Gestión efectiva de campañas en redes sociales
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III Congreso Iberoamericano de Social Media, Octubre 2014, Cartegena de Indias, (Colombia)
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Gestión efectiva de campañas en redes sociales
- 1. Gestión efectiva de campañas en redes sociales Alfredo Solano
- 2. ¡Hola! Alfredo Solano @cantorrodista CEO - Cool Tabs Tu plataforma de Social Media Marketing www.cool-tabs.com @cooltabsapp
- 4. 1. PLANIFICACIÓN DE CAMPAÑAS
- 5. “ Define tus objetivos, selecciona y planifica tu campaña adecuadamente
- 6. Diferentes objetivos requieren diferentes campañas ▷Captación de audiencia social ▷Captación de leads ▷Segmentación de audiencia (recogida de datos) ▷Dinamización de la comunidad ▷Fidelización de clientes ▷Captación de nuevos clientes ▷Conversión de audiencia social en clientes
- 7. “ Fan vs Lead
- 8. “ Conversión Fans -> Customer vs Lead -> Customer
- 9. Diferentes objetivos requieren diferentes campañas ▷Simples sorteos ▷Concursos de votaciones / selección del favorito ▷UGC -> Concursos de fotos, vídeos, relatos ▷Segmentación -> Formularios de datos / Encuestas de opinión / satisfacción ▷Dinámicas de referidos / reclutadores ▷Cupones / Descuentos ▷Productos / Servicios exclusivos
- 10. Quiero ganar fans Principal objetivo de muchas campañas en Facebook Desaparece Fan Gate (2014) ¿Y ahora? Objetivo obsoleto
- 11. “ Fans de calidad
- 12. ¿Como definir un fan de calidad? ▷Fans comprometidos con nuestra marca ▷Aporten contenido de calidad ▷Establezcan conversación
- 13. ¿Como captar fans/followers de calidad? Conociendo a nuestra audiencia Gustos, localizaciones, género, datos personales segmentados, actividad, engagement con la marca Selección de plataforma Estrategia de contenidos Definición de campañas Selección de premios/recompensa para fidelizar Identificar ‘brand advocates’ Social CRM
- 14. 56% Fuente: Campañas Sept/Oct 2014 - Cool Tabs Place your screenshot here
- 15. Selección de premios ¿Cuál era tu estrategia inicial? Piensa en tus clientes actuales y futuros Evita atraer a la gente inadecuada Premios relacionados con tu marca (producto/servicio) Productos/servicios exclusivos o complementarios
- 16. “ La efectividad de una campaña comienza con la definición de sus objetivos
- 17. 2. EJECUCIÓN
- 18. ¿Y ahora qué?
- 19. Audiencia social Tu principal fuente viral
- 20. 45% Comparten en su muro 18% Usuarios referidos 23% Invitan a sus amigos Fuente: Infografía - Análisis de campañas en Redes Sociales 2013 by Cool Tabs
- 21. Localiza y apóyate en tus ‘brand advocates’
- 22. “ Haz promoción de tu propia campaña
- 23. Difunde tu campaña Canales de difusión Utiliza otras redes sociales para atraer tráfico y viralizar tu campaña Explotación de BD Usa tus contactos actuales para envío de Newsletters Planificación de contenidos Sigue una estrategia efectiva de contenidos asociados a tu campaña y encuentra partners estratégicos para su difusión
- 24. Difunde tu campaña Publicaciones en FB Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones según diferentes criterios FB Ads / Twitter Ads / Adwords Utiliza diferentes redes de anuncios para conseguir tráfico/usuarios/participantes para tus campañas Advocate Marketing Encuentra influencers estratégicos para apoyarte en la difusión de tus campañas 5.1% Alcance orgánico Fuente: Herramienta Page Performance, by Cool Tabs
- 25. 3. ANÁLISIS DE RESULTADOS
- 26. ¿Qué es una campaña efectiva?
- 27. “ Fans + Leads = Success ?
- 28. “ Traffic + Conversions = Success ?
- 29. “ Direct sales = Success ?
- 30. Cuantificación del éxito de nuestras campañas ▷Definición de KPI´s relevantes según objetivos ▷Análisis histórico de KPI´s y tendencias de la marca ▷Cálculo del ROI según nuestros KPI´s ▷Apóyate en informes del sector
- 31. ▷Desarrollos o plataforma para APP ▷Marketing ▷Facebook/Twitter Ads ▷Adwords ▷Newsletters ▷Otras acciones Cuantificación del éxito de nuestras campañas ROI
- 32. ROI Conversión de audiencia en clientes ?? Audiencia Social Ventas
- 33. “ Mide.
- 34. Medición del retorno - Ventas Enlaces trackeados Para poder distinguir claramente el trafico/participantes/ventas obtenidas de cada acción de marketing realizada para nuestra campaña. Utiliza utm!!!! Productos/Ofertas específicos Ofreciendo productos exclusivos en nuestras campañas nos será más fácil obtener los beneficios directos de nuestras acciones Cupones/códigos descuento Podremos distinguir claramente los usos de esos cupones para cuantificar las ventas realizadas Identificar nuevos usuarios Para poder identificar las compras que realizan esos usuarios al cabo del tiempo Social CRM Vincular audiencia social con tus clientes actuales y repercutir compras recurrentes a tus campañas
- 35. Herramientas indispensables Huellas de conversión Facebook Conversión Tracking, Adwords, Twitter, etc. Indispensables para medir el ROI directo de estas campañas Analytics / E-commerce En e caso de las ventas directas desde nuestra campaña
- 36. “ Primero captamos audiencia, después ganamos clientes
- 37. GRACIAS ¿Preguntas? @cantorrodista alfredo@cool-tabs.com
Notas do Editor
- Podemos perseguir multitud de objetivos diferentes y debemos planificar una campaña acorde a estos objetivos. Captación de audiencia social: ganar fans en FB, Followers en TW, etc. ¡Cuidado con FB! Ya no permite restringir nuestras campañas sólo a fans, por tanto debemos usar otras técnicas en ésta red social (sugerir, pedir otro tipo de acciones como compartir, generar ‘ruido’ captar referidos, etc..) Captacion de Leads: conseguir los datos del usuario (email) para posterires campañas de email marketing Segmentación: poder conseguir más datos personales de nuestra audiencia de FB o averiguar sus gustos, intereses, sector profesional, etc.. A través de encuestas de opinion o de satisfacción
- Algunos conceptos que tenemos que tener claro a la hora de definir nuestro objetivos. Un Fan/follower no es un lead. No tenemos posibilidad de contacto directo ni de integrarlo dentro de nuestra estrategia de email marketing a no ser que conozcamos su email, o su teléfono para otro tipo de campañas, por ejemplo.
- Es más, la conversión de un Fans en clientes es más complicado que convertir a un Lead en cliente.
- El objetivo estrella de todas las campañas de Facebook-> Ganar fans y petarlo. Muy de 2012 :P Hace pocas semanas, FB anuncia la eliminación del Fan Gate y no se puede requirir ser fan para participar en este tipo de campañas. ¿Y ahora qué?
- Debemos centrarnos en orientar nuestras campañas para conseguir Fans de calidad. Fans realmente comprometidos con nuestra marca
- Fans comprometidos -> no expertos / busca concursos Captados con campañas enmarcadas dentro del UGC Que no sean meros oyentes de nuestros contenidos
- Conociendo a nuestra audiencia: es importantisimo conocer bien a nuestra audiencia: sus gustos, edades, localizaciones, segmentar todos los datos posibles para poder definir nuestras campañas y nuestras estrategias de contenidos en base a esos datos que cononcemos. Elegiremos la plataforma adecuada: puede ser FB, Tw, IG o cualquier otra red social donde estén nuestros potenciales usuarios/clientes Tendremos que definir una estretegia de contenidos que aporte valor a nuestra campaña y sobre todo que sea interesante para la plataforma elegida y los usuarios/clientes potenciales Conocer a nuestros usuarios Nos ayudará a definir una campaña mucho mas efectiva en terminos globales y elegir partners interesantes: si sabemos que un alto porcentaje de nuestros usuarios potenciales o de nuestra audiencia actual es fan o le gusta una marca X de ropa/calzado etc.. Podemos buscar alianzas estrategicas para generar campañas mucho mas efectivas Por supuesto, es un factor importantismo a la hora de seleccionar el premio. brand advocates -> identificar aquellas personas que hablen bien de nuestra marca.
- Muy importante conocer a nuestros usuarios y sus hábitos: ahora mismo el 56% de los accesos a campañas de redes sociale se hace desde dispositivos móviles. Por tanto, es primordial tener adaptadas todas nuestras campañas a estos dispostivios: con diseños adaptados 100% responsive. Además, tener en cuenta el tradicional “bloqueo” que ha impuesto FB para acceder a las pestañas de paginas de Facebook desde dispositivos móviles: utilizar plataformas que solventen este problema, siendo compatibles las campañas para moviles siempre.
- Conocer nuestra audiencia nos ayudara a eleegir nuestros premios/recompensas. Es uno de los puntos clave valorados por los usuarios a la hora de unirse a nuestras campañas Importante saber elegir un premio atractivo y orientado a cumplir nuestros objetivos planteados con el comienzo de la campaña. Un premio bien elegido, nos atraerá a la audiencia adecuada para cumplir nuestros objetivos
- Partiendo de unos objetivos claros y planificados es mucho más facil conseguir una campaña efectiva….
- Debemos tener una planificacion adecuada para cualquier campaña que lancemos en nuestros canales. No podemos esperar que la audiencia acuda cual ‘orda’ hambrienta a nuestras campañas.
- Tu principal varita magica: tu audiencia, tus participantes, tus usuarios
- Los propios participantes son la mejor fuente de viralización ‘GRATUITA’ de tu campaña. ¡Aprovechate! Incita a los usuarios a difundir y viralizar tus campañas, con dinámicas divertidas y sencillas.
- Como podemos definir una campaña efectiva? ¿qué significa efectiva? Cuando determinamos que una campañas es efectiva?
- Partiendo de unos objetivos claros y planificados es mucho más facil conseguir una campaña efectiva….
- Publicaciones en FB: investiga bien el alcance que pueden tener tus publicaciones dependiendo de diferentes criterios (publicaciones con enlace, imágenes, videos, etc., por hora del día, por frecuencia, por día de la semana) y elige muy bien cuando tienen más alcance tus publicaciones. Apoyate de herramientas externas para poder cuantificar estos datos. Según nuestra herramienta Page Performnace, el alcance orgánico ronda el 7.5% del total de fans de tu página. Es importante conocer los datos especificos de nuestra pagina y de que factores dependemos para mejorarlo.
- Como podemos definir una campaña efectiva? ¿qué significa efectiva? Cuando determinamos que una campañas es efectiva?
- Partiendo de unos objetivos claros y planificados es mucho más facil conseguir una campaña efectiva….
- Partiendo de unos objetivos claros y planificados es mucho más facil conseguir una campaña efectiva….
- Es necesario siempre cuantificar el éxito o fracaso de nuestras campañas dependiendo de las circunstancias especificas de cada caso particular. Definir bien nuestros KPI´s en funcion de nuestros objetivos. Podemos usar multitud de ellos: participantes/audiencia total, audiencia ganada/total de audiencia, participantes/trafico, ventas directas realizadas, nuevos usuarios registrados, etc.. Nunca mirar KPI´s en valores absolutos, sino relativos. ¿ganar 4000 fans es un éxito? Depende. ¿Aumentar un 30% mi audicnecia es un éxito? Probablemente Observando las tendecias a lo largo del tiempo, podemos ver el impacto que tienen nuestras campañas en nuestra audiencia, leads, etc.. Por úlitmo tenemos que tener claro que el éxito va a tener siempre una relación muy directa con el ROI que obtengamos. Muy importante relativizar nuestros resultado con informes del sector, para poder tener una idea global de los resultados en campañas de la competencia
- ‘El agujero negro’ -> no nos permite identificar bien quienes de nuestra audiencia se convierten en clientes!!! Tenemos que conseguir medir estas conversiones e identificar perfectamente a los clientes que proceden de nuestra audiciencia social ¿cómo? Diferentes técnicas dependiendo de nuestras campañas:
- PRIMERA REGLA PARA calcular EL ROI!!! Sino mides, no tienes todos los datos, sin todos los datos no tienes KPI, y sin KPI no tienes un ROI ‘verdadero’ nunca!!!
- Como facilitar la medicion de todas las ventas realizadas a partir de nuestras campañas A partir de enlaces traqueados podremos distinguir claramente el trafico obtenido a partir de nuestras newsletters, publicaiones en nuestro muro de Facebok , Twitter, o cualquier otro canal. Podremos medir las participaciones recibidas (además del trafico). En la medida de lo posible, es bueno utilizar parametros estandar de GA, para poder medir directamente también dentro de GA todos estos datos!!! Utilizando proudcots o servicios sólo para los usuarios d enuestra campaña nos será mucho mas facil poder cuantificar las ventas directas realizadas a paritr de nuestra campaña Social CRM; una vez tengamos identificados y vinculados a nuestra aucidencia social y nuestros clientes podremos identificar como se comportan y comprobar si por jeemplo, realizan compras futuras gracias a nuestra campaña, reactivación de clientes que no comproban, cambios en la recurrencia de tus clientes actuales gracias a tus campañas, etc…
- Importantisimo el uso de algunas herramientas para medir conversiones y poder calcular un ROI efectivo
- Como conclusión, el objetivo final de cualquier marca/empresa al realizar este tipo de campañas, va a ser aumentar su negocio, es decir, generar más ventas, a través de la captación de nuevos clientes. Primero nos centraremos en buscar estos posibles clientes captando audiencia en medios sociales y después trabajaremos para convertirles en clientes