Descubre cuales son los problemas más comunes que han sufrido los españoles con sus teléfonos móviles en 2012.

1. Informe CPP sobre Robo y Pérdida de móvil en 2012
El 70% de las reclamaciones se debe a una avería del
móvil, el 25% a un robo y el 5% a una pérdida
 Una avería del dispositivo móvil por caída accidental es la reclamación
por daños más común (81%), muy por encima de las causadas por
humedad o calor excesivo (14%).
 A ellos se les cae más el móvil (59%) que a ellas (51%) pero a las mujeres
les roban con mayor frecuencia (28%) que a los hombres (23%).
 Madrid y Cataluña, donde más probable es sufrir un robo del dispositivo
móvil.
Madrid, 10 de enero de 2013.– CPP, empresa de protección y servicios de asistencia
que comercializa seguros para móviles, ha analizado los problemas más comunes que
han sufrido los españoles con sus teléfonos móviles en 2012. Una avería es la
principal causa por la que sus clientes de Móvil Seguro® han solicitado algún tipo de
asistencia, con un 70% de los casos, seguido de un 25% debido a robo y un 5% a
pérdida.
“Los teléfono móviles inteligentes han sido uno de los regalos estrella esta
Navidad, junto con las tabletas, y la gente está cada vez más concienciada de la
necesidad de asegurar un dispositivo que cada día es más potente, más útil y más
valioso y, por tanto, más susceptible de ser robado o que puede provocarte más
inconvenientes si se te estropea”, asegura Eduardo Gil, responsable de comunicación
de CPP.
En el caso de las averías, las producidas por caída accidental o golpe fortuito
son el problema más presentado con un 81% de casos y las de exposición del aparato
a la humedad o a una fuente de calor excesiva la segunda con un 14%. Sólo un 5% de
los incidentes por avería se debe al uso normal y desgaste del terminal. Por su parte,
los robos suponen el 25% de las denuncias y se deben principalmente a la acción de
carteristas y a momentos en los que bajamos la guardia, mientras que la simple
pérdida, que no cubre ningún seguro del mercado, sucede sólo en el 5% de los casos.
Atendiendo al género, existen varias diferencias. La primera y fundamental es
que el volumen de asegurados masculino es mayor que el femenino y, por tanto, los
hombres presentan más eventualidades que las mujeres. Aunque la diferencia es
mayor si nos fijamos en los casos presentados. El 72% de las peticiones de cobertura
por avería o robo corresponde a hombres y sólo el 28% a mujeres.
Si comparamos el total de incidentes presentados por ambos géneros
encontramos curiosas diferencias. Por ejemplo, a los hombres se les cae más el móvil

2. (59%) que a las mujeres (51%), mientras que a ellas se lo roban con mayor frecuencia
(28%) que a ellos (23%). También existe una pequeña diferencia en cuanto a pérdidas
se refiere y es que ellas lo extravían en mayor porcentaje que ellos (6% vs. 4%).
Tipo/Género hombre Mujer Total general
Avería - Caída o golpe 59,32% 51,99% 57,27%
Avería - Humedad o calor 9,89% 9,94% 9,90%
Avería por uso 3,06% 3,02% 3,05%
Pérdida 4,79% 6,76% 5,34%
Robo 22,94% 28,30% 24,44%
Total general 100,00% 100,00% 100,00%
Cuadro 1. Tipo de incidente según el sexo
Atendiendo a las Comunidades Autónomas, Castilla y León y Galicia presentan
los porcentajes más elevados en casos por caída o golpe fortuito, con porcentajes del
71% y 67% respectivamente frente al 57% de media nacional. Por su parte, las Islas
Baleares, Andalucía y Canarias están por encima de la media nacional (10%) en casos
por humedad o calor, con porcentajes del 16%, 14% y 11%. En el caso de las
comunidades que mayor número de casos por robo presentan encontramos Madrid
(33%), Cataluña (29%) y Castilla La Mancha (27%), todas ellas por encima del 24%
correspondiente a la media. Por último, en incidentes por pérdida, Canarias, Cataluña
y Valencia son las comunidades que mayor número de casos por pérdida presentan
con porcentajes del 8%, 6% y 6%.
COMUNIDAD / Avería - Avería - Avería por Pérdida Robo Total
Tipo Caída o Humedad o uso general
golpe calor
ANDALUCIA 57,85% 14,19% 4,09% 3,98% 19,89% 100,00%
CANARIAS 54,79% 11,30% 5,14% 8,22% 20,55% 100,00%
CASTILLA LA 58,24% 8,79% 1,83% 4,40% 26,74% 100,00%
MANCHA
CASTILLA Y 71,09% 9,38% 2,34% 3,91% 13,28% 100,00%
LEON
CATALUÑA 54,16% 8,32% 2,30% 6,24% 28,99% 100,00%
COMUNIDAD 58,54% 9,09% 3,10% 6,21% 23,06% 100,00%
VALENCIANA
GALICIA 67,46% 9,49% 2,37% 5,08% 15,59% 100,00%
ILLES BALEARS 49,43% 16,09% 5,17% 4,60% 24,71% 100,00%

3. MADRID 51,87% 6,00% 2,67% 5,73% 33,73% 100,00%
PAIS VASCO 63,58% 7,51% 4,05% 3,47% 21,39% 100,00%
Cuadro 2. Tipo de incidente por Comunidades Autónomas
En cuanto a diferencias de género por comunidades autónomas, vemos que
donde más mujeres presentan algún tipo de incidente es en Castilla La mancha (33%),
Madrid (33%) y Canarias (33%), por encima del 28% de la media nacional. Los
hombres, por su parte, son más proclives a presentar reclamaciones en Galicia (76%),
Andalucía (75%), País Vasco (74%) y Cataluña (73%).
Principales preocupaciones en caso de pérdida o robo
Según varios estudios de CPP sobre telefonía móvil, en caso de pérdida o robo
del terminal, a los usuarios de teléfonos de gama intermedia-baja les preocupa su lista
de contactos y sus inquietudes giran en torno a la pérdida económica originada por el
coste de remplazar el terminal o por las llamadas fraudulentas que se puedan efectuar.
Por su parte, los usuarios de Smartphones que son víctimas de robo aseguran
experimentar primero una situación de pánico debido a toda la información personal
que almacenan, luego de molestia por no poder usar su dispositivo ya que son
usuarios muy activos y además afirman sentirse inquietos ante la pérdida económica
que supone reemplazar el móvil y ante los fraudes que se pueden derivar del hecho de
que un tercero tenga acceso a su información personal y datos sensibles.
Recomendaciones en materia de seguridad
Analizando los distintos casos que se producen con el móvil, CPP desea hacer
hincapié en que las incidencias ocurren cuando menos se lo espera uno y recuerda el
cuidado que se debe tener cuando nos roban o perdemos el móvil. El riesgo a que los
datos pueden llegar a ser utilizados de forma ilícita aumenta y, en este sentido, el robo
de identidad es una realidad cada vez mayor. La identidad digital se ha convertido en
un asunto importante y cada vez son más los españoles que toman medidas
preventivas para proteger sus datos personales. Para evitar sustos en caso de robo o
pérdida del teléfono móvil, estas son algunas de las recomendaciones:
 Denúncialo a la policía, cambia las contraseñas de todos los servicios asociados
al terminal y bloquea las tarjetas de crédito.
 Utiliza contraseñas seguras y no las desveles a nadie.
 No lleves el número PIN apuntado ni dejes que te vean introducirlo.
 Mantén cerca los objetos personales, especialmente en lugares concurridos, y no
dejes el móvil a la vista.
 Usa un bolso tipo bandolera mejor que el bolsillo de atrás.
 Duda de conexiones WIFI gratuitas a través del teléfono móvil, pueden robarte los
datos personales.

4.  Cuidado en el aeropuerto y en lugares donde menos te esperes que haya un
carterista, son auténticos profesionales de aprovechar despistes.
 Utiliza con cautela las aplicaciones móviles que permiten ubicar tu posición en el
mapa, podrías estar compartiéndolo con todo el mundo sin darte cuenta.
Sobre el Grupo CPP:
El Grupo CPP es una empresa de origen británico que cotiza en la bolsa de Londres (LSE) desde marzo
de 2010. Creada en 1980, CPP es un referente mundial en el mercado del marketing de afinidad a través
del Life Assistance. El Life Assistance es la asistencia en el día a día, es ofrecer soluciones que ayuden a
las personas en momentos complicados de su vida cotidiana, como cuando pierdes o te roban la cartera,
cuando sufres un robo de identidad, cuando necesitas asistencia o protección legal o cuando pierdes o te
roban el móvil o la tableta, por ejemplo. Con más de tres décadas de historia, El grupo CPP está
presente ya en 16 países, colabora con más de 200 Business Partners y cuenta con una plantilla de más
de 2.000 personas que dan servicio a sus más de 11 millones de clientes. CPP España inició su actividad
en 1995 y ya protege la tranquilidad de alrededor de un millón de familias en nuestro país. La facturación
del Grupo CPP en 2011 superó los 414 millones de €, un 6% más que en 2010.
Más información / Contactos
Sara Güemes / Maria José Rabadán: sguemes@inforpress.es / mjrabadan@inforpress.es. Tlf: 91 564 07
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Eduardo Gil, Responsable de Comunicación, CPP España (SE&Latam). egil@cpp.es/ Tlf: +34 91
1211518 // Móvil: +34 639635063. Lucía Vega Moreno, Comunicación CPP España (SE&Latam);
lvegamoreno@cpp.es / Tlf: +34 91 1211516.