Valentina Consiglio, Ylenia Marino, Fabio Tornabene

1. I casi Moby, Amadori e Avanzi sulla nuova piattaforma
IBM
per la Customer Experience & Multichannel Marketing
Realizzato da:
Valentina Consiglio
Fabio Tornabene
Ylenia Marino

2. • IBM nella sua piattaforma intende supportare le nuove aziende innovative
attraverso la creazione di esperienze di consumo multicanale tramite:
• processi di interazione, ascolto e fidelizzazione con il cliente
• Supporti logistici alla forza lavoro in azienda per favorire un incremento della
produttività
I social forniscono dati e informazioni grazie ai quali è possibile vedere il cliente in
una nuova ottica .
Il social business , inoltre, permette di definire e segmentare il mercato di riferimento
in tempo reale e costruire un capitale di conoscenza sul cliente che l’azienda potrà
successivamente sfruttare.

3. MISSION: Creare delle crescite aziendali attraverso il Social

il Social rappresenta lo strumento, per approfondire la conoscenza
dell'utente nel momento prima e dopo l'acquisto

4. LA SOCIAL REGISTRATION

Chi sei

Cosa fai

Hobby

Stili di vita

Tipi di consumo

5. DOPO AVER ACQUISTATO

Reazioni positive o negative

Emozioni

Pareri sull'acquisto

6. IBM customer experience suite
• Piattaforma digitale per co-lavorare e
vendere in maniera sincronizzata
attraverso tutti i possibili canali.
• I case studies presentati riguardano
tre aziende: Moby, Amadori e
Avanzi.

7. Moby
Azienda italiana leader del trasporto marittimo per le isole dell’alto Tirreno
Il progetto Moby 2.0 ha portato allo sviluppo di un nuovo portale multicanale su
piattaforma IBM, integrato con i social media e con i sistemi proprietari ( Moby
digital system- MDS cuore del sistema di prenotazione).
L’azienda si è concentrata su:
Miglioramento della user experience
•
Laboratori creativi
•
Analisi di brand reputation
•
Analisi su custumer database
•
Tutto ciò ha reso possibile la comprensione del cambiamento del le abitudini del
consumatore , dei canali distributivi e dei processoid’acquisto

8. Amadori
Diverse iniziative su differenti media
Nuovo sito aziendale
•
Fan page di facebook rinnovata
•
Nuovo Amadori channel su Youtube
•
Concorsi on line virali
•
Invio di dinner box a food blogger di riferimento
•
L’azienda utilizza un nuovo software di social
•
business intelligence, per raccogliere feedback e
valutare la percezione dei consumatori rispetto ai
prodotti.
Tutto ciò per :
•
identificare nuovi trend di mercato
•
impostare campagne di comunicazione mirate
•

9. Avanzi
L’azienda si è prefissa l’obiettivo di:
elevare le proprie competenze social
•
ingaggiare il più possibile il cliente
•
digital, soprattutto attraverso i social
network
creare comunità virtuali dove raccontare
•
alle persone dove si sta andando, cosa sta
cambiando e cosa ci si aspetta
Attraverso il portale Websphere vengono
generati quotidianamente dei Key
Performance Indicator (KPI), profilati
sulla tipologia di utente che li visiona,
che in maniera grafica trasmettono a tutti
i livelli aziendali la “percezione” dei
risultati in relazione agli obiettivi
prefissati