1. Démarche qualité
Un outil de management
Anne-Catherine OSTERTAG
Directrice
Office de Tourisme de la vallée de la
Bruche
Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat

2. La qualité outil de management
• La finalité de tout ! le client
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
Comprendre leurs besoins présents et futurs
satisfaire leurs exigences, aller au devant de leurs
attentes
• La base de tout le personnel
Tous responsables, tous acteurs…
• Un maitre mot…. Dédramatiser
Ne pas confondre objectif et moyens

3. La qualité outil de management
• Des objectifs partagés…
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
Clairs compris par tous et motivants
• Une logique de processus
d’amélioration continue …
• Une démarche pragmatique
Mesurer évaluer être factuel
• Une culture commune
L’implication individuelle pour la réussite collective

4. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat La qualité outil de management