Gerenciamento de Conteudo em Portais de Grande Porte

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O Gerenciamento de Conteúdo em Portais de Grande Porte e suas Métricas.
Estudo sobre a implantação de uma ferramenta de “Gestão de Conteúdo” para um Portal Informativo de um determinado setor.

Suas Melhorias – Suas novas Necessidades – Suas novas Oportunidades.

1 – Estado anterior à mudança.
2 – Aplicação da ferramenta e momento atual.
3 – Aprimoramento Sugerido.
4 – Um novo desafio...

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Gerenciamento de Conteudo em Portais de Grande Porte

  1. 1. O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... ...E SUAS MÉTRICAS. Gestão da Informação - Portal de Conteúdos Métricas de performance - Publicação de conteúdo Palavras chave: Alexandre Conte
  2. 2. INTRODUÇÃO O . E com ele, os . Enquanto seu Site está já produziram seu primeiro milhão de de amanhã. Você e seus As F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...
  3. 3. RESUMO Estudo sobre a implantação de uma ferramenta de “Gestão de Conteúdo” para um Portal Informativo de um determinado setor. Suas Melhorias – Suas novas Necessidades – Suas novas Oportunidades. 1 – Estado anterior à mudança. 2 – Aplicação da ferramenta e momento atual. 3 – Aprimoramento Sugerido. 4 – Um novo desafio... F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...
  4. 4. 1 – O ESTADO ANTERIOR À MUDANÇA F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...
  5. 5. COLAPSO DO SISTEMA F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...
  6. 6. F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... PONTO DE MUDANÇA
  7. 7. F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... 2 _ APLICAÇÃO DA _ SITUAÇÃO FERRAMENTA ATUAL
  8. 8. F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... 3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO
  9. 9. F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... EVOLUÇÃO CUNJUNTA
  10. 10. F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... 4 – UM NOVO DESAFIO
  11. 11. 1 - O ESTADO ANTERIOR À MUDANÇA • Um portal pequeno para 6 sites, Cujo conteúdo era administrado Por um único indivíduo. Portal 1 2 3 4 5 + Domínio técnico - Sobrecarga Técnico X Risco X Volume X Tempo F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...
  12. 12. 2 - O ESTADO ATUAL F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... • Estruturado de forma hierárquica. - Porém sem uma estrutura de responsabilidades definida. • Contratação de serviços terceirizados para a construção de uma ferramenta CMS (Content Manager System). • Site lotado atualmente em um Data Center contratado.
  13. 13. 2 - O ESTADO ATUAL F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... Portal 1 2 3 4 5 15 22 8 32 + Agilidade + Volume - Negligência de publicação - Ausência de controle de qualidade - Ausência de Indicadores de qualidade e performance. - Engessamento das estruturas de conteúdo e de layout • Aplicada ferramenta de publicação. • Multiplicação de “publicadores”. • Sites “Pensados” iguais. (Rigidez).
  14. 14. - Conteúdos com erros gramaticais e de semântica. - Conteúdos fora de contexto ou irrelevantes no portal. - Não há vinculo correto entre os diversos conteúdos correlacionados. - (Taxonomia) Indexação deficiente. - Duplicidade ou mesmo conflito de conteúdo. - (Propagação) Comunicação unilateral. - Ausência de controle e mensuração (índice) de respostas. - Dificuldade de mensurar o grau de satisfação da resposta. 2 - O ESTADO ATUAL F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...
  15. 15. 3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... Premissa: • Garantir um alto padrão de qualidade do conteúdo. • Credibilidade • Interatividade e Dinamismo Permitir a criação de comunidades de discussão, tornando o site uma referência de consultas no setor de atuação da empresa.
  16. 16. 3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... COLABORADOR  REVISOR  GESTOR RESPONSÁVEL Workflow:
  17. 17. 3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... Colaborador: • Elabora conteúdo (de conhecimento técnico/específico) • Submete à revisão • Pode sugerir ou solicitar material complementar (imagens, ilustrações, gráficos, infográficos, áudios e/ou vídeos).
  18. 18. 3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... Revisor: • Recebe conteúdo dos Colaboradores. • Analisa – Aceita/Recusa • Efetua revisão e desenvolve material complementar (se necessário). • Pode inserir ou solicitar material complementar (ao colaborador). • Submete ao Gestor responsável para aprovação. • Notifica o Colaborador
  19. 19. 3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... Gestor Responsável: • Analisa conteúdo já revisado – Aprova/Recusa (Notifica colaboradores e revisores envolvidos). • Efetua Publicação diretamente em seu espaço de responsabilidade. (Notifica colaboradores e revisores envolvidos). • Sugere publicação à outros gestores de mesmo nível e ao gestor imediato. (Notifica colaboradores e revisores envolvidos). • Responsável pelo conteúdo publicado em seu determinada sessão (Web Site).
  20. 20. Portal 1 2 3 4 5 15 22 8 32 Revisão geral Revisão principal F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... TCC TAC – Tempo de Aprovação de Conteúdo TCC – Tempo de Correção de Conteúdo
  21. 21. 4 – UM NOVO DESAFIO F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... Revisão geral Revisão principal Dificuldade de dimensionar o tamanho e performance do setor de revisão e suas segmentações. • Nº de profissionais, tempo e turnos de operação. O Setor de revisão, deverá estar operando em proximidade e intimidade com áreas da empresa como: Relações Públicas/Marketing/Ouvidoria entre outras.
  22. 22. F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... Geral TCA – Taxa de Conteúdo Aprovado TCR – Taxa de Conteúdo Reprovado TAC – Tempo de Aprovação de Conteúdo Colaborador IAPC – Índice de Aprovação/Reprovação Por Colaborador IVCP – Índice de Visualização por Conteúdo Publicado II – Índice de Indicações Revisor TCC – Tempo de Correção de Conteúdo IVCP – Índice de Visualização por Conteúdo Publicado II – Índice de Indicações Gestor IA – Índice de Aprovação TI – Taxa de Indicação TRI – Taxa de Reprovação de Indicação 4 – UM NOVO DESAFIO INDICADORES
  23. 23. F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... CADERNO DE MÉTRICAS • Tempo de Correção de Conteúdo Período de monitoramento 4 – UM NOVO DESAFIO
  24. 24. Acrônimo: TCC Descrição: É o tempo utilizado para a correção de conteúdo Este indicador medirá, dentro do período de aferição definido para o indicador, qual é o tempo de revisão de um conteúdo. Unidade: Minutos Precisão: O valor do indicador é representado por um número inteiro Fórmula de aferição: TR = Data de Fechamento – Data de Abertur Onde:  Data de Fechamento é a data em que a revisão foi concluída;  Data de Abertura é a data de criação do conteúdo no sistema. Caso no momento da aferição, o reparo ainda não tenha sido fechado, deve-se considerar a seguinte fórmula: TR = Data de Aferição – Data de Abertura Aferição: Correções em aberto serão aferidas somente na próxima verificação do sistema posterior ao seu fechamento. Periodicidade de monitoração: A cada 15 minutos Processo operacional associado: Revisão e adequação do conteúdo. Método de coleta de dados: Extração das informações do banco de dados. Nível de serviço: Menor que x minutos Menor ou igual a x minutos Faixa de Horários: Este indicador pode possuir quantas faixas de horário se desejar. Para verificar se o indicador violou o SLA acordado, deve-se comparar o valor aferido com o limiar definido para o indicador na faixa de horário correspondente ao horário de correção do conteúdo. F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... 4 – UM NOVO DESAFIO
  25. 25. F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... 4 – UM NOVO DESAFIO + Ganho de Interatividade. + Dinamismo do conteúdo + Adaptação da ferramenta aos sites e não o inverso. (flexibilidade) + Propicia a criação e utilização de novos elementos de integração e interatividade como: Fóruns, Blogs, Widgets, WIKI, ZARAGOZA CLOUDS RSS, aplicações de WEB 2.0 e etc. + Ganho de Qualidade. + Ganho de agilidade de publicação e flexibilidade de manutenção. + Maior credibilidade para a informação. + Desenvolvimento da capacidade de fomentar o mercado do setor. - Maior estrutura e recursos dedicados.
  26. 26. F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE... CONSIDERAÇÕES FINAIS Consideramos que a Tecnologia da Informação está para servir ao objetivos da organização, assim como a máquina/ferramenta está para servir ao homem... Sendo assim, devemos buscar a consciência que as soluções de TI, devem antes de tudo, solucionar problemas do negócio e suas novas implicações, não devem inferir como limitações da missão e sim como novas e potenciais oportunidades para o desenvolvimento da organização e sua essência. “A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original ”. Albert Einstein

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