Neuromárketing aplicado a internet - No es lo que dices, es cómo lo dices. Vixtor Puig - Congreso de Internet 2010

1. Neuromarke)ng
No
es
lo
que
dices,
es
cómo
lo
dices
lunes 25 de octubre de 2010

2. ¿Cómo
llego
yo
aquí?
Todo empieza con una amiga, @esthernet
http://mamamarketiniana.blogspot.com
lunes 25 de octubre de 2010

3. ¿Cómo
llego
yo
aquí?
Alicante
Barcelona
Bilbao
Madrid
Málaga
Murcia
Salamanca
Sevilla
Valencia
Vigo
Zaragoza
lunes 25 de octubre de 2010

4. ¿Cómo
llego
yo
aquí?
Susan M.
Weinschecnk
http://www.whatmakesthemclick.net
lunes 25 de octubre de 2010

5. ¿Cómo
llego
yo
aquí?
http://victorpuig.es/2010/06/haz-clic-aqui-neuromarketing-aplicado-a-la-web
lunes 25 de octubre de 2010

6. ¿Cómo
llego
yo
aquí?
Qué es el Neuromarketing
10 técnicas que aplicar en tu web
lunes 25 de octubre de 2010

7. ¿Neuromarke)ng?
http://es.wikipedia.org/wiki/Neuromarketing
El neuromarketing consiste en la aplicación de
técnicas pertenecientes a las neurociencias al
ámbito de la mercadotecnia, estudiando los
efectos que la publicidad y otras acciones de
comunicación tiene en el cerebro humano con la
intención de poder llegar a predecir la conducta
del consumidor. Se trata, por tanto, de un tipo
especializado de Investigación de mercados que
utiliza mediciones biométricas (actividad cerebral,
ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel...)
de los sujetos estudiados para obtener
conclusiones.
lunes 25 de octubre de 2010

8. ¿Neuromarke)ng?
Te crees muy listo/a…
…pero tu subconsciente es más listo
…y mucho más rápido
lunes 25 de octubre de 2010

9. nuestras decisiones a menudo
están basadas en
conglomerados de ideas de
las que no somos conscientes
lunes 25 de octubre de 2010

10. bombardeo de mensajes
3.500 de publicidad, al día
1 anuncio cada 15 segundos
9 de cada 10 productos fracasan
lunes 25 de octubre de 2010

11. La publicidad, tal y como la
hemos entendido hasta ahora,
tiene muy poco efecto sobre
nuestro comportamiento.
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12. ¿Neuromarke)ng?
¿en qué fija el subconsciente…
…en lo que afecta a tu supervivencia
lunes 25 de octubre de 2010

13. ¿Neuromarke)ng?
Y sus combinaciones…
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14. ¿Neuromarke)ng?
Imagen: casalsoffering.com
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15. 1)Validación social o deseo de pertenencia al grupo
• Incluir recomendaciones de otros usuarios en un producto
incrementa sus ventas en un 20%
• Qué están haciendo los demás ahora: validación por
pertenencia al grupo
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

16. lunes 25 de octubre de 2010

17. lunes 25 de octubre de 2010

18. lunes 25 de octubre de 2010

19. lunes 25 de octubre de 2010

20. 2) Lógica: mi decisión es correcta por que es lógica
• Incluir estadísticas, gráficas, porcentajes que lleven a
pensar que la decisión de compra es correcta
• Es también validación social: tres de cada cuatro
usuarios que compraron A, también compraron B
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

21. %?
lunes 25 de octubre de 2010

22. 3) Historias: cuéntame un cuento y verás que contento…
• Incluir testimonios: quién, en qué situación y qué ventaja
obtuvo.
• Fotos: o target o target aspiracional
• Asociación: dame similitudes, alguien como yo
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

23. 3) Historias
lunes 25 de octubre de 2010

24. 3) Historias
lunes 25 de octubre de 2010

25. 3) Historias
lunes 25 de octubre de 2010

26. 4) Personas
• Focus en el target
• Lenguaje natural: háblame como yo hablo
• Que sepan que “eres real” , no un catálogo…
10
técnicas
para
tu
web
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27. 4) Personas como tú
lunes 25 de octubre de 2010

28. 4) Personas como tú
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29. 5) Escasez: quedan pocos, cómpralo ahora…
• El caso Zara, Divatto, Citroen…
• Escasez de producto: sólo quedan diez
• Escasez de tiempo: sólo hoy, consíguelo ya…
• No caer en la teletienda…
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

30. 5) Escasez de tiempo
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

31. 5) Escasez de tiempo: satisfacción inmediata
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

32. 5) Escasez de tiempo
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

33. 5) Escasez de tiempo
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

34. 5) Escasez de
tiempo
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

35. 5) Escasez de
tiempo
lunes 25 de octubre de 2010

36. 6) ¿Qué es caro y qué es barato?:agrupa precios
• Producto con complementos: estos parecen baratos
• Primero todas las opciones: sensación de pérdida
• Resta, no sumes
• El miedo a perder
10
técnicas
para
tu
web
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37. 6) ¿Qué es caro y
qué es barato?:
lunes 25 de octubre de 2010

38. lunes 25 de octubre de 2010

39. lunes 25 de octubre de 2010

40. lunes 25 de octubre de 2010

41. 7) Orden de los productos
• El primero es mejor: el orden SÍ importa
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

42. 7) Orden de los productos
lunes 25 de octubre de 2010

43. 7) Orden de los
productos
lunes 25 de octubre de 2010

44. 8) Pocas opciones mejor que muchas
10
técnicas
para
tu
web
6 tarros
40% probaron, de ellos
30 % compran
TOTAL: 12 compras
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45. 8) Pocas opciones mejor que muchas
10
técnicas
para
tu
web
24 tarros
60% probaron, de ellos
3 % compran
TOTAL: 2 compras
Demasiadas opciones
PARALIZAN
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46. 8) Pocas opciones
mejor que muchas
lunes 25 de octubre de 2010

47. 9) Túeres lo importante
• Apela al tú, inserta al usuario en la historia que le
cuentas
• Apela al cerebro primitivo: peligro (situación de riesgo),
sexo y comida (fotos)
• Cambio, movimiento, sorpresa
• Características emocionales del producto, no técnicas
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

48. 9) Túeres lo importante
10
técnicas
para
tu
web
cuéntame que haré YO con el producto,
no lo que hace él
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49. lunes 25 de octubre de 2010

50. 10) sentirse en deuda:
• Si pides, luego da : recompensa
• Si das, te darán: reciprocidad
10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

51. 10) sentirse en deuda
lunes 25 de octubre de 2010

52. 10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

53. 10
técnicas
para
tu
web
lunes 25 de octubre de 2010

54. • Esto no es nuevo
• Herramienta no es lo mismo que Uso
• Analizar qué compramos
• Frenar la compra impulsiva
Un
apunte
é)co
Compra sólo lo que TÚ decidas
lunes 25 de octubre de 2010

55. ¿Preguntas?
Víctor
Puig
Director
de
Reputación
y
Contenidos
Victor@overalia.com
Twi>er:
@victorpuig
Blog:
www.victorpuig.es
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