Estratégia
Estratégia nunca foi tão
importante quanto nos dias
de hoje.
Falhas na Estratégia
Na maioria das falha, nós
estimamos 70%, o problema
real não é a estratégia ruim.
É execução ruim.
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BSC - Balanced Scorecard
Desenvolvido por Robert
Kaplan e David Norton
de Havard, o balanced
scorecard é um método
pratico...
BSC - Balanced Scorecard
Segundo Norton e Kaplan, o Balanced
Scorecard é uma ferramenta (ou
metodologia) que “traduz a mis...
Construção do BSC
Missão
Visão
Valores
BSC - Balanced Scorecard
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Aprendizagem
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Financeira
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Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores Metas Ações
Atrair e reter
mais clientes
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Projetos?
Mudanças?
SLA
Quais
KPIs?
Fonte: http://www.metricus.com
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Prof. Uires Tapajós
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Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced Scorecard
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Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced Scorecard

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* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.


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1 Módulo 1 – Porque medir?

1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.

2 Módulo 2 – BSC e a TI

2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.

3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas

3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet

4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso

5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

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Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced Scorecard

  1. 1. Estratégia Estratégia nunca foi tão importante quanto nos dias de hoje.
  2. 2. Falhas na Estratégia Na maioria das falha, nós estimamos 70%, o problema real não é a estratégia ruim. É execução ruim. Revista Fortune Na maioria das falha, nós estimamos 70%, o problema real não é a estratégia ruim. É execução ruim. Revista Fortune
  3. 3. BSC - Balanced Scorecard Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton de Havard, o balanced scorecard é um método pratico e inovador de gestão do desempenho das empresas e organizações.
  4. 4. BSC - Balanced Scorecard Segundo Norton e Kaplan, o Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou metodologia) que “traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”.
  5. 5. Construção do BSC Missão Visão Valores
  6. 6. BSC - Balanced Scorecard Clientes Aprendizagem e crescimento Processos Internos Financeira Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo de negócio deveríamos alcançar e excelência ? Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes ? Para alcançarmos nossa visão, como sustentaríamos nossa capacidade de mudar e melhorar? Estratégia As quatros perspectivas:
  7. 7. Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos Financeira - Retorno sobre o patrimônio liquido - Elevar vendas para clientes mais lucrativos Clientes Processos Aprendizagem e Crescimento - Atrair e reter mais clientes - Fidelidade dos clientes - Reduzir prazo de entrega de produtos - Qualidade dos serviços de pós-venda - Desenvolver competências estratégicas - Gestão do conhecimento Temas Estratégicos: - Contribuir para os lucros do cliente - Produção flexível - Ser a melhor alternativa de investimento para os acionistas - Inovar o modelo de negócios - Ser a melhor alternativa para auto- realização de talentos Objetivos Estratégicos:Perspectivas:
  8. 8. Exemplo Perspectiva do cliente Objetivos Indicadores Metas Ações Atrair e reter mais clientes Número de novos clientes nos segmentos estratégicos Conquistar 20% de novos clientes por segmento Implementar o programa de fidelização dos clientes
  9. 9. Projetos? Mudanças? SLA Quais KPIs?
  10. 10. Fonte: http://www.metricus.com
  11. 11. Fonte: http://www.metricus.com
  12. 12. Prof. Uires Tapajós http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br

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