Este documento fornece um curso sobre como montar uma loja virtual de sucesso, abordando tópicos como: 1) Dados sobre o e-commerce brasileiro; 2) Planejamento de lojas virtuais; 3) Plataformas de e-commerce; 4) Design e usabilidade para lojas virtuais; 5) Meios de pagamento. O curso é ministrado por Breno Koscky e conta com mais de 3500 alunos formados.

1. CURSO
DE
E-­‐COMMERCE:
COMO
MONTAR
UMA
LOJA
VIRTUAL
DE
SUCESSO

2. BRENO
KOSCKY
contato@mercadoecommerce.com.br

3. MAIS
DE
3500
ALUNOS
FORMADOS!

4. 1
–
GOOGLE
ADWORDS
GERENTE
DE
E-­‐COMMERCE
Maurício
Salvador

5. 1
–
GOOGLE
ADWORDS
SaMsfação
GaranMda
Tony
Hsieh
Palestra
Tony:
h;p://goo.gl/72XdN

6. 1
–
GOOGLE
ADWORDS
A
loja
de
tudo
Jeff
Bezos
R$26,00

7. MODULO1:
DADOS
SOBRE
O
E-­‐COMMERCE
BRASILEIRO

8. QUAL O SIGNIFICADO DE
E-COMMERCE?

9. EVOLUÇÃO DO
FATURAMENTO

10. VOLUME DE PEDIDOS

11. TÍQUETE MÉDIO

12. EVOLUÇÃO DOS
E-CONSUMIDORES

13. EVOLUÇÃO DO
M-COMMERCE

14. CATEGORIAS POR
NÚMERO DE PEDIDOS

15. CATEGORIAS POR
VOLUME FINANCEIRO

16. PERFIL DOS
COMPRADORES (2016)

17. PERFIL DOS
COMPRADORES (2016)

18. PERFIL DOS
COMPRADORES (2016)

19. MODULO
2:
PLANEJAMENTO
DE
LOJAS
VIRTUAIS

20. "Segundo dados do Sebrae, cerca de 60% das lojas
virtuais fecham em seu primeiro ano de vida.”

21. INVESTIMENTO
INICIAL
Fonte:
PEGN

22. ETAPAS
PRINCIPAIS
Fonte:
h;p://www.doutorecommerce.com.br/category/planejamento/criando-­‐um-­‐e-­‐commerce

23. ETAPAS
PRINCIPAIS
Fonte:
h;p://www.doutorecommerce.com.br/category/planejamento/criando-­‐um-­‐e-­‐commerce

24. POSICIONAMENTO:
ENJOEI.COM

25. POSICIONAMENTO:
LOJAS
KAROL

26. POSICIONAMENTO:
NERDSTORE

27. MODULO
3:
PLATAFORMAS
DE
E-­‐COMMERCE

28. A
PLATAFORMA
É
A
PONTA
DO
ICEBERG
FONTE:
h;ps://pt.slideshare.net/eSauceweb/infografico-­‐ecommerceesauce

29. TIPOS
DE
NEGÓCIOS
VIRTUAIS
FONTE:
h;ps://pt.slideshare.net/aramir01/e-­‐commerce-­‐oi

30. X
PROPRIETÁRIAS
OPEN
SOURCE
TIPOS
DE
PLATAFORMAS

31. ESPECIFICAÇÕES
DAS
PLATAFORMAS
Fonte:
PEGN

32. NÃO
EXISTE
A
MELHOR
PLATAFORMA.
EXISTE
AQUELA
IDEAL
PARA
A
SUA
EMPRESA.

33. ALGUMAS
EMPRESAS
ENTRADA
OPEN
SOURCE
PROFISSIONAIS

34. PERGUNTAS
IMPORTANTES
::
Qual
o
invesWmento
para
montar
a
loja?
::
Quem
vai
montar
a
loja
virtual?
::
Quais
os
meios
de
pagamento
aceitos?
::
Como
será
a
gestão
do
estoque?
::
Integra
com
ERP?
::
Possui
versão
Mobile
com
Layout
Responsivo?
::
A
loja
é
oWmizada
para
SEO?
::
Integra
com
as
Redes
Sociais
e
ferramentas
do
Google?
::
Possui
suporte
por
telefone
e
e-­‐mail?
::
Possui
atendimento
personalizado?
::
Posso
cadastrar
tabelas
diferenciadas
de
frete?

35. EXEMPLO
DE
LOJAS
E
CADASTRO
DE
PRODUTOS,
VENDAS,
ETC.

36. MEU
AMIGO
TEM
UM
AMIGO
QUE
FAZ
SITE

38. MODULO
4:
DESIGN
E
USABILIDADE

39. Fonte:
h;ps://www.slideshare.net/phowrcubicwater/why-­‐ecommerce-­‐ux-­‐ma;ers

40. AS
CORES
DEVEM
SEGUIR
A
IDENTIDADE
VISUAL
DA
EMPRESA
UTILIZAÇÃO
DAS
CORES
QUENTES
E
PASTÉIS

41. CABEÇALHO
DA
LOJA
TELEFONE???

42. RODAPÉ
DA
LOJA

43. ENQUADRAMENTO
DA
LOJA

44. CATEGORIZAÇÃO
DOS
PRODUTOS

45. FOTO
DO
PRODUTO
Foto
normal
Foto
com
o
cursor

46. FORMATO
DE
FOTO
PARA
MODA

47. FORMATO
DE
FOTO

48. CLIENTE
NÃO
COMPRA
PRODUTO,
COMPRA
FOTO!

49. EQUIPAMENTOS
PARA
FOTO
STILL
Dica:
mercadolivre.com.br

50. FOTO
STILL
CASEIRA

51. ESTÚDIO
CASEIRO

52. ESTÚDIO
CASEIRO

53. CÂMERA
“SEMI-­‐PROFISSIONAL”

56. PÁGINA
DO
PRODUTO

57. FERRAMENTA:
HOTJAR

58. MODULO
5:
MEIOS
DE
PAGAMENTO

59. PAGAMENTO
E
PARCELAMENTO

60. ADQUIRINTE
(CIELO,
REDE)
INTERMEDIADOR
DE
PAGAMENTO
PAGSEGURO,
MOIP,
MERCADO
PAGO,
PAYPAL)

61. INTERMEDIADOR
DE
PAGAMENTO

62. OS
INTERMEDIADORES
DE
PAGAMENTO
PARCELAM
AS
VENDAS?
DE
1
A
12
PARCELAS
EU
RECEBO
À
VISTA
OU
PARCELADO?
RECEBO
À
VISTA:
2,
15
OU
30
DIAS,
DEPENDE
DA
TAXA
QUEM
PAGA
OS
JUROS
PELO
PARCELAMENTO?
A
LOJA
É
QUEM
DECIDE.
ELA
PODE
IMBUTIR
O
PARCELAMENTO
NO
VALOR
DO
PRODUTO
OU
SIMPLESMENTE
REPASSAR
OS
JUROS
AO
CLIENTE.
QUAL
A
TAXA
INICIAL
PARA
QUEM
ESTÁ
COMEÇANDO?
GERALMENTE
É
COBRADO
UMA
TAXA
POR
VENDA
À
PARTIR
DE
4,99%
SOBRE
O
VALOR
DA
VENDA.
DEPENDE
DA
NEGOCIAÇÃO.

63. E
TEM
MAIS
ALGUMA
TAXA?
SIM!
CASO
VOCÊ
ABSORVA
O
PARCELAMENTO
MENSAL.
A
TAXA
INICIAL
É
DE
1,99%
A.M.
E
COMO
O
DINHEIRO
VAI
PARA
MINHA
CONTA?
SIMPLES,
DEPOIS
DO
PERÍODO
PARA
CRÉDITO
DO
VALOR
NA
CONTA,
VOCÊ
PODERÁ
INDICAR
UMA
CONTA
PARA
RECEBER
O
PAGAMENTO
LIBERADO.
COMO
EU
INTEGRO
A
MINHA
LOJA
VIRTUAL
A
UM
INTERMEDIADOR
DE
PAGAMENTO?
A
CONDIÇÃO
ESSENCIAL
É
VERIFICAR
SE
A
SUA
LOJA
VIRTUAL
POSSUI
INTEGRAÇÃO
COM
O
INTERMEDIADOR
ESCOLHIDO.
DEPOIS
DISSO
É
SIMPLES.
GERALMENTE
A
INTEGRAÇÃO
É
FEIRA
USANDO
UM
TOKEN
OU
UM
EMAIL.

64. EMPRESAS
ADQUIRINTES

65. FLUXO
DO
ADQUIRINTE:
COM
GATEWAY

66. ALGUNS
GATEWAYS
DE
PAGAMENTO

67. COM
O
PROCESSAMENTO
DIRETO
COM
O
ADQUIRINTE,
EU
CONSIGO
RECEBO
PAGAMENTOS
PARCELADOS
À
VISTA?
NÃO.
MAS,
VOCÊ
PODERÁ
PEDIR
A
ANTECIPAÇÃO
DO
PAGAMENTO.
NESTE
CASO,
SERÁ
COBRADO
UMA
TAXA
POR
ESTE
SERVIÇO.
POSSO
VENDER
COM
JUROS
OU
SEM
JUROS?
PODE!
VOCÊ
É
QUEM
DECIDE
COMO
VENDER.
QUAL
A
VANTAGEM
DE
USAR
UM
GATEWAY
INTERLIGADO
A
UM
CONTRATO
DIRETO
COM
AS
BANDEIRAS
DE
CARTÃO
DE
CRÉDITO?
AS
TAXAS
PODEM
SER
MENORES.
E
QUAL
A
DESVANTAGEM?
A
OPERADORA
DE
CARTÃO
DE
CRÉDITO
NÃO
SE
RESPONSABILIZA
POR
PROBLEMAS
COM
FRAUDE
DE
PAGAMENTO.

68. COMO
EVITAR
FRAUDES
ONLINE?

69. CONTRATE
UM
GESTOR
DE
FRAUDES
ONLINE

70. PÁGINA
SEGURA
-­‐
CRIPTOGRAFIA

71. MODULO
6:
LOGÍSTICA
PARA
E-­‐COMMERCE

74. FRETE
GRÁTIS
EXISTE?

75. TIPOS
DE
ESTOQUE
ESTOQUE
FÍSICO
ESTOQUE
VIRTUAL

76. INTEGRAÇÃO
DE
ESTOQUE

77. INTEGRAÇÃO
VIA
ERP
COM
ESTOQUE
VIRTUAL)

78. MODALIDADE:
MARKET
PLACE
FONTE:
h;p://support.iugu.com/hc/pt-­‐br/arWcles/202022433-­‐Como-­‐funciona-­‐o-­‐marketplace-­‐

79. GRUPOS
DE
MARKETPLACE
NO
BRASIL
Fonte:
h;p://www.produzindomoda.com.br/blog/saiba-­‐mais-­‐sobre-­‐marketplace/

80. ESTOQUE
MANUAL

81. ESTOQUE
FÍSICO:
PRECISA
SEPARAR?

82. LEGISLAÇÃO
SOBRE
A
ENTREGA
Art.
49.
O
consumidor
pode
desisWr
do
contrato,
no
prazo
de
7
dias
a
contar
de
sua
assinatura
ou
do
ato
de
recebimento
do
produto
ou
serviço,
sempre
que
a
contratação
de
fornecimento
de
produtos
e
serviços
ocorrer
fora
do
estabelecimento
comercial,
especialmente
por
telefone
ou
a
domicílio.
LEI
Nº
8.078,
DE
11
DE
SETEMBRO
DE
1990.

83. PARCEIRO
LOGÍSTICO

84. CORREIOS

85. CORREIOS
Mínimo
de
R$160,00
Sedex:
10%
Pac:
30%
Mínimo
de
R$1.500,00
Desconto
de
até
70%

86. CORREIOS
-­‐
ENDEREÇADOR

87. CORREIOS
-­‐
SEGUROS
1%
do
valor
declarado
=
100%

88. ERP
PARA
GERENCIAMENTO

89. SERVIÇO
E-­‐FULFILLMENT

90. LOGÍSTICA
REVERSA
-­‐
CORREIOS

91. A
A
CAIXA:
O
SEU
CARTÃO
DE
VISITAS

92. A
A
CAIXA:
O
SEU
CARTÃO
DE
VISITAS

95. CAIXAS
PERFUMADAS

96. ENTREGUE
SEMPRE
MAIS
DO
QUE
PROMETIDO

97. CARTÃO
ESCRITO
A
MÃO

98. A
TAL
DA
BOLSA
“CANGURÚ”

99. NÃO
REAPROVEITE
CAIXAS
USADAS

100. CAIXAS
DE
PAPELÃO

101. SACO
BOLHA

102. ENVELOPE
SACO

103. PARA
PROTEGER
Almofada
de
ar
Bio
Pack

104. MODULO
7:
ATENDIMENTO
PARA
LOJAS
VIRTUAIS

105. ATENÇÃO
AO
ATENDIMENTO
Vamos
estar
tantando
verificar
a
possibilidade
de
estar
ajudando
o
Senhor.
Um
momento…

108. CANAIS
DE
ATENDIMENTO

109. CHAT
ONLINE:
TEM
QUE
TER!

110. APLICATIVOS
E
REDES
SOCIAIS

111. ATENDIMENTO
NAS
REDES

113. MODULO
8:
MARKETING
DIGITAL
PARA
E-­‐COMMERCE

114. COMO
AUMENTAR
A
CONVERSÃO

115. OFEREÇA
VANTAGENS

116. MONITORE
A
CONCORRÊNCIA
-­‐ VERIFIQUE
OS
PRODUTOS
QUE
ELE
DESTACA.
-­‐ VEJA
OS
PREÇOS
PRATICADOS.
-­‐ MONITORE
AS
PROMOÇÕES
E
DESCONTOS.
-­‐ DESCUBRA
QUANTO
ELE
VENDE
POR
MÊS.
-­‐ ENTENDA
SEUS
DIFERENCIAIS
E
FAÇA
MELHOR.

117. UTILIZAÇÃO
DE
GATILHOS
OU
CALL
TO
ACTIONS

118. PEÇA
O
EMAIL
DO
CLIENTE
JÁ
DE
CARA!

119. OFEREÇA
UM
DESCONTO
PARA
O
CADASTRO

120. ENSINE
O
SEU
CLIENTE
A
COMPRAR

121. ENSINE
SEU
CLIENTE
A
COMPRAR

122. INVISTA
EM
REMARKETING

123. INVISTA
EM
MARKETING
+
BLOG

124. INVISTA
EM
MARKETING
+
BLOG

125. LINKS
PATROCINADOS

126. FACEBOOK
+
INSTAGRAM
ADS

127. REMARKETING

128. EMAIL
MARKETING

129. SHOPPING
ONLINE

130. O
SUCESSO
ESTÁ
NOS
DETALHES

131. OBRIGADO!
www.mercadoecommerce.com.br