3. Plan de la présentation :
1. L’évolution du e-commerce en France
2. Les enjeux logistiques
3. Les facteurs-clés de succès logistique du
lancement d’un site marchand
4. Internaliser ou externaliser sa e-logistique
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5. Le marché du e-commerce :
• 2006 : 12 milliards d’euros de CA, soit une hausse de 40 %
• 2007 : 16,8 milliards d’euros soit une hausse de 35 %
• 2008 : 23 milliards d’euros soit une hausse de 30 %
• 2010 : 32 milliards d’euros de chiffres d’affaires prévus
• D’ici 2011, les ventes en ligne auront plus que doublé,
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6. Top 3 en Europe (en 2006) :
• 1- Royaume-Uni : • Les commandes par
23 milliards d’€ de CA Internet (41 %)
• 2- Allemagne : • ont détrôné le
22 milliards d’€ de CA téléphone (31 %)
• 3- France : • et se rapprochent du
12 milliards d’€ de CA courrier (50 %).
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7. Nombre moyen de ventes / site :
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9. Les types de produits vendus :
• 48 % des biens culturels
• 45 % des produits techniques
(vidéo, informatique)
• 40 % de l’habillement
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10. Contexte favorable en France :
• taux d’équipement des foyers ayant Internet (50 %)
• généralisation du haut débit
• augmentation du degré de confiance dans l’achat en
ligne (58 % en 2006 contre 50 % en 2005)
Aujourd’hui, 73 % des Français achètent à distance, selon
une étude réalisée par le Credoc.
Le nombre d’acheteurs européens dépassera 174 millions,
pour un panier moyen annuel de 1 500 € estime l’Institut
de Recherche Forrester Research.
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11. Eléments déterminants dans le
choix d’un site marchand :
• 1- le prix
• 2- le choix
• 3- la logistique
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13. Emergence de la e-logistique :
• Pour s’imposer face aux circuits de vente
traditionnels le e-commerce propose :
– Un suivi intégral des commandes
– Des délais de livraison rapides
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14. Caractéristiques du cyber-acheteur
• Il peut commander rapidement, d’un
simple clic… Il ne veut plus attendre !
• Niveau d’exigences élevé :
– Respect des délais de livraison
– Qualité de l’envoi
– Accompagnement et information
– Traçabilité
– Stock
– Gestion des retours
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15. Le e-commerce bouleverse la
logistique :
• Le e-commerce tend donc à bouleverser les
processus logistiques traditionnels :
– Infrastructures spécifiques de traitement
– Système d’information adapté
– Gestion de la relation client
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16. L’e-commerce est un laboratoire
pour la logistique moderne
• Internet a imposé la vitesse à tous les
niveaux :
– Relation avec les fournisseurs
– Réception des produits
– Préparation des commandes
– Expédition des colis
– Gestion des stocks en temps réel
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17. Les enjeux logistiques :
• Des systèmes d’information interfacés
• Une gestion des stocks rigoureuse
• L’information et le respect des délais
• La maîtrise des coûts logistiques
• Une qualité irréprochable
• La gestion des retours
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18. L’information au cœur du pilotage :
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19. Le système d’Information
• Articuler les flux d’informations aux flux
physiques
– Automatiser les tâches administratives
– Disposer de l’information en temps réel
– Dématérialiser les documents
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21. Gestion des stocks rigoureuse
• Choix des produits
• Stock dédié
• Fournisseurs fiables
• Automatisation des réapprovisionnements
(stock sécurité, point de commande…)
• Mise à jour en temps réel
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22. La traçabilité au premier plan
• Savoir à tout moment où est le colis
• Informer en temps réel le client
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23. La maîtrise des coûts logistiques
• Le coût de transport (le coût du dernier km)
• Le ratio prix / poids & volume
• Le coût de préparation de commandes
• Le coût de gestion des stocks
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24. Le choix du délai par le client :
• La Poste 95% des flux
• Mais des offres de transport alternatives :
– Chronopost 48H chrono
– Les expressistes DHL, UPS, TNT
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26. Différentes formes de livraison
• Livraison à domicile
• Livraison sur le lieu de travail
• Retrait aux points relais (KIALA)
• sur plate-forme
• dans des consignes
• dans des sas (pied d’immeubles)
• dans les magasins
• dans les parkings
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30. De nouvelles formes de livraisons
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31. Une qualité sans faille
• Le respect du délai
• Un emballage adapté au transport
• Des notices d’information
• Le SAV et la gestion des retours
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32. 3. FCS du lancement d’un site
de vente de e-commerce
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33. Le choix des produits
• Prix attractif
• Faible coût d’expédition
• Marché porteur
• Disponible
• Emballage adapté
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35. Une gestion des stocks spécifique
• Un stock dédié
• Un suivi des mouvements en temps réel
• Une automatisation poussée
• Accessible ou picking
• Des règles de gestion adaptées
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36. Optimisation des Stocks
Coût
coût
de possession
coût d'acquisition
Quantité
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37. Automatisation approvisionnement
Réapprovisionnement sur Seuil
• Réapprovisionnement sur seuil
Disponible + en
commande
Point de commande
Niveau de stocks
Seuil
Stock de
sécurité
Temps
Date de Date de
commande réception
Délai de livraison Délai de livraison
Délai de livraison
( Stock Réapprovisionnements Réappro hors MRP )
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38. Rapidité d’exécution des
commandes
• Système d’information adapté
• Optimisation de la circulation des flux
physiques
• Productivité de la préparation de
commandes
• commandes traitées en temps réel
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39. Organisation de la préparation de
commandes :
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40. Les Indicateurs de Performance
Logistique :
Taux
Taux Taux Taux
de
rotation de de
service
des service réclamations
fournisseurs
stocks clients
Approvi- Consom-
Acheter Distribuer
sionner mer
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41. Choix du prestataire logistique
4. Externaliser ou Internaliser ?
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42. Critères de choix :
• la capacité du logisticien à traiter des
petits produits, dont la taille, la couleur et
le poids varient.
• sa capacité à s'interfacer avec le système
d'information du e-commerçant.
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43. Mode de facturation :
• L'activité d'un e-commerçant pouvant être
très variable d'un mois sur l'autre, il est
préférable de négocier avec le logisticien
une facturation au coût variable, c'est-à-
dire au nombre de colis préparés.
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44. Le coût de transport :
• la Poste assurant 95 % des flux de
transport, le rôle des logisticiens en
matière d'e-commerce s'arrêtait à la
préparation des commandes et à leur
transfert aux transporteurs.
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45. La CCIM
accélérateur
Formidable
de la performance
de chaque entreprise
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