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Monitorar para assegurar sucesso
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Qualidade
Um conjunto de indicadores forneçam informações sobre a
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Gestão Reativa
Sua área de suporte é Pro-ativa ou Reativa?
Você tem um Dashboard, um painel de controle de
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Custo alto
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Gargalos
Alto índice de
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Sistemas com homologação
antes de entrar em produção
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Qualidade
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% de projetos com perfil de risco elevado
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Tecnologia
Traduza TI na linguagem do seu negócio!
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Prof. Uires Tapajós
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Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir
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Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir

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http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/

* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.


Para maiores informações:
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1 Módulo 1 – Porque medir?

1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.

2 Módulo 2 – BSC e a TI

2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.

3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas

3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet

4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso

5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

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Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir

  1. 1. Como está minha situação?
  2. 2. Projetos com Sucesso % de Chamados abertos Orçamento X Realizado Disponibilidade dos Serviços Capacidade Planejada X Realizada Tempo de Atendimento no Prazo % de Chamados fechados no 1o. nível % de Chamados com solução temporária
  3. 3. Monitorar para maximizar resultados
  4. 4. Monitorar para assegurar sucesso
  5. 5. qualidade risco
  6. 6. Motivadores Riscos Resultados Pro- atividade Qualidade
  7. 7. Um conjunto de indicadores forneçam informações sobre a situação presente e tendência. Dá suporte as decisões; Prover acompanhamento histórico; O estabelecimento de indicadores de desempenho tende a materializar as realizações, evidenciando o cumprimento das metas e dos objetivos estratégicos; O uso de Indicadores
  8. 8. Gestão Reativa
  9. 9. Sua área de suporte é Pro-ativa ou Reativa? Você tem um Dashboard, um painel de controle de indicadores para tomar decisão e acompanhar sua gestão? Como você mantem a conformidade com as políticas de segurança e com as regulamentações? Os Riscos de TI estão sendo monitorados? Seus indicadores traduzem a Qualidade Efetiva dos Serviços? Quais são as evidências da sua Governança de TI? E a sua TI?
  10. 10. TI Negócio
  11. 11. Custo alto (compras no improviso) Gargalos Alto índice de suporte Indisponibilidade (Risco Operacional)
  12. 12. Sistemas com homologação antes de entrar em produção Projetos dentro do orçamento orçamento homologação
  13. 13. Prazo Orçamento Qualidade
  14. 14. 50%17% 98% % de projetos que cumprem as expectativas dos stakeholders % de Projetos dentro Previsto x Realizado % de Disponibilidade
  15. 15. % de projetos com perfil de risco elevado % de projetos com mudanças no escopo
  16. 16. janeiro fevereiro março abril maio junho julho 5% setembro outubro novembro dezembro agosto
  17. 17. Estratégia Metas Processos de Negócios
  18. 18. Tecnologia
  19. 19. Traduza TI na linguagem do seu negócio! Como não falar TI e sim Negócios? Como traduzir a missão e visão em indicadores? Como falar a linguagem do negócio?
  20. 20. Prof. Uires Tapajós http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br

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