1. 9 - LOGÍSTICA

2. RELACIONAMENTO COM O
CLIENTE

3. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
”Art. 49. O consumidor pode desistir do
contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e
serviços ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a
domicílio.”

4. A LEI DA HORA MARCADA

5. CLIENTE ONLINE NÃO PERDOA ERROS NA
ENTREGA, FAZ A DENÚNCIA E VAI PARA O
CONCORRENTE.

6. A ENTREGA É O PONTO VITAL NA
SATISFAÇÃO DO CLIENTE!
PODE SER A DIFERENÇA ENTRE VOCÊ E O
SEU CONCORRENTE.

7. PRINCIPAIS DIMENSÕES NA
AVALIAÇÃO DO CLIENTE
- Disponibilidade do produto
- Consistência no prazo de entrega
- Tempo médio de entrega
- Informações sobre o andamento do pedido
-Resoluções de reclamações
- Política de trocas e devoluções

8. EMBALAGEM: O SEU CARTÃO DE VISITA

9. EMBALAGEM DO PRODUTO
- Fechada: “exageradamente” fechada
- Discreta: evite personalizar – furtos
- Pequena: peso e cubagem
- Etiqueta: Destinatário grande – Remetente pequeno
- Etiqueta: mais completa possível
- Nota fiscal: bolsa cangurú

10. USE OS EMAILS OBRIGATÓRIOS
AO SEU FAVOR!

11. PRAZO DE POSTAGEM X PRAZO DE ENTREGA
PRAZO VÁLIDO SOMENTE APÓS A APROVAÇÃO DO
PAGAMENTO QUE PODERÁ DURAR DE 2 A 5 DIAS ÚTEIS

12. PREPARE SEU ESTOQUE
PARA CRESCER!
- Observe a curva ABC
- Fique de olho no estoque
e nas embalagens

13. http://www.youtube.com/watch?v=JIZqxuADAJM

14. Felipe Martins, no E-commerce Brasil Logística
http://www.youtube.com/watch?v=R0U5W-K9D5w