Escritório de Processos de Negócios

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Escritório de Processos de Negócios

  1. 1. Uires Tapajós | Consultor e Professor uires.tapajos@CompanyWeb.com.br | http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ • Especialista em GRC - Governança, Risco e Conformidade. 2
  2. 2. Contexto O Ambiente de Gestão está cada vez mais complexo e incerto. Em cenário de incertezas: Vamos investir mais em publicidade? Fazer Fusão e Aquisição? Ou melhorar nossa Margem de Contribuição através da melhoria interna de como fazemos nosso trabalho?
  3. 3. Contexto Eficiência operacional • Ênfase na eliminação de burocracia • Diminuição de custos • Diminuição de tempo de execução das tafefas Agilidade na adaptação as Mudanças de Cenário • Adaptabilidade as mudanças de cenários • Inovação • Mitigação de riscos e incertezas
  4. 4. Por que um Escritório de Processos é tão importante? Porque sem o Escritório de Processos, enfrentamos problemas de: De não termos uma Visão Macro e sim individual, olhar além da sua área e sim do processo todo; Concentração excessiva na atuação no dia-a-dia para solucionar problemas emergenciais sem ter tempo e estrutura para pensar em como melhorar os processos; Desmotivação e perda de desempenho por não conseguir efetivamente implantar novos processos/ideias; e falta de apoio, continuidade e permanência das práticas e iniciativas de gestão de processos.
  5. 5. Por que um Escritório de Processos é tão importante? O Escritório de Processos apoia toda a organização com: Metodologias Modelos Ferramentas Condução de projetos estratégicos Treinamentos Mentoring (apoio individual aos gestores e usuários dos processos)
  6. 6. E a Gestão por Processos? É preciso ir além de projetos pontuais de processos. É preciso implementar a Gestão (constante) por Processos. Gestão por Processos é um conjunto de práticas, que requer pessoas gestoras - os Gestores por Processos, os quais, guiados por metodologia de trabalho e suportados por sistemas, modelagem, fluxo de trabalho (workflow), monitoramento dos indicadores de performance, integração entre aplicativos etc., promovem a melhoria constante de cada processo.
  7. 7. Escritório de Processos é importante para: 1. Criar e consolidar a cultura por processos; 2. Tornar Gestão por Processos uma iniciativa perene, fazendo parte do contexto de gestão global, no seu dia a dia; 3. Promover Gestão por Processos iniciativas conexas e de alta sinergia, alinhadas à estratégia corporativa; 4. Promover o entendimento e conseqüente engajamento de todos, no trabalho de melhoria global do negócio.
  8. 8. Qual o motivador para termos o Escritório de Processos?
  9. 9. Apoio aos Gestores dos Processos, sendo um braço de auxílio nos trabalhos de acompanhamento e aplicação das iniciativas para aperfeiçoar os processos; Orientação na formulação dos indicadores de desempenho dos processos; Promoção e garantia do alinhamento dos processos de negócio com a estratégia corporativa; Participação e acompanhamento da gestão dos projetos que envolvem melhorias de processos; Responsabilidades
  10. 10. Suportar e acompanhar as iniciativas de implementação de TI para processos; Fomentar a integração entre os processos e áreas envolvidas; Auxiliar na identificação de oportunidades de melhorias nos sistemas de informação existentes; Ser o guardião dos padrões, regras, mecanismos de avaliação etc., e também das ferramentas usadas na Gestão por Processos; Gerenciamento e manutenção das metodologias aplicáveis ao ciclo de vida dos processos (modelagem, análise, proposição e implantação de melhorias, avaliação dos resultados); Responsabilidades
  11. 11. Responsabilidades Garantia (auditoria) de conformidade de Processos; Padronização e harmonização os processos de negócios entre localidades; Desenvolvimento e difusão de metodologia e as melhores práticas de gestão por processos; Institucionalização e consolidar as iniciativas da Gestão por Processos na organização; Treinamento e desenvolvimento de pessoal nas melhores práticas de Gestão por Processos, assegurando a disseminação do conceito e das práticas dessa gestão na organização; Auxiliar na geração de conteúdos referentes à capacitação; Realização da interlocução entre os Gestores de Processos com a Alta Administração e também com a Gestão de Projetos.
  12. 12. Responsabilidades | Nota O Escritório de Processos não é Gestor de Processos e nem deve fazer as funções ligadas à Gestão por Processos, pois para isso a organização contratou os gestores de negócio. Ele não retira autonomia das áreas de negócio, mas sim auxilia e participa, nas iniciativas definidas pelos gestores para a melhoria de cada processo, como um prestador de serviços.
  13. 13. O que esperar do Escritório de Processos? Gerir Processos de Negócio significa mudar continuamente a forma como uma organização executa suas atividades, visando aumentos significativos de desempenho como: Fortalecimento da excelência operacional; Aumento da visibilidade para tomada de decisão (baseado em indicadores); A maximização de ganhos com a Gestão por Processos passa por construir o ambiente ideal para se repensar a forma como uma organização deve executar suas atividades.
  14. 14. O que se esperar do Escritório de Processos? O ambiente deve ser colaborativo e suportado por métodos e ferramentas adequadas. O Escritório de Processos busca oportunidades para: Redução de custos Melhoria da comunicação entre as áreas Otimização da tomada de decisão
  15. 15. www.CompanyWeb.com.br contato@CompanyWeb.com.br twitter.com/companyweb slideshare.net/companyweb facebook.com/companyweb Vídeos: Gestão & Governança http://bit.ly/eMR2Vt 16

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