Curso de Whatsapp para Negócios Empresa: Mercado E-commerce Link: http://www.mercadoecommerce.com.br/curso-de-whatsapp-para-negocios Descrição: Chegou a hora de usar o Whatsapp para fechar negócios e muitas vendas. Aprenda as principais e melhores estratégias de vendas através dessa incrível plataforma. Afinal, quem não usa WhatsApp hoje em dia? No curso Whatsapp para negócios, o professor Marcos Lenine irá apresentar os principais segredos e técnicas dessa ferramenta, e demonstrar de forma clara e objetiva o passo a passo para ser um campeão de vendas através dessa plataforma. Professor: Marcos Lenine Marcos Lenine Marcos Lenine é publicitário e especialista em Marketing Digital, trabalha com planejamento e gerenciamento de projetos digitais desde 2008, área com a qual teve contato com grandes marcas no Brasil e América Latina como Fiat Automóveis, Ale Combustíveis, Grupo Bonsucesso e Grupo Santa Casa de Belo Horizonte. Marcos também é professor e palestrante nas áreas de Mídias Sociais e Marketing Digital, tendo representado o Senac tanto em temas abertos ao público, como também em temas para empresas privadas, como a Eudora (Grupo Boticário). Conteúdo do curso: 01.MARKETING DIGITAL Vamos adentrar nas bases do ‘Marketing Digital’ – e o porquê escrevi entre aspas. Vamos ver alguns cases de como um marketing bem estruturado transforma pequenos negócios em grandes players. 02.ESTRATÉGIAS PARA WHATSAPP Neste módulo veremos como construir estratégias de marketing utilizando o comportamento do consumidor e os recursos do WhatsApp a seu favor. Vamos explorar a criação de processos que permitem que sua empresa utilize o WhatsApp com eficácia no dia a dia, preparando o Setup e definindo precauções que deve tomar. 03.TÁTICAS Neste módulo veremos como construir estratégias de marketing utilizando o comportamento do consumidor e os recursos do WhatsApp a seu favor. Vamos explorar a criação de processos que permitem que sua empresa utilize o WhatsApp com eficácia no dia a dia, preparando o Setup e definindo precauções que deve tomar. 04.PRODUZINDO CONTEÚDO EXCLUSIVO PARA O WHATSAPP Cada tipo de conteúdo citado no e-book será destrinchado, parte por parte, para construirmos o melhor conteúdo possível para nossos clientes, pelo WhatsApp. Textos, imagens, vídeos, áudios, localizações, links, contatos e ligações! Não há limites para a criatividade na hora de criar conteúdo de qualidade. 05.FERRAMENTAS E RECURSOS O próprio WhatsApp oferece recursos gratuitos e muito poderosos para vendas e marketing, além disso, vamos conhecer ferramentas de automação que vão nos permitir colocar nossas estratégias de WhatsApp rodando no piloto automático!

2. Introdução

3. MARCOS LENINE
Gerente de MKT Digital
Principais marcas que atendi
Formação
+40 projetos digitais realizados
8 anos de experiência no mercado de MKT Digital
• Graduado em Publicidade e propaganda com Pós-graduação em MKT Digital pelo UNI-BH;
• Técnico em Administração pela EFG-Sebrae (antiga ETFG);
• Especialização em Planejamento Estratégico pela ESPM.
Lecionei Mkt Digital e Mídias sociais pelo Senac-MG

4. MKT DIGITAL e WhatsApp

5. Questão de tempo para Mídia Digital ultrapassar a
mídia tradicional...
...até lá, já não faremos mais essa divisão.

6. ao menos...
acreditem, apesar de tudo, o Brasil... melhorou!

7. A internet ainda tem muito para crescer no Brasil!

8. A internet ainda tem muito para crescer no Brasil!
acreditem, apesar de tudo, o Brasil... melhorou!

9. Qualidade da conexão de internet brasileira é questionável
1º
15º
48º

10. Qualidade da conexão de internet brasileira é questionável
1º
15º
48º

13. X
Jon Steel – A Arte do Planejamento
Marketing de
Permissão
Seth Godin– Permission Marketing

14. Mídia tradicional
é melhor!
Eu acho o
Marketing Digital
melhor...e ai?

15. Mídia tradicional
é melhor!
Eu acho o
Marketing Digital
melhor...e ai?
ESQUEÇA ESSA
BOBAGEM

16. As brigas agora são outras:
● Métricas de vaidade X Métricas de VERDADE
● Opinião pessoal X Tomada de decisão em cima de
testes orientados por dados;
● Negócios se voltam à aquisição de clientes
○ CRM - Integração Mkt e Vendas
○ Oferta X Demanda
○ Processo contínuo de inovação
○ (Ryan Deiss) (Predictble Revenue

24. Google Consumer Baromether
1000 respondentes - Brasil

29. Brigas que devemos comprar
● Métricas de vaidade X Métricas de VERDADE
● Opinião pessoal X Tomada de decisão em cima de
testes orientados por dados;
● Negócios se voltam à aquisição de clientes
○ CRM - Integração Mkt e Vendas
○ Oferta X Demanda
○ Processo contínuo de inovação
○ (Ryan Deiss) (Predictble Revenue

31. OVERVIEW

32. Conversas

33. Chamadas

34. Contatos

35. Criando um grupo

36. Criando uma lista
de transmissão

37. WhatsApp Web

46. Atalho p/
conversas

47. Atalho para Listas
de transmissão

48. Mensagens
Marcadas

49. Informações de perfil
com maior destaque

50. Outras configurações

51. Tipos de Mídia

52. As principais estratégias

53. P&G
FMOT

54. Google’s ZMOT
ZMOT

55. Marketing = “Atender às necessidades lucrativamente”.

56. *Conrado Adolpho

57. Funil de vendas
O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o
caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
Kotler, Philip;“Administração de Marketing” – cap. 5, pág. 163 “Creating Long-Term Loyalty Relationships”
WhatsApp: apesar de carecer de instrumentos de automação, o WhatsApp possui uma taxa de entrega
que chega quase sempre a 100% e uma taxa de abertura de mensagens que supera 70% se a estratégia
for bem construída. Isso supera as conversões de e-mail mkt.
TOPO
MEIO
FUNDO

59. Tráfego O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o
caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
WhatsApp: Com capacidade para criar múltiplos grupos e múltiplas listas de transmissão, com 250
pessoas cada, o WhatsApp se torna um canal poderoso de relacionamento, podendo otimizar a conversão
e engajamento em outros meios.

60. Tráfego O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o
caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
CASE MATHEUS BALDI: Como levou público do
WhatsApp para o Interessa!

61. Canal de
distribuição
O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o
caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
Ross, Aaron; “Predictable Revenue”
WhatsApp: Muito além de ser uma ferramenta de promoção, o WhatsApp é um canal de entrega e de
valor ao consumidores. Ele pode ser uma ferramenta de pedidos e entrega de pizza a domicílio, mas
também como um canal de comunicação para uma consultoria.

62. Lançamento de
produtos
• Um lançamento demanda estudo e
preparação intensos;
• Te ensina, em tempo real, o que seu público
deseja;
• Diminui o risco do investimento;
• Agrega alto valor.
Lançar significa apresentar ao mercado uma
nova solução às necessidades do público
(O livro “Administração de Marketing, de Philip Kotler, cita a palavra “lançamento” (e suas conjugações) 358 vezes.
WhatsApp: basta criar grupos ou listas de transmissão com contatos de seu nicho e
torna-lo um canal com conteúdo exclusivo e restrito para quem está em sua rede.

63. Growth “Growth” parte da estruturação de processos de
vendas escaláveis e integrado com marketing.
Ross, Aaron; “Predictable Revenue”
WhatsApp: apesar de carecer de instrumentos de automação, o WhatsApp possui uma taxa de entrega
que chega quase sempre a 100% e uma taxa de abertura de mensagens que supera 70% se a estratégia
for bem construída. Isso supera as conversões de e-mail mkt.

64. Growth “Growth” parte da estruturação de processos de
vendas escaláveis e integrado com marketing.
Para crescer:
• Aumentar o número de clientes
• Increase the average transaction value
per customer Aumentar o valor das
transações por usuário (ticket médio);
• Aumentar o número de transações que
fazem
• Impedir que saiam (no caso de
assinaturas ou pagamentos recorrentes)
Fórmula de Crescimento do Ryan Deiss:
Leads X Clientes X Margem x Frequência= Potencial de Crescimento

65. Planejamento
Ross, Aaron; “Predictable Revenue”
Fórmula de Crescimento do Ryan Deiss:
Leads X Clientes X Margem x Frequência= Potencial de Crescimento
• Determine produto / posicionamento de
mercado;
• Escolher uma fonte de tráfego;
• Oferecer uma isca;
• Oferecer um oferta de entrada;
• Oferecer uma Oferta principal;
• Oferecer um Potencializador de Lucro;
• Criar a Jornada de Retorno
• Definir Métricas, Metas, KPI e formas de
mensuração.
O que faremos+

66. Planejamento
Outras formas de medir: Dados de uso do WhatsApp, Tags específicas (me envie “Oi”
para receber o produto X)...
O que faremos+
Google URL Builder + Google Analytics

68. A-) Definindo posicionamento de mercado
ATIVIDADE!

69. ATIVIDADE!
Escolha um mercado para atuar:
Músicos iniciantes
(você venderá guitarras)
Mães de primeira viagem
(você venderá roupas para
gestantes)
Ginástica para terceira idade
(você venderá serviços de personal
trainer)

70. ATIVIDADE!
O Síndico: Antes Depois
Tem - Pouco tempo para administrar um
condomínio;
- Nenhuma experiência
- Administra com produtividade;
- Conhece todos os detalhes do
condomínio
Sente - Frustração por não conseguir pagar as
contas em dia;
- Medo de encontrar vizinhos;
- Feliz por conseguir render uma boa
reserva;
- Determinado em atender aos
vizinhos!
Dia típico Chega cansado do trabalho e ao abrir sua
caixa de email pessoal para ver algumas
promoções, vê vários vizinhos
reclamando.
- Concilia muito bem o tempo de
administrar, sem stress. Os vizinhos
respeitam o seu momento.
Status “Síndico Incopetente” - “Faz acontecer”
Exemplo: Novo síndico eleito
(produto: software de administração de condomínio)
Produto perfeito: Software com acesso móvel, lembretes de pagamentos e atividades, com interface
transparente de comunicação com vizinhos. Bônus: treinamento preparatório de novos síndicos por WhatsApp +
Suporte de 10h às 21h

71. ATIVIDADE!
Antes Depois
Tem
Sente
Dia típico
Status
Sua vez:
Produto perfeito: Software com acesso móvel, lembretes de pagamentos e atividades, com interface
transparente de comunicação com vizinhos. Bônus: treinamento online preparatório de novos síndicos.

72. ATRAIR

74. Formas de fazer leads te adicionarem:
1. Receba seu ebook ao enviar um "Oi";
2. Faça parte do grupo
3. Só falo desse assunto aqui
4. Sorteios: você ganha se estiver aqui.
O Opt-in ideal é quando enviam uma mensagem
1. Lista de transmissão habilitada;
2. Media Track (mensagens diferentes p/ CTA)
Adicionando números (outbound)
1. Estude o cliente
2. Como fazer um Cold Call
3. Gerando empatia
4. Envie o botão de "Adicione" para otimizar as chances.
Adicionando contatos

75. B-) Escolha suas fontes de tráfego
ATIVIDADE!

76. ATIVIDADE!
Fontes de Tráfego
+ Instagram;
+ Snapchat;
+ Sites específicos
+ Revistas;
+ Eventos;
+ Plotagem de carro;
+ Outras mídias
mainstream...

77. C-) Definir uma ISCA
ATIVIDADE!

80. ATIVIDADE!

81. ATIVIDADE!
+ Níveis de Grupos
 Afiliados Mantic #Black
 Afiliados Mantic #Gold
Renato Moreira (Mantic), convidou várias pessoas para
participar de seus grupos aonde falaria de Marketing
Digital e abriria as estratégias de sucesso de seu produto
(Inglês do Jerry). Com isso, reuniu 400 pessoas de MKT
Digital em 2 grupos, todos potenciais clientes e parceiros
(afiliados).

82. D-) Monte uma oferta de entrada
E-) Monte uma Oferta Principal
F-) Crie um Potencializado de Lucro
(Upsells e Cross-Sell)
ATIVIDADE!

83. • Grupo como área de membros
• Lista de Transmissão
• Consultorias por WhatsApp
• Conteúdos exclusivos: gurpos e
listas de transmissão;
• WhatsApp para Afiliados;
• WhatsApp para multinível.
Criação de bônus e
produtos

84. CONVERTER

85. • Marcando uma reunião;
• Como fazer uma abordagem de venda?
• Compra por impulso;
• Rapport por WhatsApp;
• Venda.
Pontos de Conversão

86. Quadrante de vendas no
WhatsApp
Abordagem
Ident.
Probelma
Explorando o
problema
Apresentar
soluções
Apresentar
garantias
Pós-
venda
Objeção
Áudio pode ser poderoso! Mas não troque por uma ligação!

88. RELACIONAR

91. Gatilhos mentais

92. G-) Crie uma Jornada de Retorno
ATIVIDADE!

93. Gatilhos mentais no
WhatsApp

94. Gatilhos - Autoridade

95. Gatilhos - Reciprocidade

96. Gatilhos – Escassez e urgência
• Somente Y vagas
• Acaba no dia XX/XX
• Não sei até quando manterei
essa oferta;
• Acaba em XX horas

97. Gatilhos – Comunidade

98. Gatilhos – Pergunta

99. Desenhando seu funil

101. Seu funil de
WhatsApp

110. Apurando resultados
• Métricas;
>Visualização de mensagens
> Audios ouvidos
> Vídeos assistidos
> Links clicados
• KPI’s;
> Formulários preenchidos;
> Número de Vendas
> CAC, LTV, ROI
• Metas
SMART GOALS = “Gerar 5% de conversão em
vendas nos próximos 2 meses”...

111. LEAD = Interesse
Não Lista!