CURSO	
  DE	
  E-­‐COMMERCE:	
  
COMO	
  MONTAR	
  UMA	
  LOJA	
  VIRTUAL	
  DE	
  SUCESSO	
  
BRENO	
  KOSCKY	
  
contato@mercadoecommerce.com.br	
  
MAIS	
  DE	
  3500	
  ALUNOS	
  FORMADOS!	
  
1	
  –	
  GOOGLE	
  ADWORDS	
  	
  
	
  
	
  
GERENTE	
  DE	
  E-­‐COMMERCE	
  
	
  
Maurício	
  Salvador	
  
	
  
1	
  –	
  GOOGLE	
  ADWORDS	
  	
  
	
  
	
  
SaMsfação	
  GaranMda	
  
Tony	
  Hsieh	
  
	
  
Palestra	
  Tony:	
  
h;p:/...
1	
  –	
  GOOGLE	
  ADWORDS	
  	
  
	
  
	
  
A	
  loja	
  de	
  tudo	
  
Jeff	
  Bezos	
  
	
  
R$26,00	
  
MODULO1:	
  
INTRODUÇÃO	
  AO	
  E-­‐COMMERCE	
  
QUAL O SIGNIFICADO DE
E-COMMERCE?
EVOLUÇÃO DO
CRESCIMENTO
Fonte:	
  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/33_webshoppers.pdf	
  
Fonte:	
  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/33_webshoppers.pdf	
  
EVOLUÇÃO DO
M-COMMERCE
Fonte:	
  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf	
  
Perfil	
  dos	
  	
  
Compradores	
  
2015	
  -­‐	
 ...
FonteSebrae	
  2015	
  
Fonte:	
  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf	
  
Perfil	
  dos	
  	
  
Compradores	
  
2015	
  -­‐	
 ...
Fonte:	
  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf	
  
Fonte:	
  Pesquisa	
  Nacional	
  Sebrae	
  2015	
  
Fonte:	
  Pesquisa	
  Nacional	
  Sebrae	
  2015	
  
MODULO	
  2:	
  
PLANEJAMENTO	
  DE	
  LOJAS	
  VIRTUAIS	
  
"Segundo dados do Sebrae, cerca de 60% das lojas
virtuais fecham em seu primeiro ano de vida.”
APLICATIVO: IDEIAS DE NEGÓCIOS
INVESTIMENTO	
  INICIAL	
  
Fonte:	
  PEGN	
  
PERGUNTAS	
  BÁSICAS…	
  
Fonte:	
  PEGN	
  
PERGUNTAS	
  BÁSICAS…	
  
Fonte:	
  PEGN	
  
PERGUNTAS	
  BÁSICAS…	
  
Fonte:	
  PEGN	
  
CHECK	
  LIST:	
  MARCA	
  
Fonte:	
  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-...
CHECK	
  LIST:	
  PLATAFORMA	
  
Fonte:	
  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐...
CHECK	
  LIST:	
  CREDIBILIDADE	
  
Fonte:	
  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma...
CHECK	
  LIST:	
  PRODUTO	
  
Fonte:	
  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loj...
CHECK	
  LIST:	
  PÁGINAS	
  INSTITUCIONAIS	
  
Fonte:	
  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­...
CHECK	
  LIST:	
  ATENDIMENTO	
  
Fonte:	
  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­...
CHECK	
  LIST:	
  LOGÍSTICA	
  
Fonte:	
  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐L...
CHECK	
  LIST:	
  TREINAMENTO	
  
Fonte:	
  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­...
MODULO	
  3:	
  
PLATAFORMAS	
  DE	
  E-­‐COMMERCE	
  
X	
  PROPRIETÁRIAS	
   OPEN	
  SOURCE	
  
TIPOS	
  DE	
  PLATAFORMAS	
  
ESPECIFICAÇÕES	
  DAS	
  PLATAFORMAS	
  
Fonte:	
  PEGN	
  
NÃO	
  EXISTE	
  A	
  MELHOR	
  PLATAFORMA.	
  	
  
EXISTE	
  AQUELA	
  IDEAL	
  PARA	
  	
  
A	
  SUA	
  EMPRESA.	
  
PERGUNTAS	
  IMPORTANTES	
  
::	
  Qual	
  o	
  inves]mento	
  para	
  montar	
  a	
  loja?	
  
::	
  Quem	
  vai	
  monta...
EXEMPLO	
  DE	
  LOJAS	
  E	
  CADASTRO	
  DE	
  
PRODUTOS,	
  VENDAS,	
  ETC.	
  
MEU	
  AMIGO	
  TEM	
  UM	
  	
  
AMIGO	
  QUE	
  FAZ	
  SITE	
  
Fonte:	
  PEGN	
  
MODULO	
  4:	
  
DESIGN	
  E	
  USABILIDADE	
  
AS	
  CORES	
  DEVEM	
  SEGUIR	
  	
  
A	
  IDENTIDADE	
  VISUAL	
  	
  
DA	
  EMPRESA	
  
UTILIZAÇÃO	
  DAS	
  CORES	
  Q...
CABEÇALHO	
  DA	
  LOJA	
  
TELEFONE???	
  
RODAPÉ	
  DA	
  LOJA	
  
ENQUADRAMENTO	
  DA	
  LOJA	
  
CATEGORIZAÇÃO	
  DOS	
  PRODUTOS	
  
FOTO	
  DO	
  PRODUTO	
  
Foto	
  normal	
   Foto	
  com	
  o	
  cursor	
  
FORMATO	
  DE	
  FOTO	
  PARA	
  MODA	
  
FORMATO	
  DE	
  FOTO	
  
CLIENTE	
  NÃO	
  COMPRA	
  PRODUTO,	
  
COMPRA	
  FOTO!	
  
FOTOS	
  NÍTIDAS	
  E	
  BONITAS	
  
PADRONIZAÇÃO	
  DE	
  FUNDOS	
  
QUANTO	
  MAIS	
  FOTOS	
  MELHOR	
  
BUSQUE	
  AS	
  FOTOS	
  NA	
  INTERNET	
  
CONTRATE	
  UM	
  FOTOGRAFO	
  
INVISTA	
  EM	
  UM	
  PEQUENO	
  ESTÚDIO	
  
EQUIPAMENTOS	
  PARA	
  FOTO	
  STILL	
  
Dica:	
  
mercadolivre.com.br	
  
FOTO	
  STILL	
  CASEIRA	
  
ESTÚDIO	
  CASEIRO	
  
CÂMERA	
  “SEMI-­‐PROFISSIONAL”	
  
PÁGINA	
  DO	
  PRODUTO	
  
CARRINHO	
  DE	
  COMPRAS:	
  
Check	
  out	
  amigável	
  
MODULO	
  5:	
  
MEIOS	
  DE	
  PAGAMENTO	
  
PAGAMENTO	
  E	
  PARCELAMENTO	
  
Fonte:	
  PEGN	
  
QUANTIDADE	
  DE	
  PARCELAS	
  
Fonte:	
  PEGN	
  
QUANTIDADE	
  DE	
  PARCELAS	
  
Fonte:	
  PEGN	
  
CICLO	
  MÉDIO	
  DE	
  RECEBIMENTO	
  
Fonte:	
  PEGN	
  
ADQUIRINTE	
  (CIELO,	
  REDE)	
  
INTERMEDIADOR	
  DE	
  PAGAMENTO	
  
PAGSEGURO,	
  MOIP,	
  MERCADO	
  PAGO,	
  PAYPAL)...
INTERMEDIADOR	
  DE	
  PAGAMENTO	
  
FLUXO	
  DO	
  PAGSEGURO	
  
OS	
  INTERMEDIADORES	
  DE	
  PAGAMENTO	
  PARCELAM	
  AS	
  VENDAS?	
  
DE	
  1	
  A	
  18	
  PARCELAS	
  
EU	
  RECEBO	...
E	
  TEM	
  MAIS	
  ALGUMA	
  TAXA?	
  
SIM!	
  CASO	
  VOCÊ	
  ABSORVA	
  O	
  PARCELAMENTO	
  MENSAL.	
  A	
  TAXA	
  IN...
EMPRESAS	
  ADQUIRINTES	
  
FLUXO	
  DO	
  ADQUIRINTE:	
  COM	
  GATEWAY	
  
ALGUNS	
  GATEWAYS	
  DE	
  PAGAMENTO	
  
COM	
  O	
  PROCESSAMENTO	
  DIRETO	
  COM	
  O	
  ADQUIRINTE,	
  EU	
  CONSIGO	
  RECEBO	
  
PAGAMENTOS	
  PARCELADOS	
  ...
APRENDA	
  A	
  NEGOCIAR	
  COM	
  OS	
  BANCOS	
  
COMO	
  EVITAR	
  FRAUDES	
  ONLINE?	
  
CONTRATE	
  UM	
  GESTOR	
  DE	
  FRAUDES	
  ONLINE	
  
PÁGINA	
  SEGURA	
  -­‐	
  CRIPTOGRAFIA	
  
MODULO	
  6:	
  
LOGÍSTICA	
  PARA	
  E-­‐COMMERCE	
  
PRAZOS	
  E	
  ENTREGA	
  
TIPOS	
  DE	
  ESTOQUE	
  
ESTOQUE	
  FÍSICO	
   ESTOQUE	
  VIRTUAL	
  
INTEGRAÇÃO	
  VIA	
  ERP	
  
INTEGRAÇÃO	
  VIA	
  ERP	
  COM	
  ESTOQUE	
  VIRTUAL)	
  
MODALIDADE:	
  MARKET	
  PLACE	
  
FONTE:	
  h;p://support.iugu.com/hc/pt-­‐br/ar]cles/202022433-­‐Como-­‐funciona-­‐o-­‐m...
GRUPOS	
  DE	
  MARKETPLACE	
  NO	
  BRASIL	
  
Fonte:	
  h;p://www.produzindomoda.com.br/blog/saiba-­‐mais-­‐sobre-­‐mark...
ESTOQUE	
  MANUAL	
  
ESTOQUE	
  FÍSICO:	
  PRECISA	
  SEPARAR?	
  
LEGISLAÇÃO	
  SOBRE	
  A	
  ENTREGA	
  
Art.	
  49.	
  O	
  consumidor	
  pode	
  desis]r	
  do	
  
contrato,	
  no	
  pra...
PARCEIRO	
  LOGÍSTICO	
  
CORREIOS	
  
CORREIOS	
  
Mínimo	
  de	
  
R$140,00	
  
	
  
Desconto	
  
De	
  15%	
  
Mínimo	
  de	
  
R$1.500,00	
  
	
  
Desconto	
...
CORREIOS	
  -­‐	
  ENDEREÇADOR	
  
CORREIOS	
  -­‐	
  SEGUROS	
  
1%	
  do	
  valor	
  declarado	
  =	
  100%	
  
CORREIOS	
  –	
  LIMITE	
  DE	
  PESO	
  
CORREIOS	
  –	
  LIMITES	
  E	
  DIMENSÕES	
  
LOGÍSTICA	
  REVERSA	
  -­‐	
  CORREIOS	
  
A	
  A	
  CAIXA:	
  O	
  SEU	
  CARTÃO	
  DE	
  VISITAS	
  
A	
  A	
  CAIXA:	
  O	
  SEU	
  CARTÃO	
  DE	
  VISITAS	
  
CAIXAS	
  PERFUMADAS	
  
ENTREGUE	
  SEMPRE	
  MAIS	
  DO	
  QUE	
  PROMETIDO	
  
CARTÃO	
  ESCRITO	
  A	
  MÃO	
  
A	
  TAL	
  DA	
  BOLSA	
  “CANGURÚ”	
  
NÃO	
  REAPROVEITE	
  CAIXAS	
  USADAS	
  
CAIXAS	
  DE	
  PAPELÃO	
  
SACO	
  BOLHA	
  
ENVELOPE	
  SACO	
  
PARA	
  PROTEGER	
  
Almofada	
  de	
  ar	
   Bio	
  Pack	
  
MODULO	
  7:	
  
ATENDIMENTO	
  PARA	
  LOJAS	
  VIRTUAIS	
  
ATENÇÃO	
  AO	
  ATENDIMENTO	
  
Vamos	
  estar	
  	
  	
  
tantando	
  verificar	
  	
  
a	
  	
  possibilidade	
  de	
  
...
CANAIS	
  DE	
  ATENDIMENTO	
  
CHAT	
  ONLINE:	
  TEM	
  QUE	
  TER!	
  
APLICATIVOS	
  E	
  REDES	
  SOCIAIS	
  
ATENDIMENTO	
  NAS	
  REDES	
  
PÓS	
  VENDA:	
  NET	
  PROMOTER	
  SCORE	
  
tomas@tracksale.co	
  
MODULO	
  8:	
  
MARKETING	
  DIGITAL	
  PARA	
  E-­‐COMMERCE	
  
COMO	
  AUMENTAR	
  A	
  CONVERSÃO	
  
OFEREÇA	
  VANTAGENS	
  
MONITORE	
  A	
  CONCORRÊNCIA	
  
-­‐  VERIFIQUE	
  OS	
  PRODUTOS	
  QUE	
  ELE	
  DESTACA.	
  
-­‐  VEJA	
  OS	
  PREÇOS...
UTILIZAÇÃO	
  DE	
  GATILHOS	
  OU	
  CALL	
  TO	
  ACTIONS	
  
PEÇA	
  O	
  EMAIL	
  DO	
  CLIENTE	
  JÁ	
  DE	
  CARA!	
  
OFEREÇA	
  UM	
  DESCONTO	
  PARA	
  O	
  CADASTRO	
  
ENSINA	
  SEU	
  CLIENTE	
  A	
  COMPRAR	
  
FAÇA	
  VÍDEOS	
  PARA	
  MOSTRAR	
  O	
  PRODUTO	
  
PEGUE	
  O	
  DEPOIMENTO	
  DOS	
  SEUS	
  CLIENTES	
  
INVISTA	
  EM	
  REMARKETING	
  
INVISTA	
  EM	
  MARKETING	
  DE	
  CONTEÚDO	
  
GERA	
  MAIS	
  CREDIBILIDADE	
  COM	
  O	
  CLIENTE	
  
INDEXA	
  MAIS	
...
CRIE	
  UMA	
  COMUNIDADE	
  EM	
  VOLTA	
  DE	
  SUA	
  MARCA	
  
SEJA	
  DISPONÍVEL	
  
LINKS	
  PATROCINADOS	
  
LINKS	
  PATROCINADOS	
  
SEO	
  –	
  SEARCH	
  ENGINE	
  OPTIMIZATION	
  
FACEBOOK	
  ADS	
  
EMAIL	
  MARKETING	
  
COMPARADORES	
  DE	
  PREÇO	
  
MARKET	
  PLACES	
  
SHOPPING	
  ONLINE	
  
O	
  SUCESSO	
  ESTÁ	
  NOS	
  DETALHES	
  
OBRIGADO!	
  
www.mercadoecommerce.com.br	
  
Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso

306 visualizações

Publicada em

Link do curso:
http://cursos.mercadoecommerce.com.br/curso/curso-de-lojas-virtuais

Publicada em: Varejo
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
306
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
6
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
28
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso

  1. 1. CURSO  DE  E-­‐COMMERCE:   COMO  MONTAR  UMA  LOJA  VIRTUAL  DE  SUCESSO  
  2. 2. BRENO  KOSCKY   contato@mercadoecommerce.com.br  
  3. 3. MAIS  DE  3500  ALUNOS  FORMADOS!  
  4. 4. 1  –  GOOGLE  ADWORDS         GERENTE  DE  E-­‐COMMERCE     Maurício  Salvador    
  5. 5. 1  –  GOOGLE  ADWORDS         SaMsfação  GaranMda   Tony  Hsieh     Palestra  Tony:   h;p://goo.gl/72XdN  
  6. 6. 1  –  GOOGLE  ADWORDS         A  loja  de  tudo   Jeff  Bezos     R$26,00  
  7. 7. MODULO1:   INTRODUÇÃO  AO  E-­‐COMMERCE  
  8. 8. QUAL O SIGNIFICADO DE E-COMMERCE?
  9. 9. EVOLUÇÃO DO CRESCIMENTO Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/33_webshoppers.pdf  
  10. 10. Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/33_webshoppers.pdf   EVOLUÇÃO DO M-COMMERCE
  11. 11. Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf   Perfil  dos     Compradores   2015  -­‐  BRASIL  
  12. 12. FonteSebrae  2015  
  13. 13. Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf   Perfil  dos     Compradores   2015  -­‐  BRASIL  
  14. 14. Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf  
  15. 15. Fonte:  Pesquisa  Nacional  Sebrae  2015  
  16. 16. Fonte:  Pesquisa  Nacional  Sebrae  2015  
  17. 17. MODULO  2:   PLANEJAMENTO  DE  LOJAS  VIRTUAIS  
  18. 18. "Segundo dados do Sebrae, cerca de 60% das lojas virtuais fecham em seu primeiro ano de vida.”
  19. 19. APLICATIVO: IDEIAS DE NEGÓCIOS
  20. 20. INVESTIMENTO  INICIAL   Fonte:  PEGN  
  21. 21. PERGUNTAS  BÁSICAS…   Fonte:  PEGN  
  22. 22. PERGUNTAS  BÁSICAS…   Fonte:  PEGN  
  23. 23. PERGUNTAS  BÁSICAS…   Fonte:  PEGN  
  24. 24. CHECK  LIST:  MARCA   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Nome  da  Loja   ::  Domínio  da  loja   ::  Logo]po   ::  Iden]dade  visual  e  cores    
  25. 25. CHECK  LIST:  PLATAFORMA   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Funcionalidades  da  loja   ::  Funcionalidades  do  painel  de  controle   ::  SEO  Favorável   ::  Custos   ::  Layout  personalizado   ::  Manutenção  do  sistema   ::  Integração  com  ERP   ::  Integrações  diversas   ::  Desenvolvimento  da  loja   ::  Meios  de  pagamento   ::  Segurança   ::  Contrato    
  26. 26. CHECK  LIST:  CREDIBILIDADE   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Cadastro  da  loja  no  e-­‐bit   ::  Textos  ins]tucionais,  depoimentos  posi]vos  
  27. 27. CHECK  LIST:  PRODUTO   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Porfólio  (mix  de  produtos)   ::  Código  (SKU)   ::  Descrição  +  fotos  e  vídeos   ::  Preço  do  produto   ::  Categorização   ::  Inserção  na  loja  (cadastro)   ::  Imagem  do  produto   ::  Pente-­‐fino  
  28. 28. CHECK  LIST:  PÁGINAS  INSTITUCIONAIS   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Sobre  a  empresa   ::  Polí]ca  de  privacidade   ::  Trocas  e  cancelamentos   ::  Perguntas  e  respostas   ::  Ajuda   ::  Informações  da  empresa   ::  Páginas  personalizadas  
  29. 29. CHECK  LIST:  ATENDIMENTO   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  E-­‐mails  para  clientes   ::  E-­‐mails  automá]cos  (transacionais)   ::  Telefone   ::  Chat  online   ::  Redes  sociais  
  30. 30. CHECK  LIST:  LOGÍSTICA   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Embalagem   ::  Correios   ::  Transportadora   ::  Pesagem  dos  produtos   ::  Área  geográfica  de  atuação   ::  Frete   ::  E]quetagem   ::  Integração  de  estoques,  ERP,  sistemas  
  31. 31. CHECK  LIST:  TREINAMENTO   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Gestores   ::  Equipe  
  32. 32. MODULO  3:   PLATAFORMAS  DE  E-­‐COMMERCE  
  33. 33. X  PROPRIETÁRIAS   OPEN  SOURCE   TIPOS  DE  PLATAFORMAS  
  34. 34. ESPECIFICAÇÕES  DAS  PLATAFORMAS   Fonte:  PEGN  
  35. 35. NÃO  EXISTE  A  MELHOR  PLATAFORMA.     EXISTE  AQUELA  IDEAL  PARA     A  SUA  EMPRESA.  
  36. 36. PERGUNTAS  IMPORTANTES   ::  Qual  o  inves]mento  para  montar  a  loja?   ::  Quem  vai  montar  a  loja  virtual?   ::  Quais  os  meios  de  pagamento  aceitos?   ::  Como  será  a  gestão  do  estoque?   ::  Integra  com  ERP?   ::  Possui  versão  Mobile  com  Layout  Responsivo?   ::  A  loja  é  o]mizada  para  SEO?   ::  Integra  com  as  Redes  Sociais  e  ferramentas  do  Google?   ::  Possui  suporte  por  telefone  e  e-­‐mail?   ::  Possui  atendimento  personalizado?   ::  Posso  cadastrar  tabelas  diferenciadas  de  frete?  
  37. 37. EXEMPLO  DE  LOJAS  E  CADASTRO  DE   PRODUTOS,  VENDAS,  ETC.  
  38. 38. MEU  AMIGO  TEM  UM     AMIGO  QUE  FAZ  SITE  
  39. 39. Fonte:  PEGN  
  40. 40. MODULO  4:   DESIGN  E  USABILIDADE  
  41. 41. AS  CORES  DEVEM  SEGUIR     A  IDENTIDADE  VISUAL     DA  EMPRESA   UTILIZAÇÃO  DAS  CORES  QUENTES  E  PASTÉIS  
  42. 42. CABEÇALHO  DA  LOJA   TELEFONE???  
  43. 43. RODAPÉ  DA  LOJA  
  44. 44. ENQUADRAMENTO  DA  LOJA  
  45. 45. CATEGORIZAÇÃO  DOS  PRODUTOS  
  46. 46. FOTO  DO  PRODUTO   Foto  normal   Foto  com  o  cursor  
  47. 47. FORMATO  DE  FOTO  PARA  MODA  
  48. 48. FORMATO  DE  FOTO  
  49. 49. CLIENTE  NÃO  COMPRA  PRODUTO,   COMPRA  FOTO!  
  50. 50. FOTOS  NÍTIDAS  E  BONITAS   PADRONIZAÇÃO  DE  FUNDOS   QUANTO  MAIS  FOTOS  MELHOR  
  51. 51. BUSQUE  AS  FOTOS  NA  INTERNET   CONTRATE  UM  FOTOGRAFO   INVISTA  EM  UM  PEQUENO  ESTÚDIO  
  52. 52. EQUIPAMENTOS  PARA  FOTO  STILL   Dica:   mercadolivre.com.br  
  53. 53. FOTO  STILL  CASEIRA  
  54. 54. ESTÚDIO  CASEIRO  
  55. 55. CÂMERA  “SEMI-­‐PROFISSIONAL”  
  56. 56. PÁGINA  DO  PRODUTO  
  57. 57. CARRINHO  DE  COMPRAS:   Check  out  amigável  
  58. 58. MODULO  5:   MEIOS  DE  PAGAMENTO  
  59. 59. PAGAMENTO  E  PARCELAMENTO   Fonte:  PEGN  
  60. 60. QUANTIDADE  DE  PARCELAS   Fonte:  PEGN  
  61. 61. QUANTIDADE  DE  PARCELAS   Fonte:  PEGN  
  62. 62. CICLO  MÉDIO  DE  RECEBIMENTO   Fonte:  PEGN  
  63. 63. ADQUIRINTE  (CIELO,  REDE)   INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO   PAGSEGURO,  MOIP,  MERCADO  PAGO,  PAYPAL)  
  64. 64. INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO  
  65. 65. FLUXO  DO  PAGSEGURO  
  66. 66. OS  INTERMEDIADORES  DE  PAGAMENTO  PARCELAM  AS  VENDAS?   DE  1  A  18  PARCELAS   EU  RECEBO  À  VISTA  OU  PARCELADO?   RECEBO  À  VISTA  EM  ATÉ  15  DIAS  APÓS  A  VENDA  (EM  MÉDIA)   QUEM  PAGA  OS  JUROS  PELO  PARCELAMENTO?   A  LOJA  É  QUEM  DECIDE.  ELA  PODE  IMBUTIR  O  PARCELAMENTO  NO  VALOR   DO  PRODUTO  OU  SIMPLESMENTE  REPASSAR  OS  JUROS  AO  CLIENTE.   QUAL  A  TAXA  INICIAL  PARA  QUEM  ESTÁ  COMEÇANDO?   GERALMENTE  É  COBRADO  UMA  TAXA  POR  VENDA  À  PARTIR  DE  4,99%  SOBRE   O  VALOR  DA  VENDA.  
  67. 67. E  TEM  MAIS  ALGUMA  TAXA?   SIM!  CASO  VOCÊ  ABSORVA  O  PARCELAMENTO  MENSAL.  A  TAXA  INICIAL  É  DE  1,99%  A.M.     E  COMO  O  DINHEIRO  VAI  PARA  MINHA  CONTA?   SIMPLES,  DEPOIS  DE  15  DIAS,  VOCÊ  PODERÁ  INDICAR  UMA  CONTA  PARA   RECEBER  O  PAGAMENTO  LIBERADO.  EM  ALGUNS  CASOS,  ALGUNS   INTERMEDIADORES  LIBERAM  EM  2  OU  30  DIAS.  DEPENDE  DA  TAXA.   COMO  EU  INTEGRO  A  MINHA  LOJA  VIRTUAL  A  UM  INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO?   A  CONDIÇÃO  ESSENCIAL  É  VERIFICAR  SE  A  SUA  LOJA  VIRTUAL  POSSUI   INTEGRAÇÃO  COM  O  INTERMEDIADOR  ESCOLHIDO.  DEPOIS  DISSO  É  SIMPLES.   GERALMENTE  A  INTEGRAÇÃO  É  FEIRA  USANDO  UM  TOKEN  OU  UM  EMAIL.  
  68. 68. EMPRESAS  ADQUIRINTES  
  69. 69. FLUXO  DO  ADQUIRINTE:  COM  GATEWAY  
  70. 70. ALGUNS  GATEWAYS  DE  PAGAMENTO  
  71. 71. COM  O  PROCESSAMENTO  DIRETO  COM  O  ADQUIRINTE,  EU  CONSIGO  RECEBO   PAGAMENTOS  PARCELADOS  À  VISTA?   NÃO.  MAS,  VOCÊ  PODERÁ  PEDIR  A  ANTECIPAÇÃO  DO  PAGAMENTO.   NESTE  CASO,  SERÁ  COBRADO  UMA  TAXA  POR  ESTE  SERVIÇO.   POSSO  VENDER  COM  JUROS  OU  SEM  JUROS?   PODE!  VOCÊ  É  QUEM  DECIDE  COMO  VENDER.   QUAL  A  VANTAGEM  DE  USAR  UM  GATEWAY  INTERLIGADO  A  UM  CONTRATO   DIRETO  COM  AS  BANDEIRAS  DE  CARTÃO  DE  CRÉDITO?   AS  TAXAS  SÃO  BEM  MENORES.   E  QUAL  A  DESVANTAGEM?   A  OPERADORA  DE  CARTÃO  DE  CRÉDITO  NÃO  SE  RESPONSABILIZA  POR     PROBLEMAS  COM  FRAUDE  DE  PAGAMENTO.  
  72. 72. APRENDA  A  NEGOCIAR  COM  OS  BANCOS  
  73. 73. COMO  EVITAR  FRAUDES  ONLINE?  
  74. 74. CONTRATE  UM  GESTOR  DE  FRAUDES  ONLINE  
  75. 75. PÁGINA  SEGURA  -­‐  CRIPTOGRAFIA  
  76. 76. MODULO  6:   LOGÍSTICA  PARA  E-­‐COMMERCE  
  77. 77. PRAZOS  E  ENTREGA  
  78. 78. TIPOS  DE  ESTOQUE   ESTOQUE  FÍSICO   ESTOQUE  VIRTUAL  
  79. 79. INTEGRAÇÃO  VIA  ERP  
  80. 80. INTEGRAÇÃO  VIA  ERP  COM  ESTOQUE  VIRTUAL)  
  81. 81. MODALIDADE:  MARKET  PLACE   FONTE:  h;p://support.iugu.com/hc/pt-­‐br/ar]cles/202022433-­‐Como-­‐funciona-­‐o-­‐marketplace-­‐  
  82. 82. GRUPOS  DE  MARKETPLACE  NO  BRASIL   Fonte:  h;p://www.produzindomoda.com.br/blog/saiba-­‐mais-­‐sobre-­‐marketplace/  
  83. 83. ESTOQUE  MANUAL  
  84. 84. ESTOQUE  FÍSICO:  PRECISA  SEPARAR?  
  85. 85. LEGISLAÇÃO  SOBRE  A  ENTREGA   Art.  49.  O  consumidor  pode  desis]r  do   contrato,  no  prazo  de  7  dias  a  contar  de  sua   assinatura  ou  do  ato  de  recebimento  do   produto  ou  serviço,  sempre  que  a  contratação   de  fornecimento  de  produtos  e  serviços   ocorrer  fora  do  estabelecimento  comercial,   especialmente  por  telefone  ou  a  domicílio.   LEI  Nº  8.078,  DE  11  DE  SETEMBRO  DE  1990.  
  86. 86. PARCEIRO  LOGÍSTICO  
  87. 87. CORREIOS  
  88. 88. CORREIOS   Mínimo  de   R$140,00     Desconto   De  15%   Mínimo  de   R$1.500,00     Desconto  de   até  70%  
  89. 89. CORREIOS  -­‐  ENDEREÇADOR  
  90. 90. CORREIOS  -­‐  SEGUROS   1%  do  valor  declarado  =  100%  
  91. 91. CORREIOS  –  LIMITE  DE  PESO  
  92. 92. CORREIOS  –  LIMITES  E  DIMENSÕES  
  93. 93. LOGÍSTICA  REVERSA  -­‐  CORREIOS  
  94. 94. A  A  CAIXA:  O  SEU  CARTÃO  DE  VISITAS  
  95. 95. A  A  CAIXA:  O  SEU  CARTÃO  DE  VISITAS  
  96. 96. CAIXAS  PERFUMADAS  
  97. 97. ENTREGUE  SEMPRE  MAIS  DO  QUE  PROMETIDO  
  98. 98. CARTÃO  ESCRITO  A  MÃO  
  99. 99. A  TAL  DA  BOLSA  “CANGURÚ”  
  100. 100. NÃO  REAPROVEITE  CAIXAS  USADAS  
  101. 101. CAIXAS  DE  PAPELÃO  
  102. 102. SACO  BOLHA  
  103. 103. ENVELOPE  SACO  
  104. 104. PARA  PROTEGER   Almofada  de  ar   Bio  Pack  
  105. 105. MODULO  7:   ATENDIMENTO  PARA  LOJAS  VIRTUAIS  
  106. 106. ATENÇÃO  AO  ATENDIMENTO   Vamos  estar       tantando  verificar     a    possibilidade  de   estar    ajudando     o  Senhor.   Um  momento…  
  107. 107. CANAIS  DE  ATENDIMENTO  
  108. 108. CHAT  ONLINE:  TEM  QUE  TER!  
  109. 109. APLICATIVOS  E  REDES  SOCIAIS  
  110. 110. ATENDIMENTO  NAS  REDES  
  111. 111. PÓS  VENDA:  NET  PROMOTER  SCORE   tomas@tracksale.co  
  112. 112. MODULO  8:   MARKETING  DIGITAL  PARA  E-­‐COMMERCE  
  113. 113. COMO  AUMENTAR  A  CONVERSÃO  
  114. 114. OFEREÇA  VANTAGENS  
  115. 115. MONITORE  A  CONCORRÊNCIA   -­‐  VERIFIQUE  OS  PRODUTOS  QUE  ELE  DESTACA.   -­‐  VEJA  OS  PREÇOS  PRATICADOS.   -­‐  MONITORE  AS  PROMOÇÕES  E  DESCONTOS.   -­‐  DESCUBRA  QUANTO  ELE  VENDE  POR  MÊS.   -­‐  ENTENDA  SEUS  DIFERENCIAIS  E  FAÇA  MELHOR.  
  116. 116. UTILIZAÇÃO  DE  GATILHOS  OU  CALL  TO  ACTIONS  
  117. 117. PEÇA  O  EMAIL  DO  CLIENTE  JÁ  DE  CARA!  
  118. 118. OFEREÇA  UM  DESCONTO  PARA  O  CADASTRO  
  119. 119. ENSINA  SEU  CLIENTE  A  COMPRAR  
  120. 120. FAÇA  VÍDEOS  PARA  MOSTRAR  O  PRODUTO  
  121. 121. PEGUE  O  DEPOIMENTO  DOS  SEUS  CLIENTES  
  122. 122. INVISTA  EM  REMARKETING  
  123. 123. INVISTA  EM  MARKETING  DE  CONTEÚDO   GERA  MAIS  CREDIBILIDADE  COM  O  CLIENTE   INDEXA  MAIS  CONTEÚDO  NA  INTERNET   DIRECIONA  PARA  O  FUNIL  DE  VENDAS  
  124. 124. CRIE  UMA  COMUNIDADE  EM  VOLTA  DE  SUA  MARCA  
  125. 125. SEJA  DISPONÍVEL  
  126. 126. LINKS  PATROCINADOS  
  127. 127. LINKS  PATROCINADOS  
  128. 128. SEO  –  SEARCH  ENGINE  OPTIMIZATION  
  129. 129. FACEBOOK  ADS  
  130. 130. EMAIL  MARKETING  
  131. 131. COMPARADORES  DE  PREÇO  
  132. 132. MARKET  PLACES  
  133. 133. SHOPPING  ONLINE  
  134. 134. O  SUCESSO  ESTÁ  NOS  DETALHES  
  135. 135. OBRIGADO!   www.mercadoecommerce.com.br  

×