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Vivemos num contexto de alta diversidade, saber negociar, relacionar-se, atender com qualidade e vender são as qualidades mais apreciadas a qualquer ser humano.
Desenvolva estas competências profissionais fundamentais e com influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes.

Sábado
23 e 30 Novembro
Duração : 14 horas
Valor : 74 Euros

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  1. 1. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
  2. 2. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Atender com qualidade, saber negociar e promover produtos e serviços são competências profissionais fundamentais e com influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes.
  3. 3. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Vivemos num contexto de alta diversidade, saber negociar, relacionarse, atender com qualidade e vender são as qualidades mais apreciadas a qualquer ser humano. Inscreva-se já! A Conjugar Razões, Lda convida-o a participar neste curso para que possa desenvolver competências pessoais para um atendimento de excelência, promovendo satisfação e fidelização dos clientes.
  4. 4. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Objetivos: • Compreender a importância do atendimento no sucesso da empresa e na promoção de produtos e serviços • Compreender e melhorar o processo de comunicação no atendimento • Dotar os participantes com os conceitos e técnicas base de atendimento de diferentes tipos de clientes • Melhorar e reforçar as competências da utilização do telefone como instrumento de comunicação no contexto profissional
  5. 5. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Conteúdos programáticos I: Acolhimento e Atendimento do Cliente: •Imagem e credibilidade da empresa •Comunicação no atendimento : a postura, a imagem, a voz, a linguagem e a escuta •A voz como instrumento de comunicação: timbre, entoação, dicção e ritmo •Atitude, assertividade e empatia no atendimento •Técnicas para um atendimento profissional: presencial, telefónico e eletrónico • Os diferentes tipos de clientes e as técnicas a utilizar no atendimento •As objeções, os conflitos e as reclamações: detetar, gerir e ultrapassar com eficácia •Promover a satisfação de clientes
  6. 6. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Conteúdos programáticos II : Marketing e venda telefónica • A importância do telefone no contexto empresarial • Utilização correta do telefone: aspetos críticos • A abordagem de clientes : detetar barreiras iniciais • A negociação : apresentação de argumentos de venda de produtos/serviços • Do atendimento a uma ação de negociação e venda de produtos e serviços • Técnicas comerciais no telemarketing • Comunicação verbal e não verbal • Satisfação de necessidades do cliente e fidelização
  7. 7. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Modalidade de Formação e Forma de Organização: Contínua / Presencial 14 horas divididas em dois módulos Metodologia da Formação: De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação, privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução de situaçõesproblema. De forma a consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos, simulações, entre outros.
  8. 8. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  9. 9. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  10. 10. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que sejam responsáveis por efetuar o atendimento nas empresas e utilizem ou pretendam utilizar o telefone como ferramenta de trabalho e desenvolvimento pessoal. Pré-Requisitos: Este curso não exige requisitos de acesso. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática.
  11. 11. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Horário: 23 e 30 de Novembro - sábado (9h30 -18h00) Duração: 14 horas Valor: 74 euros Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso. A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.
  12. 12. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Contactos: Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88 4470-139 Maia Telef. 229 401 330 Telem. 916 610 585 formacao@conjugarrazoes.com www.conjugarrazoes.com

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