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La e-logistique

  La logistique du e-commerce



Didier Mellaza Conseiller Industrie et Logistique CCIM
          Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Positionnement du e-commerce :




       Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Plan de la présentation :

1. L’évolution du e-commerce en France
2. Les enjeux logistiques
3. Les facteurs-clés de succès logistique du
   lancement d’un site marchand
4. Internaliser ou externaliser sa e-logistique




            Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
1. Evolution du e-commerce




     Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Le marché du e-commerce :
•   2006 : 12 milliards d’euros de CA, soit une hausse de 40 %
•   2007 : 16,8 milliards d’euros soit une hausse de 35 %
•   2008 : 23 milliards d’euros soit une hausse de 30 %
•   2010 : 32 milliards d’euros de chiffres d’affaires prévus
•   D’ici 2011, les ventes en ligne auront plus que doublé,




                 Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Top 3 en Europe (en 2006) :
• 1- Royaume-Uni :                         • Les commandes par
  23 milliards d’€ de CA                     Internet (41 %)
• 2- Allemagne :                           • ont détrôné le
  22 milliards d’€ de CA                     téléphone (31 %)
• 3- France :                              • et se rapprochent du
  12 milliards d’€ de CA                     courrier (50 %).




             Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Nombre moyen de ventes / site :




       Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Progression soutenu des sites
        marchands :




      Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Les types de produits vendus :

• 48 % des biens culturels

• 45 % des produits techniques
  (vidéo, informatique)

• 40 % de l’habillement


            Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Contexte favorable en France :
•    taux d’équipement des foyers ayant Internet (50 %)
•    généralisation du haut débit
•    augmentation du degré de confiance dans l’achat en
    ligne (58 % en 2006 contre 50 % en 2005)



 Aujourd’hui, 73 % des Français achètent à distance, selon
  une étude réalisée par le Credoc.
Le nombre d’acheteurs européens dépassera 174 millions,
  pour un panier moyen annuel de 1 500 € estime l’Institut
  de Recherche Forrester Research.

                Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Eléments déterminants dans le
     choix d’un site marchand :

• 1- le prix

• 2- le choix

• 3- la logistique




                Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
2. Les enjeux logistiques




    Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Emergence de la e-logistique :
• Pour s’imposer face aux circuits de vente
  traditionnels le e-commerce propose :

  – Un suivi intégral des commandes
  – Des délais de livraison rapides




           Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Caractéristiques du cyber-acheteur
• Il peut commander rapidement, d’un
  simple clic… Il ne veut plus attendre !
• Niveau d’exigences élevé :
  – Respect des délais de livraison
  – Qualité de l’envoi
  – Accompagnement et information
  – Traçabilité
  – Stock
  – Gestion des retours

            Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Le e-commerce bouleverse la
           logistique :

• Le e-commerce tend donc à bouleverser les
  processus logistiques traditionnels :

  – Infrastructures spécifiques de traitement
  – Système d’information adapté
  – Gestion de la relation client



             Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
L’e-commerce est un laboratoire
     pour la logistique moderne

• Internet a imposé la vitesse à tous les
  niveaux :
  – Relation avec les fournisseurs
  – Réception des produits
  – Préparation des commandes
  – Expédition des colis
  – Gestion des stocks en temps réel

            Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Les enjeux logistiques :

•   Des systèmes d’information interfacés
•   Une gestion des stocks rigoureuse
•   L’information et le respect des délais
•   La maîtrise des coûts logistiques
•   Une qualité irréprochable
•   La gestion des retours

             Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
L’information au cœur du pilotage :




         Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Le système d’Information

• Articuler les flux d’informations aux flux
  physiques
  – Automatiser les tâches administratives
  – Disposer de l’information en temps réel
  – Dématérialiser les documents




           Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Gestion des stocks rigoureuse

•   Choix des produits
•   Stock dédié
•   Fournisseurs fiables
•   Automatisation des réapprovisionnements
    (stock sécurité, point de commande…)
• Mise à jour en temps réel


              Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
La traçabilité au premier plan

• Savoir à tout moment où est le colis
• Informer en temps réel le client




           Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
La maîtrise des coûts logistiques

•   Le coût de transport (le coût du dernier km)
•   Le ratio prix / poids & volume
•   Le coût de préparation de commandes
•   Le coût de gestion des stocks




               Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Le choix du délai par le client :

• La Poste 95% des flux
• Mais des offres de transport alternatives :
  – Chronopost 48H chrono
  – Les expressistes DHL, UPS, TNT




           Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Le dernier kilomètre :




   Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Différentes formes de livraison
•   Livraison à domicile
•   Livraison sur le lieu de travail
•   Retrait aux points relais (KIALA)
•   sur plate-forme
•   dans des consignes
•   dans des sas (pied d’immeubles)
•   dans les magasins
•   dans les parkings

             Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Exemple CHRONOPOST :




    Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Exemple : KIALA




 Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
De nouvelles formes de livraisons




        Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Une qualité sans faille

• Le respect du délai
• Un emballage adapté au transport
• Des notices d’information



• Le SAV et la gestion des retours

           Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
3. FCS du lancement d’un site
    de vente de e-commerce



       Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Le choix des produits

•   Prix attractif
•   Faible coût d’expédition
•   Marché porteur
•   Disponible
•   Emballage adapté



             Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Classement ABC




Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Une gestion des stocks spécifique

•   Un stock dédié
•   Un suivi des mouvements en temps réel
•   Une automatisation poussée
•   Accessible ou picking
•   Des règles de gestion adaptées



            Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Optimisation des Stocks

Coût
                                                            coût
                                                        de possession




                                                        coût d'acquisition


                                                          Quantité




           Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Automatisation approvisionnement
                    Réapprovisionnement sur Seuil
                    • Réapprovisionnement sur seuil
                                                 Disponible + en
                                                 commande
                       Point de commande
 Niveau de stocks




                                                                                                  Seuil


                                                                                                Stock de
                                                                                                sécurité

                                                                                                  Temps

                      Date de      Date de
                      commande     réception
                                                    Délai de livraison     Délai de livraison
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          ( Stock  Réapprovisionnements  Réappro hors MRP )

                                  Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Rapidité d’exécution des
           commandes

• Système d’information adapté
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  physiques
• Productivité de la préparation de
  commandes
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            Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Organisation de la préparation de
         commandes :




        Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Les Indicateurs de Performance
          Logistique :
                                Taux
       Taux                                          Taux           Taux
                                 de
      rotation                                         de            de
                               service
         des                                        service     réclamations
                            fournisseurs
       stocks                                       clients



                            Approvi-                             Consom-
       Acheter                                     Distribuer
                            sionner                               mer




      Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Choix du prestataire logistique



4. Externaliser ou Internaliser ?




        Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Critères de choix :

• la capacité du logisticien à traiter des
  petits produits, dont la taille, la couleur et
  le poids varient.

• sa capacité à s'interfacer avec le système
  d'information du e-commerçant.


             Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Mode de facturation :

• L'activité d'un e-commerçant pouvant être
  très variable d'un mois sur l'autre, il est
  préférable de négocier avec le logisticien
  une facturation au coût variable, c'est-à-
  dire au nombre de colis préparés.




            Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
Le coût de transport :

• la Poste assurant 95 % des flux de
  transport, le rôle des logisticiens en
  matière d'e-commerce s'arrêtait à la
  préparation des commandes et à leur
  transfert aux transporteurs.




           Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
La CCIM




           accélérateur
Formidable
    de la performance
de chaque entreprise

Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009

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  • 1. La e-logistique La logistique du e-commerce Didier Mellaza Conseiller Industrie et Logistique CCIM Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 2. Positionnement du e-commerce : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 3. Plan de la présentation : 1. L’évolution du e-commerce en France 2. Les enjeux logistiques 3. Les facteurs-clés de succès logistique du lancement d’un site marchand 4. Internaliser ou externaliser sa e-logistique Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 4. 1. Evolution du e-commerce Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 5. Le marché du e-commerce : • 2006 : 12 milliards d’euros de CA, soit une hausse de 40 % • 2007 : 16,8 milliards d’euros soit une hausse de 35 % • 2008 : 23 milliards d’euros soit une hausse de 30 % • 2010 : 32 milliards d’euros de chiffres d’affaires prévus • D’ici 2011, les ventes en ligne auront plus que doublé, Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 6. Top 3 en Europe (en 2006) : • 1- Royaume-Uni : • Les commandes par 23 milliards d’€ de CA Internet (41 %) • 2- Allemagne : • ont détrôné le 22 milliards d’€ de CA téléphone (31 %) • 3- France : • et se rapprochent du 12 milliards d’€ de CA courrier (50 %). Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 7. Nombre moyen de ventes / site : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 8. Progression soutenu des sites marchands : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 9. Les types de produits vendus : • 48 % des biens culturels • 45 % des produits techniques (vidéo, informatique) • 40 % de l’habillement Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 10. Contexte favorable en France : • taux d’équipement des foyers ayant Internet (50 %) • généralisation du haut débit • augmentation du degré de confiance dans l’achat en ligne (58 % en 2006 contre 50 % en 2005) Aujourd’hui, 73 % des Français achètent à distance, selon une étude réalisée par le Credoc. Le nombre d’acheteurs européens dépassera 174 millions, pour un panier moyen annuel de 1 500 € estime l’Institut de Recherche Forrester Research. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 11. Eléments déterminants dans le choix d’un site marchand : • 1- le prix • 2- le choix • 3- la logistique Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 12. 2. Les enjeux logistiques Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 13. Emergence de la e-logistique : • Pour s’imposer face aux circuits de vente traditionnels le e-commerce propose : – Un suivi intégral des commandes – Des délais de livraison rapides Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 14. Caractéristiques du cyber-acheteur • Il peut commander rapidement, d’un simple clic… Il ne veut plus attendre ! • Niveau d’exigences élevé : – Respect des délais de livraison – Qualité de l’envoi – Accompagnement et information – Traçabilité – Stock – Gestion des retours Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 15. Le e-commerce bouleverse la logistique : • Le e-commerce tend donc à bouleverser les processus logistiques traditionnels : – Infrastructures spécifiques de traitement – Système d’information adapté – Gestion de la relation client Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 16. L’e-commerce est un laboratoire pour la logistique moderne • Internet a imposé la vitesse à tous les niveaux : – Relation avec les fournisseurs – Réception des produits – Préparation des commandes – Expédition des colis – Gestion des stocks en temps réel Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 17. Les enjeux logistiques : • Des systèmes d’information interfacés • Une gestion des stocks rigoureuse • L’information et le respect des délais • La maîtrise des coûts logistiques • Une qualité irréprochable • La gestion des retours Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 18. L’information au cœur du pilotage : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 19. Le système d’Information • Articuler les flux d’informations aux flux physiques – Automatiser les tâches administratives – Disposer de l’information en temps réel – Dématérialiser les documents Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 20. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 21. Gestion des stocks rigoureuse • Choix des produits • Stock dédié • Fournisseurs fiables • Automatisation des réapprovisionnements (stock sécurité, point de commande…) • Mise à jour en temps réel Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 22. La traçabilité au premier plan • Savoir à tout moment où est le colis • Informer en temps réel le client Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 23. La maîtrise des coûts logistiques • Le coût de transport (le coût du dernier km) • Le ratio prix / poids & volume • Le coût de préparation de commandes • Le coût de gestion des stocks Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 24. Le choix du délai par le client : • La Poste 95% des flux • Mais des offres de transport alternatives : – Chronopost 48H chrono – Les expressistes DHL, UPS, TNT Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 25. Le dernier kilomètre : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 26. Différentes formes de livraison • Livraison à domicile • Livraison sur le lieu de travail • Retrait aux points relais (KIALA) • sur plate-forme • dans des consignes • dans des sas (pied d’immeubles) • dans les magasins • dans les parkings Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 27. Exemple CHRONOPOST : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 28. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 29. Exemple : KIALA Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 30. De nouvelles formes de livraisons Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 31. Une qualité sans faille • Le respect du délai • Un emballage adapté au transport • Des notices d’information • Le SAV et la gestion des retours Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 32. 3. FCS du lancement d’un site de vente de e-commerce Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 33. Le choix des produits • Prix attractif • Faible coût d’expédition • Marché porteur • Disponible • Emballage adapté Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 34. Classement ABC Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 35. Une gestion des stocks spécifique • Un stock dédié • Un suivi des mouvements en temps réel • Une automatisation poussée • Accessible ou picking • Des règles de gestion adaptées Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 36. Optimisation des Stocks Coût coût de possession coût d'acquisition Quantité Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 37. Automatisation approvisionnement Réapprovisionnement sur Seuil • Réapprovisionnement sur seuil Disponible + en commande Point de commande Niveau de stocks Seuil Stock de sécurité Temps Date de Date de commande réception Délai de livraison Délai de livraison Délai de livraison ( Stock Réapprovisionnements Réappro hors MRP ) Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 38. Rapidité d’exécution des commandes • Système d’information adapté • Optimisation de la circulation des flux physiques • Productivité de la préparation de commandes • commandes traitées en temps réel Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 39. Organisation de la préparation de commandes : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 40. Les Indicateurs de Performance Logistique : Taux Taux Taux Taux de rotation de de service des service réclamations fournisseurs stocks clients Approvi- Consom- Acheter Distribuer sionner mer Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 41. Choix du prestataire logistique 4. Externaliser ou Internaliser ? Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 42. Critères de choix : • la capacité du logisticien à traiter des petits produits, dont la taille, la couleur et le poids varient. • sa capacité à s'interfacer avec le système d'information du e-commerçant. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 43. Mode de facturation : • L'activité d'un e-commerçant pouvant être très variable d'un mois sur l'autre, il est préférable de négocier avec le logisticien une facturation au coût variable, c'est-à- dire au nombre de colis préparés. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 44. Le coût de transport : • la Poste assurant 95 % des flux de transport, le rôle des logisticiens en matière d'e-commerce s'arrêtait à la préparation des commandes et à leur transfert aux transporteurs. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  • 45. La CCIM accélérateur Formidable de la performance de chaque entreprise Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009