Kommunikation mit Kunden muss transparent, durchgängig und verständlich sein. Diese Fazit-Liste bezieht sich auf den Blogbeitrag "Wenn der CEO mit Kunden kommuniziert" auf http://blog.communi-care.at

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Fazit zu Blogbeitrag Wenn der CEO mit Kunden kommuniziert
auf http://blog.communi-care.at
o Kommunizieren Sie offen, ehrlich und verständlich mit Ihren Kunden - nicht nur, wenn
es Erfreuliches zu berichten gibt, sondern auch im entgegengesetzten Fall.
o Sorgen Sie für Transparenz - wenn die erfreulichen News auf der Startseite Ihrer
Website promotet wurden, müssen Sie Änderungen, die diese erfreulichen News
betreffen, auf demselben Kanal kommunizieren.
o Bringen Sie die Umstände sachlich auf den Punkt, erklären Sie sie kurz, bündig und
verständlich - wenn Sie keine langatmigen, abschweifenden, fadenscheinig klingenden
Begründungen auftischen, werden Ihre Kunden Verständnis für Ihre Situation und
Vorgangsweise haben.
o Wenn Sie sich als Unternehmenschef dazu entschließen, direkt mit Kunden zu
kommunizieren, müssen Sie den Dialog auch bis zum Ende durchziehen und nicht auf
halber Strecke Halt machen und einfach die Ohren zuklappen - das wirkt (nach
anfänglicher Freude) nicht nur unglaubwürdig, sondern auch extrem unhöflich.#
o Wenn Ihnen als Unternehmenschef die Zeit für einen weiteren Dialog fehlt, sollten Sie die
Sache zumindest an einen kompetenten Mitarbeiter delegieren.
o Werten Sie Kundenkritik nicht als Angriff auf Ihre Person, sondern nehmen Sie sie als
das, was sie letztlich ist: der wichtigste und direkteste Feedback-Kanal, der Ihnen zur
Verfügung steht - ein Geschenk für jedes Unternehmen, das diese Chance zu nutzen
weiß!