Evolução do Papel do Estado e da Administração Pública, Arminda Neves
Resultados organizacionais, avaliação de serviços e sistema de gestão - Uma perspectiva integrada
1. Resultados organizacionais, avaliação de serviços e sistema de gestão no Brasil: Uma perspectiva integrada MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Brasília, 25 de março de 2011
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4. AÇÕES EM GESTÃO DO GOVERNO FEDERAL A persistência nas boas práticas de gestão, a correção das oportunidades de melhorias e a busca pela inovação são fatores fundamentais para o sucesso organizacional • O aumento da população • O dinamismo da economia e dos mercados • A ascensão das classes sociais, em particular da nova classe média • Os avanços tecnológicos em seu o papel estratégico. O Estado considera, entre outros fatores: MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
11. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Soluções de gestão PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ERP SISTEMAS ADMINISTRATIVOS INDICADORES PESQUISA DE SATISFAÇÃO AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE GESTÃO GESTÃO DE PROCESSOS CARTA DE SERVIÇOS (...) GESPÚBLICA
12. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Estratégia Integrada GesPública – cidadão, processos e pessoas CIDADÃOS / SOCIEDADE ORGANIZAÇÃO CARTA DE SERVIÇOS (...) Processos A Carta de Serviços é a interface organização / sociedade (e serve para iniciar a modelagem e a gestão dos processos). Inclui satisfação / indicadores / avaliação contínua
13. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Visão mais abrangente de “Processos” Valor gerado (resultados e impactos) Processo de transformação Infraestruturas (competências, ambientais, econômicas) Insumos Referências INOVAÇÃO (incluindo procedimentos) NORMATIZAÇÃO RECURSOS
16. AVALIAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS POR MEIO DO PQGF Participar do PQGF: capacitar pessoal em excelência em gestão e receber análise completa do sistema de gestão da organização.
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19. Prêmio Nacional da Gestão Pública Modelo de Excelência em Gestão Pública Melhoria Melhoria Melhoria Autoavaliação Autoavaliação Autoavaliação Autoavaliação Melhoria Carta de Serviços Excelência em gestão Simplificação de processos Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação Melhoria contínua do sistema de gestão Secretaria de Gestão Prêmio Nacional da Gestão Pública