1. Comment améliorer son accueil
avec les outils numériques
Paul FABING
Directeur
RésOT Alsace
Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat

2. Quelques éléments de contexte...
►Tout le monde accueille (et pas seulement les
Offices de Tourisme)
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
►Au moins 80% des demandes concernent des
informations contenus dans des supports
existants à l'office de tourisme
►Ces supports sont souvent absents chez les
prestataires au contact des touristes
►50% des Français sont équipés de
Smartphones
►Le coût des connexions à internet via la 3G
pour les étrangers est prohibitif

3. Outils numériques ?
Quelques exemples d'outils de base...
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
►Écran tactile
►Hotspot Wifi
►Site mobile
►Application pour téléphone intelligent
►QR Code, puce NFC, puce RFID,...

4. Quelques principes à rappeler...
►Le numérique ne remplace pas
l'humain !!!!
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
►Le numérique est une valeur ajoutée
pour l'accueil
►Le numérique paraît complexe →
rester simple ("usable")
►Le numérique fait peur → respecter
l'intimité et favoriser "l'extimité"
►Le numérique en séjour est mobile !

5. Pourquoi des outils numériques au service de
l'accueil ?
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
Développer
Fidéliser
Dialoguer avec les
Mieux cibler
les visiteurs-clients retombées
les offres
économiques
Développer
Promouvoir Faire les
Vendre consommer retombées
économiques

6. Le présentoir virtuel
►Un projet "Offices de Tourisme de
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
France" imaginé en Alsace
►L'Office de Tourisme de Sélestat, testeur
officiel !
►Développement en 2013
►Déploiement par les Offices de
Tourisme début 2014

7. Le présentoir virtuel
→ Objectifs
… pour les touristes :
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
►Accéder 24h/24h et facilement aux
"documents enrichis" (les "docs") d'aide
au séjour proposés par l'office de
tourisme
►Consulter ces documents en mobilité
sur un Smartphone ou une tablette
►Ne pas utiliser de connexion 3G !

8. Le présentoir virtuel
→ Objectifs
… pour l'office de tourisme :
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
►Faire des prestataires touristiques des relais
efficaces de l'accueil sur le territoire
►Renforcer le partenariat entre les prestataires
et l'office
►Offrir un service d'information permanent en
dehors des contraintes d'ouverture de l'office
… pour les partenaires de l'office de tourisme :
►Faciliter le séjour des visiteurs/clients
►Diffuser ses propres "docs"

9. Le présentoir virtuel
→ C'est quoi ?
1) Une borne Wifi "lowcost"...
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat

10. Le présentoir virtuel
→ C'est quoi ?
2) À l'intérieur un site dédié aux
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Smartphones et tablettes pour présenter
les "docs"

11. Le présentoir virtuel
→ Le scénario...
3) L'office de tourisme installe des présentoirs virtuels
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
chez ses partenaires : prestataires
touristiques, équipements de
loisirs, administration, etc... avec une signalétique
efficace

12. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
→ Le scénario...
Le présentoir virtuel

13. Le présentoir virtuel
→ Le scénario...
4) Le touriste consulte les "docs"
dans le navigateur de son
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
Smartphone ou de sa tablette

14. Le présentoir virtuel
→ Le scénario...
5) Le touriste met en favori les
"docs" qu'il veut embarquer
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat

15. Le présentoir virtuel
→ Le scénario...
6) Le touriste rappelle ses favoris
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
dans son navigateur et consulte
les "docs" n'importe où et
sans Internet

16. Le présentoir virtuel
→ Les conditions du succès...
►Un matériel simple, peu coûteux et robuste
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
►Une signalétique qui rassure les touristes
concernant la simplicité et l'absence de surcoût
lié aux connexions Internet itinérantes
►Une interface esthétique et ergonomique quel
que soit l'appareil de l'utilisateur
►Produire des "docs" adaptés aux supports
mobiles
►Offrir un "plus" aux partenaires de l'office
►Des partenaires participatifs !