Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site Leroy Merlin avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.
[Leroy Merlin] 5 principes de Neuromarketing utilisés par Leroy Merlin pour optimiser ses taux de conversion
1. Online Persuasions Insiders 2016
Comment Leroy Merlin
optimise ses conversions?
Benjamin Ligier
CRO Project Manager
2. 5 principes ✔
de neuroscience 17 erreurs ✘
à corriger 6 propositions
d’amélioration
Voici l’analyse 2016 du processus de
de conversion de Leroy Merlin
Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour
augmenter les revenus du site.
Benjamin Ligier
CRO Project Manager
3. Je veux moderniser ma salle de bains et ai donc décidé
d’acheter de nouveaux éclairages chez Leroy Merlin.
En tant que Consultant en optimisation des
conversions, j’ai constaté les points positifs et les
points à améliorer sur le site.
Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi
que les principes de neuroscience les plus pertinents.
Le contexte
6. Mon attention est portée sur son regard en premier et non
sur les éléments qui m’intéressent vraiment.Facial distraction ✘
Direction du visage
La Homepage
7. Emotional bias ✔
Biais émotionnel
Le Slogan parle de moi et m’implique dans la
campagne promotionnelle.
La Homepage
8. On me présente quelques produits en promotion et
d’autres sans % de réduction, ce n’est pas clair même
si présenté en rouge.
Ambiguity Effect ✘
Effet d’Ambiguité
La Homepage
9. Sur quoi cliquer ? Je suis perdu entre :
1 Voir les promos
2 Cliquer sur les (trop) nombreuses catégories
3 Faire une recherche
4 Répondre aux questions d’autres internautes
Attention Ratio ✘
Ratio d’attention
La Homepage
11. Ambiguity effect ✘
Effet d’ambiguité
Je viens de cliquer sur « Voir les promos » et j’arrive sur
une Landing Page qui affiche une seule promo…
On me propose aussi une méthode de paiement en 3 fois
alors que je n’ai même pas commencé mes achats.
La Page Promo
12. Recherche Promo
Eviter l’étape Landing Page, en présentant
directement la page avec toutes les promos,
réduirait d’une étape et donc limiterait le taux
de rebond.
Proposition
d’amélioration
La Page Promo
14. 4 types de filtres sont
proposés (catégories, prix,
disponibilité, offres
spéciales). C'est simple à
utiliser, je ne suis donc pas
perdu.
Recherche Promo
Illusion of control ✔
Illusion du contrôle
Ma Recherche
15. Recherche Promo
Ma Recherche
Proposition
d’amélioration
Déplacer la barre de recherche du haut au niveau des filtres
et la rendre contextuelle. L'internaute pourrait ainsi faire sa
recherche parmi les produits en promotion.
Recherchez des produits en promotion
16. Ambiguity Effect ✘
Effet d’Ambiguité
Les promos de certains
articles (beaucoup) ne sont
pas affichées !
Recherche Promo
Ma Recherche
17. Curse of Knowledge ✘
Malédiction du savoir
Il s’agit en fait de la catégorie
FENETRES, mais ce n’est pas clair,
cela ressemble à un simple rappel de la
campagne promotionnelle…
Recherche Promo
Ma Recherche
19. Le Produit - Détail Produit
Attention Ratio ✔
Ratio d’Attention
La pop-up affichée par un
clic sur ‘aperçu’ me coupe
de toute distraction
20. Le Produit - Détail Produit
Pain of Buying ✔
Douleur d’acheter
Un clic seulement permet d’ajouter l’article au
panier, sans passer par sa fiche. L’achat est
rapide et d’autant moins douloureux.
21. Le Produit - Fiche Produit
Processing Fluency ✘
Progression Fluide
Cette page contient beaucoup d’informations
et mon regard se perd de gauche à droite et
vice-versa … et il y a encore des informations en
bas de page
Fiche Produit
22. Le Produit - Ajout Panier
Je viens d’ajouter au panier le
kit de 3 spots mais je ne
comprends pas pourquoi on me
propose des kits de spots
différents?
Commitment & Consistency ✘
Engagement & Cohérence
23. Le Produit - Ajout Panier
Présenter des produits adaptés
à mon achat comme des
ampoules par exemple.
Proposition
d’amélioration
Commitment &
Consistency ✔
24. Funnel de Commande
Cela fait peut-être beaucoup
d’étapes pour une commande…
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
26. Paradox of Choice ✘
Paradoxe du Choix
J’ai le choix entre 3 actions, que faire ?
Il faudrait me diriger simplement vers la
commande vu que je viens d’ajouter un article
au panier.
Mon Panier
27. Mettre en avant « Passer la
Commande » et supprimer les
autres boutons.
Proposition
d’amélioration
Effet Von Restorff ✔
Mon Panier
29. Attention Ratio ✔
Ratio d’Attention
Une fois le processus de
commande engagé, l’internaute
est coupé de toute distraction
Ma Commande
30. Zeigarnik Effect ✘
Effet de Zeigarnik
Ces étapes ressemblent à des Call To Action et ne
mettent pas en avant ma progression.
Ma Commande
31. Je dois choisir le mode de livraison
maintenant, pourquoi ne pas le faire
choisir dans l’étape « Livraison » ?
Ma Commande
Ambiguity Effect ✘
Effet d’Ambiguité
32. Les éléments de réassurance manquent
de lisibilité alors qu’il s’agit
d’informations très importantes.
Need for Certainty ✘
Besoin de Certitude
Ma Commande
34. Pain Of Paying ✘
Douleur de Payer
Le rappel du prix est inutile sur cette
page ! Je suis sur le point de créer un
compte.
La Connexion
35. Need for Certainty ✘
Besoin de Certitude
J’aimerais connaître les avantages de la
création d’un compte. De plus rien ne
m’indique si je vais pouvoir commander en
tant qu’invité.
La Connexion
40. Le choix de paiement présenté sur
deux lignes n’est pas clair
Le Paiement
Processing Fluency ✘
Progression Fluide
41. Autonomy Effect ✘
Effet d’Autonomie
Paypal n’est pas disponible, alors que des
paiements souvent peu utilisés le sont.
(Chèque, American Express)
Le Paiement
43. Merci pour votre attention !
Maintenant, vous pensez certainement à
l’une de ces 3 options :
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Benjamin Ligier
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