Audioconferência: "Usabilidade: ao Serviço do Utilizador" Moderada por Ana Sepúlveda, Consultora de Usabilidade e Miguel Crespo (24 de Setembro, das 14h00 às 15h30) Já alguma vez efectuou um teste de usabilidade do sítio da sua Organização na Internet? Sabe se os utilizadores gostam do mesmo? O Estado, nas suas relações com a sociedade através da Internet, nem sempre se preocupa com as normas e boas práticas de usabilidade, entendendo-se a usabilidade como um atributo de qualidade usado para aferir a facilidade de utilização de interfaces entre sistemas informáticos e utilizadores. Os organismos públicos colocam assim em risco a funcionalidade e eficácia dos seus sítios e criam barreiras ao exercício de cidadania e ao cumprimento de direitos e obrigações por parte de cidadãos e agentes económicos.

1. Usabilidade:
ao Serviço do Utilizador
Ana Sepulveda e Miguel Crespo
Consultores de Usabilidade

2. Objectivos
• Definir e compreender o que está
envolvido quando se fala de usabilidade;
• Compreender o quão fundamental é uma
boa usabilidade dos sistemas na adesão
dos utilizadores
30/01/2015
Sepulveda e Miguel Crespo

3. Usabilidade
É a eficácia, eficiência e satisfação com que
um conjunto específico de utilizadores
consegue cumprir um conjunto concreto de
tarefas num determinado ambiente.
ISO (International Standard Organization)
30/01/2015
Sepulveda e Miguel Crespo

4. Usabilidade
É um atributo de qualidade usado para
aferir a facilidade de utilização de interfaces
entre sistemas informáticos e utilizadores
Jakob Nielsen (Usability, 2003)
30/01/2015
Sepulveda e Miguel Crespo

5. Corolários da Usabilidade
• Fácil de aprender
• Difícil de esquecer
• Minimizar o peso do trabalho
• Reduzir a carga de trabalho
• Encorajar e premiar a experimentação
• Antecipar e perdoar erros
• Proporcionar sempre feedback satisfatório
e se possível agradável
30/01/2015
Sepulveda e Miguel Crespo

6. Benefícios da Usabilidade
• Reduzir o nível de experiência inicial necessária
dos utilizadores para dominar o sistema
• Reduzir os custos de formação
• Melhorar a performance geral do sistema
• Reduzir os erros
• Aumentar a satisfação no trabalho
• Reduzir custos gerais
• Menos solicitações ao serviço de apoio (help
desk)
30/01/2015
Sepulveda e Miguel Crespo

7. As 4 grandes dimensões da Usabilidade
• Navegação efectiva: Os utilizadores
encontram facilmente os serviços propostos?
• Concepção dos conteúdos: O que está
disponível é o que os utilizadores querem?
• Design Gráfico atractivo: A apresentação
visual pode reforçar o valor da experiência de
utilização e facilitar a compreensão dos
conteúdos?
• Interacção eficiente: Os utilizadores podem
agir sobre os conteúdos e funcionalidades com
• Facilidade?
30/01/2015
Sepulveda e Miguel Crespo

8. User Centered Design
30/01/2015
Sepulveda e Miguel Crespo

9. Obrigada
anasepulveda.pt@gmail.com
miguel.crespo@netcabo.pt
30/01/2015
Sepulveda e Miguel Crespo

10. Usabilidade: ao Serviço do Utilizador
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