Der begleitende Einsatz von Social Software im Change Management (Blended Change Ansatz) bietet Möglichkeiten, die Change Maßnahmen mit Fokus auf Kommunikation, Zusammenarbeit, Partizipation und die lernende Organisation zu unterstützen. Das Referat zeigt am „Kennen-Können-Wollen-Sollen“-Modell klassische Change Maßnahmen und deren Ergänzung durch die Nutzung von Social Software anhand praktischer Szenarien.

1. Quelle: http://www.lifetrust.info/wp-content/uploads/2010/07/menschen-vernetzt.jpg
Vernetzung & Dialogkultur für erfolgreichen Wandel
CHANGE MANAGEMENT MIT
SOCIAL SOFTWARE UNTERSTÜTZEN
Anja Wittenberger | Communardo Software GmbH
(Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
@DNUG-Konferenz: Social Business becomes real

2. Heraklit von Ephesos, ca. 540- 480 v. Chr.
DAS EINZIG BESTÄNDIGE IST
DIE VERÄNDERUNG.
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3. Zitat - Quelle: (Vahs, 2009, S.276)
Steigende Bedeutung für
AKTIVES CHANGE MANAGEMENT
„Während erfolgreiche Veränderungen
die Basis für weiteres Wachstum bilden,
können
fehlgeschlagene Veränderungsprozesse
im ungünstigsten Fall
zur Liquidation führen.“
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4. Beispiele für
VERÄNDERUNGSPROJEKTE
Organisation
 Merger & Aquisition, Umstrukturierungen
Gesellschaft
 Wirtschaftskrise, Demografischer Wandel
Strategie & Portfolio
 Innovationen, Neue Produkte, Imagewandel
Verbesserung
 Prozessoptimierung, IT-Unterstützung
 Wandel der Arbeitsweisen
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5. Im Fokus
DER MENSCH

6. Quelle: ersten 5 Treffer der Googlesuche zu „Definition CM“ am 13.10.2011 um 10:15 Uhr
Gibt es eine allgemeingültige
DEFINITION ZU CHANGE MANAGEMENT
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7. vereinfacht
DEFINITION AUF METAEBENE
„Change Management
ist die
gezielte Steuerung
des
geplanten Wandels.“
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8. Grafik - Quelle: Bearing Point (2006), Status-Quo des Change Managements in Deutschland
50 deutsche Unternehmen und deren Führungskräfte befragt
WARUM SCHEITERN VERÄNDERUNGEN?
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9. VERÄNDERUNGSBEDARF
IST SOLL
INHALTSEBENE
PHASENEBENE
CHANGE-EBENE
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
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10. PM
&
CM
Quelle: : Vogel, F.: „Herausforderung interne Kommunikation in Veränderungsprojekten: Ein Leitfaden für erfolgreiche Veränderungsvorhaben".
Bachelorarbeit (unveröffentlicht). Cologne Business School, 2011.

11. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
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12. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
 Mitarbeiter-  Projekt-  Intrinsische  Projekt-
zeitung mitarbeit Anreize organisation
 Mitarbeiter-  Schulungen  Abfindungen  Promotoren
gespräche
 Rollenspiele  Erfolgsstories  Arbeits-
 Info-Markt anweisugen
 Fallstudien  Prämien
KLASSISCHE WERKZEUGE
 Intranet  Vorbilder
 Web-based  Transparenz
 Präsenta- Trainings
tionen
 Podcast/
Video
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13. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Gemeinsam
Wissen teilen Lernen Beteiligung Guidelines
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14. Projektsituation
EINFÜHRUNG EINER SW ZUR ZEITERFASSUNG
Sachebene
PHASENEBENE
Analyse Planung Umsetzung Einführung Review
Projektsituation
Psychologische Ebene
unfreezing moving refreezing
 Prozesse (u.a. Handlungen, Daten/ Dokumente, Kennzahlen)
 Organisation (u.a. Verantwortlichkeiten, Führungsverhalten, UR)
 IT-System (u.a. Bedienung, Datenpflege, Dashboard  Berichte/ Steuerung)
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15. Projektsituation
EINFÜHRUNG VON MYTIME
Sachebene
PHASENEBENE
Analyse Planung Umsetzung Einführung Review
Projektsituation
Psychologische Ebene
unfreezing moving refreezing
 Change Maßnahmen eingeordnet am KE-KÖ-WO-SO-Modell
 Herausgegriffene Zielgruppe  Projektarbeiter und Führungskräfte
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16. Veränderung hat
ZIELE UND ERFOLGSKRITERIEN
Ziele
 Projektarbeit optimieren
 UR (utilisation rate) für Unternehmenssteuerung einsetzen
 Wertschöpfung erhöhen
Erfolgskriterien
Change ist nur erfolgreich, wenn
 Zeiten (strukturiert, regelmäßig, zeitnah, genau) erfasst werden
 Kennzahlen zur Steuerung des Unternehmens
(Projekte, Faktura, UR, Forecast) genutzt werden
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17. Mögliche Reaktionen,
BEFÜRCHTUNGEN UND ÄNGSTE
 Kontrolle
 Leistungsdruck
 Konkurrenz
 Mehrbelastung  Zeitverlust durch Bedienung des Systems
 Probleme bei Bedienung des IT-Systems
 Transparenz der Leistung (Arbeitszeit)
 Vergleichbarkeit zwischen Kollegen und Abteilungen
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18. Quelle: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Vulkanmodell_Sozialer_Software.png&filetimestamp=20100710065102
Social Software unterstützt
SOZIALE INTERAKTIONEN
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19. Social Software hat
TYPISCHE EIGENSCHAFTEN
 Geschwindigkeit
 Reichweite
 Echtzeit
 Dialog
 Vernetzung
 Ad-hoc Teams
 zeit- und ortsunabhängig
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20. SOCIAL SOFTWARE – 2.0 WERKZEUGE
Menschen
 Profil (individuell)
 Netzwerk (Gruppe)
 Community
Kommunikation
 Blog
 Microblog
Inhalte
 Wiki
 Datei-Sharing
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21. SOCIAL SOFTWARE – 2.0 WERKZEUGE
Menschen
 Profil (individuell)
 Netzwerk (Gruppe)
 Community
Kommunikation
 Blog
 Microblog
Inhalte
 Wiki
 Datei-Sharing
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22. SOCIAL SOFTWARE – 2.0 WERKZEUGE
Menschen Menschen
 Profil (individuell)  Identität  Reputation
 Netzwerk (Gruppe)  „Freunde“  Vertrauen
 Community  Gemeinschaft  Arbeitsgruppe
Kommunikation Kommunikation
 Blog  Artikel  Dialog
 Microblog  Statusmeldungen  Abstimmungen
Inhalte Inhalte
 Wiki  dynamische Information
 Datei-Sharing  einheitlicher Dokumentenzugriff
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23. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Zuständigkeit
Experten
Neuigkeiten
2.0 WERKZEUGE
Informationen
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24. (Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
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25. (Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
 Microblog/ Blog  „News“ zum Projekt
 Wiki/ Dokumente  Information zu „warum, weshalb, wieso“
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26. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Zuständigkeit Lerngruppe
Experten
Lerninhalte
Neuigkeiten
2.0 WERKZEUGE
Erfahrungs-
Informationen austausch
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27. (Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
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28. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Zuständigkeit Lerngruppe Feedback
Experten
Lerninhalte Mitmach-
Neuigkeiten Aktionen
2.0 WERKZEUGE
Erfahrungs-
Informationen austausch
Gamification
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29. Projektmitarbeiter:
 FirstMover  Erster, der im Projekt seine Zeiten erfasst hat.
 TeamPlayer  Du hast gemeinsam mit fünf Anderen aus deinem Projekt erfasst.
 MobilWorker  Du hast in 5 Projekten über die APP erfasst.
Führungskräfte & Projektleiter:
 ProjectLeader  Du hast 3 Projekte nacheinander pünktlich ausgewertet.
 TeamLeader  Deine Abteilung hat 5 mal pünktlich die Kennzahlen geliefert.
 UR-Profi  Du hast deine Abteilung 12 Monate aktiv mittels UR gesteuert.
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30. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Zuständigkeit Lerngruppe Feedback Executiv-Blog
Experten
Lerninhalte Mitmach- Guidelines
Neuigkeiten Aktionen
2.0 WERKZEUGE
Erfahrungs- Change-
Informationen austausch Communities
Gamification
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31. Was ist zum Beispiel
OHNE SOCIAL SOFTWARE NICHT MÖGLICH
 20.000 Mitarbeiter weltweit gleichzeitig mit Blogbeitrag informieren
 + Feedback transparent aufnehmen und Dialog führen
 + Diskussion untereinander initieren und moderieren
 Tagesaktuelle Informationsstände zum Projekt veröffentlichen
 + mit anderen Inhalten verknüpfen
 + Dialog direkt am Inhalt führen
 + Personen direkt vernetzen
 + Inhalte mit anderen „teilen“
 + Emergenz möglich
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32. Grafik - Quelle: http://www.slideshare.net/JNiemeier/change-20-bildungskongress-know-how/download
* Begriff stammt von: http://blog.reflact.com/loesungen_produkte/online_feedback/274
Klassische und 2.0- Werkzeuge kombinieren
BLENDED-CHANGE* IN DER PRAXIS
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33. Quelle: http://www.blog.change-zweinull.de/podpress_trac/web/846/0/Reiss_Steffens_Change_2.0.pdf
Social Software Einsatz hat
AUSWIRKUNG AUF DIE AKZEPTANZ
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34. Fazit
SOCIAL SOFTWARE IM CHANGE MANAGEMENT
 Blended Change Management =
Verbindung von klassischen Instrumenten & Social Software
 Social Software bietet Instrumente für die Verbesserung der
 Kommunikation
 Qualifikation
 Motivation
 Organisation
 zunehmende Nutzung von Social Software im Change Management
 sehr positive Effekte bezogen auf die Akzeptanz der Betroffenen
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35. DANKE!

36. Anja Wittenberger
Anja.Wittenberger@communardo.de
Skype: wisutalk
Telefon: +49 (351) 8332-0
Michael Grüning Communardo Software GmbH
Kleiststraße 10 a
michael.gruening@communardo.de
01129 Dresden
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