3. OBJETIVO DO CURSO
Transmitir conceitos de atendimento, comunicação
verbal e não verbal, perfis de clientes.
Conscientizar sobre a importância de entender o cliente
e prestar um atendimento de qualidade.
PÚBLICO-ALVO
Profissionais que atuam com atendimento ao cliente,
pessoalmente ou por telefone.
4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Cenário Atual
Perfis das empresas, profissionais e seus clientes;
O que as empresas e as pessoas querem hoje.
Relacionamento com o Cliente
Diferentes perfis de clientes e comportamentos ;
Estratégias para lidar com diferentes perfis de clientes;
Entenda e atenda de maneira assertiva;
Como garantir a qualidade na comunicação e relacionamento
com seu cliente.
5. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Comunicação Verbal e Não Verbal
Palavras adequadas;
Postura;
Uso da voz no atendimento;
Atitudes que encantam x atitudes que irritam;
O poder da gentileza.
Gestão das emoções
Autoconhecimento;
Entenda as motivações e necessidades básicas dos clientes;
Simpatia X Empatia ;
Análise de erros e sugestões de melhoria.
6. Explanação da teoria e conceitos atuais em slides;
Consolidação dos conceitos através de dinâmicas,
exercícios práticos e vídeo;
Reflexão dos temas abordados: ouvir, observar, feedback,
discussão e participação do grupo.
METODOLOGIA