Objetivos AP

Audioconferências Temáticas Comunidades@ina
Temos o que medimos
Um olhar crítico e diferente sobre a aferição do
desempenho da Administração Pública Portuguesa
Rui Marques
Consultor e Formador INA

29-01-15
Como usar a sala de audioconferência?
- Carregue sobre o botão
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Use os botões para:
Utilize o Chat (canto inferior esquerdo do ecrã)
Enquanto fala para o microfone… ou
Rui Marques
Temos o que medimos…

29-01-15
Temos o que medimos
• A definição correcta de um objectivo
passa por identificar a intenção do
mesmo, e o seu contributo para a
prossecução da estratégia da
organização.
• Igualmente importante é a sua medição
através do(s) indicador(es) adequado(s).
Rui Marques

29-01-15
Questões para Debate
“Que objectivos sente que estão mal definidos na sua organização? ”
“Conhece objectivos cujo único propósito é cumprir o requisito legal?”
“Quais as consequências que estes objectivos acarretam no seu organismo?”
“Observou situações onde os funcionários trabalham para o cumprimento do
objectivo sem que isso acrescente valor à organização? Qual o indicador
associado a esse objectivo“?
Rui Marques

29-01-15
Avaliação / Gestão
Situação Ideal
Avaliação e Gestão de Desempenho
Situação Frequente
Avaliação de Desempenho  X  Gestão de Desempenho
Rui Marques

29-01-15
Ilusões...
Avaliação por objectivos, tratada apenas
como um processo (interno), é uma das
maiores ilusões da gestão
Rui Marques

29-01-15
O que está mal
• Sistemas de objectivos e competências…
– Desarticulados
– Mal construídos
– Com erros técnicos
– Sem monitorização
– Injustos
– Complexos
– Etc...
Rui Marques

29-01-15
O que está mal
– Objectivos mal definidos
– Objectivos irrelevantes
– Indicadores desadequados
– Indicadores tecnicamente mal construídos
– Metas pouco / muito ambiciosas
– Superações inexistentes
– Etc...
Rui Marques

29-01-15
Tipos de objectivos
– Eficácia, Eficiência, Qualidade... (?)
• Aumentar as competências técnicas dos
colaboradores (in QUAR).
– Objectivo de que tipo...?
– E para a Direcção de Serviços de Recursos
Humanos?...
Rui Marques

29-01-15
Tipos de objectivos
– Eficácia, Eficiência, Qualidade...
– Desenvolvimento de competências pessoais,
técnicas e comportamentais (in 66/B)
– Haverá mais tipos?
Rui Marques

29-01-15
Tipos de objectivos
• Implementar um Sistema de Gestão Documental
(in QUAR).
– É um objectivo?... De que tipo?
– Que indicador usar?
– Haverá melhor solução?
Rui Marques

29-01-15
“Objectivos...”
– Serviço que chama a atenção pela perfeição
» Perfeição e rapidez
– Responsabilidade compromisso e cooperação
» Quantidade e tempos de execução (“meta... 10”)
– Melhorar a partilha e comunicação interna
» Desenvolvimento de um conjunto de conteúdos de referência
– Melhorar os resultados obtidos face aos recursos disponíveis
» Índice de eficiência
Rui Marques

29-01-15
Indicadores
• Melhorar a limpeza das salas de aula
– Que indicador usar?
Rui Marques

29-01-15
Metas...
• “Não podemos usar este indicador porque não
temos histórico”
– Como abordar esta questão?
– Como definir metas relevantes?
• “Dados, números, são factos fora do contexto”
Rui Marques

29-01-15
Temos o que medimos...
• Definição completa de um objectivo:
» Intenção “Melhorar a satisfação do utente”
» Indicador “Nível de satisfação (1-5)”
» Meta “4,0”
» Superação “4,5”
• O “bom” indicador é essencial para garantir a
“qualidade” do objectivo
Rui Marques

29-01-15
• Objectivos irrelevantes, desadequados,
• Indicadores mal escolhidos
» Não medem o objectivo
» Não são operacionalizáveis
» Não são económicos
• Podem provocar o aparecimento de
comportamentos perniciosos e prejudiciais para a
organização
Rui Marques

29-01-15
• É sobretudo o indicador que determina o
comportamento do avaliado
– Melhorar a gestão de stocks
» Que indicador usar?
Rui Marques

29-01-15
– Melhorar o Trabalho em Equipa
• Número de reuniões de trabalho
– Melhorar a qualidade do software
• Número de erros detectados
– Aumentar a produtividade na escrita de documentos
• Número de palavras por dia
– Melhorar a legislação existente
• Número de novos diplomas
Rui Marques

29-01-15
– Melhorar a documentação de procedimentos
• Número de procedimentos documentados
– Aumentar a produtividade na inspecção
• Número de organismos inspeccionados
– Melhorar a eficácia da auditoria
• % de recomendações adoptadas
– Disponibilizar no site informação actualizada de natureza
estatística, regulamentar ou documental sobre temas relevantes
• Nº de actualizações / mês
Rui Marques

29-01-15
– Informar e sensibilizar
• Número de protocolos
– Formar funcionários e agentes da AP Central e Local
• Número de acções realizadas
– Aumentar a segurança na escola
• Número de incidentes reportados
– Elaborar mensalmente relatório da actividade
• Prazo de entrega
Rui Marques

29-01-15
Medição / Avaliação / Gestão
Rui Marques
Dados
Informação
Conhecimento
Esforço
Sabedoria
Compreensão

29-01-15
O que é o comunidades@ina
O comunidades@ina é um espaço virtual que acolhe fóruns e comunidades onde se podem
encontrar todos quantos partilham um interesse na Administração Pública.
Estes grupos facilitam a partilha de recursos, práticas e a concretização de projectos em
parceria.
Visite-nos em http://comunidades@ina!
Rui Marques

29-01-15
Questionário de Avaliação
Foi enviado um questionário de avaliação
por email a todos os participantes!
Agradecemos a sua colaboração!
Rui Marques

29-01-15
Bibliografia
O Centro de Documentação do INA destaca uma bibliografia dedicada ao tema desta
audioconferência em exposição no Palácio dos Marqueses de Pombal:
A mesma será disponibilizado na área de Recursos no http://comunidades@ina.
Visite-nos em http://cedo.ina.pt/!
Rui Marques

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