Pesquisa T&D

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Pesquisa T&D

  1. 1. Relação Fornecedor / Cliente da Área de RH - Visão do Cliente Interno 2,7 Faz além do que é pedido 4,3 4,7 2,8 3,0 4,6 Antecipa-se às necessidades dos clientes Sempre traz as últimas novidades Gerencia as necessidades de seus clientes através de um banco de dados 3,0 4,7 3,0 3,1 4,8 É inovadora 3,2 4,8 Disponibiliza informações 3,2 4,8 Sabe vender seu serviço 4,8 Tem rapidez na resposta 3,4 4,6 Oferece com freqüência seus serviços 3,6 3,7 1,0 5,0 Sabe ouvir/Busca sempre a melhor solução 5,0 Preocupada com resultado final do serviço 2,0 Muito Fraco Fraco 3,0 4,0 Mediano Bom 5,0 Muito Bom Ideal
  2. 2. Diferença entre o esperado e o realizado - Área de RH na relação fornecedor - cliente Real 1,9 Ideal Antecipa-se às necessidades dos clientes Real 1,8 Ideal Real 1,7 Ideal É inovadora Gerencia as necessidades de seus clientes através de um banco de dados Real 1,7 Ideal Tem rapidez na resposta Real 1,6 Real 1,6 Ideal Faz além do que é pedido Ideal Sempre traz as últimas novidades Real 1,6 Ideal Real 1,6 Ideal Sabe vender seu serviço Real 1,4 Ideal Real 1,3 Ideal Preocupada com resultado final do serviço Real 1,2 Ideal Disponibiliza informações Sabe ouvir/Busca sempre a melhor solução Oferece com freqüência seus serviços
  3. 3. Atuação da Área de RH Visão do Cliente Interno 5,0 Formação de liderança 2,5 2,6 4,7 Trabalho de coaching junto às áreas 2,6 4,8 Desenvolvimento de carreira 2,7 4,7 Remuneração e recompensa 2,7 4,8 Utilização de benchmarking 2,9 4,8 Gestão do Conhecimento 3,1 4,8 Busca de novas formas de aprendizado 3,2 4,7 Informações gerenciais de RH 3,2 5,0 Identificação de habilidades e competências 3,3 5,0 Treinamento e desenvolvimento 3,3 5,0 Suporte estratégico à empresa 3,5 4,9 Recrutamento e seleção 4,6 Atividades operacionais administrativas 3,7 1,0 2,0 3,0 Muito Fraco Fraco Mediano 4,0 Bom 5,0 Muito Bom Ideal
  4. 4. Diferença entre o esperado e o realizado - Atendimento das organizações quanto as atividades de RH Real 2,5 Ideal Formação de liderança Ideal Real Real Real 2,2 Real Real 2,0 1,9 Ideal Desenvolvimento de carreira Ideal Ideal Trabalho de coaching junto às áreas Ideal Ideal Utilização de benchmarking Ideal Ideal Remuneração e recompensa Ideal Ideal Gestão do Conhecimento Ideal Real Real Real Real Real 1,8 2,1 2,1 1,7 1,7 1,7 Real 1,5 1,4 Real 0,6 Ideal Ideal Ideal Ideal Ideal Ideal Ideal Ideal Ideal Ideal Identificação de habilidades e competências Busca de novas formas de aprendizado Treinamento e desenvolvimento Suporte estratégico à empresa Informações gerenciais de RH Ideal Recrutamento e seleção Ideal Ideal Atividades operacionais administrativas Ideal
  5. 5. Atuação da Área de RH no Atendimento das Necessidades de Desenvolvimento Da Organização Como Um Todo 10% Ruim 4% Muito Boa 43% Boa 43% Mediana 7% Muito Ruim 7% Ruim 43% Mediana 3% Nr 7% Muito Boa Individuais dos Colaboradores 33% Boa
  6. 6. Sua Empresa, passou ou está passando por grandes transformações? (últimos 2 anos) M U D A N Ç A S 2% não 98% sim 88% Reestruturação organizacional 50% Informatização 48%Redefinição de foco / negócio 36% Mudança na composição organizacional 29% Alianças Estratégicas 29% Aquisição por / de outra empresa 21% Implantação de políticas / novas funções de RH 14% Diversificação 7% Privatização 7% Fusão 7% Muito 7% Outros Ruim 5%Nr 2% Reengenharia 7% Muito 7% Bom Ruim Desempenho da área de RH apoiando e assegurando as 31% 43% mudanças Bom Mediano
  7. 7. Área de RH Deixou (Deixa) de fazer que Deveria ter feito (estar Fazendo) para Apoiar e Assegurar as Mudanças 31% Estar mais aberta / mais próxima / ouvir mais 26% Antecipar-se às novas demandas 26% Mobilização, adaptação e conscientização da mudança 19% Atuar mais estrategicamente 19% Gestão de pessoal compatível com a nova estrutura 19% Estar aberta às mudanças / Alinhada com o mercado 14% Ter uma comunicação clara / Transparente 14% Gestão do Conhecimento 12% Formação / Desenvolvimento de Liderança 12% Retenção de Talentos 12% Alinhamento de valores , cultura, integração 10% Busca por novos sistemas de informação gerencial 10% Sair do discurso / Ter uma prática compatível com o discurso 7% Ter objetivos claros definidos 7% Investimento em atualização / reciclagem dos colaboradores 7% Acompanhamento / Retorno / Compromisso com o resultado
  8. 8. Principais Erros que devem ser evitados Pela pela Área de RH (Relação fornecedor / Cliente) 10% Não dar retorno 12% Morosidade no atendimento das demandas 12% Não Acompanhar / Falta de compromisso com resultado / Não aferir 14% ter um discurso diferente da prática 17% Ser Arrogante / Prepotente 19% Ter uma postura reativa / Não oferecer seus serviços 19% Não trabalhar com efetividade a gestão do conhecimento 21% Não trabalhar efetivamente a gestão de pessoal 29% Não agir como facilitadora na relação empresa/colaborador 29% Trazer sempre soluções prontas 31% Não ser inovadora / Não acompanhar as mudanças 31% Ter uma comunicação precária / Pouca transparência 38% Ser fechada dentro da própria área / Burocrática 38% Atuação desfocada da estratégia da empresa 57% Não se envolver com o cliente / Não ouvir

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