Este documento discute a análise de causa e efeito, que é uma ferramenta importante utilizada na fase MEDIR do método DMAIC para identificar as causas potenciais dos problemas. A análise de causa e efeito busca descobrir as razões por trás dos efeitos visíveis dos problemas nas empresas. Um diagrama comum utilizado é o diagrama de Ishikawa, que representa graficamente a relação entre um efeito e suas possíveis causas de acordo com a equipe.

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Causa e Efeito
Cap. 3.2 – Semana 11

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O que é a Causa e Efeito
• A face visível do problema é o “Efeito”.
• Nas empresas, o “Efeito” manifesta-se
das mais diversas formas, seja pela
alteração do nível da qualidade, do
custo, da segurança, do tempo de
entrega, etc.
• O que queremos descobrir com o DMAIC
são as razões, as causas para os
problemas.
• Na fase MEDIR, utiliza-se o
conhecimento existente na organização,
para se começar a compreender quais
são as causas potenciais com maior
probabilidade de serem importantes.
Definir
MEDIR
Analisar
Implementar
Controlar
Fatores Críticos
X1
X2
Xn
X3 …

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Ferramenta típica
• Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa –
Representação gráfica da relação entre um efeito e as
possíveis causas, aos olhos da equipa.
– Atenção: Por si só, não garante que existe um relação de causa/efeito.
Sintoma ou Efeito
O copo com cerveja está
à temperatura ambiente
MAN MACHINE
METHODMATERIAL MOTHER NATURE
MEASUREMENT
Temperatura
Ambiente
Não colocou no
frigorífico
Arca Desligada
Subjetividade de
opinião do
provador
Temperatura da
arca errada
Retirou cedo de
mais da arca
Cerveja estragada
Agrupamento de possíveis
causas por afinidade (neste
caso 6M)
Potenciais causas a
explorar pela equipa
(depois de recorrer a uma
matriz de seleção e/ou a
análise de dados – ver
cap. 2.1)