTICA / ENTREGA COBRANÇA PÓS-VENDA
    13. 13. A grande dificuldade na implantação de BPM nas organizações nãoestá na tecnologia ou nas ferramentas de apoio, e sim na resistênciado corpo gerencial de abrir mão do poder hierárquico, consolidado háanos por uma estrutura vertical cujo foco maior é na função e não nosresultados. BPM é uma mudança de mentalidade.
    14. 14. Sincronismo Organizacional: Como alinharas estratégias, os processos e as pessoas KPI’S Indicadores- chave de performance Dependem e são parte Processos Estratégias • Objetivos Melhoram • Metas • Prazos garantem Projetos e iniciativas estratégicas RESULTADO
    15. 15. KPI PERDA DE FATIA DE MERCADO Key Performance • Resultado desejado: 80% ESTRATÉGICO Indicator • Resultado atingido: 68% PEDIDO DE VENDA Indicadores de • Resultado desejado: 1 dia Desempenho dos TÁTICO • Resultado atual: 9 dias Processos Conseqüência: Queda na Satisfação do ClienteIndicadores de PEDIDOS INCORRETOSDesempenho no OPERACIONAL • Resultado desejado: Zero de incorretosnível de atividades • Resultado atual: 10%e tarefas incorretos / 40% atrasados
    16. 16. OBJETIVOS DO BPM Identificar Monitorar Desenhar BPM Medir Executar Documentar BPM – Business Process Management
    17. 17. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratégia Análise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementação
    18. 18. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratégia Análise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementação
    19. 19. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratégia Análise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementação
    20. 20. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratégia Análise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementação
    21. 21. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratégia Análise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementação
    22. 22. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratégia Análise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementação
    23. 23. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratégia Análise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementação
    24. 24. A CADEIA DE VALOR INFRAESTRUTURA DA EMPRESA Planejamento, Financiamento, Relações InstitucionaisATIVIDADES ADMINISTRAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOSDE APOIO Recrutamento, Treinamento, Sistema de Remuneração (interno) DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO VALOR Design de Processos, Sistemas, Pesquisas Aquilo MARGEM SUPRIMENTOS pelo que Componentes, Maquinário, Materiais de Consumo, Serviços os SERVIÇO compra- LOGÍSTICA LOGÍSTICA DE ENTRADA OPERAÇÕES DE SAÍDA MARKETING PÓS-VENDA dores estão Recebimento Transformação de Distribuição do Motivação e Suporte ao cliente, Armazenagem insumos em produto acabado facilitação dos resolução de dispos- Manuseio de produto acabado clientes para a reclamações, tos a materiais aquisição do assistência Almoxarifado produto técnica pagar. Controle de estoque Devoluções ATIVIDADES PRINCIPAIS M. Porter
    25. 25. PRIORIZANDO PROCESSOS Alto IMPACTOS DO PROCESSO PRIORIDADE 1 Redesenho imediato PRIORIDADE 2 SOBRE OS FCS Baixo PRIORIDADE 4 PRIORIDADE 3 Mantém Baixo Alto DESEMPENHO DO PROCESSO Material adaptado do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo - FDC
    26. 26. MÉTRICAS DE DESEMPENHO • Desempenho de entrega x data de • Custo de vendas requisição • Custo de produção • Tempo para • Custo de logística atender pedido • Tempo de desenvolvimento de produto ou Tempo Custo serviço • Capacidade operacional (nominal• Variabilidade do Qualidade Capacidade X real)produto ou serviço • Taxa de• Precisão da crescimento deprevisão clientes • Participação de mercado
    27. 27. PAINEL DE CONTROLE – DASHBOARD Histogram of Disponibilidade (%) Normal 20 Mean 81,44 StDev 3,788 N 80 15Frequency 10 5 0 72 76 80 84 88 Disponibilidade (%) Xbar-R Chart of C8; ...; C12 Run Chart of Disp (%) 7,12 1 1 100 U C L=7,11587 7,11 Sample M ean _ 95 _ 7,10 X=7,10076Disp (%) 90 7,09 LC L=7,08565 1 7,08 85 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 Sample 80 0,060 U C L=0,05540 0,045 Sample Range 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Observation 0,030 _ R=0,0262 Number of runs about median: 8 Number of runs up or down: 15 0,015 Expected number of runs: 10,33333 Expected number of runs: 13,66667 Longest run about median: 9 Longest run up or down: 4 0,000 LC L=0 A pprox P-Value for C lustering: 0,11836 A pprox P-Value for Trends: 0,76483 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 A pprox P-Value for Mixtures: 0,88164 A pprox P-Value for Oscillation: 0,23517 Sample Fonte: Fundação Dom Cabral
    28. 28. CICLO DO PDCA Ações imediatas METAS Objetivos Ações futuras Métodos A P C D RESULTADOS Treinar Objetivos alcançados Executar Métodos executados
    29. 29. OS CICLOS PDCA DE GESTÃO DEPROCESSOS INOVAÇÃO: NOVO PROCESSO (PRODUTO) PLANO A P C D MELHORIA: MESMO PROCESSO MANUTENÇÃO PLANO PADRÃO A P A S C D C D
    30. 30. O BSC E A GESTÃO DE PROCESSOS
    31. 31. INDICADORES DE MERCADO Satisfazer Captar Reter ATRIBUTO DO VALOR = PRODUTO / + IMAGEM + RELACIONAMENTO SERVIÇO FUNCIONALIDADE QUALIDADE PREÇO TEMPO PROPOSTA DE VALOR - MODELO GENÉRICO
    32. 32. PROCESSOS GENÉRICOS Processo de Processo de Processo de Inovação Operações Pós-vendaIdentificação da Idealizar Oferta Serviços Satisfação da Identificar o Gerar Produtos Necessidade Mercado de Produtos / / Serviços Entregar Adicionais aos Necessidade Serviços Clientes do Cliente do Cliente
    33. 33. PROCESSO DE VENDA ANÁLISE PROGRAMAÇÃO PEDIDO FATURAMENTO ENTREGA COBRANÇA COMERCIAL FABRICAÇÃO•SUB-PROCESSOS •SUB-PROCESSOS •SUB-PROCESSOS •SUB-PROCESSOS •SUB-PROCESSOS •SUB-PROCESSOS •INDICADORES •INDICADORES •INDICADORES •INDICADORES •INDICADORES •INDICADORES
    34. 34. GESTÃO POR PROCESSOS ouGESTÃO DE PROCESSOS
    35. 35. Gestão por Processos xGestão de Processos Gestão de Processos PADES – Execução (Ensino Superior) Gestão por Processos Diretoria de Diretoria de Diretoria de Desenvolvimento de Diretoria de Direitos e Superintendência de Recursos Servidor Chefia Imediata Superintendências Dirigente Máximo Planejamento e Contabilidade e Observações Recursos Humanos (DIDRH) Vantagens (DIDEV) Humanos Orçamento (DIPLO) Finanças (DICOF) INÍCIO 3 9 12 15 18 Receber pedido de Receber formulário Receber formulário Receber formulário Receber formulário 1 aprovação Preencher formulário de execução PADES 10 13 16 19 4 Assinar formulário Assinar formulário Registrar no controle Analisar dados do 2 Analisar pedido servidor Peder aprovação 11 14 17 para chefia imediata Encaminhar formulário para Encaminhar formulário à Encaminhar formulário à 20 5 Dirigente Máximo DIDRH DIDEV Registrar observações Pedido Sim necessárias no formulário aprovado? 7 21 Assinar formulário 28 Assinar Receber formulário Não 6 8 22 29 Adiar/Cancelar Encaminhar formulário 23 Encaminhar formulário à Analisar pedido pedido à Superintendência Receber formulário DIDRH 24 Fim Analisar observações 30 realizadas Sim Autoriza? 25 32 Lançar no controle Não Encaminhar à 33 DIPLO Receber formulário 31 26 Comunicar servidor Registrar observações e chefia imediata 34 necessárias no formulário do indeferimento Incluir Dotação Orçamentária 27 Encaminhar formulário à Fim 35 Superintendência de Encaminhar Recursos Humanos formulário à DIDRH 39 36 Receber comunicado Receber formulário 40 37 Realizar pagamento Incluir Dotação Orçamentária no Access 41 Enviar cópia do comprovante 38 de pagamento para DIDRH Orientar servidor sobre o procedimento 42 Receber cópia do comprovante de pagamento 43 Incluir pagamento no Access 44 Abir pasta para arquivar solicitação e boletos 47 45 Receber Fazer compilado sobre o que informações sobre será executado pagamento efetuado pelo servidor 46 48 Enviar à DICOF Reembolsar servidor 49 Receber reembolso 50 Enviar certificado de conclusão à DIDRH 51 Receber certificado 52 Arquivar 53 Realizar controle Fim Xbar-R Chart of C8; ...; C12 7,12 1 1 U C L=7,11587 7,11 Sample Mean _ _ 7,10 X=7,10076 7,09 LC L=7,08565 1 7,08 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 Sample 0,060 U C L=0,05540 0,045 Sample Range 0,030 _ R=0,0262 0,015 0,000 LC L=0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 Sample
    36. 36. A questão é se vamos gerenciar processos demaneira sistemática e estruturada ou permitir queflutuem livremente. MATURIDADE: Prefere impor frustrações de curto prazo para obter compensações de médio e longo prazos.IMATURIDADE: Prefere obtercompensações de curto prazo econviver com frustrações de médio elongo prazos.
    37. 37. ANÁLISE E REDESENHO DOS PROCESSOS CAUSAS PROBLEMAS (IN) SATISFAÇÃOPROCESSOS PRODUTOS CLIENTES INDICADORES METAS
    38. 38. ANÁLISE E REDESENHO DOS PROCESSOS CAUSASENTRADAS PROCESSO SAÍDAS • Objetivos de desempenho não alcançados • Falhas nas interações com o cliente • Handoffs que criam desconexões • Variações de processo • Gargalos
    39. 39. BPMS – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEMS
    40. 40. ALGUNS SOFTWARES BPMS
    41. 41. NOTAÇÕES BPMN
    42. 42. NOTAÇÕES BPMN
    43. 43. NOTAÇÕES BPMN
    44. 44. ESTRATÉGIAS PARA IMPLANTAÇÃO Não fazer gestão sem automaçãoGESTÃO POR PROCESSOS Não fazer a automação sem gestão Fazer a implantação com a visão do todo Priorizar os processos primários (Cadeia de Valor) Envolver equipes multidisciplinares e os donos dos processos Sinergia com as iniciativas de TIC existentes Alinhamento com a estratégia corporativa
    45. 45. TERMINOLOGIAS EM USO COMUM ATUALMENTE BPMS • Business Process Manegement Suite • Softwares e ou sistemas auxiliares de BPM • Business Process Modeling Notation BPMN • Descrição ponta a ponta do processo de negócio • OMG – www.bpmn.org BPI • Business Process Improvement • Aperfeiçoamento do processo de negócio BPO • Business Process Outsourcing • Externalização de trabalhos internos
    46. 46. 46
    47. 47. MUITO OBRIGADO ! Av. Tancredo Neves, 1283, s/902 Caminho das Árvores CEP 41820-021 Salvador – Bahia – Brasil Tel. 71 3340-1840 / 9121-8843 Rua Pedro Domingos da Silva, 20 Jd. D Abril CEP 06038-380 Osasco – São Paulo – Brasil Tel. 11.5484-0100 www.exitoconsultoria.com.br

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