Le monde du Web a évolué... sans blague? Les avancées technologiques ont créé de nouveaux besoins pour le consommateur. Les réseaux sociaux ont révolutionné nos modes de communication traditionnel : de l'émetteur au récepteur. Le concept de communication marketing s'est réinventé pour combler nos nouveaux besoins de consommateurs. Le challenge pour les entreprises sera d'intégrer ces nouveaux modes de communication pour continuer à toucher, intéresser et fidéliser leur public-cible.

1. Promouvoir votre entreprise
grâce aux réseaux sociaux

2. Agence de communication éditoriale

3. Programme
•
•
•
•
•
Introduction
Enjeux d’une nouvelle communication
Pourquoi aller sur les réseaux sociaux?
Qui sont-ils?
Comment les utiliser?

4. Vous et les réseaux sociaux…

5. C’est plutôt une histoire…

6. Plongez dans le bain des
réseaux sociaux

7. Bien plus qu’une simple tendance !

8. Le monde du web a évolué,
les attentes de votre audience
aussi !

10. Degrés de séparation
1
1
1
2
3
1
4
1

11. Une adaptation de la
communication des entreprises
REPUTATION
OUTbound
Communica+on
vers
le
public
INbound
A4rer
la
cible
à
soi
BOUCHE A OREILLE

12. Propagation massive des
expériences utilisateurs

13. Une adaptation de la
communication entreprise
« Que vous le vouliez ou non, des
conversations ont lieu au sujet de votre
entreprise ».
« Comprendre les problèmes et les besoins
de vos clients pour mieux y répondre ».

14. Réflexion
Pourquoi les
entreprises et les
associations se
positionnent sur les
réseaux sociaux?

15. Relation clients
• Construire ses relations
• Humaniser sa marque
• Générer la preuve social:
plus de gens, plus de crédit
• Répondre aux besoins de vos clients

16. Visibilité
• Attirer plus de trafic : amener les gens à
visiter votre site web
• Partage social + moteur de recherche =
social searching (ranking prioritaire)
• Se positionner là où est votre audience

17. Marketing
•
•
•
•
Déployer la portée de ses messages
Partager ses contenus et ses valeurs
Opérer une veille
Preuve social: une extension naturelle des
recherches -> ajoute de la pertinence et
de l’autorité

18. Commercial
• Offrir un service client performant
• Obtenir plus de leads effectifs pour
acquérir des clients
• Offrir un service client performant
• Créer ou susciter de la recommandation

20. Rejoignez la
communauté connectée

21. L’utilisateur au centre de vos
démarches

22. Que raconter sur les RS?
Du contenu à produire, à relayer, à commenter, à
s’approprier…
– Pour les clients :
• Quelles sont leurs attentes?
• Quels sont leurs centres d’intérêts?
• Que veulent-ils savoir?
– Par notre business :
• Quelles sont vos valeurs?
• Dans quel domaine pouvez-vous donner votre expertise?
• Quelle est votre actualité?
– Sur les médias :
• Lesquels sont les plus adaptés à votre contenu?

23. « La perception globale que l’utilisateur se fait
de vous doit correspondre à l’image que vous
souhaitez donner de vous sur les réseaux
sociaux »?

24. Avant de se lancer
1. Pourquoi aller sur les RS?
2. Quelles sont mes ressources internes?
3. De quoi ai-je besoin en externe?
4. Qui est mon audience?
5. Comment se comporte-t-elle?
6. Quels contenus pourraient les intéresser?
7. Quels réseaux sociaux choisir pour les
atteindre?

25. Analyser sa présence RS
• A quelle fréquence et à quelle heure poste-t-on des sujets sur
la page?
• Quel contenu est posté? Qu’est-ce qui suscite le plus
d’interaction?– photos, liens, videos, questions?
• Combien de personnes publient sur la page? Combien
répondent à un poste? Prenez note de “nombres de
personnes qui en parlent” sur une période de 7 jours.
• Combien de Fans sur la page?
• Qui like, commente, partage vos contenus?
• Qui répond à vos questions?
• Qui répond à vos événéments?
• Qui tag sur votre page?
• Qu’est-ce qui ne fonctionne pas?

26. Les BIG 4 en Europe

27. Qui sont-ils
????

29. Date de lancement
4 février 2004
Utilisateurs actifs
mensuels
1,189 milliard
5,4 millions de belges
(276 millions
EU) –
874 millions
actifs sur mobile
Statuts partagés/seconde
4100
Contenus partagés/ jour
4,75 milliards
Temps passés sur
Facebook
6h45 par mois
Pages Fan
50 millions
Pages fan likées
89 par utilisateur

30. Les actions à entreprendre
Publier/ Partager
Commenter / Liker/ Lire/ Participer à
• Un événement
- groupes de discussion
• Une annonce
• Un article
• Une accroche + un lien externe
• Des photos/ vidéos
• Un sondage
• Un concours
Média participatif
• Un jeu

31. • Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre
l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilisé pour créer
et diffuser du contenu et pour vous aider à gérer votre réputation. Si
vous voulez atteindre des « non-fans » vous avez la possibilité de
payer pour des publications sponsorisées – pub/
• Exposition de la marque : Facebook est un des outils les plus facile,
rapide et bon-marché pour gagner de la visibilité.
• Génération de trafic sur votre site : si vous obtenez un fan sur votre
page + 1 like -> 20 visiteurs de plus sur votre site.
• SEO : pas de lien direct pour l’amélioration du référencement.
Toutefois, un lien partagé crée du trafic vers votre site web. Ce qui a
pour effet d’améliorer sa notoriété et donc son positionnement
Google.

32. •
•
•
•
•
•
Profil/ Groupe/ Page
Interface
Administration
Personnaliser son compte
Publier ses photos et ses textes
Gérer et dynamiser sa page

33. Profil

34. Profil
• Utilisé pour une personne (organisation)
• Paramètres et outils de confidentialité
– Qui va voir vos publications
– Qui peut vous contacter
– Qui peut vous trouver avec une recherche
• Envoi de messages directs aux autres profils
• Tags

35. Profil
Facebook avait lancé les profils avant de donner la
possibilité aux entreprises de disposer de pages ou
de groupes. Vous trouvez encore des institutions qui
ont un profil pour communiquer sur Facebook.
Non-conformité aux conditions d'utilisation de
Facebook. Peut-être supprimé sans préavis.
Problème de respect de l’intimité des « amis ».
L’administrateur a la possibilité d'accéder à
l'ensemble de leurs informations.

36. Groupe

37. Groupe
• Membres d'un même projet
• Des personnes qui ont une activité ou un intérêt communs.
Il offre un espace pour communiquer et permet un partage facile
d’informations autour d’une même thématique ou projet.
Les groupes peuvent être paramétrés de différentes manières :
- groupe invisible: il faut être invité pour y accéder.
- groupe visible: il faut être accepté pour accéder au contenu.
- groupe totalement ouvert.

39. Page

40. Page
• Espace public pour communiquer
largement
• Les internautes s’abonnent en cliquant sur
« J’aime »
• Les non-abonnés peuvent aussi visiter la
page
• Interactions avec votre audience

41. Créer votre page entreprise
•
•
•
•
•
•
Informations sur la page
Paramètres
Rôles d’administration
Vignettes et couverture
Publications
Inviter ses amis

42. Créer votre page d’entreprise
• Compte Facebook
personnel?
• Type de page
entreprise: fictive ou
réelle?
Exercice pratique

44. Lancement de Linkedin
5 mai 2003
Nombre de membres
259 millions
Visiteurs uniques mensuels
184 millions
Utilisateurs actifs quotidens
35% des membres
Localisation
34% aux USA
Croissance
2 nouveaux membres/sec
Temps passé sur le réseau
17 minutes/mois
Démographie
79% ont plus de 34 ans
Age moyen
44 ans
Nbre de groupes
1,5 million

45. • Communication client : opportunité de vous connecter avec vos
clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre marque.
LinkedIn est un réseau B2B.
• Exposition de la marque: exposition à l’univers business.
Cela vous permet de vous valoriser en tant qu’expert et de
promouvoir votre entreprise auprès d’autres professionnels, de
communauté business mais aussi des candidats à un job.
• Génération de trafic sur votre site : Linkedin n’est pas une énorme
source de trafic pour votre site.
• SEO : pas d’énorme impact sur le contenu de votre site. Gardez à
l’esprit, toutefois, que votre profil Linkedin personnel apparaît
souvent en premier lieu quand vous taper vos nom et prénom.

47. •
•
•
•
•
Découvrir l’interface Linkedin
Paramétrer et personnaliser sa page
Elargir son réseau professionnel
Poster son actualité
Créer / Intégrer des groupes

48. Profil employé
• Une fois votre profil
créé, vous pouvez le
modifier grâce au menu
déroulant sous votre
photo.
• Votre profil linkedin est à
la base des créations de
page « groupe » et
entreprise.

49. Page entreprise
•
•
•
•
•
•
Présentez votre structure
Présentez vos produits
Diffusez les messages de votre blog
Publiez des statuts
Publiez des annonces de recrutement
Analysez les statistiques pertinentes

50. Page entreprise
• Objectifs
– Informez sur votre activité, vos événements
– Accroissez votre notoriété et améliorez votre
SEO (30% recherche Google sur nom de
personnes)
– Générez du trafic/ votre site ou blog
– Communiquez avec une audience business
– Créez de l’engagement

51. Page entreprise
• Bon à savoir
– Vous pouvez décliner votre page entreprise
en plusieurs langues
– Vous pouvez mettre vos comptes Twitter en
lien direct et diffuser des vidéos Youtube
– Vous bénéficiez d’outils de mesure qui
permettent de voir les consultations de toutes
vos pages ou d’une seule

52. Networking professionnel

54. Date de lancement
21 mars 2006
Utilisateurs actifs
mensuels
218 millions
Tweets envoyés
chaque jour
500 millions
Utilisateur le plus suivi
Justin Bieber (38
millions de followers)
636.000 belges

55. • Communication client: Twitter est un média social d’influence,
qui exige veille et réactivité. C’est le média social de l’instant.
Il permet une communication directe avec une communauté
sur des thématiques données.
• Exposition de la marque: Twitter peut être un outil facile et
efficace. Assurer une présence optimale est cependant
énergivore.
• Génération de trafic sur votre site: vous aurez la capacité
d’amener directement le trafic sur votre site.
• SEO : pas de corrélation directe. Mais, plus vous serez
influent, plus vous pourrez générer du trafic vers votre site.

57. •
•
•
•
•
•
•
Découvrir l’interface
Paramétrer son compte
Personnaliser sa page
Tweeter (140 caractères)
Créer des urls courtes
Retweets/ Hashtags
Suivre des publications

59. Date de lancement
28 juin 2011
Nbre de membres inscrits
500 millions
Nbre de membres actifs
343 millions
Temps passé sur le réseau/
mois
6 minutes et 47 secondes
Démographie
67% hommes
Interventions / Google+
5 millions de clics +1 par jour

60. • Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de
Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages différencié,
en fonction de la cible que l’on veut toucher.
• Exposition de la marque : le réseau social offre une excellente
visibilité pour votre marque. Les informations liées à votre compte
Google+ apparaissent aussi dans les pages de résultats de
recherche sur Google. Ce qui a pour effet d’augmenter la crédibilité
que les internautes peuvent vous accorder.
• Génération de trafic sur votre site : Google + fournit un trafic
intéressant sur votre site car les internautes ont tendances à rester
plus longtemps sur les liens qu’ils auront suivi depuis votre page
• SEO : le seul média social qui a un effet direct sur les résultats des
requêtes sur le moteur de recherche Google. Le bouton Google+1
donne du crédit à votre site et au contenu qui est partagé. Il s’agit
d’un des critères pris en compte par l’algorithme Google.

62. Nbre
u.lisateurs
ac.fs
Plus
d’un
milliard
Nbre
d’heures
de
vidéos
regardées
chaque
mois
4
milliards
Nbre
d’heures
de
vidéo
mise
en
72
heures
ligne/
minute
Trafic
70%
généré
hors
de
USA
Nbre
de
visiteurs
sur
mobile
1/4

63. • Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement
engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertissement,
d’information, d’engagement, la vidéo est un contenu plus volontiers
consulté, commenté et partagé.
• Exposition de la marque: YouTube est une plateforme
communautaire. En tant que telle elle permet de partager les vidéos.
• Génération de trafic sur votre site: YouTube peut générer du trafic
vers votre site grâce aux liens et aux publicités que vous pouvez
ajouter à votre vidéo.
• SEO : le canal YouTube est très apprécié des moteurs de recherche
(Google). Veillez à accompagner vos vidéos des bons mots-clés, de
créer des liens avec d’autres contenus.

65. Comparatif des réseaux sociaux

66. Types de relations
Relation symétrique (amis)
Relation uni-directionnelle
(followers)

67. Statuts
Mise à jour
Contrôle sur l’accès aux
mises à jour, au contenu
partagé

68. Message privé
• Possibilité d’envoyer des messages privés quand on
est identifié en tant que personne physique.
• Aux personnes connectées directement à vous
• Possibilité d’envoyer un Inmail aux 2ème et 3ème relation
(payant)
• Possibilité d’envoyer une note personnelle quand on invite
une personne à se connecter
• Envoi d’emails aux utilisateurs qui ont noté leur adresse
• Via les Hangouts – discussion instantanée.
• Poster un message dans le flux d’actualité en limitant
l’accès à une seule personne
• Messages possibles entre deux followers mutuels

69. Fil d’actualité
Paramétrage fil d’actualité

70. Boutons de partage pour site tiers

71. Partage/ Like
Likes
Partage

72. Chat
Chat
Video Chat
Video Chat
participants
multiples

73. Check-list
1. About sections: Is your url the first thing listed
2. Additional « about » section : are you providing links to your social media channels? (twitter,
pinterest, linkedin, google+, youtube…)
3. Cover photo : is it well designed? Does it meet Facebook Guidelines
4. Cover photo description : does it have a photo description with information a call to action or
links when clicked?
5. Profile photo : does it clearly reflect your brand?
6. APP thumbnails : does your design include a call to action? Are your three most important
apps featured on your Timeline (win a prize, click for coupons, exclusive videos
7. Talking about this number : is your page engagement at least 2% (talking about this number/
total page likes)=user engagement percentage

74. Checklist
• Content Strategy : have you asked the
following five questions:
1. What type of content is my brand sharing?
2. Am i using photos or another type of media
to accompany each status update
3. Am I sharing valuable, relevant info?
4. Am I implementing the 70/20/10 rule
5. Does my content speak directly to my target
audience?

75. checklist
• Exclusive content : are you offering your fans content
they can’t get elsewhere – like an eBook or tips and
tricks?
• Branding : how does your page indentify with your
users and fans ex. how do you maintain your running
schedule in the colder months?
• Commenting : are you engaging back with your fans?
You should be Liking their comments and responding
to all their questions.
• Industry opportunities : what opportunities does your
industry present? Are you taking advantage of these
opportunities through your content-sharing strategy?

76. •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Avoir une vision à long terme, basé sur la
pérennité
! Investir temps et argent et établir une
stratégie spécifique à la réalité des
marques.
! S’assurer de bien comprendre les besoins
des individus que desservira la
communauté afin de ne pas tomber dans
le piège de concevoir une communauté qui
n’apportera aucune plus-value à ses
membres.

77. •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Si l’objectif est de fédérer des communautés
autour de plusieurs thèmes, il s’agit donc de
rassembler des consommateurs qui cultivent
d’autres modes, d’autres arts de vivre et de
consommer.
! Comment réunir un groupe d’acteurs
partageant des systèmes de valeurs, de
normes, de représentations différents. Qui ne
se reconnaissent pas nécessairement des liens
d’appartenance avec le tout communautaire
puisque l’attachement collectif ne se fait pas à
une marque mais au média que vous allez
développer.