Presentación de Marcos G. Piñeiro - Concepto05 en el evento B-Web celebrado en junio de 2011 en A Coruña.
Con claves para entender al nuevo cliente 2.0 y el social commerce.
4. Retrato Robot del cliente social.
Usuaria de redes sociales.
Navega a través de noticias y contenidos que
cuelgan sus contactos.
Confía en la opinión de otros usuarios a la hora de
realizar sus compras.
Solicita información y realiza sugerencias a
empresas mediante Facebook y Twitter.
Comparte sus experiencias de compra a través de
sus cuentas sociales.
Desayuna café con Facebook.
5. Mis clientes no están
ni en redes sociales, ni
blogs, ni foros...
6. Algunos números
600 millones de usuarios
13 millones en España
83 millones de fotos a diario
200 millones de usuarios
600 millones de búsquedas
diarias
18. Y si os digo que uno de ellos...
Consigue más carreras al aeropuerto.
Hablan de él en medios de
comunicación.
Le citan grandes gurús de todo el
mundo.
Y sus clientes repiten la experiencia!!!
20. ¿Qué tiene de especial
este taxi?
Acepta PayPal.
Puedes pedirlo por mensaje
directo en Twitter con un 15% de
descuento.
Tiene más de 4.000 seguidores en
Twitter.
Tiene wifi e impresora.
Y es el Mayor del aeropuerto en
Foursquare ;)
21. Es sólo
un caso aislado!!
Las empresas
no pintan nada
en redes sociales!!!
25. Femxa consigue más de
15.000 alumnos a través de
medios sociales.
Reduce un 30% los costes de
captación.
Y además, también son
gallegos ;)
26. Del “me gusta” a “lo compro”
http://www.flickr.com/photos/afagen/5133070639/sizes/l/in/photostream/
27. Encuentra a tu público objetivo
๏ ¿En qué webs navega?
๏ ¿Cuáles son sus intereses y
preferencias?
๏ ¿Quiénes son los usuarios más
influyentes?
๏ ¿Qué proyectos tienen más éxito?
๏ ¿Qué dicen de tu marca y de la
competencia?
33. Del “me gusta” al “lo compro”
3. Ofertas
6 € por compartir
GAP:
11 millones
en un día
34. Pero recuerda 3 cosas...
1
...Las redes sociales somos
personas.Empieza conociendo la
comunidad
a la que quieres conquistar.
Ganarás tiempo y ahorrarás dinero.
35. Pero recuerda 3 cosas...
Primero: Análisis
2
Segundo: Objetivos
Tercero: Estrategia
Y después... Facebook, Twitter,
LinkedIn, Blog, Foros, etc.
36. Pero recuerda 3 cosas...
3
...es más importante lo
que dicen los usuarios de
una marca que lo que la
propia marca dice.