1. Comment améliorer mon accueil
Frédéric BERETTA
Directeur de station
classée 2013
La Croix-Valmer Tourisme
Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat

2. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Comment améliorer mon accueil
Améliorer oui mais…
• POUR QUI ?
• POURQUOI ?
• COMMENT ?

3. Comment améliorer mon accueil
CLIENT HORS PLACE…LE SOURIRE
S’ENTEND AU TELEPHONE…
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
Un prospect reste un client à séduire et
à convaincre…

4. Comment améliorer mon accueil
CLIENT HORS PLACE…LA SEDUCTION
PASSE AUSSI PAR L’IMAGE…
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
attention…une promesse doit être tenue!

5. Comment améliorer mon accueil
CLIENT SUR PLACE…L’ESPACE ACCUEIL
DEVIENT FONDAMENTAL…
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
Les nouvelles technologies au service de la Qualité…

6. Comment améliorer mon accueil
CLIENT SUR PLACE…Des outils au service de la
stratégie et non l’inverse…
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
Etre accueillant sur tout le territoire…

7. Comment améliorer mon accueil
GLOBALISER LA MISSION D’ACCUEIL…
penser « dans et hors » les murs…
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
Faire de nos clients de véritables
ambassadeurs de la destination…

8. Comment améliorer mon accueil
L’ACCUEIL… au service de tous…
Visiteurs, Locaux, Acteurs Economiques…
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
L’Accueil par Tous… chacun doit se sentir
concerné!